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Gabarito I – Sistemas de Avaliação da Qualidade
Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Durante as fases da qualidade, muitos pensadores chamados de “gurus da qualidade”, disseminaram suas ideias e conceitos pelo mundo inteiro. Cada um entendia qualidade do seu jeito e tentava passar esse conhecimento para as pessoas e empresas.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos Gurus da Qualidade.
( ) Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
( ) Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
( ) Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade.
( ) Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	V, V, F, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”,
Verdadeira - Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
Verdadeira - Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
Falsa - Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade. O criador dos CCQs foi Ishikawa.
- Verdadeiro – Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
	
	E
	F, F, V, F
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Um fator essencial na definição de metas estratégicas de qualidade, é a inserção de metas de qualidade no planejamento estratégico de negócios, pois isso possibilita um grande envolvimento das pessoas em todos os níveis da empresa.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que o processo gerencial de planejamento e estabelecimento de metas permitem à empresa:
I- Quantificar o que se deseja no longo prazo
II- Estabelecer ações e disponibilizar recursos a fim de alcançar as metas
III- Ter metas de referência em curto prazo, a fim de desenvolver melhorias ao longo do processo
IV- Estabelecer apenas medidas não financeiras
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “A”.
O processo gerencial de planejamento e estabelecimento de metas permite a empresa:
- Quantificar o que se deseja no longo prazo.
- Estabelecer ações e disponibilizar recursos a fim de alcançar as metas.
- Ter metas de referência em curto prazo, a fim de desenvolver melhorias ao longo do processo.
IV – Incorreta - Estabelecer apenas medidas não financeiras, Justificativa: Estabelecer medidas financeiras e não financeiras.
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016. Página 63.
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativa IV, apenas
	
	E
	Afirmativas I, II, III e IV
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é o retrabalho, ou seja, correções de peças e produtos acabados defeituosos, que podem ser retrabalhados e voltam a ser adequados ao uso.
Assinale a alternativa correta sobre qual tipo de custo da qualidade o retrabalho pertence:
Nota: 10.0
	
	A
	Custos de falhas internas
Você acertou!
A resposta correta é a letra “A”:
Custos de falhas internas: São resultantes da falta de atendimento à conformidade de um produto ou serviço, que são falhas ou defeitos que acontecem antes da entrega do produto, exemplo: retrabalho, refugo, reinspeção e novos testes, perdas evitáveis do processo.
Rota 02. Tema 04.
	
	B
	Custos de falhas externas
	
	C
	Custos de avaliação
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A auditoria garante às organizações, benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia da qualidade que, muitas vezes, fica exposto na parede para que todos vejam. As auditorias fornecem valor pelo fato de avaliarem de forma sistemática, identificarem pontos de divergência no cumprimento dos requisitos da norma de qualidade e, a partir dos resultados, estabelecerem meios para melhoria da organização.
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Dessa forma, analise as asserções a seguir:
I – A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do mesmo, é um meio e não um fim para o aperfeiçoamento da qualidade.
PORQUE
II – Todas as informações que são geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam obtidas e mantidas a longo prazo
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Alternativa correta “A”.
A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do mesmo, é um meio e não um fim para o aperfeiçoamento da qualidade. Todas as informações que são geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam obtidas e mantidas a longo prazo (RAMOS; 1991).
Aula 5 – Tema 1.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A evolução da qualidade passou por quatro grandes fases: era da inspeção, era do controle estatístico, era da garantia da qualidade e era da qualidade total. Essa evolução trouxe uma grande transformação para as empresas no quesito desenvolvimento da qualidade. Na figura abaixo é possível observar a sequência dessas fases:
Figura: Evolução da Qualidade
FONTE: Everton Luiz Vieira, 2019
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir quanto aos aspectos relacionados às principais características da fase Gestão da Qualidade Total.
 I -Foco na Gestão
II - Surgimento das normas ISO
III- Envolvimento integral da empresa
IV- Inspeção do produto acabado sem análise do processo
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “A”. A era da Gestão da Qualidade Total possui as seguintes características:
Foco na Gestão, Surgimento das normas ISO, Envolvimento integral da empresa, Superação das expectativas do cliente.
A inspeção do produto acabado sem análise do processo faz parte da era da Inspeção.
Rota de aprendizagem 01, tema 01.
Aula 2 – Tema 3.
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativas I, II e IV, apenas
	
	E
	Afirmativa IV, apenas
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Esse método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter uma perspectiva de seu nível de desempenho. Auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinadas a atingir em seu desempenho um nível de excelência.
Assinale a alternativa correta sobre qual método o enunciado está se referindo.
Nota: 0.0
	
	A
	Benchmarking
Alternativa correta Letra “A”
Benchmarking é um método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter uma perspectiva de seu nível dedesempenho. Auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinados a atingir em seu desempenho um nível de excelência.
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016. Página 78.
	
