Projeto LOJAS RENNER

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS 
CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
LOJAS RENNER 
 
 
 
Alessandra Dias Pereira e RGM 21270139: 
 
 
 
Porto Alegre 
2020 
 
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
 
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS 
CURSO SUPERIOR GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
LOJAS RENNER S.A. 
 
 
Projeto Integrado em Gestão da Qualidade I 
apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, 
como exigência do Curso Superior em Gestão 
da Qualidade sob orientação do Professor 
Jean Carlos Cavaleiro e do tutor Júlio Cesar 
Gomes. 
 
 
 
 
 
Porto Alegre 
2020
 
SUMÁRIO 
 
 
SUMÁRIO................................................................................................................................... 3 
INTRODUÇÃO .......................................................................................................................... 4 
1. EMPRESA ............................................................................................................................. 5 
2. TECNOLOGIAS DA QUALIDADE .................................................................................. 11 
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................. 12 
4. REFERÊNCIAS .................................................................................................................. 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
INTRODUÇÃO 
 
A Lojas Renner é uma companhia que foi construída em 1965, foi a primeira 
corporação brasileira com 100% das ações negociadas em bolsa e está listada no Novo 
Mercado, grau mais elevado dentre os níveis diferenciados de governança da B3. 
Está presente em todas as regiões do país por meio de suas lojas Renner, que 
oferece moda em diferentes estios; da Camicado, empresa no segmento de casa e 
decoração; da Youcom, especializada em moda jovem e a Realize especializada em 
operações financeiras. 
Se tornando uma empresa internacional ao inaugurar em 2017 sua primeira loja 
Renner fora do país, no Uruguai. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. EMPRESA 
 
 A Lojas Renner S.A. é a maior varejista de moda do Brasil, está presente 
em todas as regiões do país por meio de suas lojas da Renner, que oferece moda nos 
diferentes estilos; da Camicado, empresa no segmento de casa e decoração; e da 
Youcom, especializada em moda jovem. 
 
1.1 DADOS OFICIAIS 
A Lojas Renner S.A., está localizada na Av. Joaquim Porto Villanova, 401 – B. 
Jardim do Salso – Porto Alegre/RS – CEP: 91410-400, sob o CNPJ: 92.754.738/0001-
62, considerando os três formatos de negócios são mais de 500 lojas em operação, 
somando mais de 17.000 funcionários atuando na segunda maior marca do varejo 
brasileiro e a nona mais valiosa da América Latina. 
 
1.2 HISTÓRICO 
A Lojas Renner é uma empresa varejista de roupas, fundada em 1922, por 
Antônio Jacob Renner, como parte integrante do grupo têxtil A. J. Renner. Durante o 
período de 1922 a 1965, a empresa teve suas operações limitada ao estado do Rio 
Grande do Sul, mais precisamente na região metropolitana de Porto Alegre. 
Em 1965, a empresa Lojas Renner se desvinculou de sua empresa criadora e 
iniciou seu processo de expansão. Dois anos após sua independência, a empresa 
iniciou a abertura de seu capital. Com a entrada de investimentos estrangeiros, a 
empresa passou a tomar a forma da qual conhecemos hoje. 
No início dos anos de 1990, a empresa teve a porção majoritária de suas ações 
adquiridas pela companhia norte-americana J. C. Penney Ink e essa realizou uma 
grande reestruturação, começando a operar no formato de loja de departamento 
especializada em moda, ficando com oito operações. Nessa época ocorreu uma 
expansão chegando aos Estados de Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de 
Janeiro, Minas Gerais e no Distrito Federal, firmando sua posição no mercado com 
uma loja de departamentos especializada em moda e é implantada a Filosofia de 
Encantamento com mercadorias de qualidade a preços competitivos. 
 
