Informações Gerenciais Integradas

Prévia do material em texto

Questões Informações Gerenciais Integradas 
1. No processo decisório para a instalação de um sistema integrado, devem ser 
consideradas as características e as funcionalidades do aplicativo para que 
ele atenda às necessidades da empresa. Considerando algumas das 
características e funcionalidades de um sistema integrado relacionadas a 
seguir, podemos afirmar que: 
I. Os aplicativos integrados permitem a integração de sistemas que 
atuam em diferentes processos de negócios. 
II. Um procedimento de venda realizado através de um sistema integrado 
permite que, ao ser realizado o pedido, os produtos sejam reservados 
ou seja solicitada a sua produção. 
III. Os sistemas adquiridos pelas empresas ao longo do tempo, 
conhecidos como ―sistemas herdados‖, facilitam o processo de 
implantação e operação de um aplicativo integrado. 
IV. O ERP consiste na integração, em vários bancos de dados, de um 
conjunto de módulos integrados. 
V. O ERP consiste na integração, em um único software, de sistemas de 
diversas áreas. Analise a alternativa que aponta as afirmativas 
corretas: 
a) I, II e V. 
b) III e V. 
c) II, III e V. 
d) II, IV e V. 
e) I, II e IV. 
 
2. Para Laudon e Laudon (2011), a infraestrutura de tecnologia da informação – 
TI nas empresas é dividida em cinco elementos principais. Reconheça nas 
alterantivas um dos componentes da infraestrutura de TI. 
a) Mapeamento e sistematização de processos. 
b) Tecnologia de rede e telecomunicações. 
c) BPM. 
d) PMO. 
e) Projeto. 
 
3. Em razão dos elevados recursos financeiros necessários para realizar 
investimentos em sistemas de informação ou outros elementos que compõem 
a infraestrutura de TI, a empresa deve ter os objetivos que deseja alcançar 
definidos para evitar desperdícios que possam comprometê-la. Marque a 
alternativa que representa os objetivos organizacionais de uma empresa ao 
realizar esse tipo de investimento. 
a) Melhor tomada de decisões; relacionamento mais estreito com clientes; novos 
serviços; evolução tecnológica. 
b) Relacionamento mais estreito com fornecedores; realização de treinamento 
organizacional; vantagem competitiva; novos modelos de negócios; evolução 
tecnológica. 
c) Melhor estrutura de comunicação; sobrevivência; vantagem competitiva; 
novos modelos de negócios. 
d) Melhor tomada de decisões; sobrevivência; ganhos profissionais; novos 
serviços; relacionamento mais estreito com clientes. 
e) Vantagem competitiva; experiência operacional; novos modelos de 
negócio; relacionamento mais estreito com clientes; melhor tomada de 
decisões. 
 
4. O objetivo de implantar um aplicativo ERP em uma organização é facilitar a 
comunicação entre as diversas áreas da empresa, agilizando as suas 
atividades diárias e o processo de tomada de decisão. Para que o software 
seja implantado são necessárias a realização de várias ações. Dentre as 
afirmativas abaixo relacionadas, indique quais as ações que devem ser 
realizadas para a implantação do software. 
I. Realizar a sua configuração atendendo às necessidades da empresa. 
II. Realizar treinamentos específicos nas pessoas que irão utilizar o 
software. 
III. Projetar e implantar as diversas bases de dados que irão armazenar as 
informações de cada componente do software. 
IV. Definir a estratégia de implantação do software. 
 Estão corretas as afirmativas: 
a) I e III 
b) I e IV. 
c) I, III e IV. 
d) I, II e IV. 
e) II e III. 
 
5. Os sistemas de informação oferecem informações específicas que atendem 
às necessidades gerenciais dos diversos níveis de gestão existentes em uma 
empresa. Esses sistemas possuem características próprias que estão 
relacionadas à forma com que eles se relacionam para atender a cada um 
desses níveis nas suas atividades. Com base nas características e objetivos 
dos diferentes tipos de sistemas de informação, relacione os conceitos aos 
seus significados corretamente. 
 
1 – Sistemas de processamento 
de transações – SPTs. 
2 – Sistemas de informações 
gerenciais – SIGs 
3 – Sistemas de apoio à 
decisão – SADs. 
4 – Sistemas de apoio ao 
executivo – SAEs 
 
( ) Abordam questões não rotineiras, 
que exigem bom senso e capacidade 
de avaliação. 
( ) Geram relatórios sobre o 
desempenho da organização, 
permitindo monitorar e controlar a 
empresa e até mesmo prever seu 
desempenho futuro. 
( ) Monitoram as atividades básicas da 
organização. 
( ) Apoiam os gestores de nível médio 
a tomar decisões que não são comum
Examine a sequência correta. 
a) 4, 1, 3, 2. 
b) 2, 1, 4, 3. 
c) 4, 2, 1, 3. 
d) 2, 4, 1, 3. 
e) 2, 4, 3, 1. 
 
6. Um dos principais ganhos que as empresas obtiveram no avanço da 
qualidade da informação foi a possibilidade de integrar os diferentes tipos de 
softwares. Dessa forma, foi possível gerenciar as informações de forma ampla 
e atualizada, possibilitando, a partir delas, estabelecer a chamada ―gestão do 
conhecimento‖, cujo objetivo é apoiar a criação, a transferência e a aplicação 
do conhecimento da empresa. Dentre as afirmativas a seguir, demonstre a 
que está relacionada ao sistema de gestão de conhecimento. 
a) O sistema de gestão integrada do conhecimento gerencia apenas os 
dados estruturados. 
b) A maior parte do conhecimento de uma empresa é formada por seus 
documentos e suas regras formais. 
c) O sistema de gestão integrada do conhecimento contém uma 
série de tecnologias de apoio, tais como portais, ferramentas de 
colaboração e sistema de gestão de aprendizado. 
d) O conhecimento tácito é obtido pelos funcionários por meio de registros 
em documentos textuais. 
e) Os sistemas integrados de gestão de conteúdo gerenciam todos os 
tipos de informação, exceto as semiestruturadas e não estruturadas. 
 
7. Os sistemas de informação são classificados quanto à sua natureza e 
aplicabilidade. Na classificação quanto a sua aplicabilidade, eles são divididos 
em diferentes tipos, incluindo os sistemas de processamento de transações, 
que é considerado um dos mais importantes de uma organização. Baseado 
nessa afirmação, conceitue sistemas de processamento de transações. 
Resposta: Sistemas de processamento de transações são sistemas básicos que 
servem para o nível operacional da organização e realizam e gravam as transações 
de rotina diárias necessárias para conduzir o negócio. 
8. Nos dias de hoje, a tecnologia está presente em todas as atividades 
operacionais e gerenciais de uma empresa. A sua ausência pode fazer com 
que o processo de tomada de decisão, feito pelos gestores, seja realizado 
utilizando dados desatualizados ou imprecisos, provocando perda de 
competitividade no mercado. Ciente dessa necessidade por ferramentas 
tecnológicas, o gestor de uma empresa comercial solicitou o desenvolvimento 
de um projeto de implantação da infraestrutura de tecnologia da informação – 
TI para evitar a perda dessa competitividade. Considere que você foi 
contratado para realizar esse projeto e responda: Especifique os 
componentes necessários que irão compor a infraestrutura de TI da empresa. 
Justifique a utilização de cada um desses componentes de acordo com a 
necessidade. 
Resposta: Hardware: tecnologia para processamento computacional, 
armazenamento, entrada e saída de dados. O hardware representa toda a estrutura 
de equipamentos da empresa responsável pelo processamento das atividades. 
Software: processos que administram os recursos e atividades do equipamento e da 
empresa. O software representa todos os aplicativos necessários para o 
funcionamento da empresa, como, por exemplo, os sistemas de informações 
gerenciais. Gestão de dados: responsável pela organização, gerenciamento e 
processamento das informações da empresa, tendo como produto as respostas 
necessárias ao processo de tomada de decisão, como exemplo. Redes e 
comunicação: proporciona a conectividade de dados, voz e vídeo entre as pessoas 
envolvidas na empresa (clientes, fornecedores, funcionários,etc.). Sem essa 
tecnologia, a empresa não teria comunicação entre seus parceiros e clientes e 
funcionários, tais como correio eletrônico, rede sem fio, etc. Serviços de tecnologia: 
formados por pessoas para operar, gerenciar e treinar os demais componentes da 
infraestrutura. Sem esse componente, a empresa não teria pessoal tecnicamente 
qualificado para restaurar os equipamentos ou sistemas sempre que ocorrer um 
imprevisto. 
9. As empresas possuem características diferentes nos seus processos de 
negócio, sendo necessária a customização do software de sistema de 
informação gerencial – SIG no momento da sua implantação. Customizar um 
software de SIG significa desenvolver ou configurar consultas que atendam 
especificamente às necessidades do negócio da empresa. Uma empresa de 
comércio varejista do ramo de calçados e produtos relacionados, com filiais 
espalhadas por todo o país, está na fase de implantação de um SIG, sendo 
apresentadas ao gerente do estoque as consultas, relacionadas a seguir, que 
serão utilizadas nas atividades de compra de produtos para reposição do 
estoque: Quantidade de vendas por modelo de calçados considerando a 
estação do ano. Quantidade de vendas por tipo de calçado (sandália, chinelo, 
sapato etc.) e filial. Quantidade de vendas por filial e vendedor. Quantidade 
de vendas por tipo de produto (calçados, cintos, bolsas etc.). Quantidade de 
vendas por filial, tipo e modelo do produto. Avalie as propostas que devem ser 
utilizadas corretamente. 
a) I, III e V. 
b) II, III e V. 
c) I, II, IV e V. 
d) III e IV. 
e) I, II e III. 
 
