AV2 GESTÃO DA QUALIDADE UNICARIOCA

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AV2 GESTÃO DA QUALIDADE
	Iniciado em
	segunda, 16 Nov 2020, 10:56
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	segunda, 16 Nov 2020, 11:38
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
A aplicabilidade de um modelo de qualidade para alcançar a satisfação do cliente e manter a excelência é indispensável. Para isso é importante que os gestores estejam capacitados para repassar seu conhecimento e objetivos para a equipe. Existem alguns princípios que norteiam as estratégias da administração que podem auxiliar os gestores nesse percurso.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam estratégias da administração, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (   ) Gerência participativa.
II - (   ) Continuidade de propósitos.
III - (   ) Gerência de processos.
IV - (   ) Busca da melhoria contínua.
V - (   ) Construções de novos padrões.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F e V.
b. V, F, V, F e V.
c. V, V, V, V e F. 
d. V, V, F, F e F.
e. V, V, V, F e V.
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A resposta correta é: V, V, V, V e F..
Questão 2
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Texto da questão
Com a concorrência cada vez mais acirrada, as organizações estão passando a aderir a implementação de sistemas de qualidade, no intuito de trabalhar seu melhor desempenho, adquirindo vantagem em relação a seus concorrentes e, paralelamente, focando na redução de falhas. Desta forma, um gerenciamento de custos eficaz possibilitará um controle do desempenho das ferramentas utilizadas na redução dos custos da organização, tanto como em setores isolados como na organização em geral. Entretanto, existem algumas ações recomendadas que deverão ser aplicadas para sua execução.
 
