Avaliação 2 Gestão do Conhecimento

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Disciplina: Gestão do Conhecimento (ADS23) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:655527) ( peso.:1,50) 
Prova: 25384545 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A descoberta do conhecimento é um processo intuitivo e muitas vezes carece de uma 
metodologia. Toda metodologia é resultado da conciliação de diferentes 
componentes, desde a visão de mundo sobre o domínio para o qual ela se aplica até a 
utilização das ferramentas que ela dispõe. Segundo Dalmau et al. (2010), o EaD 
apresenta-se como um importante instrumento de intercâmbio e articulação de 
conhecimento e informações entre diferentes comunidades virtuais de aprendizagem, 
o que demonstra ser um grande potencial pedagógico. Dentre a estrutura proposta ao 
EaD, pode-se citar o papel do professor e o papel do tutor. No que se refere a estes 
papéis, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O professor é o responsável por elaborar as metodologias de ensino da 
disciplina que contemple a criação, registro, divulgação e controle do conhecimento. 
( ) O tutor é responsável por acompanhar os estudantes, fazendo o elo entre o 
professor e o aluno. 
( ) O professor é o responsável por acompanhar se os tutores estão atendendo bem 
a seus alunos, checando se sua disciplina está sendo repassada com êxito. 
( ) O professor e o tutor são responsáveis por atender aos alunos, tirar dúvidas, 
avaliar seu desempenho, fazendo o elo entre o virtual e o real. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: DALMAU, M. B. L. et al. O processo de Gestão do Conhecimento em uma 
Instituição de Ensino Superior: Um estudo de caso considerando a oferta de um 
Curso de Graduação a Distância. 2010. Disponível em: 
<http://pead.ucpel.tche.br/revistas/index.php/colabora/article/viewFile/127/111>. 
Acesso em: 14 ago. 2016. 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - F - F - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - F - F. 
 
2. A tecnologia é um fator-chave para a gestão do conhecimento, pois é grande o 
número de informações a ser administrado nos ambientes organizacionais. Enfim, as 
pessoas precisam se adequar aos avanços tecnológicos. Nossa sociedade está atenta 
aos avanços tecnológicos, e isso implica que precisamos se manter informados e 
acessar tais tecnologias, a fim de conquistar nosso espaço. No que se refere às 
ferramentas tecnológicas para conectar as pessoas a esta realidade, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) São ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar pessoas com pessoas o 
Groupware, intranets, e-mail, fóruns, videoconferência e ferramentas E-learning. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzODQ1NDU=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzODQ1NDU=#questao_2%20aria-label=
( ) São ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar pessoas com informação 
os Repositórios, motores de pesquisa e portais. 
( ) São ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar pessoas com 
conhecimento as intranets, grupware, document management systems e os data 
warehouses. 
( ) São ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar pessoas com os dados dos 
banco de dados, ferramentas E-learning, motores de pesquisa e document 
management systems. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
3. A tecnologia da informação, que é gerada e explicitada devido ao conhecimento das 
pessoas, tem sido, ao longo do tempo, cada vez mais empregada como instrumento 
para os mais diversos fins. É utilizada por indivíduos e organizações para 
acompanhar a velocidade com que as transformações vêm ocorrendo no mundo; para 
aumentar a produção, melhorar a qualidade dos produtos; como suporte à análise de 
mercados; para tornar ágil e eficaz a interação com mercados, com clientes e até com 
competidores. Sobre as ferramentas descritas por Terra (2004) que possibilitam a 
prática de GC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Ferramentas Baseadas na Intranet: permite a partilha de informações de forma 
dinâmica e integrada com foco a informações internas da organização. 
( ) Workflow: permite suporte a processos estruturados no fluxo de trabalho em 
que o usuário pode codificar os processos de transferência do conhecimento. 
( ) Business Intelligence (BI): permite colocar as pessoas em contato com o 
conhecimento explícito, estimulando a geração de ideias e insights. 
( ) Ferramentas de apoio à inovação: trata-se de sistemas especialistas utilizando 
técnicas que manipulam grande quantidade de dados operacionais via ferramentas de 
mineração de dados como o Data Mining. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE :TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da implantação da Gestão do 
Conhecimento na era do conhecimento. SBGC. São Paulo: Serinews, 2004. 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - V - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
4. Diante da era da informação e do conhecimento, ampliar a participação dos 
colaboradores nas capacitações tem sido um dos principais objetivos das 
organizações a fim de contribuir com seu aprimoramento profissional. O Ensino a 
Distância (EaD) é um recurso tecnológico de grande utilização em treinamentos e na 
prática da gestão do conhecimento entre diferentes comunidades virtuais de 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzODQ1NDU=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzODQ1NDU=#questao_4%20aria-label=
aprendizagem, suprindo as deficiências diárias dos funcionários. Sobre o ensino a 
distância, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) É um ambiente que estabelece relações através de meios de comunicação a 
distância, caracterizando-se pela aglutinação de indivíduos com interesses 
comuns que trocam experiências e informações em ambiente virtual que promove 
a criação de conhecimento coletivo. 
 b) São sistemas que se adaptam de acordo com o perfil de cada usuário (professores, 
tutores e alunos) através de diversos estilos cognitivos de aprendizagem durante o 
processo de ensino. 
 c) É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas, 
executivos e demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar 
e disponibilizar as informações de interesse em um único local. 
 d) É um instrumento de articulação composto por professores, tutores e alunos em 
comunidades virtuais de aprendizagem, em que é necessário apresentar uma 
infraestrutura adequada, profissionais capacitados para a realização das atividades 
de planejamento, elaboração de materiais, avaliação e serviços de apoio aos 
alunos e professores. 
 
