Controle Estatístico do Processo - Avaliação I

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Disciplina: Controle Estatístico do Processo (CGQ09) 
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:656518) ( peso.:1,50) 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O coeficiente de variação é uma medida de dispersão relativa calculada através da 
razão entre o desvio-padrão e a média de uma variável e, geralmente, é apresentado 
na forma percentual. Assim, uma variável que apresenta média 20 e desvio padrão 2 
terá: 
 a) CV = 20%. 
 b) CV = 2%. 
 c) CV = 10%. 
 d) CV = 5%. 
 
2. Segundo Indezeichak (2005), o gerenciamento da qualidade dos produtos e serviços, 
estabelece um aumento da competitividade da empresa, com foco na melhoria de 
produto e processos visando satisfazer os clientes. Para Rosário (2004), a evolução 
do controle da qualidade é permitido não só que a empresa reduza a frequência de 
erros, como também aumente o rendimento, a capacidade, o desempenho da 
produção. Praticar um bom controle de qualidade é desenvolver, projetar, produzir e 
comercializar um produto de qualidade, mais útil e sempre satisfatório para o 
consumidor. Analisando os conceitos indicados, fica evidente a importância da 
qualidade e de seu controle no que diz respeito à satisfação dos mercados e das 
necessidades e desejos dos clientes e para sobrevivência das empresas. Já segundo 
Paladini (2002), a maioria das estratégias de Gestão da Qualidade utiliza avaliações, 
as quais ficam evidentes quando utilizados técnicas de avaliação de processos 
produtivos e, em particular o Controle Estatístico de Processo (CEP). Modelos de 
administração do negócio com um enfoque estratégico, como o TQM, vêm sendo 
adotados para dar respostas à necessidade de aprimoramento imposta pelo 
mercado. A autoavaliação, utilizando os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade 
- PNQ, por exemplo, passou a ser um meio eficaz para ajudar as empresas a 
identificarem seus pontos fortes e fracos. Os sistemas de gestão devem ser 
desenvolvidos de forma a adequar-se aos requisitos de gestão. Sobre os requisitos de 
gestão, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: INDEZEICHAK, V. Análise do controle estatístico da produção para 
empresa de pequeno porte: um estudo de caso: Dissertação (Mestrado em Engenharia 
de Produção) - Departamento de Pesquisa e Pós-Graduação. Ponta Grossa: 
Universidade Tecnológica Federal do Paraná, 2005. 
 
ROSÁRIO, M. B. do. Controle estatístico de processo: um estudo de caso em uma 
empresa da área de eletrodomésticos. Dissertação ( Mestrado em Engenharia de 
produção) - Departamento de pós-Graduação. Porto Alegre: Universidade Federal do 
Rio Grande do Sul, 2004. 
 
PALADINI, E.P. Avaliação estratégica da qualidade. São Paulo: Atlas, 2002. 
 a) Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem 
preditiva nas ações administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do 
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processo de produção; foco no produto, foco no processo, foco na vida do 
trabalhador, foco na produção acadêmica; foco no cliente, administração 
confiável de processos e produtos e foco no sistema de informações confiável. 
 b) Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem 
preditiva nas ações administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do 
processo de produção; foco no cliente; TQC; 5S, 3Z, 6 sigma, 7L, Modelo Toyota 
e 9 R. 
 c) Liderança da alta direção; visão acadêmica; aprimoramento contínuo; abordagem 
subjetiva nas ações administrativas; ações colaborativas; foco no trabalhador e na 
sua formação acadêmica; foco no 5S8W; desenvolvimento das pessoas 
participantes do processo de produção; foco no cliente; conhecimento do processo 
e sistema de informações confiável. 
 d) Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem 
preditiva nas ações administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do 
processo de produção; foco no cliente; conhecimento do processo e sistema de 
informações confiável. 
 
