Prova N2 - Fundamentos Certificacao Tecnica

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PPEERRGGUUNNTTAA 11
O objetivo principal deste gerenciamento é a garantia da manutenção dos níveis de
entrega dos serviços que foram requisitados, com critérios definidos, considerando
um custo adequado e de acordo com a qualidade da infraestrutura de TI, sendo esta
alinhada às necessidades atuais e futuras do negócio.
 
Marque a alternativa que corresponde ao gerenciamento descrito acima:
  
Gerenciamento de Conflitos Internos (GCI).
Gerenciamento de Catálogo de Serviço (GCS).
Gerenciamento da Capacidade (GC).
Gerenciamento do Nível de Serviço (GNS).
Gerenciamento do Nível de Cliente (GNC).
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PPEERRGGUUNNTTAA 22
O processo de cumprimento de requisição implementa as solicitações enviadas
pelos usuários que não tenham relação com os incidentes e que tenham sido pré-
aprovados, tenham baixo ou nenhum impacto na operação de TI e que possam ser
executados sem a obrigação de ser planejada e aprovada pelo gerenciamento de
mudanças.
De acordo com as afirmações a seguir, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
(  ) Possibilitar ações que contemplam registrar e rastrear acessos – monitorar as
atividades dos perfis nos serviços de TI para garantir que os acessos estão feitos de
acordo com as permissões do perfil.
(  ) Não existe o papel de gerente de cumprimento de requisições, pois essa
atividade pode ser realizada pelas equipes da central de serviço e gerenciamento
de incidentes.
( ) Quando os incidentes são recorrentes, existe a necessidade de se acionar o
gerenciamento de problemas, justamente pela necessidade de encontrar a causa
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F, F, F, F.
F, V, F, V.
F, F, V, V.
V, V, V, F.
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Analise o trecho a seguir.
Nas últimas décadas, acompanhamos a evolução da área ________________, que teve
que se adaptar rapidamente à evolução significativa dos equipamentos
computacionais, linguagens de programação, interconexão de equipamentos por
meio de redes físicas computacionais, entre outras. Para que tudo isso tivesse um
resultado prático, foi necessário que os profissionais da área em questão
investissem um bom tempo para a sua ___________.
No começo não existia uma _____________, e todo o conhecimento do profissional era
decorrente de treinamentos realizados com os fabricantes dos equipamentos, que
geralmente eram responsáveis pelo hardware e pelo ____________ do equipamento.
Portanto, praticamente não havia comunicação entre um equipamento da empresa
A e outro equipamento da empresa B. Assim, a capacitação era baseada em
manuais e na disseminação do conhecimento de um para o outro.
Agora, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
de gestão corporativa, dedicação, padronização e conserto.
de tecnologia da informação, capacitação, padronização e software.
de tecnologia bancária, dedicação, diretriz e IP (Internet Protocol).
de gestão tecnológica, dedicação, lei e software.
de tecnologia financeira, promoção, lei e instrumento.
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PPEERRGGUUNNTTAA 44
Os proprietários de uma organização (acionistas e administradores) são os
responsáveis por realizarem o gerenciamento dela, porém devem estar atentos a
possíveis conflitos. Para a redução de conflitos e problemas, foi criado um conjunto
de mecanismos para atingir as metas e os resultados desejados de acordo com a
missão, visão e estratégia organizacional.
A seguir, assinale a alternativa correta que define esse conjunto de mecanismos.
  
Sistemas Operacionais.
 
  
  
Sistemas de Gestão Financeira.
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um ________________ com um cliente e depender de serviços de áreas internas da
empresa e de fornecedores também. Nessa situação prática, o provedor de serviços
terá acordos de nível operacional com as áreas internas e contrato de apoio com o
fornecedor.
 
