gestão do Conhecimento 4

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A organização exponencial
 Dentro da organização exponencial
 Implicações das organizações exponenciais
 Construção da organização exponencial
 Sistemas para diferentes níveis de gerência
Unidade 3 - Organizações Exponenciais
A organização exponencial
Introdução à unidade de ensino
A organização exponencial
Organizações Exponenciais | Tópico 1: A
organização exponencial
Nome do professor-autor
 
• Juliano Heinzelmann Reinert
Introdução à unidade de ensino
Capítulo 1 de 2
Introdução à unidade de ensino
Com a presença e o aumento da tecnologia, muitas empresas com propósitos disruptivos estão surgindo e
se destacando no mercado. Essa disrupção refere -se ao impacto que causam quando comparadas a
empresas de modelo tradicional ou linear.
Aspectos como estrutura hierárquica fixa, número muito alto de funcionários, centralização de poder e baixa
tolerância para risco impedem que as organizações mudem suas formas de atuação e seus métodos de
gestão de maneira rápida. A tecnologia e a apropriação do uso da inovação permite agilizar e eliminar
processos manuais, bem como automatizar tarefas repetitivas nas organizações. 
Por conta disso e do uso das tecnologias e da inovação a favor do negócio, a capacidade de crescimento de
uma organização disruptiva é muito mais rápida do que a de suas concorrentes. Essas organizações são
chamadas de organizações exponenciais.
VA M O S C O M E Ç A R ?
Ser uma organização disruptiva é ser inovadora, moderna e radical na medida certa. Pode -se relatar que a
disrupção não é causada necessariamente pela tecnologia,  mas pelo modo como ela é aplicada, criando
impacto disruptivo. O termo disruptivo no mundo da inovação refere -se a um novo modelo de negócio, algo
que surge com um propósito diferenciado e rompe com o que já está estabelecido. Neste contexto, o
disruptivo é algo positivo, pois se trata de uma forma diferenciada de inovar.
Pelo fato das organizações exponenciais possuírem processos operacionais mais flexíveis, elas
conseguem crescer sem muito investimento, visto que, geralmente, se apoiam em ativos já existentes para
entregar valor. Como exemplo de organização exponencial que usa ativos já existentes é possível citar o
Waze, que utiliza os smartphones dos seus usuários para entregar informações de trânsito.
Capítulo 2 de 2
A organização exponencial
Como exemplo de aprendizado em relação a organizações exponenciais, podemos analisar o seguinte caso:
A Motorola, no final da década de 1980, criou uma empresa chamada Iridium. A Motorola percebeu que,
enquanto as soluções de telefonia móvel eram relativamente fáceis de implementar em centros urbanos
(em função das altas densidades populacionais), não havia nenhuma solução para regiões afastadas dos
grandes centros, especialmente as áreas rurais.
A partir dessa percepção, diante de um cálculo, a Motorola identificou que os custos com torres de telefonia
celular, os limites de utilização de espectro e as despesas com a produção de celulares muito grandes
tornariam dispendiosa a cobertura da maior parte do território.
Diante disso, surgiu uma solução mais radical e rentável: 77 satélites em órbita terrestre baixa, que
cobririam o globo e prestariam serviços de telefonia móvel por um preço único, sem se importar com o local.
Porém, o sistema de satélites estava condenado antes mesmo de ser colocado em prática, o que levou ao
fracasso da Iridium. No mesmo momento em que a empresa lançava seus satélites, os custos de
instalação de torres de telefonia celular estavam baixando. Além disso, as velocidades de rede aumentavam
e  o tamanho e preço dos aparelhos diminuíram.
Diante disso, é possível compreender que, mesmo inovando e investindo em alta tecnologia para um
produto, as empresas também podem errar. Entretanto, os erros também proporcionam aprendizado e
crescimento.
O que presenciamos atualmente são novas gerações de organizações expandindo e gerando valor a um
ritmo nunca visto no mundo dos negócios. A  Figura 1 apresenta esse contexto.
FIGURA 01 - Metabolismo acelerado da economia
Fonte: Adaptado do livro Organizações exponenciais de Ismail et al. (2016). (Adaptado).
Diante desse contexto, entende -se que as organizações exponenciais (as chamadas ExOs) são uma nova
geração de negócios construídos que se beneficiarem do rápido crescimento da tecnologia. Uma
característica dessas organizações é que crescem 10 vezes mais, são mais rápidas e mais baratas do que
as organizações tradicionais e lineares.
Nesse sistema atual, apesar da idade, do tamanho, da reputação e da situação das vendas, nada garante
que uma empresa estará viva amanhã. Organizações que conseguem criar um ambiente suficientemente
escalável, veloz e inteligente estão no caminho de se tornarem organizações exponenciais. Estamos na era
das startups, nas quais giram bilhões de dólares ou mais. A transição para organização exponencial é
fundamental.
Veja o exemplo da Kodak: a empresa inventou a câmera fotográfica digital e foi responsável por vender 90%
dos filmes utilizados em sua época. No entanto, não acompanhou a revolução digital, o que acabou deixando
seus produtos obsoletos. A marca tinha medo de investir em algo novo porque achava que isso podia
prejudicar o seu negócio tradicional.
Assista ao podcast a seguir, que apresenta a importância de nunca parar de inovar, mesmo que isso
modifique a dinâmica dos próprios produtos de sua empresa.
