AV1 GESTÃO DA QUALIDADE UNICARIOCA

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Iniciado em terça, 6 Out 2020, 12:26 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 6 Out 2020, 13:38 
Tempo 
empregado 
1 hora 11 minutos 
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Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma 
determinada tarefa. Desenvolver uma cultura organizacional sólida é indispensável 
para que os colaboradores possam se identificar e desempenhar suas atividades 
da melhor forma possível, com o devido sentimento de motivação e de 
envolvimento. 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que 
caracterizam o conceito de motivação no ambiente de trabalho, e F, de falso, para 
as que não caracterizam. 
I - ( ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores. 
II - ( ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o 
sucesso da companhia. 
III - ( ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor 
desempenho dos colaboradores é a correção do erro, enfatizando os caminhos 
que deveriam ser seguidos. 
IV - ( ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe. 
V - ( ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na 
organização são definidas pelo estilo dos clientes fixos. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. V, F, F, F e V 
b. V, V, V, F e F 
c. V, F, V, F e V 
d. F, V, V, F e V 
e. F, F, V, F e V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, V, F e F. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
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Texto da questão 
Os avanços tecnológicos estão a cada dia mais presentes na sociedade e, 
principalmente, pelo que conhecemos como Indústria. Uma empresa que atua com 
uma estrutura eficaz e que considera a transformação digital não somente em 
projetos, mas como um dos seus principais propósitos, apresentando uma nova 
maneira de pensar aos seus envolvidos e quebrando estruturas conservadoras, 
certamente está mais próximas do sucesso. 
Conforme exposto na leitura e o que foi estudado no texto-base, escolha a opção 
que corresponde ao foco no cliente. 
Escolha uma: 
a. Um fator indispensável nesse contexto é a adequação, sendo preciso 
administrar as inovações de maneira produtiva e econômica, conduzindo a 
qualidade sempre em segundo plano. 
b. Para reter um cliente e conquista-lo é preciso focar, efetivamente, na 
lucratividade da organização. 
c. Os avanços na área da tecnologia estão cada vez mais presentes na nossa 
sociedade. 
d. Uma organização que trabalha com a estrutura ágil conta com ferramentas 
ultrapassadas como gatilho para alcançar seus objetivos. 
e. Como a experiência do consumidor é o guia da qualidade das entregas é 
preciso focar em feedbacks internos vindos dos clientes. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Os avanços na área da tecnologia estão cada vez mais 
presentes na nossa sociedade.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
Desde que uma matéria-prima é transformada em produto, a qualidade passa a 
ser aplicada, fazendo parte do projeto em busca da perfeição. A qualidade já 
deixou a muito tempo de ser um aspecto do produto e de atribuição apenas do 
departamento específico e passou a ser uma responsabilidade da empresa, 
abrangendo todos os aspectos da sua operação. 
De acordo com a evolução da qualidade, escolha a opção que corresponde 
corretamente à questão. 
Escolha uma: 
a. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, 
controle, conclusão e gestão da qualidade total dos produtos e serviços. 
b. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, 
monitoramento de etapas, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e 
serviços. 
c. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, 
verificação, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços. 
d. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, 
controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços. 
e. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, 
controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro 
fases: inspeção, controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e 
serviços.. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
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Texto da questão 
Um colaborador motivado trabalha mais feliz e é capaz de contagiar seus colegas 
ao redor. A motivação está interligada com a intensidade, direcionamento e 
persistência no esforço produzido pelo indivíduo para atingir determinado objetivo. 
Consequentemente, a motivação dos colaboradores é uma das principais 
preocupações dos gestores, visto que ela está ligada ao desempenho no trabalho 
e aos resultados da organização. 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que 
corresponda à motivação dentro do processo de qualidade. 
Escolha uma: 
a. Colaboradores desmotivados permanecem na realização das tarefas até que 
seus objetivos sejam alcançados. 
b. Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve propiciar 
uma cultura motivacional. 
c. Um colaborador desmotivado é mais feliz em sua vida profissional e, 
consequentemente, pessoal. 
d. A capacidade de automotivação depende dos incentivos fornecidos pelo líder de 
cada setor. 
e. Um colaborador motivado trabalha com mais satisfação, confiança e 
comprometimento, cuja motivação depende exclusivamente dele. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
 
A resposta correta é: Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a 
empresa deve propiciar uma cultura motivacional.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
De acordo com uma nova lei, as empresas de transporte particular de passageiros 
por aplicativo devem oferecer um Serviço de Atendimento ao Cliente via telefone, 
24 horas por dia. A lei determina, ainda, que as empresas precisam dispor, durante 
toda a viagem, de um endereço online para reclamações ou sugestões, referente 
ao comportamento do motorista. A medida também definiu que o consumidor 
deverá ser ressarcido pelo app caso tenha sua corrida cancelada por mais de uma 
vez. 
 