	B
	ISO 9001
	
	C
	Reengenharia
	
	D
	Balanced scorecard
	
	E
	Just in Time
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Willian Edward Deming, estatístico americano que foi um dos responsáveis pelos trabalhos na área da qualidade realizados no Japão, tem em uma frase resumida que: “Não se gerencia o que não se mede”.
A gestão com base em indicadores de desempenho é o ponto de partida para o alcance da excelência e melhores práticas nas organizações, pois aquilo que não é medido não é gerenciado, e aquilo que não é gerenciado não é melhorado, e o que não é melhorado deixa de existir.
Dessa forma, analise as asserções a seguir:
I – Todo gestor deve ter em mãos os resultados de seu trabalho para nortear novos rumos à qualidade.
PORQUE
II – O bom uso desses resultados permite à empresa se sustentar no mercado, agregando mais valor aos mais interessados: clientes, colaboradores, acionistas e sociedade.
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Alternativa correta “A”.
Todo gestor deve ter em mãos os resultados de seu trabalho para nortear novos rumos a qualidade, pois o bom uso desses resultados permite a empresa se sustentar no mercado, agregando mais valor aos  mais interessados: clientes, colaboradores, acionistas e sociedade.
Aula 2 – Tema 5.
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016. Página 80 e 81.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação.
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a calibração de equipamentos: custos relacionados à calibração de instrumentos de medição utilizados para avaliar a qualidade dos produtos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a calibração pertence:
Nota: 10.0
	
	A
	Custos de falhas internas
	
	B
	Custos de falhas externas
	
	C
	Custos de avaliação
Você acertou!
A resposta correta é a letra “C”:
Custos de avaliação: são custos relativos à atividades desenvolvidas para avaliar a qualidade dos produtos ou serviços, associadas com a medição, avaliação e auditoria, para garantir que os mesmos atendam às especificações de projeto, como por exemplo: calibração de equipamentos, avaliação de estoques, inspeção de recebimento, inspeções no processo.
Rota 02. Tema 04.
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Armand Feigenbaun nasceu em 1922 e destacou-se como um dos grandes pensadores da qualidade. Definiu nos anos 50, o que seria o Controle da Qualidade Total: Um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização, para permitir produtos e serviços mais econômicos que levam em conta a satisfação total do consumidor.
Adaptado de: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade-Fundamentos e Práticas. Brasport, 2010.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação às ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
( ) Qualidade é determinada pelos clientes.
( ) Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
( ) Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
( ) Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, F, F
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	V, V, V, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “C”, todas são verdadeiras.
Ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
Qualidade é determinada pelos clientes.
Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
	
	D
	V, F, V, F
	
	E
	V, V, V, F
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A medição de desempenho é extremamente importante para as organizações, uma vez que as medidas são como sinais vitais. A ausência destas medidas influencia tanto o desempenho das organizações, como também afeta de maneira significativa o desempenho humano. Sem a medição, as pessoas (funcionários) não poderiam compreender totalmente o que se espera delas.
Fonte: Adaptado de GUELBERT, Marcelo. Estratégia de gestão de processos e da qualidade. IESDE BRASIL SA, 2012.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre os benefícios da medição de desempenho:
I- Os resultados são medidos com frequência
II- A medição mostra o progresso dos processos
III- Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa
IV- Facilita a participação dos envolvidos nos processos medidos
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “B”.
Neely (1998) fala que a medição de desempenho sozinha não melhora o desempenho, mas traz alguns benefícios para as empresas, pois as prioridades são comunicadas, resultados são medidos com frequência, a medição mostra o progresso dos processos. A empresa comunicando os seus resultados para os colaboradores, utilizando o conceito de gestão a vista, fica mais fácil obter a participação dos envolvidos, pois cada um sente-se dono do processo onde atua.
III. Incorreta: Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa. Justificativa: Os resultados são comunicados para os colaboradores, através do conceito de gestão a vista.
Rota de aprendizagem 02, tema 05.
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativa IV, apenas
	
	E
	Afirmativas I, II, III e IV
Gabarito II – Sistema de Avaliação da Qualidade
Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Há alguns anos, a maioria das empresas centrava seus interesses na produção e nos resultados financeiros, não se importando tanto com os impactos causados ao meio ambiente. No entanto, nos últimos tempos, as questões ambientais passaram a exercer maior influência na economia, levando organizações de todos os setores a atentarem para esse aspecto ambiental.
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que a política ambiental estabelecida pela empresa deve garantir:
I- Ter como foco o lucro acima de tudo.
II- Incluir o comprometimento com foco nos requisitos legais e outros subscritos pela organização, relacionados com seus aspectos ambientais
III- Fornecer uma estrutura para análise dos objetivos e metas ambientais
IV- Deve ser documentada, implementada, mantida e comunicada a todos que atuam na organização
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas II, III e IV apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “C”.
A política ambiental deve garantir:
- Incluir o comprometimento com foco nos requisitos legais e outrossubscritos pela organização, relacionados com seus aspectos ambientais;
- Fornecer uma estrutura para análise dos objetivos e metas ambientais;
- Deve ser documentada, implementada, mantida e comunicada a todos que atuam na organização.
Rota de aprendizagem 04, tema 04.
	
