FUNDAMENTOS DE MARKETING - Atividade 1

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● Curso MKT04036 FUNDAMENTOS DE MARKETING GR1212202 - 
202020.ead-11036.01 
● Teste ATIVIDADE 1 (A1) 
● 
 
 
 
 
Pergunta 1 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 As organizações, em suas ações de análise e conhecimento de 
mercado, necessitam da compreensão e do entendimento de 
diversas variáveis existentes, entre elas as dos macroambientes e 
as do microambiente de mercado. Tais variáveis são capazes de 
interferir nas ações e estratégias mercadológicas das organizações 
no mercado, bem como em seu processo de venda. Com relação ao
microambiente, este é composto por agentes internos controláveis, 
como fornecedores, concorrentes, intermediários e ​stakeholders​ ​. 
 
Com relação ao agente do microambiente denominado intermediário, é 
correto afirmar que: 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​refere-se às organizações que auxiliam 
na entrega e venda do produto ao 
consumidor final, ou seja, são empresas 
parceiras que revendem o produto no 
mercado. 
Resposta 
Correta: 
 ​refere-se às organizações que auxiliam na 
entrega e venda do produto ao consumidor 
final, ou seja, são empresas parceiras que 
revendem o produto no mercado. 
 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta Correta. Os intermediários são as 
organizações que auxiliam no processo de 
venda e distribuição dos produtos e/ou 
serviços de uma determinada marca 
(empresa). Neles estão os canais de 
marketing, ou seja, a maneira pela qual seu 
produto chega ao cliente final. 
 
● 
Pergunta 2 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Para que as organizações possam atuar corretamente no mercado, 
utilizando as estratégias mercadológicas de maneira que lhe 
ofereçam resultados positivos, necessitam conhecer e compreender 
as análises e ações propostas e existentes no marketing. Uma 
dessas atividades envolve os julgamentos e análises que os 
consumidores fazem do produto e/ou serviço adquirido, buscando 
compreender se suas expectativas foram ou não atingidas. 
Sabendo-se dessas informações e com base no conteúdo analisado e 
estudado, assinale a alternativa que representa, corretamente, a 
definição apresentada anteriormente e que pertence às atividades 
de marketing. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Satisfaç
ão. 
Resposta Correta: 
Satisfaçã
o. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta Correta. A resposta correta refere-se à 
satisfação, pois é por meio dela que o 
consumidor julga e analisa se aquilo que 
comprou estava de acordo com o que 
esperava receber. 
 
 
● 
Pergunta 3 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Mediante o conhecimento e levantamento das necessidades e dos 
desejos dos consumidores, as organizações são capazes de traçar 
estratégias para que estes, por meio da compra de um determinado 
produto e/ou serviço existente no mercado, satisfaçam seus 
anseios. Além disso, a satisfação do consumidor está relacionada 
ao valor e aos resultados alcançados com as ações mercadológicas
 
Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no 
texto-base, analise as asserções a seguir referentes à satisfação do 
consumidor. 
 
I. A satisfação do consumidor está relacionada à sua expectativa 
frente a um produto adquirido no mercado. 
Porque: 
II. O consumidor realiza julgamentos e comparações, buscando 
compreender e perceber a qualidade do produto em relação a suas 
expectativas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta 
Correta: 
 ​As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta Correta. A asserção I determina que o 
consumidor cria expectativas quanto a uma 
determinada compra, e sua satisfação está ou
não relacionada a essas expectativas criadas.
A asserção II complementa e justifica o que fo
apresentado na asserção I, pois as 
expectativas do consumidor são criadas com 
base em julgamentos e comparações e 
analisadas com base na qualidade do que foi 
adquirido. 
 
 
● 
Pergunta 4 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Diversas formas de marketing podem ser realizadas pelas organizações 
em busca do atingimento de seus objetivos mercadológicos. É 
importante ressaltar que tais objetivos devem estar relacionados às 
necessidades e aos desejos apresentados pelos consumidores-alvo 
da empresa. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos 
estudados, analise as diferentes formas de marketing apresentadas 
a seguir e associe-as com suas respectivas características. 
 
(1) Marketing de segmento 
(2) Marketing local 
(3) Marketing de varejo 
(4) Marketing esportivo 
 
( ) Trabalha com segmentos de mercado, ou seja, agrupamento de 
consumidores que apresentam necessidades ou desejos específicos
de consumo. 
( ) Envolve ações e estratégias mercadológicas com o objetivo de 
identificar e levantar produtos e/ou serviços locais, para criar ações 
que possam atrair clientes do entorno. 
( ) São ações mercadológicas direcionadas para a prática e para a 
divulgação de modalidades esportivas, sendo realizadas como uma 
ação de patrocínio de um evento esportivo promovido pela marca da
organização. 
( ) Trata-se de uma forma de marketing que utiliza todos os 
esforços estratégicos de comunicação, tendo como foco o 
consumidor final, levando-o à compra de um produto e/ou serviço. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
 