10. Segundo Curcio e Leal (2010), ―o aumento da capacidade de produção e a 
criação dos grandes centros comerciais fizeram com que o foco no cliente 
fosse deixado de lado; o objetivo era criar produtos que atendessem à maior 
quantidade de clientes possível para aumentar as vendas‖. Todavia, no 
contexto atual, a estratégia de negócio tem sido voltada para o entendimento 
e antecipação das necessidades dos clientes, baseada no marketing de 
relacionamento e na infraestrutura de tecnologia da informação. Assim, a 
partir dos fundamentos dos sistemas de informação, pode-se concluir que o 
sistema indicado no caso é: 
a) BPM, ou gerenciamento dos processos de negócios. 
b) ERP, ou planejamento dos recursos da empresa. 
c) DSS, ou sistema de apoio à decisão. 
d) SCM, ou gerenciamento da cadeia de suprimento. 
e) CRM, ou gerenciamento da relação com o cliente. 
 
11. Nos dias de hoje, os processos de negócios de uma empresa possuem 
grande dependência da infraestrutura de TI. Essa infraestrutura disponibiliza 
os recursos necessários para que a empresa possa realizar as suas 
atividades estratégicas e operacionais. Diante dessa dependência, é 
necessário que haja transparência nas ações de TI, caracterizando o modelo 
de governança de TI. Avalie as afirmativas abaixo associadas à governança 
de TI: 
I. A falta de controle em investimentos em TI, ou a ausência dele, pode 
trazer prejuízos financeiros para a empresa. 
II. A partir das estratégias empresariais é possível definir as estratégias 
de TI necessárias para sua implementação. 
III. A governança empresarial teve sua origem na governança de TI, para 
que as ações estratégicas da empresa pudessem ser transparentes 
aos acionistas. 
IV. A governança empresarial tem como referência o Planejamento 
Estratégico de TI – Peti. 
Estão corretas as afirmativas: 
a) I, III e IV. 
b) I, II e III. 
c) I e II. 
d) II e III. 
e) II e IV. 
 
12. O uso dos sistemas de informação oferece às empresas a possibilidade de 
integração dos seus processos de negócio, com o objetivo de agilizar suas 
operações, proporcionando maior satisfação aos clientes. Essa integração é 
feita por meio do uso de diversos softwares integrados cujo objetivo é atender 
à interação externa da empresa com seus clientes e fornecedores, na 
tentativa de melhorar e otimizar a relação entre eles. A essa integração 
chamamos de aplicativos integrados. Considerando as características e o uso 
dos aplicativos integrados, relacione as colunas a seguir. 
 
1 – Sistemas integrados – ERP. 
2 – Sistemas de gestão de 
cadeia de suprimento – SCM. 
3 – Sistemas de gestão do 
relacionamento com o cliente – 
CRM 
4 – Sistemas de gestão do 
conhecimento – SGC. 
 
( ) Coletam conhecimentos e 
experiências relevantes na empresa, 
tornando-os disponíveis quando 
necessário. 
( ) Utilizados para integrar processos 
de negócios de diferentes áreas em 
um único sistema de software. 
( ) Têm como objetivo fidelizar o 
cliente, administrando a relação por 
meio da satisfação. 
 ( ) Têm como objetivo levar a 
quantidade certa de produtos da fonte 
para o ponto de consumo no menor 
tempo e com o custo mais baixo 
possível. 
Selecione a associação correta. 
a) 4, 2, 1 e 3. 
b) 2, 4, 1 e 3. 
c) 2, 1, 4 e 3. 
d) 2, 4, 3 e 1. 
e) 4, 1, 3 e 2. 
 
13. A governança de TI é representada por um conjunto de políticas, processos, 
papéis e responsabilidades para garantir transparência nas ações executadas 
pela empresa. Essas ações estão reunidas em um conjunto de cinco 
dimensões que representam a maneira pelas quais elas devem ser 
realizadas. Identifique quais são essas dimensões e justifique a importância 
de cada uma delas para que a transparência das ações seja garantida. 
Resposta: Alinhamento estratégico: assegura o alinhamento dos planos da TI com 
os de negócio e alinha a operação e as entregas da TI com as operações da 
organização. Entrega de valor: assegura que os benefícios previstos pela TI estejam 
realmente sendo gerados, dentre eles a otimização de custos e outros valores 
intrínsecos que a TI pode proporcionar. Gestão de riscos: permite que a organização 
reconheça todos os riscos (e oportunidades) derivados da TI para o negócio e que 
decida e tenha planos para mitigá-los na medida em que julgue necessário. Gestão 
de recursos: assegura a gestão dos recursos mais importantes para TI: recursos 
humanos e recursos tecnológicos (informações, infraestrutura, aplicações). Promove 
a valorização do conhecimento e da infraestrutura. Mensuração de desempenho: 
acompanha e monitora a implementação da estratégia, consumação de projetos, 
uso dos recursos e entrega dos serviços quanto à sua contribuição para as 
estratégias e objetivos do negócio, utilizando-se não apenas de critérios financeiros. 
14. Identificar a medida de eficiência dos sistemas de informação é crucial para o 
melhor desempenho do negócio. Medidas de eficiência são possíveis de 
serem identificadas por meio da auditoria de sistema. Dessa forma, descreva 
quais tarefas devem ser realizadas por um auditor de sistemas. 
Resposta: O auditor deve monitorar o fluxo de uma amostra de transações por meio 
do sistema e, caso necessário, realizar testes usando software de auditoria 
automatizada, além de avaliar a qualidade dos dados. 
 
15. Os frameworks Information Technology Infrastructure Library – Itil e Control 
Objectives for Information and related Technology – Cobit propõem 
transparência nas ações relacionadas à área de TI. As diferenças entre seus 
objetivos são representadas pela área de atuação de cada um deles, sendo o 
Cobit representando por ações gerenciais, enquanto a Itil atua nas ações 
operacionais. Com relação aos objetivos definidos para o Cobit, avalie as 
afirmativas abaixo: 
I. Estrutura para governança de TI idealizada para atender às 
necessidades de controle da organização relacionadas à governança 
de TI. 
II. Conjunto de boas práticas utilizadas para gerenciamento de processos 
de TI. 
III. Apoia a governança de TI com uma metodologia para garantir que 
ocorra o alinhamento estratégico com os negócios da empresa. 
IV. Define como as ações devem ser realizadas pela empresa para a 
implantação dos serviços de TI. 
Estão corretas as afirmativas: 
a) I, II e III. 
b) II eIII. 
c) I, II e IV. 
d) I, III e IV. 
e) II, III e IV. 
 
16. A implantação do enterprise resource planning – ERP em uma empresa 
proporciona diversos ganhos operacionais, porém, no processo de 
implantação do so�ware, devem ser considerados os fatores positivos e 
tratados os fatores negativos da implantação para garantir o sucesso do 
processo. Dos itens relacionados, qual deve ser considerado como um fator 
positivo para a implantação de um ERP? 
a) Mudança nos processos de negócios. 
b) Complexidade da customização. 
c) Custos elevados. 
d) Resistência a mudanças. 
e) Cultura organizacional. 
 
17. A governança de TI representa um conjunto de papéis e responsabilidades 
atribuídas às pessoas ligadas à área de TI, além de políticas e processos que 
definem o modelo de gerenciamento e do processo de tomada de decisão 
associados ao uso da tecnologia. A implantação desse tipo de governança 
torna mais transparentes as ações. Dentre as afirmativas abaixo, que tratam 
das políticas a serem seguidas para a implantação da governança de TI, 
identifique aquelas que são verdadeiras ou falsas. 
( ) 1 – Busca o alinhamento das áreas de negócios com a TI. 
( ) 2 – Estabelece prioridades de projetos de acordo com o nível hierárquico 
solicitante. 
( ) 3 – Realiza o mapeamento dos projetos e serviços de TI existentes, 
identificando e eliminando eventuais redundâncias. 
( ) 4 – Devem ser identificados os objetivos e metas da empresa e atingi-los 
utilizando todos os esforços o mais rápido possível. 
( ) 5 – Conhecer a estratégia dos diversos setores da empresa, identificando 
serviços que tragam resultados para o negócio. 
A sequência correta é: 
a. V, F, F, V, V. 
b. F, V, V, F, V. 
c. V, V, F, V, V. 
d. V, F, V, F, F. 
e. V, F, V, F, V. 
 
