N2 - Análise de desempenho de processos - Primeira Tentativa Pâmela

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27/10/2020 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0436 ...
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Usuário PAMELA GONCALVES PAGANELLI DE SOUZA
Curso POS0436 ANÁLISE DE DESEMPENHO DE PROCESSOS PG0049202 - 202022.ead-11973.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 26/10/20 23:00
Enviado 27/10/20 01:52
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 2 horas, 52 minutos
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Pergunta 1
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Os indicadores devem ser amplamente divulgados para todos os níveis da empresa de uma forma simples, que permita o seu total entendimento. Uma forma de fazer
esse tipo de divulgação é o dashboard . Caldeira (2010) estabelece algumas diretrizes para a criação de um bom dashboard. 
  
CALDEIRA, J. Dashboards: comunicar e�cazmente a informação de gestão. São Paulo: Editora Almedina, 2010. 
  
 Quais são essas diretrizes? Assinale a alternativa correta.
Ter uma única página, apresentar somente as informações essenciais e ressaltar resultados recentes.
Ter uma única página, apresentar somente as informações essenciais e ressaltar resultados recentes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o recomendado é que somente as informações consideradas essenciais sejam apresentadas nos
dashboards, priorizando dados recentes. É importante que todas as informações caibam em uma única página, para facilitar o seu entendimento.
Pergunta 2
Indicadores de desempenho podem ser explicados como sendo um conjunto de medidas integradas de�nidas a partir das metas estratégicas das empresas. Eles têm
por objetivo fornecer informações que ajudem no processo de tomada de decisão (LIMA, 2005). Morissette (1996) divide os indicadores em 2 grandes grupos. 
  
LIMA, H. M. de R. Concepção e implementação de sistema de indicadores de desempenho em empresas construtoras de empreendimentos habitacionais de baixa
renda. Dissertação (Mestrado em Engenharia) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2005. 
  
MORISSETTE, R. Toward a Theory of Information choices in Organizations: an integrative approach. Tese (Doutorado em Filoso�a)  – Universidade de Waterloo,
Waterloo, 1996. Disponível em:   https://uwspace.uwaterloo.ca/handle/10012/100. Acesso em: 26 set. 2019. 
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https://uwspace.uwaterloo.ca/handle/10012/100
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Quais são esses grupos divididos por Morissette?
Indicadores �nanceiros e não �nanceiros.
Indicadores �nanceiros e não �nanceiros.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os indicadores �nanceiros são calculados com base no demonstrativo de resultados da empresa e
fornecem uma visão de desempenho a curto prazo. Os indicadores não �nanceiros são baseados nos resultados de desempenho dos processos, com uma
visão a médio/longo prazo.
Pergunta 3
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O ciclo PDCA, também chamado de ciclo de Deming, é um conceito utilizado como base na melhoria contínua dos processos de negócio. Ele permite que a melhoria
contínua ocorra por meio de esforços sistemáticos e iterativos. Sistemáticos porque se apoia em uma abordagem cientí�ca para solucionar os problemas; iterativo
porque os seus ciclos repetem-se inde�nidamente, proporcionando aperfeiçoamentos constantes dos processos. 
  
Com relação a esse conceito, analise as a�rmativas a seguir. 
  
I. É composto por 4 etapas: planejamento das atividades e elaboração do plano de ação (Plan ); execução das atividades planejadas (Do); veri�cação dos resultados
obtidos a partir das ações executadas (Check ); e de�nição de ajustes para que se inicie um novo ciclo (Act). 
II. O POP (Planejamento Operacional Padrão) é um conjunto de procedimentos operacionais executados com o objetivo de manter o PDCA permanentemente ativo. 
III. Na etapa de Veri�cação (Check), são de�nidos os ajustes necessários para o próximo ciclo. 
IV. Na fase de Planejamento, é recomendado utilizar a técnica 5W2H, para elaborar um plano de ação robusto e e�caz. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I e IV, apenas.
I e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo PDCA é dividido em 4 etapas, de modo a estabelecer objetivos e metas, fazendo uso da técnica
5W2H, elaborar e executar um plano de ação e�caz, veri�car os resultados obtidos e fazer os ajustes necessários para iniciar um novo ciclo.
Pergunta 4
A melhoria contínua é um processo sistemático de resolução de problemas, sendo iterativo porque é executado em etapas sucessivas, repetidas várias vezes ao longo
do tempo, produzindo, assim, evoluções incrementais. Os pontos a serem melhorados são de�nidos a partir de falhas e possibilidades de aperfeiçoamento,
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identi�cados, normalmente, a partir de auditorias ou reclamações. 
  
