NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA

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NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
De acordo com o Código de Ética do secretário, associe suas competências e atribuições ao que compete ao profissional e ao que lhe é vedado.
1. Compete ao profissional, no pleno exercício de suas atividades.
2. É vedado ao profissional.
( ) Identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas.
( ) Prejudicar deliberadamente outros profissionais no ambiente de trabalho.
( ) Utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores pessoais ou estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relação aos demais.
( ) Atuar como figura-chave no fluxo de informações, desenvolvendo e mantendo de forma dinâmica e contínua os sistemas de comunicação.
( ) Agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação.
 
a )
 1, 2, 1, 1, 1.
b )
 1, 2, 2, 1, 1.
c )
 1, 2, 2, 1, 2.
d )
 2, 1, 2, 2, 1.
e )
 2, 1, 2, 1, 2.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é: 1, 2, 2, 1, 1.
Prejudicar deliberadamente outros profissionais no ambiente de trabalho está associado ao que é vedado ao profissional. Utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores pessoais ou estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relação aos demais não é uma competência aceitável a um profissional de secretariado.
Identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas; atuar como figura-chave no fluxo de informações, desenvolvendo e mantendo de forma dinâmica e contínua os sistemas de comunicação; e agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação são competências do profissional, no pleno exercício de suas atividades.
QUESTÃO 2
Considerando os tipos de negociação previstos pela doutrina, assinale a alternativa correta.
a )
 Na negociação técnica, o negociador inicia a preparação do ambiente, dos reféns e dos causadores, para um eventual emprego de força.
b )
 Durante a negociação técnica, o negociador atenderá todas as reivindicações do CEC, desde que estejam amparadas pelos critérios de ação do GC.
 
c )
 Negociação técnica é o processo que busca promover uma mudança no comportamento do CEC, convencendo-o pela resolução pacífica da crise.
d )
 As fases do processo de negociação são mais evidentes na negociação tática, principalmente as fases da proposta e do acordo.
e )
 Durante a negociação tática, o negociador utiliza técnicas específicas que, em sua maioria, são baseadas no padrão de comunicação e persuasão.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A negociação técnica é o processo que busca, por meio do diálogo, promover uma mudança no comportamento do CEC, convencendo-o a optar pelo encerramento pacífico da crise. A utilização de técnicas específicas baseadas no padrão de comunicação e persuasão são relativas à negociação técnica, e não à negociação tática. Durante a negociação técnica nem todas as reivindicações do CEC serão atendidas, apenas aquelas que são razoáveis. As fases da proposta e do acordo são mais evidentes na negociação técnica. Na negociação tática, o negociador inicia a preparação do ambiente, dos reféns e dos causadores para um eventual emprego de força e não na negociação técnica.
QUESTÃO 3
Sobre a trabalho do negociador policial em um evento crítico, assinale a assertiva correta.
a )
 A linguagem que o negociador usa e o modo como cria o entendimento, como resolve os problemas em comum e determina o processo de negociação com a outra parte dificultam o processo da negociação.
b )
 É fundamental que o negociador, de modo isolado, avalie criteriosamente as mensagens que serão enviadas, bem como aquelas que não devem ser direcionadas ao CEC, para se evitar o aumento da tensão no ponto crítico.
 
c )
 O negociador é um comunicador diferente, que conversará com pessoas em diferentes estados emocionais, estressadas, irritadas e armadas, que farão exigências e outras que estarão com intenções autodestrutivas.
d )
 Durante a negociação com um causador criminoso, o negociador só conseguirá extrair dele a motivação para aquela ação delituosa se agir com simpatia e compaixão à sua causa.
e )
 A equipe de intervenção precisa estar atenta às informações existentes no retorno do CEC, para cada mensagem transmitida pelo negociador, pois será por meio delas que a empatia será posta em prática.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O negociador é um comunicador diferente, que estabelecerá contato com pessoas nas mais variadas condições mentais: estressadas, irritadas e armadas, que farão exigências e outras que estarão com intenções autodestrutivas. A equipe de negociação precisa estar atenta aos contatos do negociador principal, e não a equipe de intervenção, formada pelos operadores táticos no gerenciamento. A linguagem que o negociador usa e o modo como cria o entendimento, resolve os problemas em comum e determina o processo de negociação com a outra parte aumentam a eficiência na negociação, e não dificultam o processo. O ideal é que as mensagens sejam avaliadas pelo negociador juntamente com sua equipe, e não de maneira isolada, como o descrito na alternativa. O negociador não deverá usar de simpatia e compaixão durante o processo, tecnicamente falando, deverá agir com empatia e respeito para conseguir que o causador se abra e fale sobre suas questões.
QUESTÃO 4
Em relação às causas dos conflitos relacionadas à segurança pública e que podem gerar manifestações com tumultos ou distúrbios civis, assinale a alternativa que indica as causas que possuem motivação ideológica, podendo atingir diretamente o governo, desencadeando conflitos de grandes proporções.
a )
 Consequentes de calamidades públicas.
 