18. Segundo Belmiro (2012), a gestão de processos de negócios é uma 
abordagem que busca a melhoria contínua das atividades organizacionais, 
utilizando várias ferramentas e metodologias para alcançar o aperfeiçoamento 
constante dos procedimentos e das regras da empresa. Esse conjunto de 
atividades é conceituado de: 
a) DSS. 
b) BPM. 
c) CRM. 
d) SCM. 
e) ERP. 
 
19. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne em seus livros 
práticas utilizadas com resultados de sucesso como forma de orientar os 
vários tipos de gerenciamentos que devem ser realizados na gestão dos 
serviços de TI em uma empresa. Considerando as características associadas 
ao ITIL, avalie as que são verdadeiras ou falsas dentre as afirmativas abaixo 
e, em seguida, assinale a opção correta. 
( ) 1 – Representa um conjunto de melhores práticas utilizadas por uma ou 
mais organizações para a definição dos processos necessários ao 
funcionamento dos serviços de TI. 
( ) 2 – Possibilita o alinhamento da área de TI e as demais áreas de negócio 
visando agregar valor aos negócios disponibilizados. 
( ) 3 – O ITIL propõe as ações que podem ser realizadas pelas organizações 
para agregar valor aos seus negócios. 
( ) 4 – Realiza a organização e documentação dos processos da área de TI, 
visando a sua orientação para o gerenciamento de serviços de TI 
disponibilizados para as áreas de negócios. 
a) V, F, F, V. 
b) V, F, V, F. 
c) F, F, V, V. 
d) F, V, V, F. 
e) V, V, V, F. 
 
20. Para Curcio e Leal (2010), o ―avanço tecnológico das últimas décadas fez 
com que a informática agilizasse o trabalho das pessoas e, em consequência 
disso, tarefas manuais foram automatizadas e o controle das atividades 
apresentou menos erros. Nesse universo tecnológico, as empresas têm uma 
série de sistemas que as auxiliam na execução de suas atividades, dentre 
eles, podemos citar os sistemas responsáveis pelo controle do relógio-ponto, 
pelo acesso de funcionários a prédios ou áreas reservadas da empresa e até 
aqueles que controlam uma linha de produção‖. Com base nas ponderações 
apresentadas por Curcio e Leal (2010), avalie a importância do uso de 
sistemas de informação para as organizações contemporâneas gerirem suas 
atividades. 
Resposta: O sistema de informação deve comportar um conjunto de módulos 
interrelacionados que possibilitem a entrada ou coleta de dados, seu processamento 
e a geração de informações necessárias à tomada de decisões voltadas ao 
planejamento, desenvolvimento e acompanhamento de ações, auxiliando no 
aperfeiçoamento sistemático do gerenciamento organizacional. 
21. A escolha e a implantação de um sistema de gestão integrada requerem, por 
parte da empresa, uma série de estudos e avaliações para que o software 
escolhido atenda às suas necessidades, uma vez que cada empresa possui 
as suas características e perfil de informação, e o software escolhido deve 
atender a todos esses requisitos. Considere o interesse em implantar um 
sistema de gestão integrado de conhecimento em uma empresa que possui o 
seguinte perfil: Empresa do ramo industrial que possui centros de pesquisas e 
produção de diversas linhas de produtos espalhados por várias cidades. Tem 
como objetivo tornar disponível a todos os seus pesquisadores a 
documentação de suas pesquisas e produtos. A documentação produzida é 
formada por textos, mensagens eletrônicas, planilhas, imagens, fotografias, 
gráficos, fórmulas, vídeos e áudios. Responda aos itens a seguir: Quais os 
tipos de sistemas integrados que deveriam ser utilizados? Quais os tipos de 
informações que seriam disponibilizados em cada um deles? 
Resposta: Sistema integrado de gestão de conteúdo e sistema de gestão de ativos 
digitais. Sistema integrado de gestão de conteúdo para gerenciamento dos dados 
estruturados e não estruturados; sistema de gestão de ativos digitais para 
gerenciamento de imagens, vídeos, áudios etc 
 
22. O Control Objectives for Information and related Technology – Cobit propõe 
um modelo de maturidade da governança de TI que realiza a mensuração dos 
seus processos internos e o seu alinhamento com o negócio. Com relação 
aos níveis de maturidade, relacione as colunas. 
 
1 – Inicial/ad hoc. 
2 – Repetitivo, porém intuitivo 
3 – Definido 
4 – Gerenciado 
( ) Os processos são padronizados, 
documentados e comunicados. 
Entretanto, deixa a cargo dos 
indivíduos seguir os processos. Não 
há certeza de que os desvios serão 
detectados. 
( ) Existe a possibilidade de monitorar 
e medir a conformidade dos processos 
com os 
procedimentos definidos. Há ações 
para melhoria e uso de algumas 
ferramentas automatizadas. 
( ) Há evidência de que a organização 
reconhece que o processo existe e 
que as necessidades devem ser 
endereçadas. Entretanto, não há um 
processo padronizado, e o 
gerenciamento é caso a caso e 
desorganizado. 
( ) Os processos são estruturados,e 
procedimentos similares são seguidos 
por diferentes indivíduos para a 
mesma tarefa. Há forte dependência 
do conhecimento individual, e existe 
alguma documentação. 
A associação correta é: 
a) 3, 4, 1, 2. 
b) 2, 4, 3, 1. 
c) 2, 4, 1, 3. 
d) 1, 3, 4, 2. 
e) 3, 1, 4, 2. 
 
23. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um conjunto de 
termos que orientam os diversos gerenciamentos por ele proposto. Complete 
as definições abaixo com os termos corretos e indique a alternativa que 
representa a sequência correta das definições: 
 __________ -Entidade corporativa em geral ou organização constituída por 
um determinado número de unidades de negócio. 
__________ - Atividades ou processos que comprovadamente obtiveram 
sucesso quando usados em uma ou mais organizações. 
__________ - Representa a transparência com que os processos de TI são 
realizados para garantir que ela sustente e entenda as áreas de negócio da 
empresa. 
__________ - Algo que é entregue ao cliente sem que ele tenha que assumir 
os custos e os riscos da operação e agrega valor ao seu negócio. 
a) Negócio, Melhores práticas, Governança, Serviço. 
b) Negócio, Governança, Melhores práticas, Serviço. 
c) Melhores práticas,Negócio, Governança, Serviço. 
d) Serviço, Governança, Negócio, Melhores práticas. 
e) Serviço, Governança, Melhores práticas, Negócio. 
 
24. Nos dias de hoje as ferramentas tecnológicas oferecem um conjunto de 
opções que tornam as empresas totalmente dependentes da tecnologia e os 
serviços por elas oferecidos têm que estar alinhado às áreas de negócio para 
que o processo decisório seja feito de forma eficiente. Para que as decisões 
sejam corretas não é necessário apenas um sistema de informação, ele deve 
vir acompanhado de avaliações e análise das informações fornecidas pelo 
software. Considerando os três níveis existentes na pirâmide do 
conhecimento (GALL, Luciano. Gestão do conhecimento - Transformando 
base de problemas em soluções. 2005. Monografia. Aperfeiçoamento/ 
Especialização em Tecnologia da Informação na Gestão Integrada de Ne - 
Fundação Universidade Regional de Blumenau), correlacione as colunas e, 
em seguida, assinale a opção correta: 
1-Dados 
2-Informações 
3-Conhecimentos 
( ) Frequentemente quantificado. 
( ) Resultado do processo cognitivo, 
iniciado por um novo estímulo 
qualquer. ( ) Facilmente estruturado, 
obtido por máquina e transferível. 
( ) Exige consenso em relação ao 
significado e é necessária a mediação 
humana. 
( ) Inclui reflexão, síntese e contexto
. 
a) 2, 3, 1, 2, 3. 
b) 1, 3, 1, 2, 3. 
c) 1, 2, 1, 3, 2. 
d) 1, 2, 2, 3, 3. 
e) 1, 3, 1, 3, 3. 
 
25. A implantação de uma infraestrutura de tecnologia da informação em uma 
empresa representa o uso integrado de cinco componentes. Cada 
componente contém um objetivo específico, e o uso integrado de todos que a 
compõem permite atingir ganhos organizacionais, sendo um deles a obtenção 
de vantagens competitivas por meio de um processo de tomada de decisão 
mais eficiente. Considerando o significado exposto, indique a alternativa que 
apresenta os itens relacionados ao componente hardware. 
a. Gerenciamento de serviços, servidor de arquivo e sistemas de 
informações gerenciais. 
b. Desktop, servidor de arquivo e tablet. 
c. Sistemas de informações gerenciais, servidor de arquivo e 
tablet. 
d. Sistema gerenciador de banco de dados, equipamento de rede 
sem fio e sistemas operacionais. 
e. Rede sem fio, gerenciamento de serviços e sistemas de 
informações gerenciais
. 
26. Um importante fator que deve ser observado para o uso de um ERP são os 
diversos tipos de custos associados. Para que a empresa possa estar 
preparada para essa despesa deve ser analisado cada item que compõe esse 
custo e debatido o seu valor com o fornecedor. Dentro desse cenário, quais 
são os itens que compõem o custo de implantação de um ERP? 
Resposta: Alguns dos fatores existentes são: consultoria, customização, 
treinamento etc. 
27. Entre as categorias do e-commerce, a C2C corresponde à venda realizada 
diretamente de consumidor para consumidor. As transações eletrônicas na 
modalidade E2B garantem as vendas diretamente das empresas para os 
bancos. Demonstre a alternativa correta. 
a) As duas afirmativas são falsas para as modalidades de comércio 
eletrônico. 
b) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a 
primeira. 
c) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda, verdadeira em qualquer 
situação. 
d) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda, falsa em qualquer 
situação. 
e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
28. O comércio eletrônico é uma associação de modelos de negócios com 
tecnologia de informação que permite a realização de operações comerciais 
através da internet. Essas associações são identificadas como categorias de 
comércio eletrônico, em que a categoria B2B representa o comércio 
eletrônico empresa-empresa (business to business). Considerando os dados 
acima, demostre a alternativa que representa a definição para a categoria 
B2B. 
a. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a compradores 
individuais. 
b. Venda de produtos e serviços diretamente por consumidores a outros 
consumidores ou empresas. 
c. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a empresas. 
d. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores 
individuais e empresas. 
e. Venda de produtos e serviços diretamente por consumidores a outros 
compradores. 
 
