AP3 - Gestão de Marketing 2 - 2019-1

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Avaliação Presencial – AP3 Período - 2019/1º Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
1) Na Aula 5, ao abordar pessoas como elemento de marketing expandido (além do 
clássico 4 P’s), fala-se que o funcionários constituem a organização aos olhos do 
cliente. Complete a frase a seguir: “Uma vez que os funcionários de 
_____________representam a organização e podem influenciar _____________ a 
satisfação dos clientes (...).”(1,0 pontos) 
 
a) Linha de frente/diretamente 
b) Backstage/positivamente 
c) Relacionamento/absolutamente 
d) Manutenção/seguramente 
e) Nenhuma da respostas acima 
 
2) Os produtos de uma empresa representam a parte mais _________ de todo o 
processo de marketing. Eles estão por todas as partes exercendo um papel 
extremamente importante no estratégico processo de influenciar a ______________ 
do consumidor. (1,0 pontos) 
 
a) Tangível/percepção 
b) Intangível/desconfiança 
c) Disponível/produtividade 
d) Sensível/emoção 
e) Perecível/compra 
 
3) Na Aula 4, fala-se das ferramentas de comunicação mais comuns, como propaganda, 
vendas pessoais, relações públicas etc. Qual das opções abaixo não constitui um 
exemplo da ferramenta promoção de vendas? (1,0 pontos) 
 
a) Concursos, jogos, loterias e sorteios 
b) Prêmio e presentes 
c) Amostras de produto 
d) Feiras setoriais 
e) Cartazes e folhetos 
 
 
4) Na Aula 5, nas dimensões de qualidade em serviços, tem uma que trata do cuidado, 
atenção individualizada dedicada aos clientes. Qual? (1,0 pontos) 
 
a) Empatia 
b) Rapidez 
c) Segurança 
d) Tangibilidade 
e) Confiabilidade 
 
5) Entre as opções abaixo, uma não corresponde a elementos que enviam mensagens 
informais, não planejadas, geralmente negativas, aos consumidores, conforme Aula 
4. Qual? (1,0 pontos) 
 
a) Comportamento dos funcionários 
b) Estado de conservação dos equipamentos 
c) Asseio do ambiente, 
d) Crises internas 
e) Relações públicas 
 
6) Complete. “Os canais de distribuição podem ser diretos ou indiretos. Os canais 
diretos ou de nível N0 (zero) ligam os vendedores aos consumidores sem a 
contribuição de atravessadores/intermediários. Os canais indiretos de nível N1 ou 
N2 ligam vendedores a consumidores graças aos serviços agregados pelos 
intermediários”. (1,0 pontos) 
 
7) Conforme Aula 2, cada vez mais as políticas de preço utilizadas por uma empresa 
estarão refletindo duas capacitações (maestrias) extremamente importantes para a 
sua permanência no mercado. Complete a figura abaixo. (1,0 pontos) 
 
 
 
8) Conforme visto à Aula 1, em marcas, no item ‘Quem coloca a marca?’, o 
“Aumento da margem de lucro” e a “Redução da dominância e do poder de 
barganha de fabricantes bem estabelecidos” são vantagens decorrentes do uso de 
que marca? (1,0 pontos) 
 
Marcas próprias 
 
9) Na Aula 3, fala-se sobre Estrutura de canal e desenha-se uma para bens de 
consumo, mostrando os níveis de canais e fluxos do produto até chegar ao 
consumidor. Pede-se: (a) desenhe abaixo uma estrutura para um fabricante de 
sapatos que usa um distribuidor para visitar duas sapatarias de uma determinada 
cidade, únicas opções de compra para os compradores de lá; (b) diga que nível de 
canal é esse. (2,0 pontos) 
 
É um canal de nível 2 (N2) 
 
 Fabricante Distrib. 
Sapataria 1 
Sapataria 2