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Curso POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS PG1618202 - 202022.ead- 12276.01 Teste Teste Final (N2) Iniciado 16/11/20 14:15 Enviado 16/11/20 14:36 Status Completada Resultado da tentativa 10 em 10 pontos Tempo decorrido 21 minutos Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários Pergunta 1 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos. Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa correta. A Supply Chain pode controlar as relações intraorganizacionais. A Supply Chain pode controlar as relações intraorganizacionais. Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply Chain pode controlar os relacionamentos entre organizações. Uma organização pode influenciar ou sofrer influências de outras nos seus processos de compras, vendas e entregas. Pergunta 2 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: Leia o trecho a seguir: “Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um framework único que reúne e relaciona medidas de desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”. OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características de Supply Chain , pode-se afirmar que: com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos. com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos. Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se a ferramenta, é possível ter uma melhora no controle de processos relacionados a compras, controles de insumos e, com isso, direcionar a produção. Pergunta 3 O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/20 12.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL. I. Estratégia. II. Venda. III. Projeto. IV. Operação. V. Melhoria Contínua. Está correto o que se afirma em: I, III, IV e V. I, III, IV e V. Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma delas e buscando a melhoria dos processos. Pergunta 4 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica. SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/20 12.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta. Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente. Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente. Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os envolvidos no processo, suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente, pensando se esses processos estão alinhados com os objetivos da empresa. Pergunta 5 Resposta Selecionada: Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se produzir com menor custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes, pensam que não há mais saída para esses controles. A solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas empresas. As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos. 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos Resposta Correta: Feedback da resposta: As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos. Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas devem investir em tecnologia para auxílio na melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser sempre controlados por sistemas. Pergunta 6 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou seja, trabalhando com os mesmos objetivos. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL. Estratégia. Estratégia. Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estratégia é uma das etapas que contemplam o ITIL. Ainda, o ITIL tem por composição as etapas: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua. Pergunta 7 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no setor financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade. Diante do trecho apresentado, pense sobre as exigências que o mercado faz com as empresas e assinale a alternativa correta. Pensando em atender à necessidade do cliente. Pensando em atender à necessidade do cliente. Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do BSC é tirar o foco no lucro da empresa e mudar para o que realmente importa - a satisfação do cliente, pois, com isso, haverá um melhor processo de atendimento ao seu cliente e, como resultado, haverá a fidelização do cliente. Pergunta 8 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM. Nesse sentido, assinale a alternativa correta. O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes. O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes. Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM concentra seus esforços em saber a real necessidade dos clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando informações em opções de compra do cliente e, de posse dessas informações, direcionando os processos. Pergunta 9 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos Segunda-feira, 16 de Novembro de 2020 14h36min18s BRT Resposta Selecionada:Resposta Correta: Feedback da resposta: Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por empresas (SIO - Sistema de Informação Operacionais, SIG - Sistema de Informações Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, CRM etc.), mas podemos pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big Data e Data Mining . Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, analise as afirmativas a seguir sobre a definição de sistema. I. Data Mining : uma grande base de dados, com muitas informações. II. ERP: tipo de sistemas que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no controle de cadeia produtiva. III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro. IV. Big Data : grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão definido. V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de dados, buscando padrões para definição de estratégias. Está correto o que se afirma em: II, IV e V, apenas. II, IV e V, apenas. Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas II, IV e V estão corretas. ERP - teve seu início para controle de produção; Big Data - é uma grande base de dados brutos, com muitas informações desconexas e sem padrões; Data Mining - realiza busca em Big Data, com o objetivo de encontrar padrões e, em seguida, definir novos processos e abordagens a clientes. Pergunta 10 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa. SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/20 12.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit. Adquirir. Adquirir. Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é composto por vários domínios. Esses domínios são: Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar, Monitorar e Avaliar. 1 em 1 pontos
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