Resposta Selecionada: ​1, 2, 4,
3. 
Resposta Correta: ​1, 2, 4, 
3. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta Correta. No marketing de segmento (1),
as organizações direcionam suas ações a 
segmentos específicos de mercado, nos quais
encontram consumidores com necessidades e
desejos semelhantes. No marketing local (2), 
o objetivo é identificar os produtos e serviços 
locais atraindo clientes do entorno. No 
marketing esportivo (3), as organizações 
realizam ações com foco na prática e na 
divulgação de modalidades esportivas, como 
o uso de patrocínios. No marketing de varejo 
(4), os esforços estratégicos e de 
comunicação são realizados para atingir o 
consumidor final. 
 
 
● 
Pergunta 5 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 As organizações têm ambientes e variáveis que são capazes de 
influenciar em suas ações e estratégias mercadológicas, sendo um 
desses denominado macroambiente. Tal ambiente apresenta 
variáveis externas e incontroláveis, que devem ser conhecidas e 
analisadas constantemente pelas organizações, para evitar 
problemas em seu desenvolvimento no mercado. 
 
Sabendo-se dessas informações, e com base nos estudos realizados, 
avalie as afirmativas a seguir com relação aos macroambientes: 
 
I. O macroambiente é composto por variáveis relacionadas ao 
marketing corporativo, fornecedores, intermediários, concorrentes e 
stakeholders​ ​da organização. 
II. É pelo macroambiente natural que as organizações apresentam 
suas atividades sustentáveis, bem como sua preocupação com o 
uso e falta de matéria-prima. 
III. O ambiente tecnológico trabalha com a análise e o conhecimento
das tecnologias usadas pelas organizações, e que visam à venda e 
à produção de seus produtos. 
IV. O macroambiente sociocultural trabalha com os fatores 
relacionados à cultura, valores, hábitos, preferências e crenças do 
público da organização. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: ​II, III e 
IV. 
Resposta Correta: ​II, III e 
IV. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está incorreta, 
pois as informações apresentadas referem-se 
às variáveis analisadas e estudadas no 
microambiente. A afirmativa II está correta, 
pois é pelo macroambiente natural que as 
organizações realizam suas ações referentes 
ao meio ambiente. A afirmativa III está 
correta, pois, no ambiente tecnológico, as 
organizações analisam a tecnologia de 
produção e venda de seus produtos, bem 
como a existente no mercado. A afirmativa IV 
está correta, pois normas,padrões, valores e 
cultura são apresentados no macroambiente 
sociocultural. 
 
 
● 
Pergunta 6 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 As ações e ferramentas mercadológicas, utilizadas pelas organizações 
em seu segmento e mercado de atuação, têm propósitos e objetivos
predefinidos, para que realizem o processo de vendas e aumentem 
a lucratividade da empresa no mercado. O uso de diferentes formas 
e tipos de marketing auxiliam no alcance desses ideais. Sabendo-se
desses propósitos, as organizações podem utilizar o marketing para 
causas sociais e o marketing social. 
 
Com relação às duas formas de marketing citadas anteriormente, e com 
base no conteúdo estudado, avalie as afirmativas apresentadas a 
seguir: 
 
I. O marketing para causas sociais transfere prestígio e lucro e 
vincula a marca da organização, ou de seu produto e serviço, a uma
determinada causa social existente no mercado. 
II. A utilização do marketing social pelas organizações tem como 
objetivo levar seus públicos e consumidores a uma transformação e 
mudança no comportamento que têm frente aos problemas sociais 
existentes. 
III. O marketing social ocorre quando as marcas das organizações 
são trabalhadas, dentro da sociedade, visando uma imagem de 
produtos ecologicamente corretos. 
IV. É pelo marketing para causas sociais que as organizações 
buscam construir relações duradouras com seus públicos, visando à
fidelização e ao marketing de relacionamento. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: ​I e 
II. 
Resposta Correta: ​I e 
II. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois
é pelo marketing para causas sociais que as 
organizações relacionam suas marcas a uma 
determinada causa ou ação social, buscando 
transmitir prestígio a esta, e, 
consequentemente, trazer novos lucros. A 
afirmativa II está correta, pois as ações de 
marketing social visam impactar os 
consumidores da organização, fazendo com 
que eles apresentem comportamentos 
diferentes em relação aos problemas sociais 
existentes. A afirmativa III está incorreta, pois 
as informações apresentadas referem-se ao 
marketing verde. A afirmativa IV está 
incorreta, pois as informações referem-se ao 
marketing de relacionamento. 
 
 
● 
Pergunta 7 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Atualmente, as organizações existentes no mercado realizam ações 
mercadológicas com o objetivo de se manterem competitivas no 
segmento em que atuam. Além disso, buscam atingir seus públicos 
com informações sobre os produtos e/ou serviços que têm para 
venda e satisfazer suas necessidades e desejos. Para isso, é 
necessário que as organizações compreendam e escolham as 
estratégias mercadológicas que mais se encaixam com os objetivos 
da organização. 
 