	D
	Afirmativas I, II, III e IV, apenas
	
	E
	Afirmativa IV, apenas
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Conforme Chiroli (2016, p. 198), “a auditoria garante às organizações benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia de qualidade”. Com relação a auditoria, analise a frase e a figura abaixo:
Esse tipo de auditoria também é conhecido como auditoria no fornecedor.
Fonte: Everton Luiz Vieira, 2019
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de auditoria descrita no texto e figura:
Nota: 0.0
	
	A
	Auditoria interna
	
	B
	Auditoria de fornecedor
	
	C
	Auditoria de primeira parte
	
	D
	Auditoria de segunda parte
A resposta correta é a letra “D”:
A auditoria de segunda parte também é conhecida como auditoria no fornecedor.
Rota 05. Tema 02.
	
	E
	Auditoria de terceira parte
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo:
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis;
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente;
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e  não deixando dúvidas ao auditado.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	B
	Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	C
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
Aula 3
	
	D
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	E
	Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O processo para criação de uma norma ABNT é iniciado a partir de uma demanda, que pode ser apresentada por qualquer pessoa, empresa, entidade ou organismo regulamentador que estejam envolvidos com o assunto a ser normalizado. Se a solicitação for pertinente, o assunto é levado ao Comitê Técnico correspondente para inserção em seu Programa de Normalização Setorial (PNS). Caso não exista um Comitê Técnico, a ABNT propõe a criação de um novo. Após isso, o assunto é discutido pelas Comissões de Estudo, com a participação aberta de qualquer interessado até atingir o consenso, gerando então, um Projeto de Norma.
Fonte: Adaptado de <http://www.abnt.org.br/normalizacao/consulta-nacional/alerta-de-projetos>, Acesso em 19/08/2020.
Como é conhecido o termo utilizado para o esboço do projeto de norma? Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Schedule
	
	B
	Draft
A resposta correta é a letra “B”:
Sempre que existir alguma demanda por normas a ISO irá desenvolver o que é conhecido por “Draft”, que seria um esboço do projeto de norma, esse projeto passa pelo crivo de especialistas que fazem parte de grupos de trabalho para o assunto da norma.
Rota 04. Tema 01.
	
	C
	Point
	
	D
	Pattern
	
	E
	Standard
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum relatos sobre as dificuldades encontradas para responder uma auditoria, mas também é comum a preparação inadequada dos processos, para tal uma das primeiras ações é entender o tipo de auditoria que sua organização passará, avalie as sentenças abaixo e identifique se são verdadeiras ou falsas:
I.Uma auditoria de sistemas identifica somente se o produto está em conformidade quanto a seus requisitos aplicados.
II.Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do processo que originam um produto, podendo o mesmo ser um bem ou serviço.
III. Quando fazemos uma auditoria de produto, é realizada a avaliação de todos as áreas da organização como compras, logística, vendas, etc.
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a I é verdadeira.
	
	B
	Somente a III é verdadeira.
	
	C
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	D
	Somente a II é verdadeira.
Gabarito: Aula 3
Comentário: é verdadeira somente a alternativa II, na alternativa I o correto seria uma auditoria de produto e na alternativa III o correto seria uma auditoria de sistema
	
	E
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras.
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Quando fabricamos um produto, as características deste produto irão apresentar uma variação inevitável, devido à variações sofridas pelos fatores que compõem o processo produtivo. Estas diferenças podem resultar de diferenças entre máquinas, mudanças de operadores, condições ambientais, variações em lotes de matéria-prima, etc. Por isso, é importante que esta variabilidade seja controlada, para que possam ser fabricados produtos de boa qualidade.
Fonte: Adaptado de CÉSAR, Francisco I. Giocondo. Ferramentas básicas da qualidade. biblioteca24horas, 2011.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto aos aspectos relacionados às causas comuns de variabilidade nos processos.
( ) Nas causas comuns o investimento é pequeno
( )  Nas causas comuns a visibilidade do problema é grande
( ) Nas causas comuns os dados são complexos
( ) Nas causas comuns a responsabilidade pela ação é dos operadores
Está correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, F
Alternativa correta Letra “C”
Verdadeira - Nas causas comuns o investimento é pequeno.
Falso - Nas causas comuns a visibilidade do problema é grande. Justificativa: nas causas comuns a visibilidade do problema é pequena, pois a natureza contínua faz com que todos se acostumem com o problema.
Verdadeira - Nas causas comuns os dados são complexos
Falso - Nas causas comuns a responsabilidade pela ação é dos operadores. Justificativa: Nas causas comuns a responsabilidade das ações é do pessoal da gerência.
Rota de aprendizagem 06, tema 03.
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
De acordo com Chiroli (2016, p. 198), "a auditoria garante às organizações benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia de qualidade”. Com relação a auditoria, analise a frase abaixo:
É uma auditoria realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa deseja.
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de auditoria descrita no enunciado:
Nota: 10.0
	
