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17/11/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Iniciado em quarta, 7 Out 2020, 19:08
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 7 Out 2020, 19:41
Tempo
empregado
33 minutos 18 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Um colaborador motivado trabalha mais feliz e é capaz de contagiar seus colegas ao redor. A motivação está interligada com a intensidade, direcionamento e persistência no
esforço produzido pelo indivíduo para atingir determinado objetivo. Consequentemente, a motivação dos colaboradores é uma das principais preocupações dos gestores,
visto que ela está ligada ao desempenho no trabalho e aos resultados da organização.
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que corresponda à motivação dentro do processo de qualidade.
Escolha uma opção:
a. Um colaborador motivado trabalha com mais satisfação, confiança e comprometimento, cuja motivação depende exclusivamente dele.
b. Colaboradores desmotivados permanecem na realização das tarefas até que seus objetivos sejam alcançados.
c. A capacidade de automotivação depende dos incentivos fornecidos pelo líder de cada setor.
d. Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve propiciar uma cultura motivacional. 
e. Um colaborador desmotivado é mais feliz em sua vida profissional e, consequentemente, pessoal.
Sua resposta está correta.
 
A resposta correta é: Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve propiciar uma cultura motivacional..
Com o aumento da concorrência entre as organizações, uma das alternativas para seguir acompanhando o mercado é a busca constante na atualização tecnológica.
Entretanto, o investimento em qualidade de produtos e serviços também deve ser considerado, visto que é capaz de reforçar as vantagens competitivas. Quando a gestão de
qualidade é corretamente aplicada, transfere a imagem de que a empresa está alcançando as expectativas dos clientes e conquistando sua confiança, criando um
relacionamento consistente.
 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre a competição dentro das organizações, analise as sentenças abaixo.
I - Implementar as práticas de gestão de qualidade dentro de um processo ou organização é um processo fácil.
II - O processo de implementação da gestão de qualidade deve ser contínuo.
III - É necessário que os gestores de cada área estejam alinhados com o que será implementado e sejam capazes de transmitir esses objetivos.
IV - O investimento em qualidade de produtos é suficiente na melhoraria contínua da qualidade.
V - O investimento na qualidade de produtos está diretamente ligado à qualidade dos serviços desempenhados pelos colaboradores.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas II e IV estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas II e III estão corretas..
Os custos de avaliação são aqueles utilizados para avaliar a qualidade do produto ou serviço, cujo foco é levantar possíveis falhas e inconsistências antes que o produto seja
lançado às prateleiras.
De acordo com o enunciado e com os estudos do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Verificação da matéria-prima. 
II. Verificação de equipamentos. 
III. Estudo contínuo de processos. 
IV. Controle de protótipos.
Agora, assinale a opção que correspondem corretamente às características do custo de avaliação.
Escolha uma opção:
a. Apenas II e IV estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas. 
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
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https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17339
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17/11/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
A resposta correta é: Apenas I, II e IV estão corretas..
Desde que uma matéria-prima é transformada em produto, a qualidade passa a ser aplicada, fazendo parte do projeto em busca da perfeição. A qualidade já deixou a muito
tempo de ser um aspecto do produto e de atribuição apenas do departamento específico e passou a ser uma responsabilidade da empresa, abrangendo todos os aspectos da
sua operação. 
De acordo com a evolução da qualidade, escolha a opção que corresponde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, conclusão e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
b. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, monitoramento de etapas, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e
serviços.
c. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços. 
d. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, verificação, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
e. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços..
As práticas de gestão de qualidades vem sendo empregadas a muito tempo, sendo de grande importância para a marca ou produto a sua gestão na obtenção de benefícios.
E para que a produtividade seja mantida, também é imprescindível que não se permita que a falta de qualidade impacte negativamente nos processos da organização.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base sobre ferramentas de gestão da qualidade, analise as afirmativas.
I - O comprometimento de todos com o desempenho e resultado.
II - O aprimoramento contínuo dos processos.
III - Modelos gerenciais que não geram motivação à força de trabalho.
IV - Postura e atitudes que não promovam a melhoria contínua.
V - Tomada de decisões gerenciadas por apenas uma única pessoa, sem o envolvimento participativo e opinativo da equipe.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas referentes aos benefícios que podem ser adquiridos empregando o uso dessas ferramentas.
Escolha uma opção:
a. 
 
As afirmativas II e IV estão corretas.
b. As afirmativas I e III estão corretas.
c. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
d. 
 
As afirmativas II e III estão corretas.
e. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
Sua resposta está correta.
 
A resposta correta é: 
As afirmativas I e II estão corretas..
De acordo com uma nova lei, as empresas de transporte particular de passageiros por aplicativo devem oferecer um Serviço de Atendimento ao Cliente via telefone, 24 horas
por dia. A lei determina, ainda, que as empresas precisam dispor, durante toda a viagem, de um endereço online para reclamações ou sugestões, referente ao
comportamento do motorista. A medida também definiu que o consumidor deverá ser ressarcido pelo app caso tenha sua corrida cancelada por mais de uma vez.
 
Mediante leitura do enunciadoe dos estudos do texto-base, analise as afirmativas que dizem respeito às dimensões da qualidade.
I - Atendimento e Durabilidade.
II - Durabilidade e Desempenho.
III - Conformidade e Atendimento.
IV - Confiabilidade e Durabilidade.
 
Agora, marque a opção que apresenta a afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a. Apenas II e IV estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas III está correta. 
e. Apenas I está correta.
Sua resposta está correta.
17/11/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2208720&cmid=644978 3/4
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
A resposta correta é: Apenas III está correta..
A produtividade é uma questão complexa para as empresas, seja qual for o seu segmento. Em um cenário onde apenas 40% do expediente é, de fato, produtivo, manter os
colaboradores engajados é uma tarefa diária. Sendo assim, as organizações que desejam obter bons resultados e rendimentos em sua equipe precisam promover o
engajamento do público interno e utilizar técnicas diferenciadas, buscando, principalmente, a melhoraria da comunicação. 
Após leitura e do enunciado e do que foi estudado no texto-base, analise as afirmativas sobre os Princípios da Organização Sistêmica.
I - Inventário e Segurança.
II - Qualidade e Flexibilidade.
III - Motivação e Produtividade.
IV - Qualidade e Inventário.
V - Motivação e Segurança.
 
Assim, marque a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. 
Apenas IV está correta.
b. 
Apenas I está correta.
c. 
Apenas V está correta.
d. 
Apenas III está correta. 
e. Apenas II está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
Apenas III está correta..
O processo de certificação pode ser mais extenso do que o esperado. Por isso, saber escolher qual a certificação mais se identifica com a organização é o primeiro passo.
Entretanto é possível, hoje em dia, contar com empresas que são especializas em auxiliar nesse caminho rumo à certificação.
 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, escolha a opção que corresponde a estratégias que devem ser seguidas para a conquista da certificação.
 
Escolha uma opção:
a. É necessário que todos os desejos e requisitos do gestor sejam atendidos.
b. É necessário que o gestor esteja dedicado e atento quanto às normas estabelecidas. 
c. É necessário que as normas estejam alinhadas somente as necessidades do consumidor.
d. É necessário que os clientes estejam de acordo com as mudanças que serão realizadas pela empresa.
e. É necessário que os fornecedores estejam por dentro do processo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É necessário que o gestor esteja dedicado e atento quanto às normas estabelecidas..
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários fazerem investimentos em produtos que cumpram com normas ambientais e de responsabilidade
social. Essa ação é explicada pelo fato de que a visão do cliente passa, a cada dia, se tornar mais importante para as organizações. Sabendo disso, observa-se um
diferencial para as empresas que possuam essas qualidades.
 
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as afirmativas que apontam as mais utilizadas em território brasileiro.
I – ISO 9.001.
II – ISO 14.001.
III – ISO 16.001.
IV – SINMETRO.
V – CONMETRO.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas I, II, III e V estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas I, II III e IV estão corretas. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas..
17/11/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2208720&cmid=644978 4/4
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00
de 1,00
Há alguns anos, dentro das organizações, a hierarquia era baseada na autoridade linear. Dessa forma, cada superior tinha direito sobre sua equipe, a qual devia seguir suas
ordens e executar as tarefas que lhe competiam. Uma das principais contribuições de Kaoru Ishikawa foi a ideia de reuniões entre os líderes e subordinados, com o objetivo
de criar um debate sobre assuntos pertinentes ao desenvolvimento da organização, focando na qualidade.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde ao nome que foi batizado esse processo, apresentado pelo autor.
Escolha uma opção:
a. Círculo de qualidade. 
b. Conversação de envolvidos.
c. Círculo de ideias.
d. Conversação de pessoal.
e. Círculo de debate.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Círculo de qualidade..
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