Atividade Avaliativa Especial - Prova marketing

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
 
Curso: Tecnologia em Gestão Comercial 
Semestre: 2º 
Disciplina: Marketing Empresarial 
Professor: Marcelo Ióris Köche 
 
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 1 - referente as aulas 1 a 4 
 
OBS: - o prazo para a devolutiva é de até 20 dias (equivalente ao período de provas). 
- enviem em formato Word para agilizar a correção, por favor. 
- confiram se as respostas estão devidamente marcadas. 
- lembrem-se que, uma vez enviada, não há como reenviar. 
- nas questões dissertativas, caso detectado qualquer tipo de cópia a prova será zerada, independente quem fez e de 
quem colou. 
Obs: AS ATIVIDADES OBJETIVAS DEVERÃO SER RESPONDIDAS NO GABARITO, SERÃO CORRIGIDAS 
SOMENTE SE ESTIVER NO GABARITO. 
 
PREENCHER O GABARITO – SERÁ CORRIGIDO SOMENTE O GABARITO 
 
03 04 05 06 07 
B D A C E 
 
01. Qual a relação entre o Marketing de Serviços e Resultado Operacional de uma 
Organização? Quais cuidados são essenciais na prestação de serviços, seja em qual esfera ele 
for apresentado? Justifique sua resposta. (mínimo 6 linhas e máximo 12 linhas) (2,5 pontos) 
 
 Um serviço é algo que não podemos tocar (intangível) e que consiste na execução de 
determinadas ações, de modo a gerar valor para alguém. O setor de serviços é aquele que mais 
impulsiona a economia brasileira, a cada ano, os economistas reforçam que o desenvolvimento 
brasileiro passará pelas empresas de serviço. produto do marketing de serviços é o resultado da 
utilização daquela oferta. Por exemplo, o produto de uma diarista que presta serviços de limpeza 
doméstica é a casa limpa, por isso, se refere à promessa e a entrega potencial que determinado 
serviço tem em agregar valor ao cliente. A oferta, ou o produto de serviços deve ser construído 
destacando os benefícios e as vantagens que ele pode gerar ao cliente. Por causa 
da importância dos serviços para a economia fomentada principalmente pelo avanço da tecnologia, 
especialistas em ações de marketing e empresários perceberam que comunicá-los aos clientes exigia 
uma estratégia diferente daquela utilizada para os produtos. 
 
 
 
 
https://www.zenvia.com/blog/4-a%C3%A7%C3%B5es-de-marketing-baratas-e-eficientes-que-voc%C3%AA-precisa-conhecer
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02. Faça uma análise crítica do Marketing Pessoal presente ou ausente na vida do administrador; 
Em que aspecto contribui? Onde é benéfico? Onde é maléfico? Justifique sua resposta. (mínimo 6 
linhas e máximo 12 linhas) (2,5 pontos) 
 
Marketing pessoal: se não houver relação entre pessoas não existe marketing, quaisquer que 
sejam as especialidades, os planos, as estratégias individuais ou coletivas, tudo começará com seres 
humanos, lembrando que o foco central é consumidor/cliente. 
 Marketing pessoal é adotar uma conduta na qual você trabalhe com acertos e não erros. 
Nunca se atrase para um compromisso, prometeu, cumpra. Os erros mais comuns de marketing 
pessoal são persuasivos a ponto de “vender” um produto vazio, isto é, vender aquilo que você não é, 
a solução que você não tem, a imagem que vai arrebentar na próxima esquina. 
 O marketing pessoal só será maléfico se a pessoa fizer tudo ao contrario do que foi dito, 
ninguém quer uma pessoa com uma energia negativa por perto!!! 
 
 
 
 
 
03. Leia as afirmativas abaixo: (1,0 ponto) 
 
A- A utilidade não é mais do que a satisfação ou prazer retirado do consumo ou utilização de um bem 
para sociabilidade satisfação de uma determinada multiplicidade necessidade. Sem a existência da 
sociabilidade necessidade não existiria utilidade e a utilidade é tanto maior, quanto maior for à 
multiplicidade. 
 
B - Produto é um termo genérico que designa ou satisfaz a necessidade e desejo do cliente, seja um 
bem tangível (pessoas, ideias, emoções), um bem intangível (alimento, roupa, carro) ou outro meio de 
satisfação. 
Sobre as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA: 
a) as duas asserções (A) e (B) são verdadeiras. 
b) as duas asserções (A) e (B) são falsas. 
c) a primeira asserção (A) é verdadeira e a segunda (B) é falsa. 
d) a primeira asserção (A) é falsa e a segunda (B) é verdadeira. 
 
04. Em relação a segmentação de mercado, avalie o acerto das afirmações adiante e marque com V as 
verdadeiras e com F as falsas. Em seguida marque a opção correta. (1,0 ponto) 
( V ) Segmento de Mercado é um grupo de consumidores com necessidades e características comuns 
entre si, mas diferentes em relação a outro grupo, que exigem estratégias de marketing distintas. 
( F ) O estudo de mercado envolve quatro passos: Mensuráveis, Substanciais, Acessíveis e Acionáveis. 
( V ) Para a obtenção de uma segmentação de mercado adequada, ela mesma deve obedecer às 
seguintes características: homogeneidade, mensurabilidade, acessibilidade, substancialidade. 
( V ) A estratégia de segmentação de mercado por ocupação normalmente, ocorre-se uma confusão 
quanto à nomenclatura da estratégia estar ligada a preço, e não a custo. 
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( V ) A estratégia de não diferenciação possui baixo nível de penetração em vários segmentos, mas 
quase sempre leva a uma alta ocupação de mercado. 
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 
a) V- V- F- V- V 
b) F- V- F- V- V 
c) V- F- V- F- F 
d) V- F- V- V- V 
e) F- F- F- V- V 
 
05. Leia o trecho abaixo e depois assinale a alternativa correta: (1,0 ponto) 
Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a 
jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o 
público-alvo é descrito da seguinte forma: 
 
1- idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior; 
2- residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste; 
3- apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte 
e cultura. 
 
Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são: 
 
a) geográfica, demográfica, sócio econômica. 
b) geográfica, demográfica e psicográfica. 
c) por grau de utilização, geográfica e sócio econômica. 
d) demográfica, geográfica e psicográfica. 
e) demográfica, geográfica e por benefícios.06. Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e 
perecibilidade. Quando se diz que “um ônibus saiu da rodoviária com 15 lugares não ocupados”, as 
características que se identificam neste caso são: (1,0 ponto) 
 
a) intangibilidade e variabilidade 
b) intangibilidade e perecibilidade 
c) perecibilidade e inseparabilidade 
d) perecibilidade e variabilidade 
 
07. Sobre marketing pessoal, leia as alternativas abaixo: (1,0 ponto) 
I-O Marketing pessoal não é uma ferramenta mercadológica, pois não envolve venda em si, o 
Marketing pessoal é uma Chave que leva ao sucesso. 
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 II- Através da ferramenta Marketing pessoal, chegamos a conclusão que, a imagem da pessoa 
contribui na consolidação de ideias que delas partam ou que delas participem. 
III- O marketing pessoal pode ser definido como a imagem particular que torna o indivíduo um 
produto, e isso é um processo contínuo de diferenciação na vida social, pessoal e profissional. 
IV- O marketing pessoal não é uma marca individual do indivíduo, ele serve apenas para representar o 
individuo em alguns momentos da vida social. 
Assinale a alternativa que NÃO está associada ao Marketing pessoal: 
a) I, II 
b) I, IV 
c) II, III 
d) Apenas a II 
e) Apenas a IV