	A
	Auditoria interna
	
	B
	Auditoria de fornecedor
	
	C
	Auditoria de primeira parte
	
	D
	Auditoria de segunda parte
	
	E
	Auditoria de terceira parte
Você acertou!
A resposta correta é a letra “E”:
A auditoria de terceira parte é realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa deseja.
Rota 05. Tema 02.
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
É um gráfico de barras (colunas) no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse. Para cada um desses intervalos é construída uma barra vertical, cuja área deve ser proporcional ao número de observações na amostra, cujos valores pertencem ao intervalo correspondente.
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto:
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto
	
	B
	Fluxograma
	
	C
	Folha de verificação
	
	D
	Histograma
Você acertou!
A resposta correta é a letra “D”:
O histograma é um gráfico de barras no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os valoresassumidos por uma variável de interesse. Para cada um desses intervalos é construída uma barra vertical, cuja área deve ser proporcional ao número de observações na amostra, cujos valores pertencem ao intervalo correspondente.
Rota 06. Tema 05.
	
	E
	Diagrama de dispersão
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Nos últimos tempos, a implementação de um sistema de gestão da qualidade tornou-se realidade em muitas empresas. O estímulo para isso veio, em geral, do cliente ou porque a empresa queria se apresentar interna e externamente como detentora de consciência de qualidade. Para uniformizar os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e torná-los mais transparentes, no final dos anos 80, as normas existentes foram aperfeiçoadas e, em 1994, foi publicada a família de normas ISO 9000.
Fonte: Adaptado de Kirchner, A., Kaufmann, H., Schmid, D., & Fischer, G. (2009). Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. Editora Blucher.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre as normas que fazem parte da família ISO 9000.
 I- ISO 9000
II- ISO 9001
III- ISO 9004
IV- ISO 19011
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativas I, II, III e IV, apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “D”.
São normas da família ISO 9000:
Rota de aprendizagem 04, tema 02
	
	E
	Afirmativa IV, apenas
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Muitos confundem auditoria com fiscalização ou vigilância, mas é importante destacar que uma auditoria não deve ser confundida com vigilância da qualidade ou inspeção, atividades com finalidade de controle de processos ou de aceitação de produtos. Ela pode, de fato, ser conduzida para entes internos ou externos, com a finalidade de avaliar a necessidade de melhoria ou de ação corretiva.
Fonte: Adaptado de LOBO, Renato Nogueirol. Gestão da Qualidade. 1ª Edição. São Paulo: Érica, 2010.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que pode ser avaliado em uma auditoria de segunda parte:
I- Tratamento de reclamações
II- Política ambiental
III- Processo de produção e embalagem
IV- Processo de compras e recebimento de matérias-primas.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativas I, II, III e IV
Você acertou!
Alternativa correta, letra “D”.
As auditorias de segunda parte são partes integrantes de qualquer Sistema de Gestão da Qualidade e também são uma ferramenta essencial para o processo de qualificação de fornecedores. Nesse tipo de auditoria podem ser avaliados:
- Tratamento de reclamações;
- Política ambiental;
- Processo de produção e embalagem;
- Processo de compras e recebimento de matérias-primas.
Rota de aprendizagem 05, tema 03.
	
	E
	Afirmativa IV, apenas
Gabarito III 
Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Armand Feigenbaun nasceu em 1922 e destacou-se como um dos grandes pensadores da qualidade. Definiu nos anos 50, o que seria o Controle da Qualidade Total: Um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização, para permitir produtos e serviços mais econômicos que levam em conta a satisfação total do consumidor.
Adaptado de: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade-Fundamentos e Práticas. Brasport, 2010.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação às ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
( ) Qualidade é determinada pelos clientes.
( ) Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
( ) Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
( ) Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, F, F
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	V, V, V, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “C”, todas são verdadeiras.
Ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
Qualidade é determinada pelos clientes.
Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
	
	D
	V, F, V, F
	
	E
	V, V, V, F
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Um fator essencial na definição de metas estratégicas de qualidade, é a inserção de metas de qualidade no planejamento estratégico de negócios, pois isso possibilita um grande envolvimento das pessoas em todos os níveis da empresa.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que o processo gerencial de planejamento e estabelecimento de metas permitem à empresa:
I- Quantificar o que se deseja no longo prazo
II- Estabelecer ações e disponibilizar recursos a fim de alcançar as metas
III- Ter metas de referência em curto prazo, a fim de desenvolver melhorias ao longo do processo
IV- Estabelecer apenas medidas não financeiras
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “A”.
O processo gerencial de planejamento e estabelecimento de metas permite a empresa:
- Quantificar o que se deseja no longo prazo.
- Estabelecer ações e disponibilizar recursos a fim de alcançar as metas.
- Ter metas de referência em curto prazo, a fim de desenvolver melhorias ao longo do processo.
IV – Incorreta - Estabelecer apenas medidas não financeiras, Justificativa: Estabelecer medidas financeiras e não financeiras.
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016. Página 63.
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativa IV, apenas
	