29. O Control Objectives for Information and related Technology –Cobit é um 
frameworkde governança que propõe boas práticas para o gerenciamento dos 
processos de TI. Para tanto, suas definições permitem a contextualização dos 
conceitos de boas práticas e orientações sobre as melhores formas de 
gerenciamento. Dentre as afirmativas abaixo, indique aquela que está 
associada ao Cobit: 
a) O princípio básico do modelo Cobit estabelece que os recursos de TI 
sejam gerenciados pelos objetivos de TI para atingir os requisitos de 
negócios, que respondem aos processos de TI. 
b) O Cobit determina como os processos de TI devem ser estruturados e 
orienta sobre os controles que eles devem ter para que a TI cumpra 
seus objetivos. 
c) Não é indicado o uso do Cobit em organizações privadas que busquem 
atender à regulação de TI em áreas como privacidade de informações 
e relatórios financeiros. 
d) O Cobit utiliza uma linguagem comum, com termos e definições 
que são geralmente entendidos por todas as partes interessadas. 
e) Um dos objetivos primários do Cobit é a simplificação da gestão de TI 
por parte dos executivos, que, em muitos casos, são oriundos de 
outras áreas de conhecimento. 
 
30. O mapeamento dos processos de negócio de uma empresa consiste em 
avaliar as formas com que estes são realizados, obtendo como resultado 
ajustes que têm como objetivo a sua melhoria. Em algumas situações são 
identificadas mudanças radicais, sendo necessário redesenhar todo o 
processo. Defina a metodologia utilizada para realizar o redesenho de um 
processo de negócio introduzindo uma nova forma de pensar para aproveitar 
novas oportunidades. 
a. Gestão de processos de negócios. 
b. Reengenharia dos processos de negócios. 
c. Modelo de Porter. 
d. Avaliação contínua do processo. 
e. Sistema integrado de gestão empresarial. 
 
31. Para Laudon e Laudon (2011), as metodologias estruturadas para a criação 
de sistemas de informação e os desenvolvedores seguem um passo a passo 
para executar o projeto. Em geral, nessa metodologia, o trabalho começa com 
as tarefas mais abstratas e gerais e vai se direcionando, pouco a pouco, às 
mais concretas e específicas. Para representar os processos que compõem 
um sistema e o fluxo de dados entre eles, os profissionais utilizam um modelo 
gráfico lógico que ilustra a forma pela qual as informações fluem. Com base 
no fragmento exposto, defina o modelo conceituado nessa citação. 
a) Data mining. 
b) Data warehouse. 
c) Diagrama de Pareto. 
d) Diagrama de fluxo de dados. 
e) Desenvolvimento orientado a objetos 
 
32. A segurança da informação é um dos itens da infraestrutura de tecnologia da 
informação que sempre requer atenção dos gestores. A vulnerabilidade dos 
dados deve ser tratada de forma constante, para que invasões indevidas 
sejam evitadas e não causem prejuízos organizacionais tanto no aspecto 
financeiro quanto na imagem da empresa. Atualmente, são vários os tipos 
possíveis de ataques, cada um com seus próprios objetivos, porém todos 
necessitam de ações para a proteção dos componentes da TI. Dentre os tipos 
de ataques possíveis a um equipamento, relacione as colunas a seguir: 
1 – Cavalo de Troia; 
2 – Vírus; 
3 – Worm; 
4 – Spyware. 
( ) Programa que se anexa a outros 
para ser executado normalmente, sem 
que o usuário perceba. 
( ) Programa que monitora as 
atividades do usuário. 
( ) Serve como porta de entrada para 
vírus ou códigos mal-intencionados. 
( ) Programa que destrói dados e 
programas, além de prejudicar e até 
interromper o funcionamento de redes 
de computadores. 
Demonstre aassociação correta dentre as alternativas. 
a) 2, 4, 1 e 3. 
b) 2, 1, 4 e 3. 
c) 4, 2, 1 e 3. 
d) 4, 1, 3 e 2. 
e) 2, 4, 3 e 1. 
33. Uma empresa de comércio varejista de bolsas e calçados, chamada ―Casas 
Ceará Comércio de Bolsas e Sapatos Ltda.‖, deseja criar um site para venda 
on-line de seus produtos. Ela elaborou um plano de negócio onde estão 
descritas todas as suas estratégias comerciais e os requisitos para 
gerenciamento e elaboração do site. Entretanto, no aspecto tecnológico, é 
necessário desenvolver o projeto do site e todos os itens de conteúdo que o 
envolve. Com base nesta necessidade: Proponha um nome para o site. 
Relacione, no mínimo, três elementos que devam ser considerados para a 
elaboração do site. Justifique a importância destes elementos. 
Resposta: (a) Algumas sugestões de nomes disponíveis são: 
www.lojasceara.com.br (http://www.lojasceara.com.br/)/ ou 
www.bolsasesapatos.com.br (http://www.bolsasesapatos.com.br/)/ . Outros nomes 
podem ser sugeridos, entretanto, é interessante avaliar a sua disponibilidade para 
registro e a coerência com o nome ou perfil comercial da empresa; (b) Alguns 
elementos que podem ser relacionados: facilidade na elaboração de pesquisa de 
preço; facilidade no processo de aquisição do produto; exibir a política de proteção à 
privacidade; possuir respostas às questões mais comuns (FAQ). Outros elementos 
podem ser apresentados pelos alunos, devendo ser avaliada a sua importância para 
o site. 
34. O processo de implantação de um Sistema de Informações – SI em uma 
empresa pressupõe interesse em obter ganhos que podem ser operacionais, 
estratégicos e gerenciais, entre outros. Para isso, um SI deve considerar 
diversos objetivos organizacionais para que esses ganhos possam ser 
obtidos. Relacione cada um desses objetivos, demonstrando os ganhos que a 
empresa pode obter com cada um deles. 
Resposta: Os objetivos organizacionais dos sistemas de informações são: 
Excelência operacional: visa melhorar a eficiência de suas operações. Novos 
produtos, serviços e modelos de negócios: permitem que a tecnologia seja uma 
ferramenta para as empresas criarem novos produtos, serviços e modelos de 
negócios. Relacionamento mais estreito com cliente e fornecedores. 
35. Um dos aspectos relacionados ao processo de migração dos sistemas 
existentes na empresa para um ERP, o aspecto humano deve receber 
atenção para que o processo não sofra ―boicote‖ por parte dos funcionários. A 
alteração nas atividades realizadas pelos funcionários pode gerar resistência 
ao uso da nova ferramenta por parte deles. Para evitar que ocorra esse tipo 
de problema, qual ação que deve ser realizada? 
a) Fazer com que o processo tenha participação dos funcionários, 
para que eles percebam a importância da mudança e a própria 
importância no processo. 
b) Avisar com pouca antecedência de que haverá mudanças, para evitar 
qualquer ação de rejeição ao processo. 
c) Apresentar a nova forma de operar os aplicativos no momento do 
treinamento, para evitar resistência à mudança. 
d) Realizar a substituição dos funcionários antigos por novos que não 
tenham qualquer tipo de vínculo com o processo anterior. 
e) Os funcionários devem ter participação no processo, no entanto a 
decisão final caberá unicamente à direção da empresa, 
independentemente das propostas apresentadas. 
 