3. O Diagrama de Pareto, assim como o Diagrama de Ishikawa e o Brainstorming, é 
uma ferramenta da qualidade que permite a avaliação de problemas relacionados 
com a qualidade (de produtos, no caso de empresas de manufatura). A utilização 
dessa ferramenta apresenta uma grande possibilidade de sucesso, tendo em vista um 
histórico de décadas de aplicação. O Diagrama de Pareto, no entanto, não apresenta a 
solução para o problema, mas permite a organização das informações, direcionando 
o(s) analisador(es) para a solução. Com relação ao Diagrama de Pareto, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A etapa inicial para a elaboração de um Diagrama de Pareto consiste na 
definição do objeto de análise. Esse pode ser, por exemplo, a não conformidade de 
um produto. Após essa definição, inicia-se a coleta de dados e informações. 
( ) De acordo com a metodologia de Pareto, 80% das soluções podem ser aplicadas 
a 20% dos problemas. Portanto, pode-se concluir que, para cada quatro soluções 
encontradas, é possível aplicar uma dentre quatro soluções para resolver um único 
problema. 
( ) Em um Gráfico de Pareto, as causas são agrupadas de forma decrescente em 
termos do percentual de ocorrência, usualmente em forma de barras verticais. 
Adiciona-se ao gráfico uma linha indicando o percentual acumulado das ocorrências. 
( ) O Gráfico de Pareto pode ser aplicado como uma ferramenta complementar e 
subsequente ao Diagrama de Ishikawa, por exemplo. Enquanto no Diagrama de 
Ishikawa faz-se uma análise qualitativa, o Diagrama de Pareto permite uma análise 
quantitativa com relação às causas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
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4. Um processo de análise de sistemas de medição é composto basicamente pelas 
etapas de planejamento, coleta de dados e análise estatística dos dados coletados. 
Nesse processo, podem ser avaliadas as características de tendência, linearidade, 
reprodutibilidade e repetitividade. Sobre esses conceitos, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A repetitividade é definida como sendo a variação de um dado instrumento de 
medição, em termos de suas medições em uma mesma peça, realizada 
consecutivamente por um mesmo operador. 
( ) A análise de tendência consiste na avaliação entre a diferença entre a média de 
um conjunto de valores tomados a partir de uma peça, com relação a um valor de 
referência. 
( ) A repetitividade (ou reprodutibilidade) está relacionada com a variação entre 
médias de conjuntos de medições na mesma peça, porém para diferentes operadores. 
( ) O estudo de linearidade visa avaliar a variação linear da tendência com relação à 
dimensão avaliada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - F - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
5. Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas 
do processo de transformação. Durante o processo, os clientes mudam do estado de 
"passageiros que têm necessidade de serem transportados" (recursos transformados) 
para o estado de "passageiros transportados" (resultados/saídas do processo). De 
acordo com a definição de processo, analise as seguintes sentenças:I- Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o 
cliente, agregando valor. 
II- Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também 
administrativos ou de serviços. 
III- Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de 
atingir uma meta. 
IV- Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de 
consumo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SANTOS, Luciano Costa. Projeto e Análise de Processos e Serviços: 
avaliação de técnicas de aplicação em uma biblioteca. 2000. 121 p. Dissertação 
(Mestrado em Engenharia de Produção) - Programa de Pós-graduação em 
Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 
2000. 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença IV está correta. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
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6. A evolução tecnológica nas últimas décadas, baseada na eletrônica e principalmente 
na computação, fez com que a automação industrial dentro dos processos industriais 
atingisse o patamar de tecnologia estratégica em todos os sistemas de gestão. O 
processo antigo, baseado no trabalho do homem em sua plenitude, deu espaço para 
os sistemas automatizados, atingindo graus de produtividade, qualidade e otimização 
muito elevados, necessários para uma economia globalizada e de muita 
competitividade. O conhecimento dos conceitos básicos do controle dos processos 
industriais criam condições para identificar e classificar os mais variados processos, 
os principais instrumentos de medição desses processos industriais, conhecer a 
normatização para instrumentação e identificar os sistemas de medição no processo. 
Sobre os processos industriais, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- 5S. 
II- Just-in-time. 
III- Kanban. 
IV- Kaizen. 
 
( ) É uma filosofia de manufatura baseada na eliminação planejada dos 
desperdícios e a elevação contínua da produtividade, somente tendo o exato material 
que necessita, zerando os defeitos, eliminado os tempos de setup e tamanho dos lotes 
e revisão contínua da operação. Consiste numa abordagem organizacional baseada 
em: produzir os produtos acabados no instante em que eles devam ser entregues, 
produzir os semielaborados e subcomponentes no instante da utilização/montagem, 
abastecer-se de matéria-prima no instante de sua utilização. 
( ) É o aprimoramento contínuo em todas as áreas da empresa e não restrito à 
qualidade. Melhoria contínua envolvendo todos os membros da organização, 
eliminando-se desperdícios nas máquinas, na mão de obra ou nos métodos de 
produção. 
( ) É um cartão anexado a peças específicas na produção, significando a entrega de 
determinada quantidade de peças a serem utilizadas na produção. Posteriormente à 
utilização, o mesmo cartão é enviado de volta às origens como um comando para 
entrega de novo lote de peças. Um dos sistemas de produção just-in-time, que utiliza 
contentores ou lotes de materiais padronizados com uma etiqueta anexada e os 
centros de trabalho comandam, com uma etiqueta ou cartão, a necessidade de 
materiais de um centro anterior no processo ou mesmo de um fornecedor, 
estabelecendo-se o sistema de puxar a produção a partir do mercado. 
( ) É um programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condições de 
trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os níveis hierárquicos da 
organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - IV - III - I. 
 b) III - II - I - IV. 
 c) IV - III - II - I. 
 d) I - II - III - IV. 
 