	E
	Afirmativas I, II, III e IV
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A implantação do Seis Sigma pode ser feita por meio de diversas ferramentas estatísticas e de análise, que são aplicadas dentro de um mesmo modelo, conhecido como DMAIC. Esta é uma metodologia, reconhecida como o meio de se estruturar projetos de melhoria na busca do padrão Seis Sigma.
Fonte: Adaptado de CHAMON, Edna Maria Querido De Oliveira. Gestão integrada de organizações. Brasport, 2008.
Assinale a alternativa correta sobre a sequência das etapas do método DMAIC:
Nota: 0.0
	
	A
	Controlar, Melhorar, Analisar, Medir, Definir
	
	B
	Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar
A resposta correta é a letra “B”:
A sequência das etapas do método DMAIC são: Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar
Rota 03. Tema 03.
	
	C
	Melhorar, Controlar, Analisar, Definir, Medir
	
	D
	Medir, Melhorar, Controlar, Definir, Analisar
	
	E
	Definir, Analisar, Medir, Melhorar, Controlar
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
David Garvin desenvolveu o conceito de “Se qualidade deve ser administrada, ela deve primeiro ser entendida”. Assim, surgiram os conceitos das oito dimensões múltiplas da qualidade, conforme figura abaixo.
Fonte: Everton Luiz Vieira, 2019
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma das dimensões da qualidade desenvolvidas por Garvin:
I- Desempenho
II- Confiabilidade
III- Estética
IV- Conformidade
(  ) Diz respeito à probabilidade de mau funcionamento de um produto ou serviço falhar em um determinado período de tempo.
(  ) Diz respeito ao grau de adequação das expectativas dos clientes, que podem ser representadas no projeto do produto ou serviço.
(  ) Relacionado às características operacionais básicas de um produto, podendo ir subjetivamente além dos requisitos desejados, ao se indagar quão bem o produto realiza sua função.
(  ) Aparênciade um produto, o que se sente com ele, qual o som, sabor ou cheiro.
Agora marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	IV, III, II, I
	
	B
	II, IV, I, III
Você acertou!
Alternativa correta, letra “B”.
Desempenho:  Relacionado às características operacionais básicas de um produto, podendo ir além subjetivamente ao se indagar quão bem o produto realiza sua função.
Confiabilidade: Diz respeito à probabilidade de mau funcionamento de um produto ou serviço falhar em um determinado período de tempo.
Estética: Aparência de um produto, o que se sente com ele, qual o som, sabor ou cheiro.
Conformidade: Diz respeito ao grau de adequação ás expectativas dos clientes que podem ser representadas no projeto do produto ou serviço.
Rota de Aprendizagem 01, tema 04.
	
	C
	II, I, III, IV
	
	D
	I, II, III, IV
	
	E
	II, IV, III, I
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a assistência técnica: pontos de assistência técnica autorizada, custos de peças substituídas, valor da hora dos técnicos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a assistência técnica pertence:
Nota: 10.0
	
	A
	Custos de falhas internas
	
	B
	Custos de falhas externas
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
Custos de falhas externas: São resultantes de falhas, defeitos ou falta de conformidade as especificações de um produto ou serviço após a entrega, como por exemplo: assistência técnica, garantias e devoluções, descontos, substituições.
 Rota 02. Tema 04.
	
	C
	Custos de avaliação
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Durante as fases da qualidade, muitos pensadores chamados de “gurus da qualidade”, disseminaram suas ideias e conceitos pelo mundo inteiro. Cada um entendia qualidade do seu jeito e tentava passar esse conhecimento para as pessoas e empresas.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos Gurus da Qualidade.
( ) Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
( ) Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
( ) Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade.
( ) Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	V, V, F, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”,
Verdadeira - Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
Verdadeira - Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
Falsa - Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade. O criador dos CCQs foi Ishikawa.
- Verdadeiro – Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
	
	E
	F, F, V, F
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é o retrabalho, ou seja, correções de peças e produtos acabados defeituosos, que podem ser retrabalhados e voltam a ser adequados ao uso.
Assinale a alternativa correta sobre qual tipo de custo da qualidade o retrabalho pertence:
Nota: 10.0
	
	A
	Custos de falhas internas
Você acertou!
A resposta correta é a letra “A”:
Custos de falhas internas: São resultantes da falta de atendimento à conformidade de um produto ou serviço, que são falhas ou defeitos que acontecem antes da entrega do produto, exemplo: retrabalho, refugo, reinspeção e novos testes, perdas evitáveis do processo.
Rota 02. Tema 04.
	