PODCAST - Estudo de caso: Por que  é importante não ter medo de inovar (Kodak)
A Kodak já pensou em reivindicar seus direitos sobre a imagem digital, uma vez que, tristemente, a empresa
que foi pioneira na criação da câmera digital acabou por ser derrubada pelo fracasso ao não investir em sua
própria inovação.
Outro caso a se destacar é o das empresas farmacêuticas, aeroespaciais, de automóveis e de energia que
realizam muitos investimentos e, muitas vezes, os retornos não são vistos por vários anos.
Ânima Digital 
Estudo de caso: Por que é importante não ter medo de inova… Share
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Além disso, muito investimento e pouco retorno em um longo espaço de tempo em projetos que duram
décadas são somados a um enorme desperdício, especialmente no que se refere à mão de obra
empenhada nessas atividades e o tempo perdido para perseguir outras ideias e oportunidades que
poderiam, muitas vezes, beneficiar a humanidade em projetos com tempo de resposta mais eficazes.
É preciso encontrar uma forma das organizações deixarem de ser tradicionais e lineares para se tornarem
exponenciais, conforme apresentado no quadro a seguir. Afinal, tão importante quanto o desenvolvimento da
empresa, é que ela tenha um propósito transformador, ou seja, algo que possa causar algum tipo de
disruptura, seja tecnológica, seja no modelo de negócios ou mesmo na criação de um novo produto, que irá
transformar os hábitos e costumes das pessoas.
A seguir, arrase os cards para o tipo de organização com que as características mais se adequam:
Organização Tradicional ou Linear ou Organização Exponencial.  
JOGO 01 - Modelo de Organização Tradicional e Linear x Exponencial
Organização Tradicional e
Linear
Estrutura hierárquica �xa Grandes instalações físicas
Centralização de poder Baixa tolerância para risco
Organização Exponencial
Muitos processos manuais Baixo empoderamento
Processos in�exíveis
Instalação física enxuta
Apropriação do uso da
tecnologia
Processos operacionais mais
�exíveis
Baseadas no uso da
tecnologia
Fonte: Adaptado do livro Organizações exponenciais de Ismail et al. (2016). (Adaptado).
Portanto, é possível compreender que empresas que não buscam por disrupção e por ser uma organização
exponencial correm sérios riscos, assim como a Kodak, a Polaroid, a Philco, a Blockbuster, a Nokia, entre
outras grandes corporações, que eram dominantes em seus respectivos setores, mas foram incapazes de
se adaptar às rápidas mudanças tecnológicas. 
É importante que as empresas se preparem para o mundo exponencial,ou enfrentarão grandes dificuldades
nos próximos anos.
Tolerância ao risco Flexibilidade
Painéis de controle
Propósito Transformador
Massivo
Experimentação
Existem   alguns atributos   que   são muito   importantes   para uma organização exponencial, como
os atributos internos e externos.
Para exemplificar esses atributos das ExOs, podemos relacioná-los com os dois hemisférios do cérebro. O
lado direito do cérebro controla crescimento, criatividade e incerteza, enquanto o lado esquerdo do cérebro
se concentra em ordem, controle e estabilidade, conforme o jogo a seguir apresenta. 
Arraste os cards para o lado do cérebro adequado às características apresentadas.
JOGO 02 - PTM: Propósito Transformador Massivo
Lado esquerdo do cérebro
(Ordem, Controle,
Estabilidade)
Interfaces Dashboards
Experimentação Autonomia
Lado direito do cérebro
(Criatividade, Crescimento,
Incerteza)
Sociais
Equipe sob demanda Comunidade e multidão
Algoritmos Ativos Alavancados
Engajamento
Fonte: Adaptado do livro Organizações exponenciais de Ismail et al. (2016). (Adaptado).
Na videoaula a seguir, você poderá ver o que é um PTM e como pode transformá-lo em uma organização.
VIDEOAULA - PTM: Propósito Transformador Massivo
A equipe sob demanda é uma característica necessária para a velocidade, a funcionalidade e a flexibilidade
em um mundo em rápida transformação. Para isso, é preciso contar com uma força de trabalho por
demanda e por projeto. Vale ainda lembrar que manter uma equipe permanente está se tornando cada vez
mais desnecessário e obsoleto.
No contexto das organizações exponenciais, o conceito de Comunidade e Multidão se refere à geração de
interações produtivas com a comunidade que cercam a empresa, ou seja, seus usuários, fornecedores e
parceiros, além da multidão. Sem essas interfaces, a ExO não pode se expandir.
Já os algoritmos estão relacionados às organizações exponenciais que sabem trabalhar dados. Isso cria
uma grande vantagem competitiva em relação a outras empresas que trabalham com suposições, afinal, os
dados são mais objetivos, escaláveis e flexíveis. Uma organização voltada aos dados possui o benefício dos
5 P’s: produtividade, prevenção, participação, personalização e previsão.
Nos ativos alavancados, permite -se a qualquer um criar um negócio sem investimento extremamente
alto. Basta saber utilizar ativos já disponíveis. Isso reduz o custo marginal do fornecimento, remove a
necessidade de gerenciar ativos, bem como o aumento da agilidade da organização.
Por fim, o engajamento permite o comportamento colaborativo. Nesse contexto, ocorre por meio de
sistemas digitais, como a gamificação, os prêmios, além de outros jogos de incentivo. O engajamento
proporciona feedback positivo, além de exercer um impacto em seu ecossistema e em todos os clientes.
Dentro da organização exponencial
Dentro da organização exponencial
