AV2 - 2B 29614 7 - Gestão da Qualidade - 20202 B

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29614 . 7 - Gestão da Qualidade - 20202.B
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Nota finalÚltima tentativa com nota
4,8/6
Tentativa 1Enviado: 23/11/20 19:35 (BRT)
4,8/6
1. Pergunta 1
/0,6
O modelo geral de gestão da qualidade tem seus princípios, sistemas e ferramentas nos níveis estratégico, tático e operacional, respectivamente. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que o nível tático inclui:
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1. 
Gerenciamento da rotina.
2. 
Controle estatístico do processo.
3. 
Gerenciamento das diretrizes.
Resposta correta
4. 
Ferramentas da qualidade.
5. 
Custos da qualidade.
2. Pergunta 2
/0,6
Sobre o gráfico de controle, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
Um gráfico de controle envolve averiguar a causa de um problema agrupando dados em categorias.
Resposta correta
2. 
O tempo e o esforço despendidos para explicar o funcionamento dos gráficos para todos os envolvidos nunca são desperdiçados.
3. 
Com muita frequência, os processos são “ajustados” com base em uma única medição, verificação ou inspeção, uma prática que pode tornar um processo muito mais variável do que já é.
4. 
Os gráficos de controle usados com mais frequência são gráficos de execução simples, nos quais os dados são plotados em um gráfico com relação ao tempo ou número da amostra.
5. 
Os gráficos de controle devem ser fáceis de entender e interpretar e podem tornar-se, com a experiência, ferramentas de diagnóstico usadas pela equipe operacional e supervisão de linha de frente para evitar erros ou produção defeituosa.
3. Pergunta 3
/0,6
De acordo com seu entendimento sobre os gurus da qualidade, em especial, Kaoru Ishikawa. Verifique as alternativas a seguir.
I.Ishikawa é considerado a principal figura do Japão na área de Gerenciamento da Qualidade Total. 
II.Seu pensamento é que a qualidade, por meio de uma redução na variação estatística, melhora a produtividade e a posição competitiva. 
III.Ele argumenta que o amplo controle da qualidade nas empresas (Company Wide Quality Control – CWQC) deve contar com o amplo uso de técnicas estatísticas. Ishikawa argumentou que quase 90-95% dos problemas podem ser resolvidos usando as técnicas estatísticas elementares que não requerem conhecimento especializado.
IV.Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em três categorias, ou seja: Técnicas estatísticas elementares (ou sete ferramentas da qualidade), Métodos estatísticos intermediários e Métodos estatísticos avançados (usando tecnologia).  
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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1. Incorreta: 
As afirmativas I e II estão corretas.
2. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
3. 
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
Resposta correta
4. 
As afirmativas II e IV estão corretas.
5. 
As afirmativas I e III estão corretas.
4. Pergunta 4
/0,6
No meio automotivo muitas empresas lançam novos carros que se sobrepõem aos modelos antigos. Esses novos modelos representam uma concorrência direta, estimulada pela própria empresa para os antigos. Em muitas situações esses novos produtos ganham grande parte das vendas dos produtos já existentes da mesma empresa. A empresa opta por este caminho para tentar acabar com uma vantagem competitiva obsoleta e lançar uma nova, antes que a concorrência faça isto.
Uma empresa X adotou esta estratégia, entretanto, não obteve os resultados esperados. Agora ela tenta compreender os motivos que levaram ao insucesso. Qual seria a ferramenta, muito utilizada pela área da qualidade, que poderia auxiliar a empresa neste processo?
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1. 
Controle Estatístico
2. 
Diagrama de Causa e Efeito.
Resposta correta
3. 
Histograma.
4. 
Gráfico de Pareto.
5. 
Folha de verificação.
5. Pergunta 5
/0,6
(Adaptada de COSEAC - 2016 - Prefeitura de Niterói - RJ - Administrador). Determinada “ferramenta” japonesa de gestão propôs a reorganização do ambiente produtivo por meio da eliminação de desperdícios. Sugeriu também a aplicação de sistemas que resultassem na produção da quantidade demandada, na qualidade perfeita e sem excessos, tudo de forma rápida, transportando o produto para o lugar certo no tempo desejado. Seu foco incluiu a redução, ou mesmo eliminação, de estoques e desperdícios, minorando custos. A sua implementação depende do comprometimento da alta administração, que deve acreditar realmente na proposta promover a mudança de atitude em todos os níveis com uma mentalidade focada na resolução dos problemas. Esta ferramenta ficou conhecida como:
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1. 
benchmarking
2. 
reengenharia
3. 
six sigma
4. 
kanban
5. 
just-in-time
Resposta correta
6. Pergunta 6
/0,6
Esse diagrama é usado para verificar, de maneira ordenada, os meios mais apropriados e eficazes de planejar a realização de uma tarefa (“como fazer”) ou resolver um problema; os eventos são representados na forma de um relacionamento de “raiz e ramificação”. 
