Gabarito Unidades I e II - Tecnologia da Informação

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Tecnilogia da informação
PERGUNTA 1
1. Qual das alternativas abaixo não exemplifica adequadamente o conceito de sistema?
	
	a.
	Sistema solar;
	
	b.
	Sistema de refrigeração de um frigorífico;
	
	c.
	Sistema de brincos e lápis na bolsa de uma mulher;
	
	d.
	Sistema de arrefecimento de um carro;
	
	e.
	Sistema digestivo.
0,2 pontos   
PERGUNTA 2
1. Assinale a alternativa que NÃO completa corretamente a seguinte afirmativa:
Um sistema de informação traz os seguintes benefícios, exceto:
	
	a.
	maior eficiência, produtividade e segurança;
	
	b.
	aperfeiçoamento das comunicações;
	
	c.
	descontrole operacional por ineficiência da direção da empresa;
	
	d.
	maior precisão, menos erros;
	
	e.
	melhores decisões com base em informação de qualidade.
0,2 pontos   
PERGUNTA 3
1. Marque a alternativa correta
I – Sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação.
II – Um sistema de informação coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informação com um objetivo.
III – Quando falamos de sistema, automaticamente já sabemos que as informações devem ser desestruturadas e desorganizadas.
	
	a.
	Apenas a alternativa I está correta;
	
	b.
	Apenas a alternativa II está correta;
	
	c.
	Apenas a alternativa III está correta;
	
	d.
	Apenas as alternativas I e II estão corretas;
	
	e.
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
0,2 pontos   
PERGUNTA 4
1. De acordo com o texto da unidade I, grande parte dos sistemas de informação começa a ser desenvolvida de forma manual para, em seguida, se estabilizar e depois partir para a informatização.
 Verdadeiro
 Falso
0,2 pontos   
PERGUNTA 5
1. Um sistema de informação é composto basicamente de uma entrada, processamento, classificação, organização e de uma saída estruturada que servirá de realimentação para a entrada.
 Verdadeiro
 Falso
AS_II
 
1. I - Um banco de dados é um conjunto de dados estruturados adequadamente para ser utilizado de forma eficiente por uma diversidade de aplicações.
II – Um banco de dados deve ser o menor possível, a fim de se manter sempre organizado.
III – Qualquer banco de dados de uma empresa deve ser sempre confidencial e restrito à alta diretoria da organização, a fim de evitar vazamento de informações para a concorrência.
	
	a.
	Apenas a afirmação I está correta;
	
	b.
	Apenas a afirmação II está correta;
	
	c.
	Apenas a afirmação III está correta;
	
	d.
	Apenas as afirmações I e II estão corretas;
	
	e.
	Apenas as afirmações I e III estão corretas.
0,2 pontos   
PERGUNTA 2
1. Um sistema de ERP leva, em média, dois anos para ser implantado. Mas essa é apenas uma estimativa, pois o tempo é o cliente que determina de acordo com a quantidade de pessoas envolvidas, tamanho da empresa e valor que será investido durante um determinado intervalo de tempo. Ou seja, se a empresa tem muito dinheiro, contrata muitos analistas e uma gerência de projeto. Dessa forma, a implantação acaba sendo bastante rápida. Se a empresa não possui um caixa robusto, então, contrata menos analistas, com menos horas/homem no projeto, aumentando o tempo de implantação.
 Verdadeiro
 Falso
0,2 pontos   
PERGUNTA 3
1. A utilização do uso de sistemas ERP’s pelas empresas traz muitas vantagens. Qual das alternativas abaixo não apresenta uma vantagem possibilitada por esse sistema?
	
	a.
	Facilidade na tomada de decisão;
	
	b.
	Agilidade nas respostas da empresa;
	
	c.
	Unificação e padronização das interfaces computadorizadas;
	
	d.
	Mão de obra cada vez menos qualificada;
	
	e.
	Informações otimizadas para tomada de decisões.
0,2 pontos   
PERGUNTA 4
1. Controles em empresas feitos de forma isolada, de forma geral, não trazem grandes benefícios para a organização.
 Verdadeiro
 Falso
0,2 pontos   
PERGUNTA 5
1. O sistema MRP (Materials Requirements Planning) é uma evolução do sistema ERP que está ficando ultrapassado.
 Verdadeiro
 Falso
AS III
PERGUNTA 1
1. Para uma organização, conquistar um cliente é cerca de seis vezes mais caro que mantê-lo.
Para manter um diálogo duradouro com um cliente, basta que uma empresa venda bons produtos/serviços.
Conhecer o seu consumidor é um passo importante para que uma empresa possa criar e implementar estratégias com base em ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
	
	a.
	F, V, V.
	
	b.
	V, V, V.
	
	c.
	F, F, V.
	
	d.
	F, F, F.
	
	e.
	V, F, V
0,2 pontos   
PERGUNTA 2
1. CRM tem as mesmas características e funções que o ERP.
 Verdadeiro
 Falso
0,2 pontos   
PERGUNTA 3
1. I - Ao planejar um produto/serviço, é preciso, entre outras coisas, dialogar com o cliente por meio de, por exemplo, uma pesquisa. Conhecê-lo. Saber, de fato, o que o cliente, realmente, precisa.
II - Relacionar-se com o cliente, vai além do processo usual de compra e venda. É manter um diálogo duradouro, respeitoso e ético com o consumidor.
III – Questões éticas podem ser deixadas de lado quando se trata de relacionamento com o consumidor, já que, para uma organização, mais importante que manter o diálogo com o cliente, é vender para ele, sob qualquer circunstância.
	
