hotelaria prova 1

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Acadêmico:
	
	
	Disciplina:
	Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:650784) ( peso.:1,50)
	Prova:
	22037543
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Mesmo com o avanço dos últimos tempos na condição da estrutura física dos ambientes hospitalares, muito ainda há por fazer. Para que o atendimento possa ser melhorado, são necessários investimentos na hotelaria hospitalar como os serviços inovadores nos processos que representam as atividades embasadas no procedimento humanitário. Considerando a importância do conceito de hotelaria hospitalar nas instituições de saúde, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os gestores dos hospitais defendem atualmente o modelo clássico de estrutura hospitalar, operando de forma tradicional no atendimento ao paciente, mostrando pouco interesse no modelo de hotelaria hospitalar.
(    )  A hotelaria hospitalar consegue proporcionar ao paciente o conforto necessário, atendendo à sua expectativa, e disponibilizando uma estrutura de qualidade, em que o paciente passa a sentir-se hóspede e não paciente.  
(    ) O atendimento humanizado ganha força com os serviços oferecidos no contexto da hotelaria hospitalar.  
(    ) Os procedimentos alinhados com hotelaria descaracterizam o ambiente hospitalar, dificultando as atividades desenvolvidas no atendimento voltado à saúde do paciente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	2.
	Quando falamos em qualidade, estamos exemplificando uma situação de aprimoramento na realização de alguma atividade. No ambiente hospitalar, significa melhorar os padrões de atendimento e serviços prestados, disponibilizando ao cliente da saúde conforto, segurança para atender a suas expectativas. Para monitorar esse processo, o gestor hospitalar tem a sua disposição alguns indicadores que possibilitam diagnosticar os processos de qualidade implantados. Considerando este contexto, assinale a alternativa CORRETA sobre os indicadores relativos a processos:
	 a)
	Relatório sobre as atividades terceirizadas.
	 b)
	Apresentação de dados econômicos e financeiros da instituição para controlar as receitas e despesas.
	 c)
	Identifica atividades desenvolvidas na atividade fim como exames para diagnósticos.
	 d)
	Levantamentos sobre o quadro de colaboradores e a estrutura física da instituição.
	3.
	Como em qualquer segmento em que se busca dinamizar os processos de crescimento, as instituições de saúde sempre investiram em tecnologias que possam trazer inovações nos tratamentos, procurando melhorar a qualidade do atendimento, segurança e conforto nas instalações disponibilizadas aos clientes. Diante dessa premissa, podemos caracterizar hotelaria hospitalar como sendo:
	 a)
	A prioridade consiste em apresentar uma estrutura física de hotelaria para proporcionar segurança e conforto, considerando secundária a preocupação em melhorar, com serviços humanitários, o estado físico e emocional dos pacientes.
	 b)
	Um conjunto de ações e disponibilidade de estrutura que possibilite dar um tratamento humanizado, garantindo um conceito de atendimento que corresponde às expectativas de quem necessita dos serviços de saúde.
	 c)
	Seguir os padrões específicos de hotéis que aplicam os processos de estabelecimento comercial de hospedagem.
	 d)
	Permanecer com os modelos de serviços que correspondem aos tratamentos médicos aplicados, deixando de utilizar novos processos de atividades para o desenvolvimento do atendimento.
	4.
	No contexto das organizações de saúde, as empresas são geralmente prestadoras de serviços, pois executam atendimentos às pessoas que estão acometidas de algum tipo de doença. Neste sentido, a qualidade do atendimento é fundamental, sendo que a capacitação dos operadores de saúde deverá ser constante para que possam disponibilizar serviços que atendam às expectativas dos usuários. Considerando que a avaliação dos serviços de saúde constitui um grande desafio para a gestão da administração hospitalar, as características do serviço são determinantes para o sucesso. Quanto à importância e tipo das características do serviço de saúde, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A intangibilidade é o fator mais importante na característica dos serviços.
(    ) O processo de produção é realizado sem a participação do cliente.
(    ) A transferência de propriedade é requisito essencial como característica do serviço.
(    ) Valor principal nasce das interações entre comprador e vendedor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - V - F.
	5.
	A qualidade é elemento primordial em todas as organizações, tanto públicas como privadas, constituindo atualmente posição de destaque nos procedimentos desenvolvidos em todas as áreas e especificamente no atendimento. Na saúde não é diferente. A qualidade dos serviços é fator preponderante no contexto da hotelaria hospitalar. As pessoas envolvidas no processo de atendimento precisam estar qualificadas para atender às expectativas dos clientes da saúde. Para dinamizar e evoluir os processos de qualidade, os gestores dispõem de indicadores que orientam na tomada de decisões. Sobre os indicadores de qualidade em hotelaria hospitalar, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Os indicadores de qualidade apontam elementos sobre a realidade física, estrutural do estabelecimento, deixando de considerar os serviços oferecidos pela instituição.
	 b)
	Os indicadores de qualidade apresentam ao gestor apenas dados financeiros da instituição.
	 c)
	Os indicadores tem por objetivo apresentar os resultados da qualidade dos serviços prestados pelas instituições, medindo aspectos qualitativos e quantitativos.
	 d)
	Normalmente, não existem indicadores que tratam sobre os serviços de lavanderia, pois a maioria das estruturas hospitalares optam pela terceirização desse serviço.