Organizações Exponenciais | Tópico 2: Dentro da
organização exponencial
O cenário da indústria está passando por um grande processo de mudanças, em que novas companhias
estão assumindo posições de liderança, substituindo as veteranas e conhecidas empresas que até então
dominavam o mercado.
Uma organização exponencial que se beneficia do rápido crescimento da tecnologia de forma disruptiva
tende a apresentar grandes resultados.
Capítulo 1 de 1
Dentro da organização exponencial
O Android, por exemplo, superou até mesmo o iPhone OS da Apple e, atualmente, domina o
mundo da telefonia móvel, com mais de um bilhão de sistemas operacionais entregues
Diante desses exemplos, é possível compreender que existem milhares de disrupções semelhantes
ocorrendo em toda a economia global. Estamos vivenciando grandes transformações, pois, em cada uma
dessas disrupções, é possível ocorrer mudanças no papel da informação, como:
chips semicondutores com a captura de imagem;
exibição;
armazenamento e controle;
internet transformando o fornecimento;
distribuição e canais de varejo;
redes sociais, entre outros.
Portanto, percebe- se que os rumos indicam o caminho da informação, o que é muito positivo para as
organizações exponenciais.
As relações das pessoas com o mundo físico estão mudando, pois em tudo que é feito, a tecnologia está
presente, como no dia a dia, no trabalho, na vida social etc. Atualmente, tudo está conectado em um
aparelho, o que dispensa o uso da memória.  Essa  é uma  perspectiva  física que  caminha  para uma visão
baseada na informação e no conhecimento.
somente em 2014.
No ano de 1990, o Projeto Genoma Humano teve como objetivo determinar a sequência de
pares de bases químicas que compõem o DNA humano e de identificar e mapear todos os
genes do genoma humano a partir de um ponto de vista físico e funcional. Grande parte dos
especialistas declararam o projeto como um fracasso: tendo em vista que foram necessários
sete anos para realizar apenas 1% do sequenciamento, seriam precisos 700 anos para
concluí -lo.
Entretanto, os resultados finais do projeto Genoma Humana foram apresentados em abril de
2003, com 99% do genoma humano sequenciado e 99,99% de precisão.
A internet é hoje a mídia mais aberta, descentralizada e disruptiva, com um número cada vez maior de
adeptos. Estamos saltando de oito bilhões de dispositivos conectados à internet para 50 bilhões até 2025, e
para um trilhão apenas uma década mais tarde.
De fato, apesar de muitos anos já terem se passado com a Revolução da Informação, o Brasil está
caminhando bem em termos de desenvolvimento. No entanto, há muito a se percorrer em relação à
magnitude dessa disrupção, em especial no aspecto do consumidor, evidenciado apenas agora, com
produtos e setores que utilizam a internet, como a venda de livros, pacotes de viagens, sites de anúncios
classificados, de leilão etc.
Além disso, podemos considerar como exemplo o caso da economia na China, a qual baseia -se na
fabricação e na montagem de peças baratas. Apesar de sua magnitude, ela corre o risco de ser substituída
pela tecnologia de impressão 3D para alguns itens.
Historicamente, é possível observar a Revolução Industrial, que foi um divisor de águas na história. Quase
todos os aspectos da vida cotidiana da época foram influenciados de alguma forma pelos seus processos,
De acordo com a Agência
Brasil (2017), um relatório
de economia digital
divulgado pela Conferência
das Nações Unidas sobre
Comércio e
Desenvolvimento apresenta
o Brasil em quarto lugar no
sendo que a substituição da mão de obra humana por maquinários e tecnologias impactou grandes
economias. Ao longo da história, graças aos avanços tecnológicos, houve muitos momentos disruptivos.
Um dos traços característicos do momento disruptivo é o fato de se tratar de uma revolução principalmente
no âmbito da informação, no qual todos esses avanços tecnológicos se democratizam, tornando -os globais
e mais fortes. Observa-se também forte ligação com a busca por soluções inovadoras que agreguem valor a
um produto ou serviço.
Como exemplo, pode -se citar a Satellogic, uma empresa argentina fundada em 2010 pelo matemático
Emiliano Kargieman e especializada em satélites.
A Satellogic já lançou seus três primeiros satélites e tem como previsão fornecer um vídeo em tempo real de
qualquer lugar na terra com alta resolução. Essas organizações atuantes na área de satélites estão
operando a um custo muito menor e com um desempenho extremamente maior e melhor do que 20 anos
atrás, representando um aumento de um milhão de vezes.
Conforme características, as organizações exponenciais (ExOs) são muito mais do que aparentam ser para
o mundo exterior. Isso pode ser percebido na forma como elas se comportam com os clientes, comunidades
e outras partes interessadas.
As ExOs também têm operações internas diferenciadas, que abrangem filosofias de negócios, interações
dos colaboradores uns com os outros, avaliação de desempenho, tomadas de decisão quanto a riscos,
entre outras.
Da mesma forma que a Organização Exponencialpode estar contida na sigla SCALE (equipe sob demanda;
comunidade e multidão; algoritmos; ativos alavancados e engajamento), os mecanismos internos de uma
ExO também podem ser expressos com a sigla IDEAS.
A sigla compreende:
Interfaces: como
processos de filtragem e
comparação pelos quais as
ExOs ligam as
externalidades de SCALE às
estruturas de controle
interno de IDEAS;
 
