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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de atividade individual 
Disciplina:Mobile Marketing Módulo:1-4 
Aluno:Leonardo Tocado Turma: 0820-0_1 
Tarefa:Planejamento de campanha de Mobile Marketing 
Etapa 1 
Empresa selecionada 
Empresa selecionada: Casa do Forno – Baeta Neves, empresa familiar 
localizada em São Bernardo do Campo no bairro Baeta Neves. Produz e vende bolos 
caseiros, se posicionando com diferencial de sabores tradicionais e caseiros. 
Situação atual da empresa 
Ao analisar a presença digital da empresa e sua relação com o mobile, é 
identificado seu site e redes sociais, Instagram e WhatsApp, presença em aplicativos de 
entrega, o IFood, porém sem aplicativo próprio. 
O site do estabelecimento foi gerado pela plataforma Google (CASA DO FORNO 
BAETA NEVES, 2020), que apresenta informações básicas, nome, segmento, 
endereço e telefone, porém que entrega uma página responsiva para o mobile, 
confirmada através do teste funcional comparativo, mas também ao utilizar a 
funcionalidade de inspeção no Google Chrome. 
 
Própria (2020) 
 
Garantido também pelo teste de compatibilidade, que identifica o site como 
 
 
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“compatível com dispositivos móveis” (SEARCH CONSOLE GOOGLE, 2020). 
 
Própria (2020) 
 
Por ser um site simples, não há presença de muitas interações, porém como 
demonstrado por Braga (2016), há áreas de utilização conhecidas como “zona polegar” 
onde há acesso natural, esticado ou difícil de alcançar, e que isso pode representar 
problemas de navegação. A mesma matéria ainda reforça o ponto demonstrando que 
49% das pessoas utilizam dispositivos móveis com somente uma mão e, outro dado, é 
que de todo o uso dos dispositivos, 75% das interações são feitas com o polegar. 
Ao observar o site, o menu fica localizado na extrema esquerda-superior no site, 
onde fica uma zona considerada de difícil acesso para o polegar, sendo este um ponto 
de melhoria para o site. 
 
Própria (2020) 
Ainda sobre a empresa selecionada, quanto a presença digital relacionada a 
mobile: 
• Utiliza o WhastApp para atendimento, não utiliza catálogo. 
• Utiliza Instagram para demonstrar produtos, novidades e comentário de 
clientes. 
• Utiliza o IFood para vendas e entregas. 
• Não há presença de campanhas, divulgações ou estratégia que não seja 
física, através de panfleto e identidade visual da loja. 
• Tem cadastro no Google meu negócio, porém não é identificado em 
pesquisas de local, nem mesmo exposição no buscador. Por isso, 
consideraremos que não há um cadastro funcional. 
 
Por fim, é observado que o faturamento da empresa é abaixo do mínimo 
esperado se comparado com seu corrente direto a Casa de Bolos, que indica 
faturamento mensal mínimo de 25 mil reais (ABF, 2020), enquanto a empresa 
selecionada fatura em média até 21 mil reais. 
Análise da concorrência 
Ao buscar por concorrentes, foi levado em consideração o segmento, área de 
atendimento e atuação, onde foram mapeados: 
• Casa de bolos - concorrente direto 
• Sodiê Doces - líder de mercado da região. 
Foram realizadas análises comparativas, verificando a presença digital e como 
foi pensando a estratégia de utilização do mobile, onde foi produzido o quadro abaixo: 
 
Própria (2020) 
É possível identificar que a empresa selecionada está mais atrasada em 
comparação aos concorrentes, já que: 
• Não possui um site representativo, e que ainda é mais lento que seus 
concorrentes que trazem mais informações. (THINK WITH GOOGLE, 
2020), 
• Cadastro no Google meu negócio não funcional, o que dificulta ser 
encontrada e também de gerar oportunidade de compra por conveniência. 
 
