Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Gestão da Qualidade

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29614 . 7 - Gestão da Qualidade - 20202.B
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Nadilson Cruz Gaido
Nota finalEnviado: 05/11/20 23:58 (BRT)
10/10
1. Pergunta 1
/1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
no valor
2. 
do produto
3. 
no controle estatístico do processo
4. 
no usuário
Resposta correta
5. 
na produção
2. Pergunta 2
/1
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado:
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1. 
Benchmarking
Resposta correta
2. 
Poka-yoke
3. 
5W1H
4. 
Brainstorming
5. 
Círculos de controle da qualidade
3. Pergunta 3
/1
As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender meramente às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas:
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1. 
estratégias, serviço, encantar
2. 
percepções, serviço, satisfazer
3. 
estratégias, necessidades, encantar
4. 
expectativas, exceder, encantar
Resposta correta
5. 
necessidades, eliminá‐las, atender
4. Pergunta 4
/1
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Gráfico de controle
2. 
Variação
3. 
Inspeção
4. 
Desperdício
Resposta correta
5. 
Melhoria  
5. Pergunta 5
/1
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade.
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
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1. 
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
2. 
Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
3. 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam.
Resposta correta
4. 
Analisar processos em que as causas são conhecidas.
5. 
Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
6. Pergunta 6
/1
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
inspeção
2. 
técnicas de gerenciamento
3. 
sistemas de gestão da qualidade
4. 
visão motivadora
5. 
melhoria da qualidade
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Brainstorming
2. 
5W1H
3. 
Benchmarking
4. 
Círculos de controle da qualidade
5. 
Poka-yoke
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
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1. 
Valor
2. 
Controle estatístico
3. 
Custos
4. 
Melhoria contínua
5. 
Conformidade
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM:
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1. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
2. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
3. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
4. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.
5. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
Resposta correta
10. Pergunta 10
/1
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente.
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta foi utilizada?
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1. 
Variabilidade
2. 
Melhoria contínua
3. 
Inspeção
4. 
 Previsibilidade 
5. 
Gráfico de controle
Resposta correta