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Comportamento do Consumidor

A disciplina de Comportamento do Consumidor estuda como os indivíduos tomam decisões de compra e como são influenciados por fatores internos e externos. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre teorias e modelos que explicam o comportamento do consumidor, além de técnicas de pesquisa de mercado para entender as necessidades e desejos dos consumidores. A disciplina é importante para profissionais de marketing e publicidade, que precisam criar estratégias eficazes para atender às demandas do mercado e conquistar clientes. O conhecimento em Comportamento do Consumidor também é útil para empreendedores e gestores de negócios, que devem entender o perfil do seu público-alvo e adaptar seus produtos e serviços para atender às suas expectativas.

Exam

Text

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - Atividade 4

RESTRICTED

Ciências Sociais

Gestão

Gestão Comercial

Graduate

Universidade Paulista

Mirian Schumoski

Marketing

Outros

Other

Leia o excerto a seguir: “A necessidade de segmentar é resultado das diferenças entre as pessoas. Se todos os seres humanos fossem iguais em seus c...

Leia o excerto a seguir: “A necessidade de segmentar é resultado das diferenças entre as pessoas. Se todos os seres humanos fossem iguais em seus comportamentos e preferências, a segmentação de mercado não seria necessária porque todos os produtos poderiam ser iguais. Uma vez que as pessoas diferem tanto nas suas motivações, necessidades, processos de decisão e comportamentos de compra, os produtos deveriam ser, idealmente, customizados para dar a cada consumidor a máxima satisfação.” Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 41.
Compreendendo o excerto apresentado, sobre a estratégia de segmentação no marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A segmentação é uma estratégia para tornar o consumo mais adequados às demandas.
II. ( ) A segmentação é utilizada para as empresas dividirem seus mercados em grupos menores.
III. ( ) Na segmentação se agrupa os consumidores em grupos do mesmo interesse ou similar.
IV. ( ) Na segmentação se busca adaptar o consumidor ou cliente naquilo que a empresa oferece.
Resposta Selecionada: V, V, V, F.
Resposta Correta: V, V, V, F.

General Studies

Aprendendo Através de Exercícios: Compartilhando exercícios para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos aprender mais sobre os assuntos que nos interessam através desses exercícios desafiadores!

Aprendendo Através de Exercícios

Leia o excerto a seguir: “Esse excesso de consumo indica uma despreocupação dos indivíduos quanto aos aspectos da coletividade, à medida que a cons...

Leia o excerto a seguir: “Esse excesso de consumo indica uma despreocupação dos indivíduos quanto aos aspectos da coletividade, à medida que a consequência individualista indica o pensamento alienado quanto à abundância de recursos no meio ambiente. Tal fato demonstra a necessidade de mudança na maneira como se visualiza o modelo de desenvolvimento atual e, por conseguinte, nas práticas de consumo até então realizadas.” Fonte: SILVA, Minelle. Consumo sustentável: a articulação de um constructo sob a perspectiva do desenvolvimento sustentável. RECADM, vol. 11, nº 2, jul. / dez. 2012. p. 222.
Considerando o excerto apresentado, sobre a posição do consumidor no consumo consciente, analise as afirmativas a seguir:
I. O consumidor pode ter seu comportamento de consumo influenciado, já que se tornará um ator responsável pelas condições sociais de sua região.
II. O consumidor durante o processo de tomada de decisão de compra pode ter influências da satisfação que produtos representam no seu cotidiano.
III. O consumidor ficará limitado até o consumo do produto ou serviço, pois ele possui quase nenhum empoderamento para novas decisões.
IV. O consumidor não tem responsabilidade sobre o descarte correto do produto, isso é de responsabilidade única do fabricante.
Resposta Selecionada: I e II, apenas.
Resposta Correta: I e II, apenas.

O comprador da empresa ABC e associados tem como prática em seu processo de compra realizar todas as compras considerando as marcas dos fornecedore...

O comprador da empresa ABC e associados tem como prática em seu processo de compra realizar todas as compras considerando as marcas dos fornecedores e comparando as características técnicas dos produtos, pois o seguimento que ele atua exige que os produtos sejam comprados conforme especificados.
Compreendendo o contexto do caso hipotético da empresa ABC e associados se tem um comprador que realiza suas compras de acordo com um determinado tipo de tomada de decisão. Assinale a alternativa que aponta qual é esse tipo.
Resposta Selecionada: Limitada.
Resposta Correta: Limitada.

Leia o trecho a seguir: “Uma seção importante no estudo do comportamento do consumidor se refere ao consumidor organizacional. Com a proliferação d...

Leia o trecho a seguir: “Uma seção importante no estudo do comportamento do consumidor se refere ao consumidor organizacional. Com a proliferação das empresas e o aumento do poder corporativo no ambiente moderno, as organizações passaram a exercer uma influência cada vez maior na economia, na sociedade e em nossas vidas, participando consideravelmente das relações de consumo.” Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 180.
Baseando-se no contexto do fragmento apresentado temos a importância do consumidor organizacional, assinale a alternativa que representa o entendimento dos consumidores organizacionais.
Resposta Selecionada: Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva formada por compradores de materiais e suprimentos para a constituição de produtos ou serviços.
Resposta Correta: Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva formada por compradores de materiais e suprimentos para a constituição de produtos ou serviços.