Dashboards: como
maneira de medir e de
gerenciar a organização de
forma adaptável e em
tempo real, com todas as
métricas essenciais dos
colaboradores da empresa,
acessíveis a todos na
Experimentação: com o
estabelecimento de uma
cultura de experimentação
e interação constante, que
esteja disposta a falhar e
experimentar, conforme
necessário;
 
Autonomia: ExOs
autônomas que utilizam
tecnologias que facilitam
suas interações sociais;
Como exemplificação da utilização das interfaces, o Quadro 3 mostra algumas ExOs.
QUADRO 01 - Utilização das interfaces
 
Tecnologias Sociais: com a
implementação de
elementos como, por
exemplo, gerenciamento de
documentos na nuvem,
promoção de maior
engajamento e interação
nas tomadas de decisão.
Fonte: Adaptado do livro Organizações exponenciais de Ismail et al. (2016). (Adaptado).
Diante do que foi apresentado, é possível perceber que, no modelo econômico atual, organizações
preparadas para evoluir seu negócio e se adaptar às disrupções tecnológicas se destacarão.
A evolução permanente dos negócios gera benefícios para um grande grupo de envolvidos, seja interna ou
externamente. Vale ressaltar que organizações exponenciais vêm se destacando por serem extremamente
adaptáveis e escaláveis no contexto disruptivo.
Implicações das organizações exponenciais
Implicações das organizações exponenciais
Organizações Exponenciais | Tópico 3: Implicações
das organizações exponenciais
Neste tópico, examinaremos com detalhes algumas características do ecossistema de uma organização
exponencial. De acordo com Ismail et al. (2016), foram  identificados nove principais dinâmicas em ação,
especificadas a seguir:
A informação acelera tudo
Um novo paradigma da informação está acelerando o metabolismo de produtos, empresas e indústrias.
Podemos perceber que a grande mudança está no ciclo de desenvolvimento de produtos e serviços, que
está se tornando cada vez mais curto. Como exemplo, podemos citar a mudança da fotografia em filme para
a digital. Conforme Ismail et al. (2016), “uma vez que você muda algo com base material e mecânica para
algo com base digital e informacional, uma explosão se torna inevitável”.
Capítulo 1 de 1
Implicações das organizações exponenciais
A corrida para a desmonetização
Uma das conquistas mais importantes da internet foi reduzir o custo de marketing para quase zero. Isso
significa dizer que, para promover um produto hoje em dia, é necessário um custo muito baixo: podemos
considerar uma pequena fração do custo comparado com o de 25 anos atrás.
Essa vantagem do marketing virtual permitiu que empresas como o eBay e a Amazon crescessem em uma
velocidade impressionante, até se tornarem as maiores do segmento. Ou seja, as vantagens virtuais dessas
empresas apresentaram uma grande vantagem competitiva diante de seus concorrentes.
A disrupção é a nova norma
Na maior parte das vezes, as empresas tradicionais e de setores já estabelecidos não são estruturadas e
preparadas para combater a disrupção, visto que não possuem a velocidade necessária para acompanhar
as transformações atuais.
Para saber mais sobre o assunto, ouça o podcast a seguir.
PODCAST - Disrupção é a nova norma
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Cuidado com o especialista
A história mundial tem mostrado que as maiores inovações ou invenções não vêm de pessoas
especialistas. Elas vêm, quase sempre, de pessoas de fora, que trazem uma nova perspectiva. Os
especialistas têm a desvantagem de ter uma visão “bitolada” diante de inovações, enquanto, por outro lado,
possuem respostas às perguntas e identificam desafios.
Morte ao plano quinzenal
A maior parte de organizações considera que a transparência é o ponto mais alto do pensamento
corporativo. Porém, na realidade, o planejamento quinzenal é um instrumento obsoleto e, ao invés de
oferecer uma vantagem competitiva, se torna um empecilho para as operações.
O menor vence o maior
Tudo começou com a teoria de agregar ativos e, com isso, poder desfrutar de menores custos nas
transações. Mas, com a revolução da informática, anulou- se a necessidade de agregar ativos e ter o
sucesso relacionado somente a eles.
Por exemplo: a Netflix, em seu modelo de negócio, decidiu utilizar o meio digital para aluguel de filmes. No
início, pode ter encontrado dificuldades para inserir essa nova ideia no mercado, mas, a partir do momento
em que o cliente começou a avaliar os benefícios*, o modelo de negócio de filmes por locação física
(concorrentes da Netflix) sucumbiu ao fracasso gradativamente.
Alugue, não compre
O acesso de baixo custo à tecnologia e a ferramentas, como os serviços em nuvem, possibilita que uma
empresa obtenha vantagens competitivas diante das grandes organizações que estão sobrecarregadas
com operações internas dispendiosas. Ao comprar uma ferramenta, este ativo deverá ter um retorno de
 Alguns dos benefícios do serviço de streaming são a facilidade de escolha de filmes e
séries, o custo baixo para utilização e o fato de não ser preciso o deslocamento até uma
locadora.
investimento o mais curto possível e gerar eficiência e inovação no processo. Mas como ter certeza de que
fez-se um ótimo investimento, se há uma série de inovações lançadas no mercado quase semanalmente
que podem ser opções igualmente ótimas ou até melhores para o aumento da eficiência? O melhor caminho
é alugar e sempre acompanhar se há novas ferramentas capazes de serem mais inovadoras e mais
eficientes na contribuição para a vantagem competitiva.
A confiança vence o controle e o aberto vence o fechado
A autonomia é considerada um poderoso motivador na era da organização exponencial, e a nova geração do
milênio é independente, nativa a tecnologias digitais e resistente a hierarquias ou métodos obsoletos. A
empresa Google utiliza essa filosofia em seu ambiente de trabalho. Seu sistema de objetivos e resultados -
chave (OKRs) é transparente em toda a organização e essa nova abordagem significa mudanças culturais e
organizacionais.
Conforme Ismail et al. (2016), existem cinco preceitos essenciais:




Visão
O que você está fazendo.

Objetivo
Porque você faz isto?

Modelo de negócio
O que o incentiva enquanto está fazendo isto?

Diferenciação
O que o diferencia dos outros?

Valores
O que é importante para você?
Tudo é mensurável e qualquer coisa é conhecível
A revolução do sensor certamente é uma das revoluções tecnológicas mais importantes. Por exemplo, um
automóvel da BMW tem mais de dois mil sensores que monitoram tudo no carro, desde pressão de pneus,
luminosidade, níveis de líquidos, desempenho e outros parâmetros. Apenas um motor de avião pode ter mais
de 3 mil sensores que medem bilhões de pontos de dados para garantir que o voo seja seguro.
FIGURA 02 – Turbina avião

Fonte: Shutterstock.
Para finalizar, reflita o quanto sua organização é exponencial:
Quão exponencial é minha organização?
Estamos preparados para competir nesta nova realidade?
O que é preciso mudar para se tornar uma organização exponencial?
Construção da organização exponencial
Construção da organização exponencial
Organizações Exponenciais | Tópico 4: Construção
da organização exponencial
Os aspectos práticos são essenciais para construir uma organização exponencial. É fundamental
compreender os passos para implementar a transformação, seja para uma startup ou para uma empresa de
médio e grande porte.
Desde o início da internet no mundo, foi possível presenciar o crescimento rápido de empresas “ponto.com”,
que ocorreu entre 1998 e2000. Já a partir de 2005, a ascensão das mídias sociais foi possível devido à
disponibilidade e o baixo custo da utilização da computação em nuvem.
Atualmente, podemos perceber o rápido crescimento de organizações exponenciais que são impulsionadas
pela tecnologia e por novas formas de utilizar a informação de maneira disruptiva.
Capítulo 1 de 1
Construção da organização exponencial
Assista na videoaula a seguir quais são os riscos que envolvem uma empresa que está iniciando (startup).
VIDEOAULA - Riscos para uma startup
De acordo com Ismail et al.  (2016), é fundamental entender os passos para transformar organizações
lineares em exponenciais:
Passo 1 –
Escolher um PTM (propósito transformador massivo)
 
É essencial o entusiasmo e a paixão pelo problema que será abordado. Um ótimo início é responder a
seguinte pergunta:
Qual é o maior problema que eu gostaria de ver resolvido?
VIDEOAULA - Perguntas para o planejamento do PTM
Assista à videoaula a seguir, que apresenta os primeiros passos para planejar o PTM.
Passo 2 –
Criar ou fazer parte de comunidades PTM relevantes
 