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, 
analise as afirmativas apresentadas a seguir quanto às definições 
de marketing existentes: 
 
I. O marketing trabalha com a criação, comunicação, entrega e troca
de ofertas entre organizações e seus públicos no mercado. 
II. Os conceitos e funções de marketing abrangem, também, as 
instituições não lucrativas. 
III. As ações e estratégias de marketing têm a função de entregar 
satisfação para os consumidores, sendo essa entrega em forma de 
benefícios. 
IV. As ações de marketing envolvem uma troca, entre organização e
consumidores, por meio da criação, oferta e negociação de produtos
e serviços no mercado. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: ​I, II, III e 
IV. 
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: ​I, II, III e 
IV. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois
refere-se à definição apresentada pela 
American Marketing Association. A afirmativa 
II está correta, pois refere-se à definição de 
marketing apresentada em 1969, por Philip 
Kotler e Sidney Levy. A afirmativa III está 
correta, pois refere-se à definição de Philip 
Kotler e Gary Armstrong, de 1998. A 
afirmativa IV está correta, pois refere-se à 
definição de Philip Kotler, de 2000. 
 
● 
Pergunta 8 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 O macroambiente é composto por vários ambientes, denominados 
variáveis incontroláveis, que são capazes de influenciar no 
desenvolvimento da organização no mercado. Entre essas variáveis
as organizações encontram o ambiente formado por leis e políticas 
públicas, capazes de influenciar a organização e a forma como ela 
atua no mercado, seja em relação ao produto ou a suas ações de 
comunicação. 
Com base nas informações apresentadas anteriormente, assinale a qual
macroambiente a questão descreve e explica. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Político-le
gal. 
Resposta Correta: 
Político-leg
al. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta Correta. A alternativa correta refere-se 
ao ambiente político-legal, pois é por meio 
deste ambiente que as organizações avaliam 
e analisam todas as tendências relacionadas 
às leis, códigos, instituições governamentais e
correntes ideológicas e à regulamentação 
legal específica do produto ou serviço. 
 
 
● 
Pergunta 9 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 As organizações orientam-se no mercado, ou seja, definem suas 
estratégias, filosofias e ações com base nas orientações e/ou 
filosofias de marketing, as quais são apresentadas como: orientação
à produção e ao produto, orientação às vendas, orientação ao 
marketing e orientação societal. 
 
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado, 
avalie as afirmativas a seguir referentes à orientação às vendas. 
 
I. As organizações utilizam ações de promoção de vendas como 
forma de esforços para atrair consumidores. 
II. Nesse tipo de orientação, algumas organizações esquecem de 
focar suas ações nos consumidores e focam suas atividades apenas
na necessidade de vender. 
III. Realiza suas ações com base em três dimensões, relacionadas 
ao lucro para a empresa, à satisfação dos desejos dos clientes e ao 
interesse dos públicos. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: ​I e 
II. 
Resposta Correta: ​I e 
II. 
 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois
o uso da promoção de vendas funciona como 
estímulo e atrativo para a compra de produtos
pelos consumidores, afinal, acredita-se que 
sem esses estímulos os consumidores não 
estão propensos a comprar. A afirmativa II 
está correta, pois podemos encontrar 
organizações com foco apenas nas vendas e 
lucros, e se esquecem das necessidades de 
seus públicos. A afirmativa III está incorreta, 
pois as informações apresentadas referem-se 
à orientação societal, em que o marketing 
societal se baseia em três dimensões: lucro 
para a empresa, satisfação dos desejos dos 
clientes e interesse dos públicos, visando 
assumir responsabilidades com a sociedade e
com o meio ambiente. 
 
● 
Pergunta 10 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 A demanda envolve a procura ou não pelos produtos e/ou serviços que
uma organização tem a oferecer no mercado, podendo sofrer 
alterações devido a fatores e variáveis externas de mercado, bem 
como devido à mudança de comportamento do consumidor. Uma 
das formas de demanda ocorre quando as organizações contam 
com um número excessivo e maior de compradores do que o 
estoque e sua capacidade de atendimento, podendo faltar ou não 
ter produtos suficientes para a venda. 
 
Sabendo-se da importância do conhecimento da demanda pelas 
organizações e com base no conteúdo estudado, assinale a 
alternativa que define corretamente a forma de demanda explicada 
anteriormente. 
 
 
Resposta Selecionada: ​Demanda 
excessiva. 
Resposta Correta: ​Demanda 
excessiva. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta Correta. A demanda excessiva ocorre 
quando há grande procura e busca pelos 
produtos e/ou serviços de uma organização, 
que chegam a se esgotar e/ou faltar no 
mercado. Ou seja, existem mais 
compradores do que produtos para venda no
mercado. As outras demandas não se 
encaixamna definição.