Diante do exposto, qual é o conceito correto para promover a melhoria contínua?
PDCA.
PDCA.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo PDCA é o conceito mais adequado para se promover a melhoria contínua, também chamada de
“kaizen”, no idioma japonês. Ele foi inspirado no ciclo de Shewhart e aperfeiçoado por Deming, na época do pós-guerra, no Japão. Caracteriza-se por ser
um ciclo de 4 etapas, repetidas continuamente.
Pergunta 5
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Segundo Hamel e Prahalad (1995), a melhoria contínua proporciona o aumento da competitividade das empresas. Já Cole (2001) destaca, dentre as características da
melhoria contínua, o seu caráter investigativo e sua capacidade de gerar aprendizado para as empresas, por meio da solução de problemas de forma efetiva. 
  
COLE, R. From Continuous Improvement to Continuous Innovation. Quality Management Journal Berkeley University, California, v. 13, n. 8, p. 1051-1056, out. 2001.
Disponível em: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09544120200000001. Acesso em: 26 set. 2019. 
  
HAMEL, G.; PRAHALAD, C. K. Competindo Pelo Futuro. Trad. Outras palavras. Rio de Janeiro: Campus, 1995. 
  
Qual é a principal característica que torna a melhoria contínua tão importante para essa �nalidade? Assinale a alternativa correta.
A simplicidade a partir da identi�cação das causas raízes.
A simplicidade a partir da identi�cação das causas raízes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, devido à sua simplicidade, a melhoria contínua demanda um baixo nível de investimento, sendo que
o caráter investigativo e o aprendizado fácil proporcionam retornos rápidos.
Pergunta 6
No BPM (Business Process Management ), os processos representam a forma como o trabalho deve ser realizado, e os times têm autonomia para avaliar e ajustar,
continuamente, os seus processos. 
  
DE TORO, I.; MCCABE, T. How to STay Flexible and Elude Fads. Quality Progress, v. 30, n. 3, p. 55-60, 1997. 
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https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09544120200000001
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Com base nessa de�nição de De Toro e McCabe (1997), qual das alternativas a seguir lista corretamente algumas das regras que fazem parte do BPM?
As atividades devem ser documentadas e o BPM utiliza a melhoria contínua de seus processospara aumentar os benefícios proporcionados à
empresa e aos clientes.
As atividades devem ser documentadas e o BPM utiliza a melhoria contínua de seus processos para aumentar os benefícios proporcionados à
empresa e aos clientes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as avaliações dos processos são sempre feitas com base na execução das coisas certas, as quais são
feitas corretamente da primeira vez. Os procedimentos são a base para a realização das avaliações dos processos e fornecem informações importantes
para a sua melhoria.
Pergunta 7
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Os dicionários traduzem o termo “ scorecard” como sendo um relatório que fornece informação sobre uma determinada situação, condição ou sucesso de alguém ou
algo. Esse termo normalmente aparece associado ao termo “balanced ” quando o assunto é relacionado à gestão ou a negócios. 
  
Diante do exposto, o que signi�ca o termo “balanced scorecard” ?
Sistema para medição do desempenho de uma empresa ou processo.
Sistema para medição do desempenho de uma empresa ou processo.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o termo “ balanced scorecard” é usado para medir o desempenho de uma empresa ou processo em
relação à satisfação de seus clientes, ao conhecimento organizacional adquirido ou ao uso de novas ideias.
Pergunta 8
Para Bessant et al. (1994), a melhoria contínua está intimamente relacionada à capacidade de solução de problemas e ocorre por meio de ciclos curtos e com alta
frequência de repetição. 
  