Leia o trecho a seguir: “Todavia, da mesma forma que no comportamento de compra do consumidor pessoal, o processo de compra nos mercados organizaci...

Leia o trecho a seguir: “Todavia, da mesma forma que no comportamento de compra do consumidor pessoal, o processo de compra nos mercados organizacionais ocorre em uma série de estágios. Essas etapas refletem similaridades e diferenças entre o processo de compra do consumidor e o processo de compra do mercado empresarial.” Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 183.
Sobre o processo de compra do mercado empresarial e suas principais fases, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Na fase de negociação se tem a formalização do pedido de compra, relacionando todas as especificações técnicas e comerciais.
II. ( ) Na fase de procura de fornecedores o comprador procura identificar os fornecedores, essa procura obrigatoriamente tem que ser pela internet.
III. ( ) Na fase de solicitação de propostas o comprador pede aos fornecedores que apresentem suas propostas, com recursos e capacidade de atendimento.
IV. ( ) Na fase de reconhecimento do problema é neste momento que o comprador determina as características dos itens necessários e a quantidade requerida.
Resposta Selecionada: V, F, V, F.
Resposta Correta: V, F, V, F.

Leia o excerto a seguir: “Dada a sua complexidade, a grande maioria das compras organizacionais tem impacto operacional e financeiro sobre os clien...

Leia o excerto a seguir: “Dada a sua complexidade, a grande maioria das compras organizacionais tem impacto operacional e financeiro sobre os clientes, exigindo dos vendedores conhecimentos que vão além das especificações técnicas dos produtos, chegando às ferramentas de análise de viabilidade econômica e financeira de diferentes projetos corporativos.” Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011, p. 93.
Sabendo da complexidade das compras organizacionais e se tratando de um processo de tomada de decisão de compra, assinale a alternativa que identifica os tipos de tomada de decisão de acordo com a importância da compra.
Resposta Selecionada: Rotineira, limitada e extensiva.
Resposta Correta: Rotineira, limitada e extensiva.

Leia o trecho a seguir: “Como as empresas devem proceder para identificar subgrupos de mercados que possam ter como alvo? As várias bases para iden...

Leia o trecho a seguir: “Como as empresas devem proceder para identificar subgrupos de mercados que possam ter como alvo? As várias bases para identificar esses grupos envolvem alguma forma de segmentação de mercado. A segmentação de mercado é um processo de identificação de subgrupos de clientes cujas necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes, de maneira que os fazem responder de forma diferente a um dado composto de marketing.” Fonte: SHETH, Jagdish N; [et al.]. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 412.
A partir do apresentado e dos estudos sobre a estratégia de segmentação, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os profissionais na área de marketing utilizam uma única variável de segmentação para assim ter acesso ao consumidor contemporâneo.
II. A ideia é que os consumidores sejam atingidos mais facilmente em grupos segmentados por afinidades e aspectos comuns entre eles.
Resposta Selecionada: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta Correta: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Uma empresa do ramo hoteleiro irá segmentar sua estratégia para atrair mais consumidores, essa estratégia está voltada em atuar apenas em uma deter...

Uma empresa do ramo hoteleiro irá segmentar sua estratégia para atrair mais consumidores, essa estratégia está voltada em atuar apenas em uma determinada região de sua cidade, é uma área que se tem um grande fluxo de pessoas que estão a passeio na cidade.
Compreendendo o caso hipotético, assinale a alternativa que indica a variável de segmentação que a empresa do ramo hoteleiro decidiu utilizar.
Resposta Selecionada: Geográfica.
Resposta Correta: Geográfica.

Leio o excerto a seguir: “É difícil mensurar o comportamento com o propósito de desenvolver um mix de marketing focado. É relativamente fácil, entr...

Leio o excerto a seguir: “É difícil mensurar o comportamento com o propósito de desenvolver um mix de marketing focado. É relativamente fácil, entretanto, mensurar as características do consumidor como renda, idade ou gênero. Portanto essas características são frequentemente usadas como base para o desenvolvimento de estratégias de marketing, pois indicam comportamentos prováveis.” Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 43.
Mensurando as características do consumidor, o profissional de marketing está mais próximo de compreender o seu público-alvo, a seguir, assinale a alternativa que indica a metodologia ágil e assertiva para classificar esse público.
Resposta Selecionada: Personas.
Resposta Correta: Personas.

Leia o trecho a seguir: “O indivíduo, nesse momento, assume o papel mais importante no processo de definição da nova prática de consumo sustentável...

Leia o trecho a seguir: “O indivíduo, nesse momento, assume o papel mais importante no processo de definição da nova prática de consumo sustentável, ao desempenhar papel de consciência no momento da compra, bem como um comportamento de consumidor preocupado com as questões pertinentes ao desenvolvimento sustentável.” Fonte: SILVA, Minelle. Consumo sustentável: a articulação de um constructo sob a perspectiva do desenvolvimento sustentável. RECADM, vol. 11, nº 2, jul. / dez. 2012. p. 227.
A respeito da nova prática do consumo sustentável e suas relações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. O consumo sustentável da importância apenas às questões do meio ambiente, essa é sua principal relação.
II. O consumo sustentável reside no foco dos atores sociais envolvidos no consumo, isso contribui com a sociedade.

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - Atividade 4

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