	B
	Custos de falhas externas
	
	C
	Custos de avaliação
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O sistema de gestão da qualidade envolve o conjunto de atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade. Essas atividades coordenadas são executadas por diferentes departamentos, com diferentes características e recursos, no entanto, estão inter-relacionadas em diferentes processos.
Fonte: Adaptado de UENO, Julio Takeshi. Gestão da qualidade. Senac, 2017.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto ao SGQ – Sistema de Gestão da qualidade.
( ) O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
( ) O SGQ é uma atividade isolada na empresa.
( ) O SGQ possui chances de sucesso se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
( ) O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “B”,
Verdadeiro - O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
Falso - O SGQ é uma atividade isolada na empresa. Justificativa: A gestão da qualidade não é uma atividade isolada, ela faz parte da gestão total, pois ela organiza, controla e orienta os recursos de uma empresa para atingir os objetivos da qualidade, por meio de desdobramentos em função da política da qualidade publicada, estabelecida e implementada na organização.
Verdadeiro - O SGQ possui chances de sucesso de se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
Verdadeiro - O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Rota de aprendizagem 02, tema 02.
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A melhoria contínua começou com os círculos de qualidade ou círculos de controle de qualidade, que é um grupo de 6 a 12 empregados voluntários que se reúnem semanalmente para decidir e resolver problemas que afetam suas atividades comuns de trabalho. A ideia-chave é que as pessoas que fazem o trabalho o conhecem melhor do que ninguém para propor recomendações que melhorem seu desempenho.
Fonte: Adaptado de CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. Elsevier Brasil, 2002.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto à prática da Melhoria Contínua nas empresas.
( ) A prática da melhoria contínua nas empresas é um requisito para manutenção de sua competitividade no mercado
( )  Os programas de melhoria contínua podem ocorrer de forma estruturada e não estruturada.
( ) Os programas de melhoria contínua devem oferecer condições para as empresas efetuarem mudanças rápidas.
( ) Os programas de melhoria contínua tornam as empresas mais engessadas frente ao ambiente competitivo no qual estão inseridas.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, V
	
	D
	V, V, V, F
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”,
Verdadeira - A prática da melhoria contínua nas empresas é um requisito para manutenção de sua competitividade no mercado
Verdadeira - Os programas de melhoria contínua podem ocorrer de forma estruturada e não estruturada.
Verdadeira - Os programas de melhoria contínua devem oferecer condições para as empresas efetuarem mudanças rápidas.
Falsa - Os programas de melhoria contínua tornam as empresas mais engessadas frente ao ambiente competitivo que estão inseridas. Justificativa: Os programas de melhoria contínua ajudam as empresas tornarem-se mais flexíveisfrente ao ambiente competitivo no qual estão inseridas.
Rota de aprendizagem 02, tema 03.
	
	E
	F, F, V, F
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A auditoria garante às organizações, benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia da qualidade que, muitas vezes, fica exposto na parede para que todos vejam. As auditorias fornecem valor pelo fato de avaliarem de forma sistemática, identificarem pontos de divergência no cumprimento dos requisitos da norma de qualidade e, a partir dos resultados, estabelecerem meios para melhoria da organização.
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Dessa forma, analise as asserções a seguir:
I – A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do mesmo, é um meio e não um fim para o aperfeiçoamento da qualidade.
PORQUE
II – Todas as informações que são geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam obtidas e mantidas a longo prazo
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Alternativa correta “A”.
A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do mesmo, é um meio e não um fim para o aperfeiçoamento da qualidade. Todas as informações que são geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam obtidas e mantidas a longo prazo (RAMOS; 1991).
Aula 5 – Tema 1.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Gabarito IV
Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Quando fabricamos um produto, as características deste produto irão apresentar uma variação inevitável, devido à variações sofridas pelos fatores que compõem o processo produtivo. Estas diferenças podem resultar de diferenças entre máquinas, mudanças de operadores, condições ambientais, variações em lotes de matéria-prima, etc. Por isso, é importante que esta variabilidade seja controlada, para que possam ser fabricados produtos de boa qualidade.
Fonte: Adaptado de CÉSAR, Francisco I. Giocondo. Ferramentas básicas da qualidade. biblioteca24horas, 2011.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto aos aspectos relacionados às causas comuns de variabilidade nos processos.
( ) Nas causas comuns o investimento é pequeno
( )  Nas causas comuns a visibilidade do problema é grande
( ) Nas causas comuns os dados são complexos
( ) Nas causas comuns a responsabilidade pela ação é dos operadores
Está correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, F
Alternativa correta Letra “C”
Verdadeira - Nas causas comuns o investimento é pequeno.
Falso - Nas causas comuns a visibilidade do problema é grande. Justificativa: nas causas comuns a visibilidade do problema é pequena, pois a natureza contínua faz com que todos se acostumem com o problema.
Verdadeira - Nas causas comuns os dados são complexos
Falso - Nas causas comuns a responsabilidade pela ação é dos operadores. Justificativa: Nas causas comuns a responsabilidade das ações é do pessoal da gerência.
Rota de aprendizagem 06, tema 03.
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Qualquer tipo de processo contém muitas fontes de variabilidade, por isso dois produtos ou características nunca serão exatamente iguais. Essas diferenças podem ser grandes ou pequenas, mas sempre estarão presentes. Em todos os processos vão existir variabilidades, as quais podem ser associadas à causas normais ou à causas especiais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto aos aspectos relacionados às causas especiais de variabilidade nos processos.
( ) Nas causas especiais o investimento é pequeno
( )  Nas causas especiais a visibilidade do problema é grande
( ) Nas causas especiais os dados são simples
( ) Nas causas especiais a responsabilidade pela ação é do pessoal da gerência
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, F
	
