PIM 1 EMPRESA COCA COLA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
INSTITUTO DE GESTÃO E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLÓGO EM MARKETING
PIM- PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
SÃO PAULO
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
INSTITUTO DE GESTÃO E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNÓLOGO EM MARKETING
 
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	KELLY ALVES DA LUZ
	2009974
	02
	THIAGO FELIPE DE OLIVEIRA FERNANDES
	2017211
	03
	CAROLINE LA PORTA FEYER 
	2023805
	04
	RICARDO DE OLIVEIRA JUNIOR
	2026216
	05
	FERNANDA LUIZA DA SILVA ASTRATH
	2040840
	06
	MILENA YARA GARCIA QUISBERT
	2053205
Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM) elaborada para avaliação no semestre letivo na habilitação de graduação no curso de Tecnólogo em Marketing apresentado à Universidade Paulista - UNIP
Sob orientação de: Adriana Parima
SÃO PAULO
 2020
SUMÁRIO
2.	FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO........................................................... 
3.	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.......................................................................Erro! Indicador não definido.
4.	TECNICAS EM INFORMATICA...........................................................................8
5. CONCLUSAO.....................................................................................................11
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.................................................................12
1. APRESENTAÇÃO
Esse trabalho trata – se do Projeto Integrado Multidisciplinar referente ao 1 ° Bimestre em relação ao curso Superior de Marketing EAD, demonstrando o funcionamento global da empresa Coca-Cola Company de acordo com os Fundamentos da sua administração, sua Comunicação Empresarial e as Técnicas de informática que compõem sua estrutura.
A presente pesquisa demonstra de maneira simples clara e objetiva com a empresa iniciou, conquistou se estabeleceu e se mantem sendo referência mundial dentro do meio social e econômico. Em Fundamentos da Administração observamos os padrões de governança direcionados a proteger e impulsionar seu crescimento. Em técnicas de informática abordamos e apresentamos como são realizadas suas compras software mídia digital e técnicas que representam em amplo seu espaço no mercado. 
Por último em sua comunicação Empresarial apresentamos com fatos os motivos que mantem sua liderança, e como se comporta para manter o endomarketing a comunicação com seu público além das ações sociais, gerando uma base sólida sendo exemplo de como manter o poder das relações com o mundo inteiro. Deixamos o conteúdo estudado, distribuído no projeto Multidisciplinar a seguir.
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
 Empresa Coca-Cola
 A Coca Cola Company, com 130 de história, é uma empresa multinacional estadunidense que tem como seu produto principal e mais conhecido, o refrigerante Coca Cola, porém também fabrica e comercializa outras bebidas não- alcoólicas e concentrados de xaropes, como água, sucos, entre outros. A qualidade é uma das principais bases de sucesso dos produtos Coca Cola Company, com processos criteriosos e rigorosos a empresa garante aos seus consumidores produtos que obedecem aos padrões e normas de segurança e qualidade em qualquer lugar do mundo. E para assegurar a excelência dos seus produtos e atingir o objetivo de entregar o melhor para os seus clientes e ainda estimular um ambiente sustentável e seguro de trabalho, eles desenvolveram uma política de gestões da qualidade com sete princípios, que são: 
· Foco no cliente
· Liderança
· Engajamento de pessoas
· Abordagem de processo
· Tomada de decisões 
· Melhoria contínua
· Gestão de relacionamento 
 O objetivo dessa política é criar padrões de governança técnica direcionados a proteger, sustentar e impulsionar o crescimento da empresa através da melhoria contínua do sistema de gestão e do atendimento aos requisitos corporativos e legais, de clientes, consumidores, associados e sociedade. Dos seus princípios e valores: 
 Inovação: sem medo de inovar a empresa busca estimular um ambiente onde valha a pena correr riscos através da busca, imaginação, criação e até do divertimento. Liderança: entendem que como empresa global e líderes, devem auxiliar no desenvolvimento de um futuro melhor através de decisões e influências positivas. 
 Responsabilidade: possuem o dever de honrar seus compromissos sempre dispostos a realizá-los da melhor forma. 
 Integridade: defendem a verdade, se comprometendo a dizerem e agirem sempre com transparência. 
 Paixão: se envolvem de corpo e alma, vestem a camisa e possuem a sede de realizar sempre mais.
Colaboração: acreditam e promovem a participação e o talento de forma coletiva, valorizando a diversidade.