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
provedor de serviço interno e acordo de nível de serviço.
Provedor de internet e acordo de nível de serviço.
departamento de TI e contrato.
Gestor de TI e acerto.
Acordo de nível operacional e provedor de serviço interno.
PPEERRGGUUNNTTAA 66
Os processos que estão relacionados ao ciclo de desenho de serviço são de
fundamental importância para a sua integridade, pois sem a definição deles, os
padrões de entrega de serviços de TI não serão atendidos como esperado e,
portanto, haverá grandes problemas na entrega das soluções e/ou serviços ao
cliente final.
 
Em relação aos serviços que estão inseridos nos processos do ciclo de vida de
desenho de serviço, analise quais gerenciamentos fazem parte desse contexto.
 
I. Gerenciamento de nível de serviço.
II. Gerenciamento de suprimentos.
III. Gerenciamento da capacidade.
IV. Gerenciamento da disponibilidade.
V. Gerenciamento de catálogo de serviço.
 
Está correto o que se afirma em:
II, IV e V, apenas.
I, III e V, apenas.
 
  
III, IV e V, apenas.
I, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
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PPEERRGGUUNNTTAA 77
O gerenciamento de aplicações tem a função de assegurar que os profissionais
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Projeto, requisitos, construção, operação, implantação e otimização.
Requisitos, projeto, construção, implantação, operação e otimização.
Requisitos, operação, implantação, otimização construção e projeto.
PPEERRGGUUNNTTAA 88
Os cinco aspectos do desenho de serviço podem ser entendidos como o que deve
ser desenhado, ou seja, projetado ao longo dessa fase do ciclo de vida dos serviços
ITIL. Em se tratando do desenho de serviço, o ciclo passa por muitas áreas, desde os
serviços alterados ou novos, considerando também as outras fases do ciclo de vida
ITIL.
 
A respeito das características do desenho de serviço, analise as afirmativas a seguir
e assinale VV para a(s) Verdadeira(s) e FF para a(s) Falsa(s).
 
(  ) O desenho de serviços deve incluir todos os requisitos funcionais, os recursos e
as capacidades que são necessárias para a entrega dos serviços aos clientes.
(  ) O desenho do sistema de gerenciamento dos serviços (portfólio de serviços)
inclui as ferramentas necessárias para controlar os serviços por meio do seu ciclo
de vida.
(  ) Trata-se do desenho da arquitetura da parte tecnológica e do gerenciamento
técnico para prover os serviços.
(  ) Trata-se do desenho dos processos que são necessários para a transição de
serviço, para as arquiteturas e os processos e atividades necessárias para a entrega
dos serviços.
(  ) Trata-se do desenho das métricas e sistemas de medição de serviços para a
operação de serviço e para a melhoria continuada dos serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
  
F, V, F, V, F.
F, V, V, F, V.
F, F, F, F, V.
V, V, V, V, F.
V,V, V, F, F.
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PPEERRGGUUNNTTAA 99
Em uma empresa, você deverá fazer com que a sua equipe de TI seja eficiente e
proativa, ou seja, você deve ter conhecimento sobre os processos empresariais e
estar apto a atender às demandas básicas do negócio organizacional. Mas, antes de
tudo, tenha em mente que terá que seguir algumas etapas, e a primeira delas é, sem
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de etapas tendo
como objetivo a melhoria da gestão de TI.
III, II, I e IV.
 
  
III, IV, I e II.
I, II, III e IV.
IV, II, III e I.
II, IV, I e III.
PPEERRGGUUNNTTAA 1100
O ambiente organizacional é constituído por entidades que influenciam
diretamente  sobre a organização e, também, sobre um grupo correlato de
organizações em suas ações competitivas ou, então, sofrem influência da
organização que as controlam de alguma forma.
Assinale a alternativa que indica qual melhor estratégia a ser adotada para se obter
vantagem competitiva e gerar mecanismos para a sustentação do ciclo de vida de
uma organização.
Estratégia Contábil.
Estratégia de Serviços.
Estratégia de Marketing.
Estratégia de Investimentos.
Estratégia de Capacitação Profissional.
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