A grande energia e o poder colaborativo das comunidades é muito importante para qualquer organização
exponencial. Não importa a paixão ou o desejo. Por exemplo:  no Brasil, precisamos que a educação seja
do mesmo nível ou melhor que a de países desenvolvidos, ou até mesmo que a tecnologia possa reduzir a
violência e a insegurança de um país com dimensões intercontinentais. O fato é que existem
comunidades repletas de pessoas motivadas e dedicadas à mesma cruzada. Outro exemplo seria
Um exemplo de comunidade é a Meetup, cuja missão é revitalizar as comunidades locais e ajudar as
pessoas ao redor do mundo a se organizarem de forma a fazer uma diferença positiva.
Se uma boa comunidade for cultivada, as oportunidades surgirão automaticamente. Porém, se sua
comunidade não for agregadora, a força da inovação se dissolverá e os objetivos da empresa não serão
alcançados.
beneficiar a população com um produto que possa entregar muito valor para a rotina diária, como um carro
totalmente elétrico, carregado apenas com a energia solar, por que não?
Passo 3 –
Compor uma equipe
 
É muito crítica a composição da equipe fundadora. Uma dica realmente importante é observar a interação
entre os membros. Isso pode ser um “termômetro” preciso para medir a dinâmica, a clareza, a
determinação e os alinhamentos. Além disso, é essencial que todos compartilhem da mesma paixão pelo
 PTM.
 
Também por aprendizado, se considerarmos as organizações exponenciais mais bem sucedidas, os CEOs
fundadores têm formação técnica.
 
As funções mais críticas são observadas no quadro a seguir.
QUADRO 02 - Funções mais críticas
Fonte: Adaptado do livro Organizações exponenciais de Ismail et al. (2016) (Adaptado).
As habilidades são importantes e, conforme definido por Clayton Christensen, são:
Habilidades de descoberta: a capacidade de gerar ideias (associar, questionar, observar,
interagir e experimentar);
Também é muito importante considerar que um colaborador muito menos brilhante e que seja honesto e
trabalhe em equipe é muito melhor que alguém que é muito brilhante e tóxico para a organização.
Habilidades de execução:  a capacidade de executar ideias para analisar, planejar,
implementar, acompanhar e ser detalhista.
Passo 4 –
Ideia revolucionária
 
Este passo é um grande desafio, porque é transformador e não tem a ver com uma melhoria incremental
de um produto ou serviço. É essencial alavancar a tecnologia ou a informação de maneira a transformar o
status de que esta relação está diretamente ligada a mudanças radicais. O mais importante é obter um
desempenho no mínimo dez vezes superior e alavancar a informação para conseguir melhores resultados.
Algo relevante a se considerar aqui é se a ideia:
 
Resolve um problema real do cliente ou é um caso de uso frequente?
 
É algo tão útil que o usuário utilizaria várias vezes ao dia?
 
Comece com uma paixão para resolver um problema, segundo Ismail et al. (2016), neste passo, tente evitar
começar com uma ideia ou uma tecnologia.
 
Ao se concentrar no problema, você não fica amarrado a uma determinada ideia ou solução, e assim, você
não acaba tendo que adaptar a tecnologia a um problema que pode não ter um bom ajuste.
 
Não há falta de ideias ou novas tecnologias. Afinal, todo mundo, em um lugar como o Vale do Silício, tem
uma ideia para um novo negócio de tecnologia. Ao invés disso, a chave do sucesso é uma execução
implacável. Daí a necessidade da paixão e do PTM.
 
A persistência também é fundamental. Na tabela abaixo, é possível verificar empresas de sucesso e
número de tentativas com investidores.
QUADRO 03 - Número de tentativas com investidores
Fonte: Elaborado pelo autor. (Adaptado).
A atitude de jamais desistir é fundamental para atingir o sucesso. Segundo Ismail et al. (2016), “para um
verdadeiro empreendedor, não existem impossibilidades, apenas barreiras a serem superadas”.
Passo 5 –
Criar um quadro de modelo de negócio
QUADRO 04 - Modelo Canvas
Fonte: Adaptado do livro Organizações exponenciais de Ismail et al. (2016). (Adaptado).
 
Após a ideia radical ser identificada, o próximo passo é saber como inseri-la no mercado. Uma ferramenta
recomendada para esta função é o Quadro de Modelo   de Negócio Canvas (BMC – Business Model
Canvas), que foi criado por Alexander Osterwalder, conforme observa-se a seguir.
Passo 6 –
Encontrar um modelo de negócio
 
Para obter uma melhoria de dez vezes maior desempenho, o modelo de negócio precisa ser
completamente novo. Como Clayton Christensen apontou em seu livro O Dilema do Inovador, publicado em
1997, “a disrupção é geralmente alcançada pela startup  que oferece um produto mais barato, usando
tecnologias emergentes, e satisfaz um nicho ou uma necessidade do cliente que ainda não foi explorada
ou satisfeita”.
 
De acordo com Ismail et al.  (2016), no atual mundo digital, há abundância de informação, então é
importante questionar:
QUADRO 05 - Construção de um modelo de negócio
Como você pode adicionar ou extrair valor?
O que é valioso para os clientes?
Qual é a nova escassez?
Quais são os novos geradores de valor?
Segue uma descrição de oito maneiras de construir um modelo de negócio:
Fonte: Organizações exponenciais (Ismail et al, 2016). (Adaptado)
Passo 7 –
Criar o MVP
O resultado principal do Quadro de Modelo de Negócio é o chamado Minimum Viable Product (produto
viável mínimo) ou simplesmente MVP.
 