 
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• Não possui aplicativo próprio, apesar de oferecer entrega através da 
plataforma IFood. 
• Possui 2,91 vezes menos seguidores que seu concorrente direto e 4,42 
vezes menos seguidores que o líder de mercado da região na mídia 
Instagram. 
Contudo, os concorrentes também tem pontos de atenção, quanto sua 
estratégia: 
• Uso do aplicativo injustificado, no caso da Sodiê Doces, sem apresentar 
um benefício claro para o consumidor, apenas informativo e 
funcionalidades de busca de lojas que pode ser substituída facilmente 
pelo próprio Google. 
• Sem presença na plataforma de entregas como IFood, no caso da Casa 
de Bolos, que é uma opção mais cômoda para o consumidor, apesar de 
oferecer a entrega pelo próprio aplicativo. 
• Nenhum dos concorrentes estudados tem presença no WhatsApp, 
perdendo a oportunidade de oferecer um atendimento diferenciado e 
personalizado. 
Objetivos do plano 
A Casa de Fornos tem como objetivo: 
• Aumentar sua presença no mercado da região, se posicionando nas 
mídias digitais com diferencial de sabor tradicional, qualidade e fórmula 
mais saudável que os concorrentes. 
• Aumentar a base de cliente, hoje em torno de 250 clientes cadastrados. 
• Aumentar faturamento mensal médio 25 mil reais, através de vendas pelo 
aplicativo. 
• Aumentar o número de promotores da marca, demonstrando qualidade 
superior em entrega e atendimento. 
Dado que presença digital é essencial para ganhar visibilidade e espaço no 
mercado, é necessário garantir o registro correto no Google meu negócio, já que o 
Google é o maior e principal buscador do mercado, e que também, fornece ou alimenta 
outras diversas plataformas como IFood, Maps, Waze, entre outras (GIRALDO, 2019). 
Esta ação deve garantir que pessoas possam encontrar de forma mais fácil o 
estabelecimento. 
Além disso a estratégia mobile é de grande relevância, pois, em comparação ao 
desktop, passamos mais que o dobro do tempo e, apesar de ainda não ser a maior 
fonte de conversão, gera um alcance maior (FGV, 2020), logo, formas de interagir com 
o usuário e impactá-lo são necessárias, fornecendo maneiras diferentes para que ele se 
sirva. 
Neste caso, algumas ações são previstas: 
• Página PWA, que busca proporcionar uma experiência web semelhante à 
do aplicativo, sem a necessidade de instalação (SILVA, E., 2020), 
otimizado e simples que permita que a imagem, valores e posicionamento 
da empresa sejam vistos e encontrados pelo usuário, além de habilitar um 
canal direto de compras, ao invés de direcioná-lo para outra plataforma ou 
meio de contato. 
• Aplicativo que permita uma experiência ainda melhor, principalmente para 
aparelhos Apple, mas que também traga benefícios claros ou exclusivos, 
para que o consumidor entenda que é uma vantagem utilizar o aplicativo 
e não uma obrigação, permitindo assim a coleta dados valiosos para 
próximas ações. (SILVA, E., 2020). 
Definição de formato 
Dado a estratégia e o segmento da empresa, o site deve ser direto e 
principalmente servir ao usuário exatamente o que precisa: simplicidade e 
direcionamento, porém dado também a realidade da loja, interagir ativamente com os 
consumidores. Com esta e outras premissas que serão exploradas, o formato deve ser 
através de um site PWA aliado a um aplicativo. 
Uma das premissas consideradas é a abordagem Mobile First, que se trata de 
estruturar e construir uma experiência otimizada e fluída, com um design responsivo, 
direcionada ao cenário mobile, utilizando as funcionalidades essenciais para que o 
cliente tenha seu objetivo atingido (BRANISSO, 2019, p.16). 
O segmento e a utilização também reforçam a necessidade de um site simples 
sem deixar de ser completo, permitindo que toda a jornada do consumidor possa ser 
trabalhada, auxiliado pela PWA, que por não precisar ser instalado facilita o acesso do 
consumidor às primeiras oportunidades de impacto. 
Como é necessário que a loja seja conhecida, companhas que exploraremos 
mais para frente serão necessárias para que os consumidores conheçam a marca e 
 
 
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comecem a interagir com ela e com isso é importante que esta busque acioná-los 
ativamente para que a jornada do cliente seja impactada e assim gere fidelização 
(BRANISSO, 2019, p.44), o PWA irá facilitar a interação e conversão, pois permite