36. Na era do conhecimento, a moeda forte de troca é a informação, acessível e 
universal. Independentemente da natureza da informação, a tecnologia 
necessária para transportá-la, editá-la ou armazená-la será a mesma e estará 
disponível em todo o mundo. Com isso, haverá grandes bancos de dados 
interligados em redes nacionais e internacionais, associados a serviços 
seletivos e específicos. O usuário será um entre muitos milhões, mas ao 
mesmo tempo terá um tratamento único e personalizado, como nunca chegou 
a ter no supermercado em que, durante anos, fez suas compras todo fim de 
semana. A SOCIEDADE da informação: de onde viemos já sabemos — mas 
para onde vamos mesmo? Super Interessante, São Paulo, v. 162, mar. 2001. 
Disponívelem:<http://super.abril.com.br/tecnologia/a-sociedade-da 
informação>. Acesso em: 22 ago. 2016. (Com adaptações). Assim, examine 
as afirmativas a seguir relativas aos sistemas de informação: 
I. O conhecimento corresponde ao conjunto de instruções que formam os 
dados. 
II. As informações são os dados organizados e classificados para suprir 
um objetivo específico. 
III. Os dados constituem-se em unidades básicas, a partir das quais as 
informações poderão ser elaboradas ou obtidas. 
Com base na citação apresentada, marque a alternativa que aponta somente as 
proposições corretas. 
a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I, apenas. 
d) II, apenas. 
e) I, II e III. 
 
37. Os livros que compõem o conteúdo da ITIL (Information Technology 
Infrastructure Library) apresentam as melhores práticas para realizar o 
gerenciamento dos serviços de TI. Segundo a ITIL, o que representa 
―Melhores Práticas‖? 
a) São práticas que reduzem o custo da organização. 
b) São ações aplicadas em um provedor de serviço específico. 
c) São atividades que produzem valor agregado ao nome da empresa na 
sua gestão financeira. 
d) São atividades ou processos que comprovadamente obtiveram 
sucesso quando usados em várias organizações. 
e) São práticas que agregam valor financeiro à organização. 
 
38. A presença da tecnologia nas empresas tem provocado mudanças 
comportamentais. A popularização do uso da internet foi responsável pela 
inserção de diversos serviços que somente podem ser realizados se a 
empresa estiver conectada a essa rede. Considerando o exposto, indique a 
alternativa que contém serviços somente disponíveis se a empresa tiver 
acesso à internet. 
a) Videoconferência, sistema de informação e comércio eletrônico. 
b) Rede sem fio, telefonia celular e e-mail. 
c) Videoconferência, e-mail e comércio eletrônico. 
d) Sistema de informação, e-mail e videoconferência. 
e) Comércio eletrônico, rede sem fio e telefonia celular. 
 
39. As empresas atualmente utilizam diversas páginas na internet para divulgar 
informações, produtos e serviços que comercializam além de outros serviços 
de TI, como exemplo, o comércio eletrônico. Todas essas páginas acessadas 
são concentradas em um único local, conhecido como o ―portal‖ da empresa. 
Caso uma empresa faça a opção por não construir o seu portal e possuir um 
conjunto de informações, produtos e serviços, a serem oferecidos aos 
clientes, como ficaria a estrutura das páginas da empresa na Internet, com 
relação à forma de acesso? Essa situação poderia criar impactos negativos 
no acesso? 
Resposta: Seria necessário haver um endereço na internet para cada tipo de 
informação, produto ou serviço oferecido, tendo como consequência a necessidade 
de o cliente conhecer o endereço para cada tipo de operação desejada, causando 
influência negativa na sua utilização. 
40. O modelo das forças competitivas de Porter fornece uma visão geral da 
empresa, dos concorrentes e do ambiente em que estão inseridos, com o 
objetivo de identificar cinco forças competitivas que determinam o destino 
dessa empresa. Dentre essas forças, encontram-se os fornecedores. 
Considerando a afirmação anterior, analise como os lucros de uma empresa 
podem ser afetados pelos fornecedores e como é possível controlar essa 
força. 
Resposta: Os lucros de uma empresa podem ser afetados pelo aumento repentino 
dos preços dos produtos fornecidos. É possível minimizar essa força dispondo de 
maior quantidade de fornecedores para ter maior controle de preços, qualidade e 
prazos. 
41. Os sistemas de informação possuem características próprias e trabalham de 
forma a atender às necessidades dos diferentes níveis de gestão existentes 
na empresa. Cada um desses níveis utiliza informações produzidas e 
integradas pelos sistemas de informação, sendo quealguns necessitam de 
informações externas para apoiar o processo decisório. Examine os tipos de 
sistemas de informação que necessitam de informações internas e externas 
para apoiar os gestores que os utilizam. 
a) Sistema de processamento de transações e sistemas de apoio ao 
executivo. 
b) Sistema de processamento de transações e sistemas de apoio à 
decisão. 
c) Sistema de informações gerenciais e sistemas de apoio ao executivo. 
d) Sistemas de apoio à decisão e sistemas de apoio ao executivo. 
e) Sistema de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão. 
 
42. Para Laudon e Laudon (2011), o hardware ―corresponde à tecnologia para 
processamento, armazenamento, entrada e saída de dados [...] incluindo 
diversos equipamentos para reunir e registrar dados‖. Com base nessa 
citação, analise as assertivas a seguir sobre os tipos de dispositivos de TI 
existentes nas empresas contemporâneas. 
I. A estação de trabalho (workstation) corresponde ao computador de 
mesa comumente utilizado pelo usuário. 
II. Os equipamentos servidores (mainframe) são computadores de 
elevado desempenho e de alta capacidade de processamento de 
dados. 
III. A computação na nuvem (highcomputer) refere-se a uma máquina 
mais sofisticada, normalmente utilizada para realizar cálculos mais 
complexos. 
Das proposições apresentadas, demonstre apenas as corretas. 
a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I, apenas. 
d) II, apenas. 
e) I, II e III. 
43. Mapear um processo de negócio significa realizar ações que identifiquem a 
forma com que o processo está sendo realizado para que possam ser 
realizadas análises para realização de propostas de melhorias. A fim de que 
esse mapeamento possa ser feito, é definido um projeto no qual todas as 
pessoas que atuam no processo, ou a maioria delas, e seus gestores devem 
estar envolvidos. Dentre as afirmativas abaixo, indique aquelas que estão 
associadas a um projeto para realizar o mapeamento em um processo de 
negócio. 
I. Após a implantação das ações de melhorias propostas, é necessária à sua 
avaliação para que novas melhorias possam surgir. 
II. Para identificar as tarefas realizadas em um processo são utilizadas 
diferentes técnicas de levantamento de requisitos. 
III. A sequência correta das etapas para um mapeamento de um processo e sua 
implantação são: Planejar, Identificar, Analisar, Implantar e Avaliar. 
IV. O mapeamento de um processo tem como objetivo propor melhorias a ele 
não possuindo a capacidade de identificar se o mesmo se tornou obsoleto. 
V. O sucesso de um projeto desse porte depende da conscientização que a alta 
gestão tem da sua importância para a empresa. 
Estão corretas as afirmativas: 
a) I, II, IV e V. 
b) I, II e V. 
c) II, III e IV. 
d) I, III e V. 
e) II, IV e V. 
 