Diversidade: visam ter força de trabalho tão diversa quanto a quantidade de mercados com quais eles se relacionam. 
 Qualidade: considerando que não há limites para atingir a excelência, buscam sempre melhorar os seus processos, estabelecendo os mais altos padrões para os seus produtos. 
 Missão: refrescar o mundo, inspirar momentos de otimismo, criar valor e fazer a diferença. 
 Visão: atuar com base para o “roteiro de atividades” e descrever o que deve ser conquistado e continuar em crescimento.
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 Avaliada em US$ 65,234 bilhões pela Interbrand, a marca Coca Cola se esforça diariamente para manter a liderança. Sempre em primeiro lugar, segundo a pesquisa da Qualidata a empresa atinge 48,3% dentro do ranking das marcas mais lembradas e 38,8 % dentre as preferidas, subestimando em média 16,9 pontos seu concorrente mais próximo, a empresa Fruki. A Coca-Cola garante que sua comunicação empresarial e de marketing seja muito bem trabalhada, conseguindo, através de sua propaganda, a comercialização de bens e serviços. Com o trabalho comunicacional é possível ver um marketing customizado, bem pensado e voltado ao seu público alvo, o qual é utilizado direta ou indiretamente em suas ações algo que foi criado e estudado pela própria marca. Na área de alimentos e bebidas, a Coca-Cola foi eleita a empresa que mais produz valor tangível e intangível a partir da percepção, avaliação e recomendação dos seus principais stakeholders, como acionistas, funcionários e clientes. Em 2011, a Coca-Cola percebeu que sua estratégia de marketing que funcionou durante décadas precisava evoluir, por isso
 eles decidiram mudar seu pensamento de “Excelência Criativa” para “Excelência de Conteúdo”.
 A excelência criativa sempre foi o coração da publicidade da marca, porém eles concluíram que o conteúdo era a chave para o marketing no século 21. A partir disso, a empresa sentiu a necessidade de gerar momentos em que se pode mudar os conceitos dos clientes para que ele saiba ter uma análise crítica da mídia e possa de maneira consciente escolher se quer ou não ser enquadrado em um determinado grupo social, ou até mesmo, se quer consumir o produto que lhe está sendo vendido por um anúncio direto ou indireto. Para alcançar seus clientes e objetivos, a Coca-Cola tem como missão três metas fundamentais: refrescar o mundo; inspirar momentos de otimismo e felicidade; e criar valor marcando a diferença. Através desses valores a marca pretende transmitir: um futuro melhor, sempre apoiados na liderança; o talento coletivo, através da colaboração; a transparência, baseada na integridade; a responsabilidade, ao ponderar nos gastos; a paixão ao estarem comprometidos com o coração e a mente; diversidade, pois contam com um vasto leque de marcas; e qualidade, investindo cada vez mais na excelência. 
 A venda de Coca-Cola nos EUA tem vivido sua pior queda desde 1987, porém, a empresa identificou o que o seu público busca atualmente bebidas mais saudáveis. Reforçar o comportamento do desejo de compra, através da integração do consumo de bebida ao estilo de vida dos consumidores também é um objetivo a ser alcançado, conseguindo assim sua lealdade por muito tempo. Ter uma estratégia de comunicação de marketing eficaz e eficiente para implementaré uma das mais importantes necessidades das empresas no mundo real de negócios, sem qualificações, como hipóteses de crescimento da empresa com um longo prazo comprometido. Um fim de sucesso, os componentes e todos os elementos das campanhas de marketing, incluindo imagens, textos, áudios e materiais de vídeos, precisam de ser usados. Como visto na estratégia de expansão geográfica, os planos de comunicação da marca são adaptados a cada um dos mercados e sociedade em questão. Apesar de adaptar como imagens usadas, uma mensagem que possa passar cada um dos mercados é sempre a mesma, assim como os valores base da marca: diversão, tradição, compartilhamento e felicidade. “Quando olhamos para o que melhor funcionou nos últimos 125 anos, não foi nenhuma inovação de produto bombástica, nenhuma nova descoberta de marketing ou um modelo de negócios à prova de balas. O segredo da nossa fórmula secreta sempre foi o poder das nossas relações e parcerias estabelecidas no mundo inteiro” Muhtar Kent (CEO da The Coca-Cola Company) 
 4.TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