A evolução não parou, em 2002 as coleções passaram a ser desenvolvidas a 
partir de cinco estilos de vidas, refletindo um jeito de ser e de vestir, tendo como base 
atitude, interesses, valores, personalidades e hábitos dos clientes. E foi assim que 
nasceu o Slogan “Você tem seu estilo. A Renner tem todos.” 
Já em 2005, a empresa entrou para a história brasileira ao se tornar a primeira 
empresa nacional a ter cem por cento (100%) de seu capital pulverizado, sendo assim, 
a empresa passou a ser listada no Novo Mercado, recebendo o grau mais elevado 
dentre os níveis diferenciados de governança corporativa. 
No ano de 2007 deu continuidade na expansão chegando na região Norte, no 
Estado de Amazonas, já em 2010 a área de Produtos Financeiros consolidou-se com o 
lançamento do co-branded Meu Cartão Renner, com as bandeiras Visa e MasterCard. 
Nesse mesmo ano foi lançado o e-commerce da Renner (www.lojasrenner.com.br). 
Assim como sua fundadora, as Lojas Renner também criaram algumas 
empresas para incentivar seu faturamento, entre as empresas fundadas pela Renner 
se destacam a Camicado uma empresa no segmento de casa e decoração, em 2013 
lançou a Youcom, especializada em moda jovem e a “Realize”, especializada em 
operações financeiras. 
Em 2014 foi inaugurada a primeira loja do projeto Renner Sustentável, no 
Riomar Shopping Fortaleza, sendo selecionada para compor a carteira de índice de 
Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&FBOVESPA de 2015. 
Em 2017, a primeira loja foi inaugurada no Montevidéu, Uruguai. Em 2019 
Renner possui sete lojas no país, localizadas na capital e nas cidades de Rivera 
(Uruguai), Las Piedras, Punta del Este e Ciudad de la Costa. 
Hoje em dia, a empresa é a maior varejista de moda no Brasil e almeja o título 
de maior varejista de moda da América Latina. 
 
1.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES 
 
O Conjunto formado pela missão, visão e valores representam a identidade de 
uma organização (DAL’BO, 2009). A seguir serão descritos a missão, a visão e os 
valores da Lojas Renner S.A. 
https://www.lojasrenner.com.br/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Montevid%C3%A9u
https://pt.wikipedia.org/wiki/Uruguai
https://pt.wikipedia.org/wiki/Rivera_(Uruguai)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Rivera_(Uruguai)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Las_Piedras
https://pt.wikipedia.org/wiki/Punta_del_Este
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ciudad_de_la_Costa
 
De acordo com o Código de Ética e Conduta das Lojas Renner e Controladas, a 
missão da Renner é “Ser a maior e melhor loja de departamentos das Américas para o 
segmento médio/alto dos consumidores com diferentes estilos, sempre com moda, 
qualidade, preços competitivos e excelência nos serviços prestados, encantando e 
inovando”. De acordo com o Relatório de Governança Corporativa das Lojas Renner, a 
visão da empresa é “Encantar a todos é a nossa realização”. De acordo com o Relatório 
Anual da Renner em 2013, os valores da empresa são: Encantar; Nosso Jeito; Gente; 
Donos do Negócio; Obstinação; Qualidade e Sustentabilidade. Encantar é colocar-se no 
lugar do cliente. Nosso Jeito é agir com alegria, inovação e ética. Gente é contratar, 
desenvolver e manter gente que tenha amor pelo que faz. Donos do Negócio são 
compreensivos e responsáveis. Obstinação é atingir as metas propostas e sempre estar 
disposto a novas ideias. Qualidade é desenvolver e implementar padrões de 
excelência. Sustentabilidade é voltar os negócios de acordo com o princípio de 
sustentabilidade. 
1.4 RAMO DE ATIVIDADE 
A Renner é uma empresa varejista do segmento de moda, porém essa trabalha 
também com outros setores, como a decoração, e a realização de operações 
financeiras. Dessa maneira, a Renner possui uma gama extensa de produtos e serviços 
oferecidos por ela, tanto em meio físico como em meio digital. 
Osprodutos do setor de moda são os mais variados, apresentando desde roupas 
intimas aos mais variados tipos de acessórios. Pode-se dar como exemplo: camisetas, 
calças, vestidos, saias, calçados, cartão-presente, bijuterias, bolsas etc. Os produtos 
relativos ao boticário, envolvem desde simples maquiagens a perfumes importados. Os 
produtos financeiros disponibilizados pela empresa são: cartões de crédito, 
empréstimos, financiamentos e investimentos. 
 