A que se refere a descrição acima?
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1. 
Diagrama de Afinidades. 
2. 
Diagrama de Atividades. 
3. 
Matriz de Relações.
4. 
Diagrama de Processo Decisório.
5. 
Diagrama em Árvore.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/0,6
As ferramentas da qualidade total possibilitam que todos colaboradores em todos os níveis da empresa a utilizem. Sobre o assunto, julgue as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
O uso das ferramentas da qualidade garantirão melhores tomadas de decisão, melhores soluções para os problemas e até melhoria da produtividade, produtos e serviços.
2. 
As ferramentas da qualidade tratam-se de elementos largamente utilizados por empresas de todos os portes e tipos. 
3. 
As ferramentas da qualidade têm os seguintes objetivos principais: facilitar a visualização e o entendimento dos problemas, sintetizar o conhecimento e as conclusões, desenvolver a criatividade das pessoas envolvidas, permitir o conhecimento do processo, fornecer elementos para seu monitoramento e permitir sua melhoria.
4. 
As ferramentas da qualidade não permitem que se verifiquem, interpretem e solucionem problemas da qualidade das mais diversas ordens, apenas resolve os problemas qualitativos da organização. 
Resposta correta
5. 
As ferramentas da qualidade são importantes instrumentos para operacionalizar a teoria da qualidade. 
8. Pergunta 8
/0,6
Uma empresa deseja trabalhar para colocar em prática um processo eficiente de planejamento de vendas e operações multifuncionais e melhorar o nível de serviço junto aos clientes. Entretanto, a margem de precisão da previsão variava entre 60% e 70%. A empresa necessita reduzir a variabilidade dos seus processos. Há uma grande dificuldade em compartilhar informações nesta empresa, e isto se torna, portanto, uma barreira significativa para o processo de planejamento operacional multifuncional. Neste mercado a eficiência operacional é muito importante e os clientes desejam um atendimento rápido e sem erros. Neste caso, a empresa não deve
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1. 
uniformizar a produção.
2. 
controlar os processos.
3. 
reduzir o desperdício
4. 
aumentar a variedade de produtos.
Resposta correta
5. 
padronizar processos.
9. Pergunta 9
/0,6
“É um formulário que pode ser desenvolvido em processadores de texto e planilha eletrônica ou qualquer outra ferramenta capaz de registrar dados”. Esta afirmação se refere a qual ferramenta da qualidade?
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1. 
Diagrama de Causa de Efeito.
2. 
Diagrama de Pareto.
3. 
Folha de verificação.
Resposta correta
4. Incorreta: 
Folha de controle.
5. 
Formulário de monitoramento.
10. Pergunta 10
/0,6
A ferramenta que consiste em sistematizar um grupo de atividades para a detecção de falhas e análise de seus efeitos sobre o projeto ou processo é chamada de FMEA. Sobre esta potencial ferramenta, avalie as afirmações e marque a alternativa INCORRETA.
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1. 
A FMEA pode ser utilizada para avaliar falhas em projetos e em processos, bem como para aumentar a confiabilidade com a redução de riscos de erros em produtose processos.
2. 
O processo de aplicação do FMEA ocorre em três grandes etapas: de planejamento, análise de falhas potenciais e avaliação do risco.
3. 
A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste determinar os critérios: gravidade, detecção e ocorrência, sendo esta última ligada ao controle das falhas já verificadas.
Resposta correta
4. 
A técnica adotada no uso desta ferramenta é a de lista de possíveis falhas, devendo organizá-las por ordem de risco e propor ações mitigadoras.
5. 
A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste em determinar os critérios: gravidade, detecção e ocorrência, sendo a gravidade ligada ao efeito da falhas sobre o produto ou processo analisado.
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