44. A estrutura organizacional de uma empresa deve definir os tipos de sistemas 
de informação que devem ser utilizados. Quanto mais hierárquica ela for mais 
integrados devem ser esses sistemas. As informações necessárias para cada 
tipo de gestor se diferenciam em razão de alguns fatores, como o tipo, a 
frequência com que são utilizadas e a complexidade, que devem ser 
considerados no processo de escolha do sistema de informação para a 
organização. Tendo como base uma empresa comercial, com lojas físicas e 
virtuais, e a estrutura gerencial formada pelos níveis de gestão operacional, 
médio e sênior, que desejam implantar um sistema de informação para apoiar 
a todos os seus níveis gerenciais, avalie como você poderia ajudar a empresa 
por meio dos esclarecimentos a seguir: Identifique os aplicativos que você 
proporia para uso pela empresa e a classificação que faria para cada um 
deles, seguindo os tipos apresentados. Considerando o desejo do proprietário 
em ter sistemas ERP, SCM e CRM, defina cada um deles com o propósito de 
orientá-los nos seus objetivos. 
Resposta: O aluno deve relacionar alguns exemplos de sistemas aplicativos, tais 
como vendas, financeiro, recursos humanos e os demais tipos de sistemas 
gerenciais, associando-os aos três níveis de gerência e classificando-os como SPT, 
SIG, SAD ou SAE. A definição de cada aplicativo integrado é: Enterprise Resource 
Planning – ERP: sistemas de planejamento de recursos corporativos: arquitetura de 
sistemas de informação que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades 
da empresa, tais como fabricação, logística, finanças, RH. Supply Chain 
Management – SCM: sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos: 
arquitetura que combina processos de negócio e tecnologias que procuram entender 
os clientes com relação a quem são, o que fazem e do que gostam. Customer 
Relationship Management – CRM: sistemas de gerenciamento de relacionamento 
com clientes: arquitetura que realiza a integração entre a organização em uma 
cadeia de suprimentos proporcionando a entrega do produto de forma mais rápida e 
com menor custo (logística). 
45. Os frameworks de governança Control Objectives for Information and Related 
Technology – Cobit e Information Technology Infrastructure Library – Itil são 
propostos para a realização das governanças nos processos e serviços de TI, 
respectivamente. Cada um deles possui sua própria estrutura, com 
características semelhantes entre si. Com base nas estruturas desses 
frameworks e tendo os quatro domínios do Cobit como referência, faça a 
comparação entre esses domínios e os estágios do ciclo de vida do serviço, 
propostos pela Itil, estabelecendo uma relação de similaridade entre eles. 
Resposta: O aluno deverá ser capaz de identificar os domínios que compõem a 
estrutura do Cobit: planejar e organizar; adquirir e implementar; entregar e suportar; 
monitorar e avaliar. Depois deverá indicar a qual estágio do ciclo de vida de um 
serviço esse domínio está associado. Em seguida, deverá estabelecer as seguintes 
correlações: Planejar e organizar: estratégia do serviço: etapas nas quais os objetos 
de gerenciamento (serviço ou processo) estão em fase de planejamento. Adquirir e 
implementar: desenho e transição do serviço: etapas nas quais os objetos de 
gerenciamento estão em fase de projeto. Entregar e suportar: operação do serviço: 
etapas nas quais os objetos de gerenciamento estão sendo utilizados. Monitorar e 
avaliar: melhoria contínua do serviço: etapas nas quais os objetos de gerenciamento 
estão sendo gerenciados e melhorias sendo propostas, quando necessárias. 
46. A elaboração de um Planejamento Estratégico de TI representa um 
documento no qual a empresa define as suas propostas de investimentos 
para um determinado período de tempo. Nele são definidas as estratégicas 
que devem ser realizadas para apoiar as ações voltadas para as áreas de 
negócios da empresa. Dentre os itens abaixo relacionados, indique aqueles 
que devem estar previsto no PETI de uma empresa. 
I. Definir as necessidades de aquisição de hardware e/ou software. 
II. Treinamento aos usuários. 
III. Previsão de crescimento no volume de informações armazenadas. 
IV. Previsão de crescimento na estrutura da empresa. 
V. Relacionar os softwares em desenvolvimento que serão implantados. 
Estão corretas as afirmativas: 
a) I, II, III e V. 
b) I, II, IV e V. 
c) II, III, IV e V. 
d) I, III e V. 
e) I, II e IV. 
47. A infraestrutura de tecnologia da informação possui componentes que atuam 
de forma integrada, mas com objetivos específicos. Como exemplo, o 
hardware é responsável pelo gerenciamento da tecnologia para o 
processamento, armazenamento, entrada e saída de dados, incluindo 
servidores, mainframes, computadores pessoais, etc. Esses equipamentos, 
combinados aos elementos que compõem o componente de rede e 
comunicação, permitem a conectividade de dados, voz, vídeo etc. aos 
usuários internos e externos da empresa. Com base nos objetivos dos 
elementos que compõem o hardware e a rede, analise a afirmativas a seguir. 
I. Servidor é um tipo de computador utilizadopara dar suporte e realizar o 
gerenciamento de uma rede de computadores. 
II. Computador pessoal é um equipamento utilizado pelos usuários de 
computadores. 
III. As redes de computadores permitem a comunicação entre os computadores 
interna e externamente. 
IV. A arquitetura cliente/servidor consiste na conexão entre um servidor e um 
computador pessoal cujo gerenciamento é feito pelo segundo. 
Demonstre a alternativa que aponta as afirmativas corretas. 
a) I e II. 
b) I, II e III. 
c) II, III e IV. 
d) I, II e IV. 
e) I e III. 
 
48. A infraestrutura de TI em uma empresa é responsável por prever e realizar os 
procedimentos de prevenção necessários para garantir a segurança das 
informações e instalações. Com relação às ações que devem ser realizadas 
para garantir a segurança da informação e instalação, assinale a afirmativa 
correta dentre as abaixo relacionadas. 
a) O cavalo de Troia deve ser combatido, embora sua existência não 
represente perigo em potencial à instalação. 
b) Os pacotes de segurança oferecidos pelo sistema operacional devem 
ser aplicados apenas se forem compatíveis com o seu ambiente. 
c) Os procedimentos de atualização de antivírus devem ser previstos para 
serem realizados com periodicidade previamente ajustada. 
d) A empresa deve adotar uma política de treinamento aos 
funcionários mostrando a importância em realizar alguns 
procedimentos, como, por exemplo, a troca periódica de senhas e 
evitar deixar abertos ou desbloqueados os equipamentos 
enquanto estiverem em uso. 
e) No desenvolvimento dos aplicativos da Internet, não representa perigo 
a visualização da estrutura da base de dados ou outros tipos de 
informação para acesso aos dados 
 
49. Analise a imagem a seguir: Tendo como base a figura acima, podemos 
afirmar que: 
I. A gerência sênior é responsável pela tomada de decisão estruturada. 
II. A gerência de nível médio é responsável pela tomada de decisão 
semiestruturada. 
III. A gerência operacional é responsável pela tomada de decisão estruturada. 
IV. Os funcionários da linha de frente da produção tomam decisões não 
estruturadas. 
Considerando sua análise, demonstre a alternativa que representa apenas as 
afirmativas corretas. 
a) I e II. 
b) I e III. 
c) III e IV. 
d) II e III. 
e) II e IV. 
 
50. Cada tipo de sistema de informação possui objetivos específicos que 
atendem às necessidades de gestão de cada um dos níveis gerenciais da 
empresa. Essas informações são produzidas, tratadas e disponibilizadas 
internamente, sendo necessária a obtenção de informações externas para 
alguns deles. Considerando as características e o uso dos diferentes tipos de 
sistema de informação, examine as afirmativas a seguir: 
I. Os gerentes operacionais utilizam informações tratadas pelo sistema de 
processamento de transações. 
II. Os gerentes seniores utilizam informações geradas apenas pelos sistemas 
de apoio à decisão. 
III. Os sistemas de apoio ao executivo buscam informações dos sistemas de 
apoio à decisão e sistemas de informações gerenciais. 
IV. Os sistemas de informações gerenciais respondem a perguntas rotineiras 
com procedimentos de obtenção predefinidas. 
Agora, demonstre a alternativa que aponte somente as afirmativas corretas. 
a) Apenas a I. 
b) II e III. 
c) I, III e IV. 
d) II e IV. 
e) I, II e III. 
 
51. Os modelos de negócio do comércio eletrônico representam os vários tipos 
de atividades que envolvem empresas, consumidores, distribuidores, entre 
outros, além dos vários recursos utilizados, que podem ser diferentes de 
acordo com o modelo. Dentre os recursos utilizados nos modelos de negócios 
do comércio eletrônico, relacione as colunas: 
1) Portal. 
2) Loja virtual. 
3) Criador de mercado. 
4) Provedor de comunidade virtual. 
5) Provedor de conteúdo. 
6) Provedor de serviço. 
( ) Provê um ambiente digital no qual compradores e vendedores possam se reunir, 
procurar e apresentar produtos. 
( ) Provê um local de reunião on-line onde pessoas que tenham interesses 
semelhantes possam se comunicar e descobrir informações úteis. 
( ) Provê aplicações para compartilhamento de fotos, vídeos e conteúdo gerado por 
usuários, como serviços. 
( ) Gera receita por meio da disponibilização de arquivos digitais, em que o cliente 
paga pelo acesso aos dados. 
( ) Provê pacote integrado de conteúdo e serviços centralizado aos usuários. 
( ) Provê serviços de venda de diferentes tipos de produtos ou serviços aos usuários. 
Com base na relação entre os conceitos e seus respectivos significados, identifique 
a associação correta. 
a) 3, 4, 6, 5, 1 e 2. 
b) 5, 1, 6, 2, 4 e 3. 
c) 4, 3, 6, 1, 5 e 2. 
d) 4, 5, 6, 1, 3 e 2. 
e) 3, 4, 6, 5, 2 e 1. 
 
52. As forças competitivas de Porter têm como objetivo realizar a análise da 
competição entre empresas na obtenção das vantagens competitivas. Para 
isso é proposto que sejam avaliados os cinco fatores que compõem as forças 
de Porter para o desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente. 
Considerando que foi identificada a possibilidade de serem realizados 
lançamentos de novos produtos ou serviços que sejam concorrentes diretos 
daqueles oferecidos, em qual das cinco leis de Porter essa ação é tratada? 
Justifique sua resposta. 
Resposta: Ameaça de produtos substitutos. A entrada de novos produtos no 
mercado pode ter como consequência a redução desse mercado por mais esse 
concorrente. Caso a reação da empresa seja tardia, ela poderá perder uma fatia do 
mercado cuja recuperação sempre é lenta. 
53. Para Abreu e Rezende (2009), com o continuado aumento da complexidade 
interna dos negócios das empresas e do ambiente em que se encontram 
inseridas, ―o processo de tomada de decisão tende a tornar-se também mais 
complexo, requerendo agilidade, dinamismo, utilidade e precisão das ações e 
informações empresariais‖ . Nessa perspectiva, Belmiro (2012) defende que o 
aplicativo integrado (ERP) apresenta-se como um importante instrumento 
para a sinergia de esforços entre as diversas unidades da organização. Com 
base nas ponderações apresentadas por Belmiro (2012), faça uma análise 
sobre a importância do ERP para a gestão integrada das diversas áreas da 
empresa. 
Resposta: O sistema Enterprise Resource Planning – ERP (Planejamento dos 
Recursos da Empresa, em português), também conhecido como sistemas 
integrados, é utilizado para integrar os processos de negócios nas áreas de 
manufatura e produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing e recursos 
humanos em um único sistema de software. Os gerentes podem usar a informação 
integrada para tomar decisões mais precisas no momento apropriado. 
54. Nos dias de hoje, os ataques cibernéticos são responsáveis por enormes 
prejuízos à economia. Evitar esse tipo de ataque é motivo de preocupação 
em todo o mundo, e a segurança da informação é um dos assuntos que mais 
tem merecido atenção e estudos. Ações preventivas devem ser realizadas, e 
a conscientização das pessoas é uma das mais importantes. Dentre os itens 
que apontam para ações para minimizar essa vulnerabilidade, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. Impedir que os funcionários tenham acesso aos dados após 
serem dispensados da empresa. 
II. Com a popularização da telefonia móvel, deve ser criada a 
cultura de segurança da informação na empresa. 
III. Os ataques cibernéticos são realizados apenas por acessos 
externos indevidos à empresa. 
IV. Para garantir a qualidade dos dados recebidos por anexo em 
mensagens, é indicado que eles sejam acessados (abertos), 
confirmando o seu conteúdo. 
Agora, demonstre a alternativa que aponta as afirmativas corretas. 
a) I e II. 
b) I e IV. 
c) I, III e IV. 
d) III e IV. 
e) II, III e IV. 
 