Escolha a opção que corresponde aos benefícios que essas ações serão capazes de proporcionar.
Escolha uma opção:
a. Alcance mais efetivos de resultados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, otimização dos recursos investidos.
b. Objetivos alcançados, colaboradores entusiasmados, redução de desperdícios de matérias primas de mão de obra e outros gastos, capacidade de automotivação. 
c. Capacidade de automotivação, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, otimização dos recursos investidos.
d. Objetivos alcançados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, capacidade de automotivação. 
e. Alcance mais efetivos de resultados, capacidade de automotivação, otimização dos recursos investidos.
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A resposta correta é: Alcance mais efetivos de resultados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, otimização dos recursos investidos..
Questão 3
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Texto da questão
Inicialmente, o projeto de norma é editado e inclui em seu nome a sigla ABNT NBR, definindo qual será sua numeração específica. Após esse processo, ele é disponibilizado para consulta nacional com uma grande divulgação, possibilitando o acesso, análise e manifestação das ponderações. É pelo site da Associação Brasileira de Normas Técnicas que a consulta nacional é disponibilizada.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Consulta Nacional. Disponível em: https://www.abntonline.com.br/consultanacional/. Acesso em: 16 mar. 2020.
Escolha a opção que corresponde a disponibilidade da consulta nacional.
Escolha uma opção:
a. A consulta nacional poder ser feita pelo site e no Diário da União.
b. A consulta pública é liberada para empresas da área da norma.
c. A consulta nacional não é de acesso público, somente para a ABNT. 
d. A consulta pública só é liberada para o segmento da norma em questão.
e. A consulta pública é liberada se for solicitada pela organização.
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A resposta correta é: A consulta nacional poder ser feita pelo site e no Diário da União..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Hoje, é sabido que as empresas podem contar com uma série de estratégias que focam na redução de riscos e também dos custos. Além de minimizarem as estabilidades, essas ferramentas são capazes de auxiliar na frequência da produção, buscando atingir retornos financeiros vantajosos em um período de tempo reduzido. 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o 6 sigmas e as fases que o contemplam, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (   ) Definir.
II - (   ) Medir.
III - (   ) Controlar.
IV - (   ) Aplicar.
V - (   ) Melhorar.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F, F.
b. F, V, V, F, V.
c. V, V, F, F, V.
d. V, F, F, F, V.
e. V, V, V, F, V. 
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A resposta correta é: V, V, V, F, V..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A técnica de produção de um documento técnico ABNT é iniciada de acordo com uma demanda. Qualquer pessoa pode manifestar essa necessidade, só é preciso que o indivíduo compreenda o assunto a ser normalizado e esteja envolvido com o tema. Em casos específicos, após as primeiras análises, se não há um comitê para avaliar a associação, recomenda-se a criação de um novo, podendo ser um comitê brasileiro, uma comissão de estudos especiais ou um organismo de normalização setorial.
IMONIANA, J. O. Auditoria: Planejamento, Execução e Reporte. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2019.
Observe as afirmações sobre a criação de uma norma ABNT e considerando que as afirmativas abaixo, assinale V, de verdadeiro, para as opções que são características do processo da ABNT, e F, de falso, para as que não são.
I - (   ) A norma é disponibilizada para empresas especificas para ser analisada e finalizada.
II – (   ) Auditores independente avaliam se a norma tem fundamento ou não e, depois, enviam para a ABNT.
III – (    ) O fundamento da demanda é examinado pela Associação Brasileira de Normas Técnicas.
IV – (   ) Sendo praticável, o assunto é encaminhado ao comitê técnico equivalente ao tema.
V – (   ) A demanda de norma é avaliada e entra para uma fila no comitê, ficando por um ano.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F e V.
b. V, V, F, F e F.
c. F, F, V, V e F. 
d. F, V, V, F e V.
e. V, F, F, F e V.
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A resposta correta é: F, F, V, V e F..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
"A melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional suave e contínua centrada nas atividades em grupo das pessoas. Visa à qualidade dos produtos e serviços em programas de longo prazo que privilegiam a melhoria gradual por meio da colaboração e participação das pessoas. É uma abordagem incremental e participativa para obter excelência nos produtos e serviços a partir das pessoas."
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. São Paulo: Campus, 2003, p. 454.
Com base no trecho lido e no que foi apresentado no texto-base, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. A responsabilidade com a qualidade cabe aos donos de processos, sendo suficiente a capacitação desse grupo de pessoas sobre as ferramentas de qualidade.
b. As ferramentas de gestão da qualidade são mecanismos automatizados que dispensam interação humana e, assim, contribuem para que as pessoas atuem com foco em suas atividades e na redução falhas.
c. O comprometimento das pessoas com a qualidade é obrigatório e objeto de controle pelas ferramentas gerenciais.
d. A compreensão sobre a importância do uso das ferramentas de gestão da qualidade é necessária para as pessoas que ocupam cargos de liderança, por serem ferramentas gerenciais.
e. O comprometimento de todas as pessoas com a qualidade é um dos princípios básicos do melhoramento contínuo. 
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Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
A construção coletiva da solução de um problema e o estímulo à colaboração e interação das pessoas são pontos importantes para a Gestão da Qualidade Total. Sendo assim, as ferramentas gerenciais de qualidade, como o brainstorming, enfatizam e destacam a coletividade, promovendo o engajamento e desenvolvimento de equipes por meio da coleta de ideias em grupo.
DAYCHOUM, M. 40+20 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2018.
Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto-base, analise as afirmativas e assinale V, de verdadeiro, para as afirmativas que caracterizam corretamente a regra sobre a receptividade de ideias nas sessões de brainstorming, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I. (   ). A busca pela harmonia, com a ausência de críticas, reduz o receio e aumenta a criatividade.
II. (   ) O debate e análise das ideias durante a fase de coleta é uma das regras do processo de brainstorming.
III. (   ) O conflito de ideias e a dissensão estimulam a competitividade e, consequentemente, estimula a criatividade, o que leva à melhoria da qualidade das ideias.  IV. (   ) O conformismo e a convergência são estimulados em situações de julgamentos. Logo, o brainstorming tem como regra o estímulo à apresentação de ideias livremente, sem críticas.
Agora, assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F e V. 
b. F, F, V e F.
c. F, V, V e F.
d. V, F, F e V.
e. V, V, V e F.
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A resposta correta é: V, F, F e V..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma maior atenção aos clientes. 
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
Escolha uma opção:
a. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis. 
b. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
c. visão sistêmica de processo.
d. análise de falhas de dados coletados.
e. análise de dados a partir de indicadores.
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A resposta correta é: visão sistêmica de processo..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Em que pese parecer simples, o benchmarking é um processo que possui certa complexidade, com regras, código de conduta e metodologias próprias. Trata-se de uma ferramenta desenvolvida com pesquisas constantes de mercado, para identificar as melhores práticas ou melhores desempenhos, para que sejam aplicados visando melhorar seu processo e se superar.
PEREIRA, C. Planejamento de comunicação: conceitos, práticas e perspectivas. Curitiba: Intersaberes, 2017.
Considerando os estágios do benchmarking, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Planejar   
(2) Analisar  
(3) Desenvolver  
(4) Melhorar  
(5) Revisar   
(   ) Implementar ações específicas e integrá-las nos processos da organização.
(   ) Monitorar os resultados e os melhoramentos.
(   ) Escolher a metodologia de coleta de dados.
(   ) Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho.
(   ) Compreender os processos e as medidas de desempenho
 
Assinale a opção com a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 5, 3, 4.
b. 3, 5, 2, 1, 4.
c. 1, 2, 3, 5, 4. 
d. 2, 4, 5, 1, 3.
e. 4, 5, 1, 3, 2.
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A resposta correta é: 4, 5, 1, 3, 2..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Ao pesquisar sobre uma norma ou normalização, percebemos que a criação, divulgação e aplicação das diretrizes são para solucionar ou impedir que ocorram impasses nas atividades de muitas empresas, sendo que o resultado de um processo de normalização é a formalização norma. Existe uma grande diversidade de normas e pode-se dizer que a gama de normas para aplicação é extensa.
MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Escolha a opção que corresponde à afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a. As normas são obrigatórias para alguns segmentos, como o de tecnologia.
b. A norma só é obrigatória se demonstrar veracidade diante das avaliações.
c. Existem normas especificas relacionadas à legislação, mas todas são obrigatórias.
d. Não são todas as normas que são obrigatórias, apenas algumas estão na legislação. 
e. Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias..