TRABALHO DE Ped nas INSTITUIÇÃO ñ esc

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE PEDAGOGIA
THAÍSA BRUZELLO SILVA
TEMA:
RELATÓRIO DE CRÍTICA DO MODELO DE FORMAÇÃO E TREINAMENTO DOS PROFISSIONAIS ADOTADO POR ESTA EMPRESA
PETRÓPOLIS 
NOVEMBRO DE 2019
THAÍSA BRUZELLO SILVA
TEMA:
RELATÓRIO DE CRÍTICA DO MODELO DE FORMAÇÃO E TREINAMENTO DOS PROFISSIONAIS ADOTADO POR ESTA EMPRESA
TRABALHO DE PESQUISA APRESENTAÇÃO COMO EXIGENCIA DA DICIPLINA PEDAGOGIAS NAS INSTITUIÇÕES NÃO ESCOLARES
 ORIENTADOR: DEBORA RAQUEL ALVES ARREIROS
PETRÓPOLIS
NOVEMBRO DE 2019 
SUMÁRIO
4- RELATÓRIO DE CRÍTICA DO MODELO DE FORMAÇÃO E TREINAMENTO DOS PROFISSIONAIS ADOTADO POR ESTA EMPRESA
5- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
RELATÓRIO DE CRÍTICA DO MODELO DE FORMAÇÃO E TREINAMENTO DOS PROFISSIONAIS ADOTADO POR ESTA EMPRESA
 Após ser feita uma pesquisa de campo com uma determina empresa, foi constatado que os funcionários que lá trabalham são selecionados através de entrevista e uma prova específica para área que o contratado vai atuar. E que todos os setores são selecionados da mesma forma. Os mesmo precisam ter Ensino médio completo e nos cargos mais elevados e necessário ter o ensino superior. 
 A empresa possui parceria com várias universidades e instituições de cursos profissionalizantes e juntos eles viabilizam o crescimento dos funcionários. Após serem aprovados na entrevista e na prova teórica são direcionados para um treinamento que dura no máximo uma semana. Esse treinamento é como se fosse uma prova prática passam a ter contato com todas as ferramentas que vão utilizar no dia-a-dia. Como utilizam o computador e é um sistema online pode ser de acontecer mudanças ou atualizações no sistema e se isso acontecer são direcionados novamente para um treinamento com duração de no máximo três dias.
 A empresa tem um programa que se chama “escalada” esse programa foi criado pra divulgação de vagas dentro da própria empresa, todos os funcionários tem acesso e se o funcionário tem as qualificações exigidas para preencher a vaga ele pode se candidatar.
Os funcionários são supervisionados através da monitoria que nada mais é que um setor que escuta e avalia o atendimento ao cliente, em caso de erro ou problema o supervisor da equipe convoca o funcionário para um feedback .A monitoria acontece uma vez na semana o qual os atendentes não sabem o dia e nem a hora exata que isso pode acontecer por isso tem que atender com excelência e se no mês não tiver erro no atendimento recebem um feedback positivo do supervisor e uma gratificação no salário.
 Essa empresa é uma empresa de cal center e dentro Dela existe vários produtos e cada produto tem uma forma de estimular o seu funcionário ater um resultado melhor ou atingir a meta necessária no mês. No produto em que o funcionário entrevistado trabalha, por exemplo, se for bem na monitoria tem um valor a mais no salário, se bater a meta de negociação também recebe gratificação e essa gratificação pode ser em equipe ou se for uma meta individual o prêmio também é individual. 
 A empresa leva muito em consideração a questão da igualdade fazendo com que todos sejam tratados da mesma forma ainda que o valor que será depositado no banco no fim do mês seja diferente, eles estimulam todos a caminhar juntos através da questão da meta pois se a empresa não atingir a meta sugerida todos deixam de ganhar um pouco mais.
 Após a pesquisa realizada concluiu-se que a empresa citada acima é uma organizações hipermoderna pois possui um sistema de mediações muito desenvolvida e suas mediações econômicas são amplas. Os salários são elevados, existe possibilidades de ascensão na carreira e educação permanente, os trabalhadores acabam aceitando o trabalho excessivo, os objetivos de lucro da empresa e a própria dominação capitalista. Suas mediações políticas tem um sistema decisório, de autonomia controlada, impessoal e distante, sobre o qual os trabalhadores não têm domínio. A organização substitui as ordens e interdições por regras e princípios interiorizados, mais sutis e sofisticados, que os trabalhadores internalizam de modo não autoritário, reproduzindo-os sem muita reflexão. A mediações psicológicas, é realizada a nível inconsciente e exercida de modo diferenciado. A empresa com certeza é uma máquina de prazer e de angústia. O trabalhador desenvolve uma dependência psicológica da organização. Uma dependência despersonalizada, que não é encarnada na figura da chefia, mas que tem como foco a própria estrutura organizacional. 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1679-39512006000200013
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1521382&courseId=2076&classId=1184199&topicId=815171&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMessage=S&enableClassMate=S
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