	6.
	Considerando a história e a evolução dos hospitais, podemos afirmar que, inicialmente, os empreendimentos que caracterizavam hotéis e hospitais tinham a mesma natureza, ou seja, os albergues recepcionavam peregrinos e pessoas com algum tipo de doença. Com o passar dos anos, várias iniciativas individualizaram os empreendimentos relativos ao tratamento de pessoas enfermas. Diante dessa premissa, em que momento surgiram as primeiras estruturas especificamente com a forma de hospitais?
	 a)
	Na Grécia Antiga, com o desenvolvimento de várias técnicas médicas no atendimento ao paciente.
	 b)
	No Antigo Egito, com a preocupação dos faraós pela integridade da saúde de seu povo.
	 c)
	Através do budismo, surgiram as primeiras construções com formato de hospitais, visando especificamente o tratamento de pessoas com problemas de saúde.
	 d)
	Na Idade Média, em decorrência das guerras que vinham se multiplicando e fazendo muitos feridos.
	7.
	Em qualquer empreendimento, a importância da qualidade é preponderante no cenário interno da organização sob o ponto de vista do atendimento e de suas instalações. Sendo as empresas de saúde geralmente prestadoras de serviços, a qualidade no atendimento tem destaque no formato de suas atribuições. Levando em consideração os pilares da qualidade no serviço hospitalar, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Equidade.
II- Otimização.
III- Legitimidade.
IV- Efetividade.
(    ) Situação disponibilizada para corresponder ao atendimento.
(    ) Patamar considerado ideal para administrar custo e benefícios.
(    ) Aponta as necessidades justas no âmbito dos cuidados oferecidos na prestação de serviços.
(    ) Execução do serviço com atendimento das expectativas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - IV - I - III.
	 b)
	IV - II - I - III.
	 c)
	I - III - II -IV.
	 d)
	II - I - III - IV.
	8.
	Os procedimentos adotados nas instituições de saúde relacionados aos atendimentos vêm recebendo modificações constantes para diversificar e melhorar o ambiente hospitalar, proporcionando uma mudança de serviços de qualidade que satisfaça as expectativas do cliente da saúde. Diante dessa nova realidade, as mudanças na gestão estão acontecendo e, neste sentido, o Ministério da Saúde desenvolveu um programa para tratar do assunto que versa sobre essas ações. Diante dessa premissa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Esse programa é denominado Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar.  
(    ) Incentiva mudança com visão humanitária na cultura dos procedimentos de atendimento aos usuários.
(    ) O programa de Política Nacional de Humanização objetiva melhorar os índices de processos financeiros aplicados nas instituições hospitalares.
(    ) Atende ao serviço de exames laboratoriais realizados dentro da entidade hospitalar.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	9.
	Hoje, muitos hospitais estão passando por um processo de integração entre a farmácia hospitalar e o atendimento ao paciente na área de enfermagem. Assim, sob essa integração, quando o médico precisar de medicação para seus pacientes ele consegue ordenar a dose e a frequência prescrita, que logo é encaminhada à área de enfermagem conforme as normas de controle dos estoques da instituição. Antigamente, as prescrições médicas costumavam passar por um controle de estoque antes de serem encaminhadas. Sobre essa mudança analise as sentenças a seguir:
I- Em termos de eficiência operativa/financeira, evita-se desperdícios, logo, consegue-se ter maiores volumes de estoques prontos para serem consumidos.
II- Em termos de eficiência operativa, permite-se aprimorar o giro de estoques.
III- A eficiência de disponibilidade de medicação na área de enfermagem é de grande ajuda, ainda mais quando a medicação é necessária em situações de extrema urgência.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença II está correta.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
	10.
	Considerando que houve uma evolução nas tecnologias para o atendimento das necessidades médicas quanto ao atendimento dos pacientes nos tratamentos de doenças, ainda assim existe a sensação da falta de melhores resultados na qualidade dos atendimentos referentes à estrutura hospitalar como um todo, especialmente na hotelaria hospitalar. Entretanto, algumas mudanças estão acontecendo no melhoramento da hospitalidade e humanização hospitalar. De acordo com o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O espaço de convivência social transforma o ambiente hospitalar destinado às atividades de entretenimento.  
II- Loja de conveniência e livraria; disponibiliza para o paciente um lugar agradável, colocando à disposição uma linha de produtos de higiene pessoal e exemplares para leitura.  
III- As ações aplicadas no ambiente hospitalar que buscam os conceitos de humanização não contêm os serviços de capelânia, pois o processo de humanização é basicamente na recuperação clínica do paciente.
IV- Os projetos de humanização contemplam os programas geralmente desenvolvidos por voluntários como os "contadores de história".
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença II está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
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