	D
	V, V, V, F
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”
Verdadeira - Nas causas especiais o investimento é pequeno
Verdadeira - Nas causas especiais a visibilidade do problema é grande
Verdadeira - Nas causas especiais os dados são simples
Falsa - Nas causas especiais a responsabilidade pela ação é do pessoal da gerência. Justificativa: Nas causas especiais a responsabilidade pela ação é dos operadores, pessoal próximo ao processo.
Rota de aprendizagem 06, tema 03.
	
	E
	F, F, V, F
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Já foram publicadas mais de 22.873 Normas Internacionais, cobrindo quase todos os setores desde tecnologia, segurança alimentar, agricultura e saúde a partir da sua fundação. São 164 países membros e 779 comitês técnicos e subcomissões para cuidar do desenvolvimento de padrões. Os padrões internacionais da ISO afetam a todos em qualquer lugar.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas quanto aos princípios-chave no desenvolvimento de padrões ISO.
( ) Os padrões ISO respondem a uma necessidade de mercado
( ) Os padrões ISO são desenvolvidos por meio de um processo de várias partes interessadas
( ) Os padrões ISO são baseados na opinião de especialistas globais
( ) Os padrões ISO são baseados em uma única opinião
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, F
Você acertou!
Alternativa correta Letra “b”,
Verdadeiro - Os padrões ISO respondem a uma necessidade de mercado.
Verdadeiro - Os padrões ISO são desenvolvidos por meio de um processo de várias partes interessadas
Verdadeiro - Os padrões ISO são baseados na opinião de especialistas globais.
Falso- Os padrões ISO são baseados em uma única opinião. Os padrões ISO são baseados e desenvolvidos com base em um consenso, com a participação das partes interessadas.
Rota de aprendizagem 04, tema 01.
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
De acordo com Chiroli (2016, p. 198), "a auditoria garante às organizações benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia de qualidade”. Com relação a auditoria, analise a frase abaixo:
É uma auditoria realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa deseja.
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de auditoria descrita no enunciado:
Nota: 10.0
	
	A
	Auditoria interna
	
	B
	Auditoria de fornecedor
	
	C
	Auditoria de primeira parte
	
	D
	Auditoria de segunda parte
	
	E
	Auditoria de terceira parte
Você acertou!
A resposta correta é a letra “E”:
A auditoria de terceira parte é realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa deseja.
Rota 05. Tema 02.
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O processo para criação de uma norma ABNT é iniciado a partir de uma demanda, que pode ser apresentada por qualquer pessoa, empresa, entidade ou organismo regulamentador que estejam envolvidos com o assunto a ser normalizado. Se a solicitação for pertinente, o assunto é levado ao Comitê Técnico correspondente para inserção em seu Programa de Normalização Setorial (PNS). Caso não exista um Comitê Técnico, a ABNT propõe a criação de um novo. Após isso, o assunto é discutido pelas Comissões de Estudo, com a participação aberta de qualquer interessado até atingir o consenso, gerando então, umProjeto de Norma.
Fonte: Adaptado de <http://www.abnt.org.br/normalizacao/consulta-nacional/alerta-de-projetos>, Acesso em 19/08/2020.
Como é conhecido o termo utilizado para o esboço do projeto de norma? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Schedule
	
	B
	Draft
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
Sempre que existir alguma demanda por normas a ISO irá desenvolver o que é conhecido por “Draft”, que seria um esboço do projeto de norma, esse projeto passa pelo crivo de especialistas que fazem parte de grupos de trabalho para o assunto da norma.
Rota 04. Tema 01.
	
	C
	Point
	
	D
	Pattern
	
	E
	Standard
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
É um gráfico de barras (colunas) no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse. Para cada um desses intervalos é construída uma barra vertical, cuja área deve ser proporcional ao número de observações na amostra, cujos valores pertencem ao intervalo correspondente.
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto:
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto
	
	B
	Fluxograma
	
	C
	Folha de verificação
	
	D
	Histograma
Você acertou!
A resposta correta é a letra “D”:
O histograma é um gráfico de barras no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse. Para cada um desses intervalos é construída uma barra vertical, cuja área deve ser proporcional ao número de observações na amostra, cujos valores pertencem ao intervalo correspondente.
Rota 06. Tema 05.
	