5. Segundo Bataglia (2015), o professor Cipriano Luckesi, filósofo e doutor em 
educação, nos diz que o conhecimento seria a explicação da realidade decorrente de 
um esforço de investigação daquilo que está oculto, que não está apreendido ainda, 
ou seja, adquirir conhecimentos não é somente compreender a realidade retendo 
informações, mas se utilizar das informações para desvendar o novo e avançar, 
porque quanto mais competente for nosso entendimento do mundo, mais satisfatória 
será nossa ação. As iniciativas de Gestão de Conhecimento têm um grande 
componente de transformação dos valores e práticas nas organizações. No que diz 
respeitoàs iniciativas para a Gestão do Conhecimento (GC) ser disseminada na 
organização, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: BATAGLIA, Erika. Era da Informação ou era do Conhecimento? 2015. 
Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/era-da-informação-ou-do-
conhecimento-professora-erika-bataglia. Acessado em: 31 jun. 2018. 
 a) Iniciativas de GC não têm obrigação de oferecer recompensas para os 
trabalhadores do conhecimento e oportunidades para aplicarem os seus talentos 
em várias áreas da organização. 
 b) Iniciativas de GC necessitam conciliar somente os interesses das empresas e não 
dos seus trabalhadores. 
 c) Iniciativas de GC necessariamente não irão implementar importantes projetos de 
mudanças organizacionais. 
 d) É primordial que qualquer iniciativa de GC comunique muito claramente para 
todos os colaboradores como estes se beneficiarão da GC. 
 
6. A gestão do conhecimento é uma área de extrema importância nas organizações. 
Tanto em seus ambientes internos como externos, os processos corporativos são 
gerados através do conhecimento que está na mente das pessoas e em suas 
atividades, onde se busca modelar a estrutura das atividades executadas. Diante do 
exposto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta os cinco elementos que 
fazem parte dos processos de gestão do conhecimento: 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzODQ1NDU=#questao_6%20aria-label=
 a) (1) Analisar o conhecimento, (2) armazenar o conhecimento, (3) visualizar o 
conhecimento, (4) controlar o conhecimento e (5) compartilhar o conhecimento. 
 b) (1) Criar o conhecimento, (2) analisar o conhecimento, (3) registrar o 
conhecimento, (4) disseminar o conhecimento e (5) controlar o conhecimento. 
 c) (1) Identificar o conhecimento, (2) criar o conhecimento, (3) armazenar o 
conhecimento, (4) compartilhar o conhecimento e (5) usar o conhecimento. 
 d) (1) Identificar o conhecimento, (2) registrar o conhecimento, (3) visualizar o 
conhecimento, (4) compartilhar o conhecimento e (5) utilizar o conhecimento. 
 