 Manter a liderança no mercado de bebidas é um dos principais desafios de Cláudio Fontes à frente da área de Tecnologia da Spaipa “A Tecnologia da Informação é hoje um dos pilares para inovação e longevidade da companhia. Estamos envolvidos em todos os processos da organização”. Desta forma Cláudio Fontes, gerente da divisão de TI da Spaipa S/A, resume a importância de sua área para a empresa, fabricante e distribuidora Coca-Cola no Estado do Paraná e Interior de São Paulo e fabricante da água mineral Vittalev. Criada em 1995 a partir da fusão de três franqueadas da Coca-Cola – a Paraná Refrigerantes, Refrigerantes Bauru e Rio Preto Refrigerantes - e aporte de capital da Refrigerantes de Santos, a Spaipa conta atualmente com três fábricas de Refrigerantes localizadas em Curitiba (PR),Maringá (PR) e Marília (SP), além de uma unidade de água mineral em Bauru (SP) e outros cinco centros de distribuição instalados em Cascavel (PR), Londrina (PR), Araçatuba (SP), São José do Rio Preto (SP) e Regente – Feijó (SP). Além da fabricação, comercialização e distribuição dos produtos Coca-Cola, a empresa também comercializa e distribui todo o portfólio de produtos da FEMSA Cerveja Brasil. A companhia – que tem 3 mil colaboradores e mais de 120 mil clientes – é tida como um dos principais franqueados do sistema Coca-Cola no País e, comercializou no último ano mais de 181 milhões de caixas de refrigerantes, cerveja, chopp, água, chá, sucos e bebida láctea. Por si só, o histórico e o mix de produtos levariam a crer que a Spaipa vive uma situação tranquila. Pode ser verdade, mas manter-se na liderança de um mercado competitivo como o de bebidas não é tarefa simples, e exige muito da área de TI. “Nos últimos dois anos temos dado um apoio muito forte ao redesenho da estrutura comercial”, explica Fontes. Traduzindo em projetos, isso representou na prática a implementação de uma solução de Business Intelligence (BI) e o redesenho do processo de automação de força de vendas, este com o suporte de softwares de análise preditiva. Para Fontes, este último é considerado um dos mais importantes para a companhia nos últimos anos.
. Na prática, a Spaipa encara a participação como uma forma melhorar processos, uma preocupação constante da companhia. Fim do papel a preocupação com a melhoria dos processos comerciais será mantida nos próximos meses. A área de TI da Spaipa está gestando um projeto que deve começar a ser implementado este ano de recebimento de pagamentos móveis. A ideia é fazer com que as vendas sejam todas pagas via cartão de crédito ou débito – eliminando a emissão de boletos e o transporte de cheques ou dinheiro. “Esse projeto está avançando ao longo deste ano. No início de setembro assinamos o contrato para a realização do projeto piloto com alguns clientes aqui de Curitiba”, revela Fontes. Para ele, o novo sistema deve revolucionar a relação que a empresa mantém com seus clientes uma vez que, mais que a eliminação do papel, deve reduzir a exposição dos clientes à violência urbana. Outro projeto que deve movimentar bastante a companhia nos próximos meses é a implementação de uma solução de planejamento avançado de produção. Outro exemplo de integração, a iniciativa envolve, além da área TI, também as áreas de logística, procurement e produção. Segundo Fontes, já neste mês a companhia deve fechar a aquisição do sistema – a escolha está entre dois fornecedores não revelados, que deverá estar em operação em oito meses. Segundo Fontes, o sistema de planejamento de produção vai atender à complexidade cada vez maior das operações da Spaipa. “O objetivo é termos o planejamento detalhado de cada linha de produção, desde o abastecimento da matéria-prima até a entrega no ponto de venda. A utilização das Tecnologias da informação e Comunicação na Coca-Cola. As TIC´s (Tecnologias da informação e Comunicação) são utilizadas em diversas empresas como uns dos seus itens principais, ocupando diversos papeis que hoje em dia tem suma importância, que foi amplamente disseminado pelo mundo com a popularização da internet. Representando um amplo espaço de possibilidades sendo essencial na indústria. E na Coca-Cola não é diferente. 
 As ferramentas de comunicação são as que abrem grande parte das possibilidades no mercado. São técnicas e formas de linguagem que foram evoluindo com o passar do tempo e é através de delas que hoje se desenvolvem várias formas de gestão e comunicação entre grupos, empresas e comunidades. São utilizadas como instrumento de trabalho de comunicadores, jornalistas, publicitários entre outros, utilizando esses recursos e, diversos campos da atividade humana. Na Coca-Cola as ferramentas de Comunicação são utilizadas em diversos papeis internos na empresa de modo que a imagem do produto aos clientes. Utilizando o marketing como ferramenta para tratar o ciclo do produto desde a sua produção até o consumo, criando um relacionamento ou ligação entre o cliente e o produto (identificação etc. Ex: público alvo). 