	E
	Diagrama de dispersão
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
É utilizado para firmar hipóteses que possuem causas e efeitos entre dois fenômenos. Assim, é considerado um gráfico de fácil entendimento, em que os valores das variáveis presentes no eixo X são da primeira variável, e as variáveis presentes no eixo Y representam a segunda variável. Com a formulação do gráfico, ocorrerá o processo de análise.
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto:
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto
	
	B
	Fluxograma
	
	C
	Folha de verificação
	
	D
	Histograma
	
	E
	Diagrama de dispersão
Você acertou!
A resposta correta é a letra “E”:
O diagrama de dispersão é utilizado para firmar hipóteses que possuem causas e efeitos entre dois fenômenos. Assim, é considerado um gráfico de fácil entendimento, em que os valores das variáveis presentes no eixo X são da primeira variável, e as variáveis presentes no eixo Y representam a segunda variável. Com a formulação do gráfico, ocorrerá o processo de análise.
Rota 06. Tema 05.
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Nos últimos tempos, a implementação de um sistema de gestão da qualidade tornou-se realidade em muitas empresas. O estímulo para isso veio, em geral, do cliente ou porque a empresa queria se apresentar interna e externamente como detentora de consciência de qualidade. Para uniformizar os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e torná-los mais transparentes, no final dos anos 80, as normas existentes foram aperfeiçoadas e, em 1994, foi publicada a família de normas ISO 9000.
Fonte: Adaptado de Kirchner, A., Kaufmann, H., Schmid, D., & Fischer, G. (2009). Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. Editora Blucher.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre as normas que fazem parte da família ISO 9000.
 I- ISO 9000
II- ISO 9001
III- ISO 9004
IV- ISO 19011
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativas I, II, III e IV, apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “D”.
São normas da família ISO 9000:
Rota de aprendizagem 04, tema 02
	
	E
	Afirmativa IV, apenas
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Quando falamos em avaliação e certificação da qualidade temos que pensar na Qualidade iniciando no projeto, e não quando na produção de produtos, por isso o PMI (Instituto de Gerenciamento de Projetos – Uma organização Mundial) define dentre suas áreas de Gestão a Qualidade. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para afirmativa verdadeira e F para afirmativa falsa em relação as características voltadas a Qualidade no Gerenciamento de Projetos, e assinale a alternativa correta.
I.É recomendável mas não é uma regra a organização ter política da qualidade, Sistema de gestão da qualidade e Manual da qualidade. 
II.A análise custo/benefício é um importante instrumento, pois a mesma qualidade pode ser obtida por vários meios e modos.
III.A gestão da qualidade trata de assegurar que o projeto satisfará todas as necessidades para as quais ele foi planejado.
IV.Medições e avaliações experimentais devem ser planejadas somente no final do projeto para evitar custos desnecessários.
V.Listas de verificação (check-lists) são organizadas para uso atual e futuro.
Nota: 10.0
	
	A
	F - V - F - V - F
	
	B
	V - V - F - F - V
	
	C
	F - F - V - V - V
	
	D
	F - F - F - V - F
	
	E
	V - V - V - F - V
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
Comentário: As medições e avaliações experimentais devem iniciar com o projeto e não no final dele, a não observância deste item pode fazer com que a empresa tenha gastos desnecessários com retrabalhos e necessidade de validação que não estavam previstas no orçamento.
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Há alguns anos, a maioria das empresas centrava seus interesses na produção e nos resultados financeiros, não se importando tanto com os impactos causados ao meio ambiente. No entanto, nos últimos tempos, as questões ambientais passaram a exercer maior influência na economia, levando organizações de todos os setores a atentarem para esse aspecto ambiental.
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que a política ambiental estabelecida pela empresa deve garantir:
I- Ter como foco o lucro acima de tudo.
II- Incluir o comprometimento com foco nos requisitos legais e outros subscritos pela organização, relacionados com seus aspectos ambientais
III- Fornecer uma estrutura para análise dos objetivos e metas ambientais
IV- Deve ser documentada, implementada, mantida e comunicada a todos que atuam na organização
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas II, III e IV apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “C”.
A política ambiental deve garantir:
- Incluir o comprometimento com foco nos requisitos legais e outros subscritos pela organização, relacionados com seus aspectos ambientais;
- Fornecer uma estrutura para análise dos objetivos e metas ambientais;
- Deve ser documentada, implementada, mantida e comunicada a todos que atuam na organização.
Rota de aprendizagem 04, tema 04.
	
	D
	Afirmativas I, II, III e IV, apenas
	
	E
	Afirmativa IV, apenas