Para Ismail et al. (2016), o MVP é, 
 
"é um tipo de experimento aplicado para determinar o produto mais simples que possa permitir que a
equipe vá ao mercado e conheça a reação dos usuários (bem como ajudar a encontrar investidores para a
próxima rodada de desenvolvimento)". (ISMAIL et al, 2016). 
 
Segundo Ismail et al. (2016), os primeiros sites do LinkedIn, Facebook e Twitter são exemplos de MVPs em
ação, visto que essas primeiras tentativas foram desajeitadas, deselegantes e de difícil navegação. Porém,
eles foram capazes de ratificar rapidamente as suposições centrais, compreenderam os principais
requisitos dos usuários e implementaram rápidos ciclos de feedback para resolver os problemas.
Passo 8 –
Validar o marketing e as vendas
 
Aqui, o funil de aquisição de clientes deverá ser elaborado para ajudar o cliente a se aproximar do produto
(selecionar clientes potenciais e convertê -los em usuários e clientes pagantes).
 
Para Ismail et al. (2016), o modelo rastreia as seguintes camadas e métricas principais:
 
Aquisição: Como os usuários podem localizá -lo? (Métrica de crescimento);
Ativação: Os usuários obtêm uma ótima experiência inicial? (Métrica de valor);
Retenção: Os usuários retornam? (Métrica de valor);
Receita: Como você ganha dinheiro? (Métrica de valor);
Recomendação: Os usuários recomendam aos outros? (Métrica de crescimento).
Passo 9 –
Implementar SCALE e IDEAS
 
QUADRO 06 - Os 11 atributos SCALE e IDEAS
Fonte: Organizações exponenciais (Ismail et al, 2016). (Adaptado).Como já foi observado, tornar- se uma organização exponencial não significa implementar todos os 11
atributos SCALE e IDEAS. Por exemplo, um PTM bem elaborado e mais três atributos já são suficientes
para o sucesso. Confira os 11 atributos e seu significado:
Passo 10 –
Defina a cultura
 
O passo mais desafiador é o estabelecimento da cultura e pode, inclusive, ser considerado o maior ativo
intangível da empresa.
 
Devemos, inicialmente, aprender a monitorar e gerenciar, recompensando o desempenho de modo eficaz.
Passo 11 –
Fazer as perguntas-chave periodicamente
 
As perguntas-chave são:
 
Quem é o seu cliente;
Que problema do cliente você está resolvendo;
Qual é a solução para o problema? Ela melhora o desempenho em pelo menos 10x?
Como você vai promover o produto ou serviço;
Como você está vendendo o produto ou serviço;
Como transformar os clientes em defensores;
Como você vai expandir os clientes;
Como você vai reduzir o custo marginal de oferta para zero.
Passo 12 –
Construir e manter uma plataforma
 