55. Existe forte relação entre governança empresarial ou corporativa, governança 
de TI e serviços de TI. Elas se completam e obrigam que as ações realizadas 
por um tipo de governança estejam dentro do contextoou prevista pelo outro. 
Complete, com uma das alternativas abaixo relacionadas, a sentença que 
representa a relação entre a governança empresarial, governança de TI e 
serviços de TI. 
 ―__________ é um facilitador para __________, passando a ser este(a) um 
facilitador para __________.‖ 
a) O portfólio de serviços de TI; a governança de TI; a governança 
empresarial. 
b) A governança empresarial; a governança de TI; o gerenciamento dos 
serviços de TI. 
c) O gerenciamento dos serviços de TI; a governança de TI; a 
governança empresarial. 
d) O gerenciamento dos serviços de TI; o portfólio de serviços de TI; a 
governança empresarial. 
e) A governança empresarial; a governança de TI; o portfólio de serviços 
de TI. 
 
56. O comércio eletrônico representa um dos serviços oferecidos pela empresa 
que possui maior dependência da TI. Para a sua implantação diversos fatores 
tecnológicos devem ser observados para que possa ser oferecido aos clientes 
com qualidade. Dentre dos fatores que podem influenciar na qualidade e 
eficiência do serviço, temos: 
I. A estrutura de comunicação deve oferecer um bom tempo de resposta no 
acesso ao serviço por parte do cliente. 
II. A estrutura de banco de dados deve ser avaliada permanentemente para que 
seja aumentada sempre que for atingida a sua capacidade de 
armazenamento. 
III. O nome do site deve estar associado ao nome da empresa ou sua principal 
atividade. 
IV. O site deve ser fácil de utilizar em razão da diversidade de pessoas que 
poderão utilizá-lo. 
V. Todo o site deve ser criado como ―https‖ para exigir que haja controle no 
acesso em todas as suas operações. 
Estão corretas as afirmativas: 
a) I, III, IV e V. 
b) I, II e V. 
c) II, III e IV. 
d) I, III e IV. 
e) I, IV e V. 
 
57. Os problemas empresariais possuem, em sua maioria, soluções complexas, 
por necessitarem de conhecimentos de diversas naturezas e características. 
O processo da busca dessas soluções requer estudos e avaliações, que 
devem ser estruturados e organizados a partir de ações definidas em 
sequências em que a etapa seguinte, quando atingida, tem como base o 
resultado da etapa anterior, momento este que deve ser exaustivamente 
analisado e concluído de forma satisfatória. Algumas das etapas utilizadas 
nesse processo estão listadas a seguir: Avaliação das propostas e escolha da 
solução. Identificação do problema. Implantação. Propostas de solução. 
Considerando essas etapas relacionadas, indique a sequência correta de 
acordo com a ordem em que elas devem ser realizadas. 
a) Propostas de solução; identificação do problema; avaliação das 
propostas e escolha da solução; implantação. 
b) Identificação do problema; propostas de solução; implantação; 
avaliação das propostas e escolha da solução. 
c) Identificação do problema; avaliação das propostas e escolha da 
solução; propostas de solução; implantação. 
d) Propostas de solução; avaliação das propostas e escolha da solução; 
implantação; identificação do problema. 
e) Identificação do problema; propostas de solução; avaliação das 
propostas e escolha da solução; implantação. 
 
58. A Information Technology Infrastructure Library – ITIL apresenta cinco fases 
do ciclo de vida de um serviço, cada uma delas composta por diferentes tipos 
de gerenciamento. A fase do ciclo de vida que possibilita o gerenciamento da 
qualidade dos serviços que estão sendo realizados, propondo ajustes ou 
incrementos na sua qualidade quando necessário, é: 
a) Transição de serviço. 
b) Operação de serviço. 
c) Melhoria contínua de serviço. 
d) Desenho de serviço. 
e) Estratégia de serviço. 
 
59. Segundo o Control Objectives for Information and related Technology – 
COBIT, a governança de TI se traduz em um conjunto de políticas, processos, 
papéis e responsabilidades associados a estruturas e pessoas da 
organização, de modo a estabelecer claramente o processo de tomada de 
decisões e as diretrizes para o gerenciamento e uso da TI, tudo isso de forma 
alinhada com a visão, missão e metas estratégicas da organização. Ela 
possui cinco dimensões, cada uma delas com um foco específico. Indique, 
nas opções abaixo, a dimensão tratada pela governança de TI que promove a 
valorização do conhecimento e da infraestrutura: 
a) Entrega de valor. 
b) Alinhamento estratégico. 
c) Gestão de riscos. 
d) Mensuração de desempenho. 
e) Gestão de recursos. 
 
60. A Matriz de responsabilidade RACI representa uma matriz de atribuição de 
responsabilidade na qual são definidas de forma clara as pessoas envolvidas 
no processo e a atribuição que cabe a cada uma delas. Analise as afirmativas 
abaixo relacionadas e responda: 
I. Cada célula da matriz deve ser preenchida com uma ou mais letras (R, A, C 
e/ou I) associando a atividade que deve ser realizada ao papel ou pessoa que 
irá executá-la. 
II. Elimina a possibilidade de situações conflitantes definindo de forma clara as 
atividades de cada pessoa. 
III. Define responsabilidade para cada uma das atividades a serem realizadas 
minimizando a possibilidade de não possuírem um dono. 
IV. Possibilita a divisão clara das tarefas entre as pessoas e equipe eliminando 
sobrecarga de trabalho em algumas delas. 
V. A sigla RACI significa: R – Responsável; A – Acesso; C – Consultado; e I – 
Informado. 
Estão corretas as afirmativas: 
a) I, II e IV. 
b) I, III e IV. 
c) I, II, IV e V. 
d) II, III, IV e V. 
e) II, IV e V. 
 
61. Para Laudon e Laudon (2010, p. 10): ―As empresas estão sempre tentando 
melhorar a eficiência de suas operações a fim de conseguir mais 
lucratividade. Das ferramentas de que os administradores dispõem, as 
tecnologias e os sistemas de informação estão entre as mais importantes 
para atingir altos níveis de eficiência e produtividade nas operações.‖ Assim, 
com base nas ponderações apresentadas por Laudon e Laudon (2010), 
sintetize sobre a importância do Itil para a melhoria dos serviços de TI nas 
organizações. 
Resposta: O aluno deve descrever o conceito e as principais características da 
metodologia Itil (conjunto de melhores práticas para operação e administração dos 
serviços de TI — gerenciamento de service desk, incidente, mudança, capacidade, 
nível de serviço e segurança), destacando a relevante utilização desse método na 
operação e na gestão da infraestrutura de tecnologia da organização. Nesse 
contexto, o Itil considera que um serviço de TI é a descrição de um conjunto de 
recursos de TI. Os serviços de suporte do Itil auxiliam no atendimento de uma ou 
mais necessidades do cliente, apoiando, dessa forma, os seus objetivos de 
negócios. O Itil descreve os processos que são necessários para dar suporte à 
utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI. Outro princípio fundamental do 
Itil é o fornecimento da qualidade do serviço aos clientes de TI com custos 
justificáveis, isto é, relacionar os custos dos serviços de tecnologia e apresentar seu 
valor estratégico ao negócio. 
62. A estrutura do Cobit 4.1 (Control Objectives for Information and Related 
Technology) é composta por quatro domínios representados por diversos 
processos e pontos de controle que têm como objetivo criar mecanismos para 
gerenciar os processos em cada um desses domínios. Indique, dentre as 
opções abaixo, aquela que representa os domínios da estrutura do Cobit 4.1? 
a) Adquirir e implementar; melhorar e avaliar; entregar e suportar. 
b) Adquirir e implementar; entregar e suportar; monitorar e avaliar. 
c) Analisar e decidir; planejar e organizar; entregar e suportar. 
d) Planejar e organizar; manter e suportar; melhorar e avaliar. 
e) Analisar e decidir; adquirir e implementar; manter e suportar. 
 