BESSANT, J. et al. Rediscovering Continuous Improvement. Technovation, v. 14, n. 1, p. 17-29, 1994. 
  
Como os autores explicam esses ciclos? Assinale a alternativa correta.
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Ciclos de ruptura, nos quais ocorre a elevação dos padrões de desempenho, e ciclos de controle, que servem para promover a aderência aos
novos padrões de desempenho.
Ciclos de ruptura, nos quais ocorre a elevação dos padrões de desempenho, e ciclos de controle, que servem para promover a aderência aos
novos padrões de desempenho.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, nos ciclos de ruptura, ocorre uma elevação dos padrões de desempenho dos processos, para adequá-los
às novas necessidades. Na sequência, é necessário executar ciclos de controle para que esses novos padrões sejam assimilados pela equipe. Essa
alternância permite as empresas sobreviverem ao longo do tempo e manterem-se competitivas.
Pergunta 9
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Os KPIs (Key Performance Indicators) são os indicadores considerados essenciais para o funcionamento da empresa e representam a base para analisar e melhorar os
processos. Eles servem de referência para os processos de tomada de decisões voltadas para alcançar os objetivos estratégicos da empresa. Em seu trabalho, Rieper
(2015) sugere que a de�nição dos KPIs deve obedecer a uma determinada metodologia. 
  
RIEPER, M. Excel – O que são KPI`s? Indicadores de desempenho. Guia do Excel, [2020]. Disponível em:  https://www.guiadoexcel.com.br/excel-o-que-sao-kpis-indicad
ores-de-desempenho/. Acesso em: 15 set. 2020. 
  
  
Qual é essa metodologia recomendada?
SMART.
SMART.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a metodologia SMART é uma das mais conhecidas para a de�nição dos KPIs. Segundo essa
metodologia, os indicadores devem ser: 
●     E Specí�cos: devem ter exatidão com relação aos resultados esperados; 
●     Mensuráveis: sua medição precisa ser possível; 
●     Atingíveis: devem ser possíveis de serem atingidos; 
●     Relevantes: devem ter importância para os interessados; 
●    Temporais: precisam ter um prazo de término, no qual as metas devem ser atingidas.
Pergunta 10
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https://www.guiadoexcel.com.br/excel-o-que-sao-kpis-indicadores-de-desempenho/
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Terça-feira, 27 de Outubro de 2020 01h52min54s BRT
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Processo é a maneira como as empresas utilizam seus recursos, por meio de atividades inter-relacionadas, para converter entradas (insumos, informações e matérias-
primas) em saídas, sempre com o objetivo de agregar valor àquilo que entregam aos seus clientes. 
  
ZAIRI, M. Business Process Management: a boundaryless approach to modern competitiveness. Business Process Management Journal , v. 3, n. 1, p. 64-80, 1997.
Disponível em: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/14637159710161585/full/html. Acesso em: 26 set. 2019. 
  
  
A partir da de�nição apresentada de Mohamed Zairi (1997), analise as a�rmativas a seguir. 
  
I. Um processo de negócio envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações. 
II. Todo processo de negócio tem  somente uma entrada (input) e, pelo menos, uma saída (output). 
III. Nos processos de negócio, as entradas (insumos, informações e matérias-primas) são transformadas em saídas, que são sempre produtos para o cliente. 
IV. Os processos de negócio devem agregar valor ao cliente ou a outros processos subsequentes. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I e IV, apenas.
I e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os processos de negócio fazem uso dos recursos disponíveis, no caso, pessoas, equipamentos e
informações, para transformar entradas em saídas. Além dos recursos disponíveis, eles devem ser documentados por meio de procedimentos, uma vez
que são repetitivos e devem manter um padrão de execução. Portanto, a alternativa I está correta. Existem processos de negócio diretamente voltados
para as atividades essenciais da empresa, gerando valor à entrega �nal para o cliente. Estes são os chamados processos primários. Existem, também, os
processos que ajudam ou facilitam a execução dos processos primários, agregando valor a esses processos. Esses são chamados Processos de Suporte.
Portanto, a alternativa IV também está correta.
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