Mediante leitura do enunciado e dos estudos do texto-base, analise as afirmativas 
que dizem respeito às dimensões da qualidade. 
I - Atendimento e Durabilidade. 
II - Durabilidade e Desempenho. 
III - Conformidade e Atendimento. 
IV - Confiabilidade e Durabilidade. 
 
Agora, marque a opção que apresenta a afirmativa correta. 
Escolha uma: 
a. Apenas I está correta. 
b. Apenas III está correta. 
c. Apenas I, III e IV estão corretas. 
d. Apenas II e IV estão corretas. 
e. Apenas I e II estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas III está correta.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
Os custos de avaliação são aqueles utilizados para avaliar a qualidade do produto 
ou serviço, cujo foco é levantar possíveis falhas e inconsistências antes que o 
produto seja lançado às prateleiras. 
De acordo com o enunciado e com os estudos do texto-base, observe as opções 
descritas a seguir. 
I. Verificação da matéria-prima. 
II. Verificação de equipamentos. 
III. Estudo contínuo de processos. 
IV. Controle de protótipos. 
Agora, assinale a opção que correspondem corretamente às características do 
custo de avaliação. 
Escolha uma: 
a. Apenas I e II estão corretas. 
b. Apenas I, II e III estão corretas. 
c. Apenas I e III estão corretas. 
d. Apenas II e IV estão corretas. 
e. Apenas I, II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta corretaé: Apenas I, II e IV estão corretas.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários fazerem 
investimentos em produtos que cumpram com normas ambientais e de 
responsabilidade social. Essa ação é explicada pelo fato de que a visão do cliente 
passa, a cada dia, se tornar mais importante para as organizações. Sabendo 
disso, observa-se um diferencial para as empresas que possuam essas 
qualidades. 
 
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as 
afirmativas que apontam as mais utilizadas em território brasileiro. 
I – ISO 9.001. 
II – ISO 14.001. 
III – ISO 16.001. 
IV – SINMETRO. 
V – CONMETRO. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
Escolha uma: 
a. Apenas I, II e III estão corretas. 
b. Apenas I, II III e IV estão corretas. 
c. Apenas I e II estão corretas. 
d. Apenas I, II, III e V estão corretas. 
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Hoje, é sabido que as empresas podem contar com uma série de estratégias que 
focam na redução de riscos e também dos custos. Além de minimizarem as 
estabilidades, essas ferramentas são capazes de auxiliar na frequência da 
produção, buscando atingir retornos financeiros vantajosos em um período de 
tempo reduzido. 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que 
caracterizam o 6 sigmas e as fases que o contemplam, e F, de falso, para as que 
não caracterizam. 
I - ( ) Definir. 
II - ( ) Medir. 
III - ( ) Controlar. 
IV - ( ) Aplicar. 
V - ( ) Melhorar. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. V, V, V, F, V. 
b. V, F, F, F, V. 
c. F, V, V, F, V. 
d. V, V, F, F, V. 
e. V, V, F, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, V, F, V.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A aplicabilidade de um modelo de qualidade para alcançar a satisfação do cliente e 
manter a excelência é indispensável. Para isso é importante que os gestores 
estejam capacitados para repassar seu conhecimento e objetivos para a equipe. 
Existem alguns princípios que norteiam as estratégias da administração que 
podem auxiliar os gestores nesse percurso. 
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam 
estratégias da administração, e F, de falso, para as que não caracterizam. 
I - ( ) Gerência participativa. 
II - ( ) Continuidade de propósitos. 
III - ( ) Gerência de processos. 
IV - ( ) Busca da melhoria contínua. 
V - ( ) Construções de novos padrões. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. V, V, F, F e V. 
b. V, V, V, F e V. 
c. V, V, F, F e F. 
d. V, V, V, V e F. 
e. V, F, V, F e V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, V, V e F.. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para criar soluções que visem à agilidade de processos tecnológicos, algumas 
organizações do mercado atual têm aderido ao uso de aplicativos que realizam um 
primeiro contato com o cliente. É possível interagir com o consumidor e, ainda, 
obter algumas informações importantes antes mesmo do contato presencial. 
Reduzindo, dessa forma, o tempo de espera, possibilitando agilidade no 
atendimento e uma experiência única para o cliente. 
Segundo o enunciado, as organizações têm aderido a soluções processuais para 
satisfazer seus clientes. Para isso, qual modelo de gestão é utilizado? 
Escolha uma: 
a. Inteligência Artificial. 
b. Gestão de Processos. 
c. Conciliação de Dados. 
d. Indicadores de Desempenho. 
e. Planejamento Estratégico. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Indicadores de Desempenho.. 
 
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