7. As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca 
de vantagem competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser 
considerada um conjunto de processos que visa à criação, armazenamento, 
disseminação, utilização e mensuração do conhecimento dentro da organização. Para 
refletir os resultados estratégicos ou operacionais destas organizações, existem 
diversos indicadores voltados às iniciativas de gestão de conhecimento e capital 
intelectual. Diante desta análise, sobre exemplos de indicadores da gestão do 
conhecimento e capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, 
quantidade de grupos de discussão existentes, quantidade de documentos 
disponíveis na memória organizacional, aumento de produtividade, redução de 
reclamações dos clientes etc. 
 b) Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, 
quantidade de pessoas certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas 
formadas na área de desenvolvimento de software. 
 c) Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, 
recursos tecnológicos planejados versus realizados no projeto de software, a 
redução de reclamações dos clientes etc. 
 d) Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de 
defeitos registrados, aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas 
formadas e treinadas em gestão do conhecimento etc. 
 
8. Devido à competitividade acirrada do mercado de trabalho, as organizações buscam 
cada vez mais formas de medidas de Gestão do Conhecimento, Inteligência 
Competitiva e Capital Intelectual de forma que possam avaliar e controlar melhor 
seus ativos tangíveis e intangíveis. No que se refere aos indicadores do Capital 
Intelectual, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É preciso acompanhar quantas pessoas estão capacitadas em Gestão do 
Conhecimento, se há efetiva participação em grupos de discussões pelos 
colaboradores e também a quantidade de documentação disponível na memória 
organizacional. 
( ) É preciso identificar o que as pessoas podem melhorar e comparar o 
desempenho das pessoas nas execução das atividades. 
( ) É impossível mensurar o capital intelectual dos indivíduos, pois foge da 
capacidade da organização entender aspectos psicológicos dos seus colaboradores. 
( ) É preciso acompanhar o nível de satisfação e desempenho dos colaboradores 
medindo sua eficiência nas atividades e seus resultados de trabalho realizado. 
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
9. A tecnologia da informação, aliada à gestão do conhecimento, é um grande fator para 
se atingir estratégia e desempenho organizacional. É necessário analisar várias 
questões dos fatores tecnológicos para alavancar o conhecimento organizacional ou 
rever o processo produtivo. Entre seus principais fatores podemos citar o excesso de 
informação, a taxonomia, os portais corporativos, a usabilidade e o 
compartilhamento de conhecimento e elementos humano. Analisando estas 
características da usabilidade, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Devido às características cognitivas dos usuários com diferentes perfis e 
necessidades, é primordial preocupar-se com recursos de acessibilidade, 
permitindo que a inclusão digital atenda a pessoas com necessidades especiais. 
 b) Deve ser vista como apenas mais um elemento facilitador do compartilhamento 
do conhecimento, permitindo que os sistemas de informações capturem de forma 
inteligente as preferências e os interesses dos usuários dos sistemas. 
 c) A usabilidade é o estudo da interação entre pessoas e computadores, acontece 
através da interface do usuário, utilizada para manipulações de periféricos de 
comutadores para maximizar as habilidades, tornando as aplicações mais seguras 
e amigáveis. 
 d) A complexidade das funcionalidades e o elevado volume de informações 
disponíveis nos sistemas de informações provocam a desorientação e a sobrecarga 
cognitiva dos usuários, fazendo com que as organizações estejam preocupadas em 
tornar seus aplicativos altamente amigáveis, melhorando a qualidade dos sistemas 
e obtendo maiores influências e satisfação dos usuários e consumidores. 
 
10. A descoberta de conhecimento tem por função transformar dados em informação 
(por interpretação), derivar novas informações das existentes (por elaboração) e 
adquirir novo conhecimento (pelo aprendizado). Para ilustrar a importância da 
Gestão do Conhecimento, Terra (2004) apresenta uma série de características a 
serem percebidas nas organizações pela falta da Gestão de Conhecimento. Com 
relação a estas características, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Quando as tecnologias utilizadas na organização são de última geração e as 
pessoas sabem utilizá-las. 
II- Quando as informações disponíveis apresentam-se redundantes ou repetidas com 
mecanismo de busca limitados. 
III- Quando os profissionais da organização não são formados e/ou especialistas na 
área da tecnologia da informação.IV- Não há indicadores para medir fluxos de conhecimento e satisfação dos 
colaboradores. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzODQ1NDU=#questao_10%20aria-label=
FONTE: TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da implantação da Gestão do 
Conhecimento na era do conhecimento. SBGC. São Paulo: Serinews, 2004. 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.