ATIVIDADE 3 - GQ - CUSTOS DA QUALIDADE - 2020D

Prévia do material em texto

23/11/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
1/8
ATIVIDADE 3 - GQ - CUSTOS DA QUALIDADE - 2020D
Período:16/11/2020 08:00 a 04/12/2020 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 05/12/2020 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Os sistemas de custos da qualidade fornecem muitas informações gerenciais para os gestores de uma
organização, e são divulgados por meio de relatórios customizados ou padronizados. Dentre as
possibilidades e/ou informações que agregam valor a um relatório, temos como exemplos: o demonstrativo
geral por categoria de custos da qualidade e o de ordem de valores. 
 
LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020. (adaptado). 
 
Com base no contexto acima e o seu conhecimento do progresso em relatórios de desempenho
organizacional, avalie os exemplos abaixo. 
 
I. Os relatórios de desempenho analisam as metas a longo prazo. 
II. Os relatórios de desempenho analisam os custos da qualidade: real versus orçado. 
III. Os relatórios de desempenho analisam o progresso com respeito a uma meta ou padrão do período
atual. 
IV. Os relatórios de desempenho trazem indices como, por exemplo: demonstrativo geral por categoria de
custos da qualidade e ordem de valores em cada categoria.
 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS
I e III, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
2ª QUESTÃO
23/11/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
2/8
Um dos principais motivos de uma falha interna ocorrer é por conta de erros ocasionados no processo
produtivo do produto e/ou execução do serviço, portanto, é importante que a sua detecção seja realizada o
mais rápido possível para evitar maiores perdas e/ou danos causados. Para isto, uma das maneiras para
amenizar eventuais erros, é ter um planejamento de execução bem elaborado e segui-lo. 
 
LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020 (adaptado). 
 
Com base no contexto acima e o seu conhecimento sobre custos provenientes de falhas internas no
processo produtivo, avalie os exemplos abaixo. 
 
I. Responsabilidade: é o resultado de processos jurídicos por falhas que ocorrem na qualidade.  
II. Sucata: o material, o trabalho e as despesas gerais dos produtos que não poderão ser reaproveitados.  
III. Recalls: recolhimento dos produtos com defeitos e/ou com falhas ocasionadas dentro do processo
produtivo.  
IV. Retrabalho: originados com o material, tempo e a mão de obra despendidos para a correção de
erros ocasionados na primeira parte do processo produtivo.  
V. Concessões: são descontos concedidos aos clientes para atender a necessidade de uma entrega realizada
fora dos padrões de qualidade estipulados pela empresa.  
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e V, apenas.
III, IV e V, apenas.
II, III, IV e V, apenas.
3ª QUESTÃO
A implementação de um sistema de gestão de custos da qualidade tornou-se necessário para todas as
empresas que pretendem manter-se competitivas no mercado que estão inseridas. Sendo assim, para
auxiliar na tomada de decisão, é aconselhável o uso de indicadores para proporcionar análises mais precisas
e/ou confiáveis na análise dos custos com qualidade. 
 
LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020 (adaptado). 
 
Com base no contexto acima e o seu conhecimento em indicadores para análises dos custos com qualidade,
avalie os excertos abaixo. 
 
I. Falha externa: percentual médio de vendas líquidas. 
II. Falha interna: percentual do custo de produção/serviço. 
III. Qualidade total: percentual dos custos de produção/serviços. 
IV. Avaliação de compras: percentual total de custos de materiais comprados. 
 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS
23/11/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
3/8
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
4ª QUESTÃO
Os custos por conta de falhas externas são decorrentes de problemas nos produtos e/ou serviços quando
eles são adquiridos pelo consumidor final ou que se encontram no mercado. Essas falhas ocasionam perdas,
como a destruição da credibilidade e imagem da empresa.
 
LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020. (adaptado).
 
Acerca do texto acima e sabendo dos impactos externos por conta de falhas nos processos organizacionais,
avalie as afirmações a seguir.
I. Correções de garantia e serviços de assistência são exemplos de impacto por falhas nos processos
organizacionais.
II. Perda de confiança do cliente, com a perda de vendas futuras, geram conseqüências dentro dos processos
de Engenharia.
III. Ação corretiva e geração de novas ordens de compra para os componentes rejeitados geralmente
ocorrem dentro do processo de Compras.
IV. Custos de suporte relacionados as falhas encontradas pelos clientes, como custos de expedição e
despesas de viagens são exemplos de falhas nos processos, e que impactam diretamente os processos
chamados de Assistência ao Cliente.
É correto o que se afirma em
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
5ª QUESTÃO
23/11/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
4/8
As falhas internas estão presentes em todos os processos produtivos que determinarão o produto final,
desde a assistência ao cliente até a engenharia. Portanto, entende-se que um único tipo de custo com falha
interna pode ter impactos em várias áreas da organização. Assim, quanto antes as causas dos problemas
relacionados à execução forem identificadas, maiores as chances de se obter um produto sem defeito. 
 
LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020 (adaptado). 
 
Com base no contexto acima e o seu conhecimento quanto aos efeitos que as falhas internas promovem
nos processos organizacionais, avalie os excertos abaixo.
 
I. Engenharia: onde podem ocorrer refugo, garantia e retrabalho. 
II. Clientes: satisfação com a entrega do produto e/ou serviço realizado. 
III. Manufatura: onde ocorre a revisão de projetos devido a uma deficiência anteriormente não encontrada. 
IV. Compras: neste processo ocorre a avaliação e ação corretiva para os componentes rejeitados no processo
produtivo. 
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e III, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
6ª QUESTÃO
A qualidade tornou-se uma parte essencial para as empresas tornarem-se competitivas. Além disso, com a
determinação da qualidade por meio dos custos da qualidade, os gestores buscam atender a vários
objetivos, por exemplo, a prevenção, avaliação, falhas internas e externas em uma organização. 
 
LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020. (adaptado). 
 
Com base no contexto apresentado e o seu conhecimento dos objetivos em custos da qualidade, avalie os
excertos abaixo. 
 
I. Conhecer o quanto a empresa investe em qualidade. 
II. Ter o conhecimento do montante que a empresa não está ganhando por falta de qualidade. 
III. O capital humano é um dos fatores que não é essencial olhar neste primeiro momento e sim, os
processos organizacionais.  
IV. Garantir que todos os problemas conhecidos sejam registrados e os novos, fazer uma comparação para
verificar a possibilidade do reuso de uma estratégia elaborada anteriormente. 
 
É correto o que se afirma em 
ALTERNATIVAS
23/11/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
5/8
I e III, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
7ª QUESTÃO
Atualmente, as principais causas de falhas internas são provenientes da falta de gestão no processo
produtivo, por exemplo, quando há o retrabalho em uma parte da produção, indica que não houve uma
estratégia para reter o custo ou até mesmo, eliminá-lo. Ademais, podemos enxergar problemas internos
quando a produção é interrompida por umdeterminado tempo e assim, o valor final do produto é
recalculado de acordo com a nova realidade. 
 
LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020. (adaptado) 
 
Sabendo dos impactos causados pelas falhas internas, avalie os exemplos abaixo. 
 
I. Falhas geradas por fornecedores podem ocasionar custos de falhas de fabricação. 
II. Falhas que podem gerar despesas com garantias (assistência técnica), são exemplos de impactos causados
pela falha interna. 
III. Falhas internas podem gerar retrabalho, que são custos para corrigir falhas na execução ou na correção
da execução do trabalho.
IV. Falhas internas podem gerar custos relacionados às falhas no processo produtivo, como material de baixa
qualidade, retrabalho e sucata. 
 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
8ª QUESTÃO
23/11/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
6/8
As informações isoladas não melhoram a qualidade dos serviços e produtos, elas irão apenas conscientizar
os usuários sobre situações pontuais, podendo ou não ocasionar ações que resultem na melhoria da
qualidade. Sendo assim, com bases nas informações, as organizações necessitam tomar ações que busquem
diminuir e/ou extinguir os custos com falhas. 
 
LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020. (adaptado). 
 
Com base no contexto acima e as vantagens de se eliminar os custos com falhas, avalie os excertos abaixo.
 
I. Reduzir dos custos de avaliação. 
II. Proporcionar o redirecionamento das estratégias organizacionais. 
III. Impulsionar a eliminação dos custos com falhas do processo produtivo. 
IV. Aumentar o investimento na área preventiva para o aumento da qualidade da entrega. 
 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
9ª QUESTÃO
Atualmente entende-se que a qualidade insatisfatória significa o aumento de custos, em contrapartida, a
qualidade satisfatória, aumenta a credibilidade da empresa no mercado e, consequentemente, torna-se mais
competitiva no nicho onde está inserida. Uma das razões desta qualidade insatisfátória está ligada às
chamadas falhas externas. 
 
LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020. (adaptado). 
 
Sabendo dos impactos causados pelas falhas externas, avalie as afirmações a seguir.
I. As falhas externas ocasionam perda da confiança do cliente, que, dificilmente, será recuperada.
II. As falhas externas geram diminuição de vendas, devido ao compartilhamento da má qualidade do
produto.
III. O surgimento de altos custos para a correção dos serviços, e/ou produtos de má qualidade, são
exemplos das conseqüências das falhas externas.
IV. A falta de qualidade gera reclamações, prejudicando o andamento do trabalho, pois os
colaboradores ocuparão seu tempo respondendo reclamações ao invés de focar na produção de novos
serviços.
É correto o que se afirma em
ALTERNATIVAS
23/11/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
7/8
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
10ª QUESTÃO
Os custos da qualidade se originam dos custos de gestão de qualidade, custos intangíveis da qualidade e os
desvios de qualidade esperada. Na prática, à medida que os custos com a prevenção aumentam, os das
falhas são extinguidos e/ou diminuem. Para melhor compreensão dessa relação, Juran e Gryna (1991), citado
por Lima (2020), estabelecem um modelo do custo da qualidade, conforme a imagem abaixo: 
Figura 1: Curva do custo total da qualidade.
Fonte: Custos da qualidade (2020).
 
LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020.
 
Considerando o modelo acima apresentado e o seu conhecimento em custos de qualidade, avalie os
excertos abaixo.
I. Identifica-se que, no ponto ótimo, os custos com falhas equivalem a 10% e com prevenção, 80%.  
II. Identifica-se que, quanto maior o custo, vide a parte final do modelo, o custo de qualidade é maior.  
III. Identifica-se que, quando há custos com avaliação e prevenção, os produtos tendem a ter 100% de
qualidade.  
IV. Identifica-se que, na primeira parte do modelo, os custos com a prevenção são menores que 10% e, com
as falhas, maiores que 70%.  
V. Identifica-se que, o modelo é dividido em 3 zonas: de projeto de aperfeiçoamento, de projeto de
indiferença e dos altos custos de avaliação.  
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
23/11/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
8/8
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e V, apenas.
III, IV e V, apenas.
II, III, IV e V, apenas.