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Prova N2 Tecnologia

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Curso POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS PG1618202 - 202022.ead-
12276.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 16/11/20 14:15
Enviado 16/11/20 14:36
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 21 minutos
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Pergunta 1
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resposta:
Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de matérias-primas,
surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de
suprimentos. 
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa correta. 
A Supply Chain pode controlar as relações intraorganizacionais.
A Supply Chain pode controlar as relações intraorganizacionais.
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply Chain pode controlar os
relacionamentos entre organizações. Uma organização pode influenciar ou sofrer influências
de outras nos seus processos de compras, vendas e entregas.
Pergunta 2
Resposta
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resposta:
Leia o trecho a seguir:
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas determinarem o
desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um
framework único que reúne e relaciona medidas de desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia
e pessoas”.
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.;
OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características de Supply Chain ,
pode-se afirmar que:
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos
processos.
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos
processos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se a ferramenta, é possível ter
uma melhora no controle de processos relacionados a compras, controles de insumos e, com
isso, direcionar a produção.
Pergunta 3
O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização,
incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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resposta:
Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo,
2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/20
12.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos
estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.
 
I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.
 
Está correto o que se afirma em:
I, III, IV e V.
I, III, IV e V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL as etapas:
Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as
mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma delas e buscando a melhoria
dos processos.
Pergunta 4
Resposta
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da
resposta:
O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os
domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de
implantação da Governança Tecnológica.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e
Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo,
2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/20
12.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de
processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no
modelo COBIT, assinale a alternativa correta.
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao
cliente. 
 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao
cliente.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os envolvidos no processo,
suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente, pensando se esses
processos estão alinhados com os objetivos da empresa.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
 
Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se produzir com menor
custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes, pensam que não há mais saída para esses
controles. A solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas empresas.
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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da
resposta:
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas devem investir em tecnologia
para auxílio na melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser sempre
controlados por sistemas.
Pergunta 6
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da
resposta:
O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas em relação às suas
necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma
direção, ou seja, trabalhando com os mesmos objetivos. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL.
Estratégia.
Estratégia.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estratégia é uma das etapas que
contemplam o ITIL. Ainda, o ITIL tem por composição as etapas: estratégia, projeto,
transição, operação e melhoria contínua.
Pergunta 7
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da
resposta:
A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no setor
financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como
ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade. 
 
Diante do trecho apresentado, pense sobre as exigências que o mercado faz com as empresas e assinale
a alternativa correta.
Pensando em atender à necessidade do cliente.
Pensando em atender à necessidade do cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do BSC é tirar o foco no lucro da
empresa e mudar para o que realmente importa - a satisfação do cliente, pois, com isso,
haverá um melhor processo de atendimento ao seu cliente e, como resultado, haverá a
fidelização do cliente.
Pergunta 8
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da
resposta:
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais
qualidade, mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para
conhecerem a opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM concentra seus esforços em saber a
real necessidade dos clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando
informações em opções de compra do cliente e, de posse dessas informações, direcionando
os processos.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 16 de Novembro de 2020 14h36min18s BRT
Resposta Selecionada:
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