b )
 Causas sociais.
c )
 Causas políticas.
d )
 Causas econômicas.
e )
 Decorrentes da omissão ou falência das autoridades constituídas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Das cinco alternativas apresentadas, aquela que traz "causas políticas" é a correta. As demais também são outras causas trabalhadas no capítulo, mas incorretas. As decorrentes da omissão ou falência das autoridades constituídas relacionam-se ao descrédito atribuído às autoridades, em virtude da inoperância ou total ausência do Estado no exercício de suas atribuições. As econômicas relacionam-se com a má distribuição da renda; desequilíbrio econômico entre regiões; divergências trabalhistas; desacordos comerciais. As sociais são decorrentes de conflitos raciais, religiosos, motivadas por eventos esportivos ou, ainda, relacionadas a preconceitos. As consequentes de calamidades públicas são motivadas por catástrofes naturais ou acidentes de grandes proporções.
QUESTÃO 5
Sobre o manejo de conflitos por profissionais de Segurança Pública, assinale a única alternativa correta.
a )
 Ao chegar para atender uma situação conflituosa, é necessário que o policial não deixe os envolvidos falarem, pois isso prejudica o manejo do conflito.
b )
 Ao profissional de Segurança Pública é proibido o uso de força física para a resolução de conflitos, independentemente da sua natureza.
c )
 O profissional de Segurança Pública se envolve em conflitos motivados pelos mais variados fatores e envolvendo diversos tipos de pessoas.
 
d )
 É importante que o policial deixe suas convicções, crenças, interesses e vontades pessoais interferirem no manejo dos conflitos.
e )
 Dissociação no serviço policial significa que o profissional deve tomar partido, emocionar-se e ofender-se com o desenrolar da situação que atende.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A natureza do serviço torna inerente a participação de profissionais de Segurança Pública na resolução de conflitos. A lei permite que o profissional de Segurança Pública utilize a força necessária durante os serviços diários.O policial não pode deixar que suas convicções, crenças, interesses e vontades pessoais interfiram no processo de manejo dos conflitos que lhe são apresentados. Deixar os envolvidos falarem ajuda no processo de manejo do conflito e não prejudica, conforme o descrito. A dissociação significa "separar o pessoal do profissional", ou seja, o policial não pode tomar partido de um dos envolvidos, se emocionar o suficiente para atrapalhar o atendimento da ocorrência e levar ofensas para o lado pessoal.
QUESTÃO 6
Várias são as barreiras à comunicação verificadas durante o processo negocial em uma ocorrência policial crítica. Assinale a alternativa que apresenta uma barreira externa à comunicação.
a )
 Preconceito
b )
 Hostilidade
c )
 Código
d )
 Timidez
 
e )
 Dificuldade de expressão
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Justificativa
Quando o código (linguagem) utilizado é desconhecido por uma das partes, ele se torna uma barreira à comunicação e esta é uma barreira externa. A timidez é um exemplo de barreira interna à comunicação, pois tem a ver com condições pessoais. A barreira da dificuldade de expressão também está relacionada às questões pessoais e particulares do causador da crise, portanto é uma barreira interna. O preconceito é uma barreira interna, pois tem relação com crenças, valores e juízos pessoais. A hostilidade apresentada pelo causador é uma barreira interna, pois tem relação com sua conduta pessoal.
QUESTÃO 7
O psicólogo estadunidense Abraham Harold Maslow criou uma pirâmide representativa da hierarquia das necessidades humanas. Analise as afirmativas sobre ela, relacionadas à atividade de negociação em crises, e, depois, assinale a alternativa correta.
a )
 No topo da pirâmide de Maslow estão as necessidades fisiológicas e de segurança do indivíduo, ou seja, aquelas condições indispensáveis para sua sobrevivência em sociedade.
b )
 O tamanho do ponto crítico, que é o espaço físico dominado pelo causador, bem como os recursos existentes nele, dificilmente interfere diretamente no tempo de duração de uma crise.
c )
 É essencial que o negociador saiba perceber as necessidades do causador, as quais algumas vezes são abertamente faladas, no entanto, podem estar camufladas em discursos e/ou atitudes.
 