	a.
	Apenas a alternativa I está correta;
	
	b.
	Apenas a alternativa II está correta;
	
	c.
	Apenas a alternativa III está correta;
	
	d.
	Apenas as alternativas I e II estão corretas;
	
	e.
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
0,2 pontos   
PERGUNTA 4
1. De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade III – CRM, marque a alternativa correta:
I - No mundo moderno, é ultrapassado uma organização se preocupar com o que o cliente pensa a respeito do atendimento via telefone de um SAC, já que tudo é feito praticamente pela internet.
II – CRM significa Customer Relationship Management.
III – É fácil e barato implantar CRM em uma organização. Por isso, não há necessidade de treinamento e de colaboração de outros departamentos além do que implantou a ferramenta.
	
	a.
	Apenas a alternativa I está correta;
	
	b.
	Apenas a alternativa II está correta;
	
	c.
	Apenas a alternativa III está correta;
	
	d.
	Apenas as alternativas I e II estão corretas;
	
	e.
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
0,2 pontos   
PERGUNTA 5
1. Conquistar um cliente é menos oneroso que mantê-lo. Dessa forma, as estratégias de conquista do cliente devem ser mais agressivas que as estratégias que visam a sua fidelidade. 
A conquista de um cliente depende única e exclusivamente do setor de vendas da empresa. 
Para que o CRM funcione efetivamente na empresa, é preciso, antes de tudo, investir, no mínimo, uma quantia superior ao capital de giro da empresa durante três meses.
	
	a.
	F, V, V.
	
	b.
	V, V, V.
	
	c.
	F, F, V.
	
	d.
	F, F, F.
	
	e.
	V, F, V
AS IV
PERGUNTA 1
1. O comércio eletrônico, conhecido também como e-commerce, caracteriza-se por ser um comércio realizado eletronicamente, geralmente usando a Internet como meio de comunicação, através da qual produtos ou serviços são vendidos e comprados, tendo como resultado o pagamento e recebimento do produto ou serviço.
 Verdadeiro
 Falso
0,2 pontos   
PERGUNTA 2
1. As empresas ainda não conseguem fornecer produtos com custos menores pela internet, pois, dependendo da logística planejada, os custos são muito mais altos que nas lojas físicas.
Na década de 80, foi desenvolvida a troca eletrônica de dados (electronic data interchange - EDI), que tinha por função interligar parceiros comerciais usando recursos de informática.
O prazo para entrega de compras pela internet é fundamental, pois, da mesma forma que um cliente opta por fazer uma compra pela Internet por ser mais cômodo e rápido, ele quer que a entrega também seja feita de forma rápida e segura.
	
	a.
	F, V, V.
	
	b.
	V, V, V.
	
	c.
	F, F, V.
	
	d.
	F, F, F.
	
	e.
	V, F, V
0,2 pontos   
PERGUNTA 3
1. As primeiras realizações do comércio eletrônico no mundo ocorreram no início da década de 1980, com a criação da banda larga.
 Verdadeiro
 Falso
0,2 pontos   
PERGUNTA 4
1. De acordo com os seus conhecimentossobre a unidade IV – Comércio Eletrônico - marque a alternativa correta:
I - No mundo moderno, grande parte das pessoas já prefere comprar pela internet pela comodidade e, muitas vezes, pelo preço mais baixo.
II – A internet ainda tem problemas de segurança muito graves, o que impede a compra de objetos caros por intermédio da rede, sobretudo, nas capitais do Brasil.
III – Hoje, com a banda larga e preços mais baixos, a internet está se popularizando no Brasil.
	
	a.
	Apenas a afirmação I está correta;
	
	b.
	Apenas a afirmação II está correta;
	
	c.
	Apenas a afirmação III está correta;
	
	d.
	Apenas as afirmações I e II estão corretas;
	
	e.
	Apenas as afirmações I e III estão corretas.
0,2 pontos   
PERGUNTA 5
1. I - Business-to-business (B2B) - Envolve transações de varejo entre empresas e compradores individuais. Também é chamado de varejo eletrônico (e-tailing).
II – Business-to-consumer (B2C) - Todos os participantes são empresas ou outro tipo de organização. Hoje, a maior parte do comércio eletrônico é desse tipo.
III - Consumer-to-consumer (C2C) - Os consumidores vendem diretamente uns aos outros. Como exemplo, podemos citar indivíduos que vendem imóveis, carro e outros produtos nos classificados on-line ou em outros veículos (sites) na internet. Diversos sites de leilão também permitem a oferta de bens e objetos.
	
	a.
	Apenas a afirmação I está correta;
	
	b.
	Apenas a afirmação II está correta;
	
	c.
	Apenas a afirmação III está correta;
	
	d.
	Apenas as afirmações I e II estão corretas;
	
	e.
	Apenas as afirmações I e III estão corretas.