 Dada como a principal mídia digital, por conta de que através dela a comunicação e compartilhamento de dados vem evoluindo como um todo a todo momento, além de suas capacidades de transportar grandes quantidades de informação em qualquer tempo e espaço e em diferentes formatos. A internet, para ser mais preciso as redes sociais, se encontra com principal Mídia digital, tendo mais influência não só aos mais jovens, mas também a pessoas com mais idade. Tendo uma relevância considerável em suas redes sociais, a Coca-Cola se utiliza de campanhas elaboradas de publicidade e jogadas de marketing fazendo a já mencionada ligação entre cliente\produto, alavancado cada vez seu nome no mercado se mantendo sempre em alta, agora nas redes sociais são elas: Facebook. Instagram, Twitter e Youtube.
 Software de relacionamento com clientes e fornecedores A Coca-Cola tem um aplicativo para uma melhor experiencia de cliente e assim estabelecendo uma relação, porém, esse aplicativo não está disponível neste país. Mas podemos tirar bastante informações do aplicativo com sua descrição. O aplicativo da Coca-Cola tem como premissa para o consumo do cliente diversas experiencias como vídeo de bastidores de campanha e comercias publicitários, poder de realizar diversas misturas de sabores personalizados do refrigerante, á "recompensas" ao constatar a informação de sua localização para achar lugares mais próximos e logo ir a recolhê-las. Além ingressos para eventos, cartões-presente e descontos. Para informações mais precisas sobre o relacionamento produto\cliente acessar o aplicativo: Coca-Cola®Banco de dados
 O conjunto de arquivo relacionados em pessoas, lugares etc. A Coca-Cola utiliza como um sistema de informação gerencial o ADVISOR, desenvolvido pela empresa Nielsen. Em uma metodologia baseada em dois modelos: (Store Audit) Inventario de loja, que consiste em estudar o estoque de um grupo de lojas e analisar suas compras de estoque e suas vendas. e o (Scanning) Censusdata, que é um estilo de leitura é praticado, normalmente, por meio de palavras chave, a fim de encontra informação específica em um texto de diversos assuntos. O objetivo do ADVISOR é acompanhar o fluxo e dinâmica dos produtos e ações da Coca-Cola e dos seus concorrentes nas lojas varejistas, gerando um banco de dados que permite análises quantitativas e qualitativas - como a participação de mercado, giro de estoque, cobertura de mercado e monitoramento da concorrência , auxiliando a tomada de decisão. 
5. CONCLUSÃO
Diante dos princípios estudados durante esse bimestre, o trabalho foi baseado através de pesquisas e conceitos aplicados nas áreas de técnicas de informática, comunicação empresarial e fundamentos da administração.
Contudo a aplicação dos métodos científicos ressalta- se a importância de ações contínuas em desenvolvimento e reestruturação da marca Coca Cola, avaliando e aplicando conceitos administrativos para constante avaliação e adaptação. 
Seguindo as tendências do mercado em escala mundial, a empresa investe em tecnologia onde facilita compras evitando atrasos em pagamento, sistemas com maior robustez, escalabilidade, interação das operações e a conectividade com a própria empresa.
Tratando- se da empresa Coca Cola, ter uma estratégia de comunicação de marketing eficaz e eficiente para implementar é uma das mais importantes necessidades das empresas no mundo real de negócios.
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
COCA COLA, 2020. Princípios e valores. Coca-Cola Brasil. Disponível em: https://www.cocacolabrasil.com.br/sobre-a-coca-cola-brasil/principios-e-valores. Acesso em: 25 de março 2020
ALMEIDA, HUGO, 2019. Instituto de Inovação Senai tecnologia da informação. Mas afinal de contas, o que é TICS? Disponível: https://isitics.com/2019/07/01/mas-afinal-de-contas-o-que-e-tics/. Acesso em: 09 de março 2020
INFO JOVEM, 2017. Ferramentas de comunicação. Disponível em: https://www.infojovem.org.br/infopedia/descubra-e-aprenda/tics/ferramentas-de-comunicacao/; Acesso em: 30 de março 2020
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