d )
 A pirâmide de Maslow representa hierarquicamente as necessidades humanas, estando em sua base ou próximo dela aquelas relacionadas à estima e à realização pessoal ou seus desejos.
e )
 O negociador deve direcionar as negociações para os desejos do causador do evento crítico, pois, agindo assim, a probabilidade de barganhar algo de grande valia é muito provável.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
É muito importante o reconhecimento das necessidades do causador por parte do negociador, incluindo aquelas que estão encobertas ou disfarçadas. Na base da pirâmide de Maslow estão as necessidades que são essenciais, indispensáveis para a sobrevivência. As negociações devem ser direcionadas para as reais necessidades do causador e não para seus "desejos". As necessidades fisiológicas e de segurança do indivíduo se encontram na base da pirâmide de Maslow, e não no topo. Pode-se afirmar que o tamanho do ponto interfere diretamente no tempo de duração de uma crise. Quanto menor for esse espaço e menos recursos estiverem disponíveis ao causador no local, maiores são as chances de o negociador realizar importantes trocas ou até acordar o desfecho da situação sem conceder um item sequer ao causador.
QUESTÃO 8
Considerando os objetivos da negociação, assinale a alternativa que expõe o item que tem por finalidade a diminuição das expectativas do causador da crise por coisas que são inviáveis de se conceder pelos negociadores.
 
a )
 Coletar informações.
b )
 Solucionar a crise.
c )
 Proporcionar suporte tático.
d )
 Ganhar tempo.
e )
 Abrandar exigências.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Abrandar exigências do CEC é a alternativa correta, pois, conforme a crise se desenvolve, o negociador conseguirá identificar as necessidades verdadeiras do causador e diminuir suas expectativas, ou seja, abrandar suas exigências, principalmente sobre aquelas que não poderão ser concedidas ou são inviáveis. As demais alternativas representam os outros objetivos do processo da negociação.
QUESTÃO 9
Sobre a evolução da gestão de conflitos no tempo, leia as alternativas abaixo e assinale a única correta.
a )
 No presente, o foco é o problema gerador do conflito e sua consequente resolução, uma vez que os conflitos são considerados ruins e contraproducentes, sendo necessária sua eliminação.
b )
 A denominada visão interacionista entende que o conflito é considerado como um estímulo positivo e extremamente necessário para o desempenho eficaz do grupo.
c )
 Na gestão de conflitos na atualidade, o foco dos gestores é somente nas pessoas, as quais são individualizadas em suas ações e analisadas conforme as atitudes que tomam.
 
d )
 Na visão das relações humanas da gestão de conflitos, o conflito surge quando, em um mesmo local, há pessoas com necessidades, ideias e atitudes similares sobre uma mesma questão.
e )
 Considerando a natureza dos conflitos, pode-se dizer que, para que ele ocorra, é necessário um longo período de relacionamento entre as pessoas que interagem entre si.
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Justificativa
Na visão interacionista, o conflito é considerado um estímulo positivo e extremamente necessário para o desempenho eficaz do grupo. Não só as pessoas são o foco dos gestores de conflitos na atualidade, mas, também, seus relacionamentos interpessoais. No passado, o foco era o problema gerador do conflito e sua consequente resolução, e não no presente. Conflitos também ocorrem em relacionamentos breves, não apenas em relacionamentos longos. Na visão das relações humanas, o conflito eclode quando as pessoas têm ideias, necessidades e atitudes diferentes em um local de trabalho e não similares, como consta na alternativa.
QUESTÃO 10
A atividade de negociação em crises deve ser executada por operadores especialistas integrantes de uma equipe específica com funções bem definidas. Leia as proposições a seguir sobre algumas das funções pertinentes a essa equipe e assinale a única alternativa correta.
 
a )
 O comandante da equipe é o policial encarregado de assessorar tecnicamente o negociador principal, devendo estar pronto para substituí-lo em caso de necessidade durante o evento crítico.
b )
 O negociador principal é quem fará os contatos diretos com o CEC e receberá o assessoramento dos demais integrantes da equipe, durante os trabalhos no processo de negociação.
c )
 A missão do negociador anotador é a de zelar pelos equipamentos e materiais utilizados pela célula de negociação, e se encarregar pelo registro de imagens e áudios da ocorrência.
d )
 O integrante da equipe chamado de assessor logístico é o encarregado de operar as ferramentas tecnológicas, além de monitorar as imagens e realizar filtros em bancos de dados e redes sociais sobre a crise.
e )
 O assessor tecnológico é o responsável pelo registro cronológico do processo de negociação, anotando as principais informações acerca da crise, bem como por realizar entrevistas com pessoas liberadas do ponto crítico.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os integrantes da equipe de negociação trabalharão para assessorar o negociador principal enquanto este estiver em contato com o causador. As atribuições descritas na alternativa que descreve o negociador anotador são do assessor logístico. Assessorar tecnicamente o negociador principal e substituí-lo em caso de necessidade é atribuição do negociador secundário e não do comandante da equipe. A missão descrita na afirmativa sobre o assessor logístico é do assessor tecnológico. O responsável pelo registro cronológico do processo de negociação, bem como por realizar as entrevistas com pessoas liberadas é o negociador anotador e não o assessor tecnológico.
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