É necessário construir uma plataforma de sucesso. Considere os seguintes fatores:
Identifique um problema;
Identifique a unidade de valor, que é uma interação entre o consumidor e produtor (exemplo: conselho,
análise, piada);
Crie uma maneira de facilitar essa interação;
Construa uma rede em torno dessa interação.
Sistemas para diferentes níveis de gerência
Sistemas para diferentes níveis de gerência
Bibliogra�a
Organizações Exponenciais | Tópico 5: Sistemas
para diferentes níveis de gerência
No início da aplicação dos computadores, era comum utilizar esses aparelhos para automatizar algumas
tarefas de grandes empresas e órgãos governamentais. Com a  evolução  da tecnologia,  os computadores
que eram “grandes” passaram a ser cada vez menores e este fato facilitou a popularização.
Essa evolução da computação possibilitou o avanço das telecomunicações, o que permitiu a comunicação
entre computadores, mesmo espalhados geograficamente. Desta forma, ocorreu a automatização de
tarefas e processos.
A Tecnologia de Informação (TI) tornou -se essencial para empresas e indústrias, e está diretamente
relacionada com a contribuição para o seu desempenho e lucratividade, visto que otimiza as atividades,
facilita a comunicação e apoia o processo decisório.
A informação é um bem que agrega valor a uma empresa e é necessário fazer uso dos recursos de TI de
forma apropriada, a fim de gerar um diferencial competitivo.
Capítulo 1 de 2
Sistemas para diferentes níveis de gerência
A realidade é que tudo o que ocorre em uma empresa necessita da TI. Uma organização que consegue
utilizar a informação de forma eficiente consegue ter vantagens competitivas em relação aos concorrentes.
Entre os maiores benefícios que a TI proporciona para as empresas estão a melhoria dos relacionamentos
com fornecedores e clientes, a inovação de seus produtos e serviços e a logística otimizada.
A tecnologia bem utilizada por uma empresa possibilita que os colaboradores possam fazer mais em menor
espaço de tempo, de modo que a eficiência resulte em economia de tempo.
As empresas investem em TI para alcançar importantes objetivos como: excelência operacional,
lançamento de novos produtos, melhor relacionamento com clientes e fornecedores, melhor tomada de
decisão, identificação de vantagens competitivas e como característica de sobrevivência.
Torna -se fundamental a aplicação de sistemas para diferentes níveis gerenciais,   a fim de apoiar as
decisões diárias que a empresa precisa fazer. Dentre vários níveis de gerência, podemos destacar:
Sistemas de processamento de transações (SPT):
É um sistema por computador responsável por registros de transações de rotina. É incumbido de monitorar
as transações e as atividades básicas da organização, como recebimentos, vendas, folhas de pagamento,
créditos, materiais, suprimentos etc. O objetivo desses sistemas é responder perguntas de rotina como
quantidade de peças em estoque, acompanhamento de pagamentos, entre outros controles.
Podemos classificar este sistema como crítico, porque, se ele deixar de funcionar por algumas horas, pode
causar um colapso e danos à organização.
Sistemas de informações gerenciais (SIG):
Estes sistemas podem gerar relatórios sobre o desempenho atual da organização. Com essa informação, é
possível monitorar e controlar a empresa, além de planejar o desempenho futuro.
Resende (2013) destaca importantes desafios do sistema SIG:
Algumas informações importantes não podem ser colocadas no computador;
Informação requer um contexto para ter valor;
O valor da informação reduz com o tempo;
Tecnologia muda rapidamente;
Escassez do pessoal capacitado;
Mudanças nas habilidades dos trabalhadores;
Altas expectativas em termos de efetividade de um sistema SIG.
Sistemas de apoio à decisão (SADs):
Estes sistemas ajudam os gerentes de nível intermediário a tomar decisões não usuais (quando não existe
um procedimento totalmente predefinido). Podem ajudar em decisões porque realizam simulação e cenários
como impacto na programação de produção, caso aumente as vendas; ou o retorno sobre o investimento da
empresa, caso ocorra atrasos em alguma etapa. Esses sistemas analisam os dados ou consideram
grandes quantidades de dados para que possam ser verificados pelos tomadores de decisão. Além disso,
eles:
Sistemas de apoio ao executivo (SAE): 
Estes sistemas podem ajudar em decisões estratégicas e previsão de longo prazo, tanto para a empresa
quanto para o ambiente externo. São muito utilizados pela alta gestão e exigem bom senso e capacidade de
avaliação e percepção. No SAE, são apresentados gráficos e dados diversos para apoio em tomadas de
decisões estratégicas.
Para otimizar a tomada de decisão, podemos utilizar dados em tempo real, de modo a melhorar a tomada de
decisão. Por meio deles, também é possível utilizar painéis para apresentar dados em tempo real,
indicadores de desempenho, entre outros recursos.
De acordo com Resende (2013), o Sistema de Informação Operacional (SIO) descreve em detalhe cada
atividade e é utilizado pelo corpo técnico, enquanto o Sistema de Informação Gerencial (SIG) é utilizado pelo
gestor intermediário e o Sistema de Informação Estratégico (SIE) é utilizado pela alta gestão, para decisão
de estratégias.
Fornecem à gerência intermediária relatórios sobre o desempenho da empresa;
Monitoram a empresa e ajudam a prever o desempenho futuro;
Resumem e relatam operações básicas utilizando os dados do SPT;
Fornecem resultados semanais, mensais e anuais, mas também podem permitir o
detalhamento a nível de dias ou horas;
Costumam ser pouco flexíveis, com poucos recursos analíticos.
FIGURA 03 - Pirâmide de funções empresariais
Fonte: Tecnologia da informação (REZENDE E ABREU, 2013). (Adaptado). 
Segundo Resende (2013), as informações são apresentadas em grandes volumes atualmente e
disponibilizadas nos mais diversos meios de comunicação, o que exige a organização para sua efetiva
utilização. As empresas precisam lidar constantemente com problemas que envolvem a manutenção de
clientes, sobrevivência, analise de concorrência. Esses problemas mais complexos se encontram no topo
da pirâmide, como apresentado na figura a seguir.
FIGURA 04 - Problemas estratégicos, táticos e operacionais
Fonte: Tecnologia da informação (REZENDE E ABREU, 2013). (Adaptado). 
De uma maneira geral, os problemas operacionais, táticos e estratégicos são solucionados por meio de
dados de sistemas de informação e garantem rapidez e eficiência para uma vantagem competitiva.
C O NT I NU E
AGÊNCIA BRASIL. Relatório aponta Brasil como quarto país em número de usuários de internet. Out. 2011.
Disponível em: <http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2017-10/relatorio-aponta-brasil-como-quarto-
pais-em-numero-de-usuarios-de-internet>. Acesso em: 10 jul. 2018. 
ISMAIL, Salim. MALONE, Michael S. GEEST, Yuri Van. Organizações exponenciais. Editora HSM, 2015.
REZENDE, Denis Alcides. ABREU,Aline França de. Tecnologia da Informação aplicada a sistemas de
informação empresariais. Editora Atlas, 9ª edição, 2013.
Fotos: Grupo Ânima Educação e Banco de Imagens DP Content.
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Bibliografia