63. A escolha dos sistemas de informação em uma empresa é um processo que 
está relacionado ao seu perfil tecnológico. Sistemas de informação com 
grande capacidade de processamento e funcionalidades requerem 
infraestrutura que suporte o seu uso, como,por exemplo, grande capacidade 
de armazenamento dos dados, elevado número de usuários etc. Esses 
fatores estão relacionados ao porte/estrutura da empresa e à sua forma de 
gestão. Considerando o nível de importância que as empresas dão aos 
sistemas de informação utilizados, analise as afirmativas a seguir: A 
crescente união entre tecnologia e informação vem proporcionando às 
empresas oportunidades de obter vantagens competitivas. A tecnologia da 
informação – TI deve apoiar as áreas de negócio na utilização de aplicativos 
que otimizem as suas atividades. Para que uma empresa tenha uma correta 
gestão de conhecimento, é necessário que tenha fontes de informações 
confiáveis, atualizadas e objetivas. Uma solução de sucesso em uma 
atividade de negócio é garantia de sucesso se implantada em outra atividade 
similar. A informação, atualmente, é considerada um ativo empresarial. Após 
a sua análise, é correto o que se afirma em quais afirmativas? 
a) I, III e V. 
b) I, III, IV e V. 
c) I, III e IV. 
d) I, II e IV. 
e) I, II, III e V. 
64. O processo de globalização permite que as distâncias sejam encurtadas. 
Dessa forma, ações que demandavam tempo para a sua execução, 
atualmente, são realizadas em segundos. Essa mudança provoca alterações 
no comportamento dos clientes, que passaram a exigir das empresas mais 
agilidade nas suas atividades. Identifique a influência da globalização na 
evolução dos sistemas de informações gerenciais. 
a) A comunicação por meio da internet entre as empresas. 
b) A aquisição de equipamentos mais eficientes. 
c) A integração entre as diversas áreas de negócio. 
d) Maior especialização dos gerentes operacionais. 
e) A comunicação das atividades realizadas pelos funcionários. 
 
65. Os sistemas integrados reúnem, em um único ambiente, importantes sistemas 
aplicativos que ajudam a empresa nas suas atividades diárias e na relação 
com clientes e fornecedores. Cada um deles possui atividades e objetivos 
específicos, porém estão alinhados ao objetivo maior que é o empresarial. 
Nas afirmativas abaixo estão relacionadas algumas das atividades propostas 
aos softwares que compõem um sistema integrado. Avalie cada uma delas e 
informe as afirmativas corretas. 
I – As operações diárias da empresa são registradas no ERP, que integra os 
diversos outros softwares, tais como financeiros, RH etc. 
II – Para que as informações possam ser integradas é necessário haver a 
transferência de dados entre os softwares que compõem o Sistema Integrado. 
III – O CRM avalia o comportamento do cliente por seu hábito e seu 
comportamento de consumo. 
IV – A comunicação entre o CRM e ERP é feita por meio do pedido de 
compra de um produto realizado pelo cliente. 
V – O SCM permite que a empresa opere com pequenas quantidades no 
estoque ou até mesmo sem produtos disponíveis no estoque. 
Estão corretas as afirmativas: 
a) II, III, IV. 
b) I, III, V. 
c) I, III, IV, V. 
d) I, II, IV. 
e) I, II, III, V. 
 
66. Para a implantação de uma infraestrutura de TI em uma empresa, diversos 
fatores devem ser observados para o perfeito dimensionamento dos recursos 
a serem adquiridos e instalados. Considerando a necessidade de realizar 
esse tipo implantação, cite três fatores que devem ser avaliados para que a 
aquisição dos componentes seja feita de forma a atender às necessidades 
atuais e futuras da organização. Justifique a necessidade de avaliação para 
cada um deles. 
Resposta: existem vários fatores que podem interferir. Alguns deles são: Conhecer 
a previsão do volume de dados a serem armazenados e a sua perspectiva de 
crescimento anual para prever o espaço necessário para o armazenamento nos 
servidores de arquivos; conhecer os serviços que estarão disponíveis pela Internet 
para prever a demanda de acesso e os recursos de comunicação para que esse 
acesso não seja lento. Deve ser considerada a possiblidade de surgimento de novos 
serviços e o impacto que poderão ocorrer nessa demanda. Conhecer a quantidade 
prevista de pontos de acessos na rede local para prever a aquisição de licenças que 
forem necessárias aos softwares utilizados em cada um deles. 
67. O Enterprise Resource Planning – ERP representa um sistema que integra 
vários sistemas transacionais utilizados nas áreas administrativas, financeiras, 
logísticas etc., que representam os módulos básicos que compõem o 
aplicativo. Cada módulo atende a um objetivo específico para o dia a dia da 
organização. Sobre os objetivos dos módulos básicos que compõem um ERP, 
relacione as colunas. 
1 – Controladoria – CO 
2 – Finanças – FI 
3 – Planejamento de Produção – PP 
4 – Gerenciamento de Materiais – MM 
5 – Vendas e Distribuição – SD 
6 – Recursos Humanos – HR 
( ) Realiza o gerenciamento do estoque, por meio de fluxos de trabalho relacionados 
aos processos de compra. 
( ) Possibilita o planejamento e controle dos processos integrados de produção, 
facilitando o controle de estoques e projetos. 
( ) Realiza o planejamento, a administração e o desenvolvimento humano, 
possibilitando o gerenciamento de diversas atividades, tais como seminários, 
recrutamento e administração de salário. 
( ) Envolve as ferramentas de planejamento, controle e monitoramento dos sistemas 
que gerenciam toda a empresa, sendo uma ferramenta vital para o processo de 
decisão. 
( ) Gerencia as atividades relacionadas aos processos de vendas, como formação 
de preços, processamento de pedidos e controle de entregas. 
( ) Permite o planejamento financeiro da empresa, por meio de dados financeiros 
coletados para a contabilidade. 
A partir da associação acima, mostre a sequência correta. 
a) 3, 4, 6, 5, 1 e 2. 
b) 4, 3, 6, 1, 5 e 2. 
c) 3, 4, 6, 5, 2 e 1. 
d) 4, 5, 6, 1, 3 e 2. 
e) 5, 1, 6, 2, 4 e 3. 
68. O processo de obtenção de informações atualizadas e consistentes em um 
sistema de informação tem seu início na forma com que os dados são 
organizados no banco de dados da aplicação. As estruturas de dados 
utilizadas devem estar organizadas obedecendo às práticas adotadas na 
modelagem dos dados, evitando, dessa forma, problemas para obter as 
informações necessárias, tais como problemas de redundâncias e 
inconsistências nos dados. Considerando a necessidade de armazenar os 
dados referentes aos produtos adquiridos de seus fornecedores, composta 
pelos seguintes campos: código do produto, descrição do produto, valor atual 
de venda, quantidade em estoque, identificação do tipo de produto, descrição 
do tipo, identificação do fornecedor, nome do fornecedor e endereço do 
fornecedor, avalie as informações a seguir: Um produto pode ser fornecido 
por vários fornecedores. Um produto é classificado apenas como sendo de 
um tipo (eletrônico, móveis, eletrodoméstico etc.). Um fornecedor pode 
oferecer vários produtos. Aplicando as regras para organizar os atributos 
acima, construa a estrutura final de cada uma das tabelas que irão compor a 
base de dados do sistema de informação. 
Resposta: O aluno deve organizar os dados da estrutura considerando o fato de 
que não pode haver repetições e dependências de valores em cada uma delas. 
Assim, o resultado apurado deve conter: • Produto (código do produto, descrição do 
produto, valor atual de venda, quantidade em estoque, identificação do tipo de 
produto). • Tipo de produto (identificação do tipo de produto, descrição do tipo). • 
Fornecedor (identificação do fornecedor, nome do fornecedor e endereço do 
fornecedor). • Fornecimento (código do produto, identificação do fornecedor). 
69. A organização dos dados que serão armazenados em um banco de dados é 
uma etapa importante na construção de um software, pois elimina a 
possibilidade de problemas de redundâncias e inconsistências nos dados, o 
que gera, como consequência, informações incorretas. Considere a 
necessidade de armazenar os dados de uma Nota Fiscal – NF composta 
pelos atributos: número da NF, data de emissão, CPF do cliente,nome do 
cliente, endereço do cliente, código do produto, descrição do produto, 
quantidade vendida e preço de venda do produto. Após a organização desses 
atributos em um banco de dados relacional, examine a alternativa que contém 
a estrutura com os dados que deverá compor a tabela "Nota Fiscal" a ser 
definida no banco de dados. 
a) Número da NF, data, CPF do cliente e código do produto. 
b) Número da NF, data, CPF do cliente, nome do cliente e endereço do 
cliente. 
c) Número da NF, data e CPF do cliente. 
d) Número da NF, data, código do produto, quantidade vendida e preço 
de venda do produto. 
e) Número da NF, data e código do produto.