7. A Ferramenta de Análise de Falhas" (FMEA) busca a identificação das variáveis 
críticas nas entradas ("input") que podem afetar a qualidade das saídas ("output") de 
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um processo. A partir dessa identificação são estabelecidas prioridades que guiarão o 
esforço de coleta de dados e a avaliação dos riscos associados aos defeitos. A 
elaboração e a atualização da FMEA é tarefa da equipe da FMEA, que é composta 
por colaboradores de diversos setores envolvidos com o produto, processo ou serviço 
em análise, bem como o líder de projeto e o moderador. Quem deve garantir que o 
processo de elaboração ou atualização seja realizado corretamente (de acordo com a 
metodologia) é o moderador, enquanto o líder de projeto faz a gestão do projeto em 
termos de escopo e prazos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma 
atividade realizada na primeira reunião da FMEA de produto: 
 a) É necessário ter em mãos a documentação técnica do cliente (TCD). 
 b) São verificados os critérios de classificação aprovados. 
 c) Avaliação do plano de verificação de projeto. 
 d) A análise estrutural e funcional deve estar preparada. 
 
8. Em uma empresa, todas as chaves de portas dos setores ficam armazenadas na 
portaria. Um representante de cada setor é responsável por retirar a chave no início 
do turno e devolver na saída. No início do ano, a empresa começou a trabalhar com 
porteiros e vigilantes terceirizados e, devido ao rodízio de funcionários na empresa 
terceira, os vigilantes perdiam muito tempo para memorizar e localizar as chaves em 
função do nome do setor. A solução para esse problema foi a identificação de cada 
chave por números sequenciais, dispondo-as em ordem de numeração crescente em 
um painel. Assim, o representante do setor passou a solicitar a chave através de um 
número, facilmente identificável no painel por qualquer pessoa. Sobre como é 
denominado esse procedimento, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Senso de organização - SEITON. 
 b) Senso de utilização - SEIRI. 
 c) Senso de saúde, higiene e padronização - SEIKETSU. 
 d) Senso de limpeza - SEISO. 
 
9. O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia para monitorar e 
orientar o processo produtivo, fundamentado em procedimentos estatísticos. 
Amostras aleatórias de produtos são coletados no processo de acordo com as normas 
especificadas de amostragem do processo. Seus atributos são medidos e inseridos em 
cartas de controle. Isto pode ser feito com o apoio de computador. Com relação aos 
termos mais utilizados no CEP, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Processo é um grupo de atividades inter-relacionadas ou interativas que 
convertem insumos e matérias-primas em produtos. 
( ) Processo estável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está 
sujeito somente a influências aleatórias. 
( ) Processo capaz é quando todas as exigências especificadas são atendidas, ou 
seja, apresenta condições de controle. 
( ) Processo instável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está 
sujeito somente a influências aleatórias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
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 c) V - V - V - F. 
 d) F - V - V - V. 
 
10. O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um conjunto de 
ferramentas que pode ser aplicado na resolução de problemas. Fazem parte desse 
conjunto as ferramentas da qualidade, tais como o Brainstorming, o Diagrama de 
Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Carta de Controle. De fato, essas e outras 
ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou em etapas para obter informações 
que ajudem a solucionar determinado problema. Com relação ao MASP e à 
utilização de ferramentas para a solução de problemas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar 
corretamente qual é o problema. Para a determinação do problema, é necessário 
conhecer previamente a sua causa, o que dificulta o processo. 
( ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela 
identificação do culpado (pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa 
desvia o foco do que realmente interessa: resolver o problema. 
( ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em 
determinar os problemas, suas causas, determinar soluções e promover ações para 
que futuramente o problema não ocorra. 
( ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos 
com o passar do tempo. Na solução de problemas em processos produtivos, de 
maneira semelhante, há dificuldade em manter os padrões para que não haja 
reincidência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - V - V - V. 
 d) F - V - F - V. 
 
 
 
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