1.5 DADOS MACROECONÔMICOS DO SEGMENTO DE ATUAÇÃO DA EMPRESA 
 
O mercado de atuação das Lojas Renner S.A. é o mercado internacional, uma 
vez que esta empresa tem filiais em dois países, Brasil e Uruguai. A companhia conta 
com cerca de quinhentas (500) filiais em território nacional e duas (2) filiais em território 
 
internacional, sendo essas localizadas no Uruguai. 
A Lojas Renner é uma empresa de capital aberto (ou de terceiros), por esse 
motivo tem suas ações postas à venda na bolsa de valores. Através do portal de 
acesso à informação do BOVESPA é possível encontrar as principais informações 
financeiras da empresa. Sabe-se que a Receita da empresa foi de 9,3 bilhões de reais, 
o lucro líquido foi de 925,1 milhões de reais e o investimento realizado foi de 812,6 
milhões de reais, em 2019. 
 
Destaques do trimestre –1T2020 
 
 
 
De acordo com Freitas et al (1997, pag. 19) “A organização pode possuir 
abundância de dados, mas pode ser limitada em extrair, filtrar e apresentar fatos 
pertinentes que supram as necessidades do tomador de decisão.” As Lojas Renner 
possuem dois tipos de tomada de decisão. O primeiro se refere a tomada decisão da 
 
filial, onde a decisão é tomada pelo gerente, que atua no controle de caixa e estoque. O 
segundo se relaciona com a decisão da matriz da empresa, que seriam as decisões 
tomadas a longo prazo, feitas pelas diretorias (Administração, Finanças e Relações com 
os Investidores; Recursos Humanos; Compras; Tecnologia da Informação e Gestão; e 
Operações). 
1.6 PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE CONCORRÊNCIA 
 
A Renner tem duas estratégias empresariais, onde uma se baseia em expansão 
e a outra na busca de atrelar a marca a sustentabilidade e simplicidade. O plano de 
expansão da Companhia foi desenvolvido internamente e corroborado por uma 
empresa líder no segmento de pesquisa de mercado. Baseia-se fortemente na 
avaliação do potencial de mercado e nas estimativas de evolução de market share para 
o público-alvo segmentadas por estado e no desempenho de outras lojas da rede já em 
operação. Em 2013 a Renner aprimorou suas diretrizes, na qual após a revisão do 
Código de ética e conduta, foi lançado a política de Sustentabilidade e a inclusão da 
sustentabilidade como valor de campainha. Além disso, uma estratégia de suma 
importância para a empresa é a prática e incorporação de simplicidade como base na 
gestão de seus negócios. Para chegar nesse ideal, a Loja Renner identificou nas 
principais referências internacionais estratégias baseadas na simplicidade das relações 
tanto com funcionários e investidores, quanto com seus clientes. 
 
1.7. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
De acordo com Espinoza, 2018 apud Curry, 2000, “estrutura organizacional 
compreende a disposição das diversas unidades que compõem a empresa - 
departamentos, divisões, seções etc. - e as relações entre superiores e subordinados”. 
A Renner apresenta sua estrutura organizacional, baseada em um modelo formal, mais 
precisamente no modelo linear funcional. A estruturação da empresa é vista no 
Organograma abaixo. 
 
 
 
A Renner é uma empresa composta por seis Diretorias e essas desempenham o 
papel dos departamentos da companhia. Então, os departamentos são: Administração, 
Finanças e Relações com os Investidores; Recursos Humanos (RH); Compras; 
Tecnologia da Informação e Gestão; e Operações. 
A Diretoria de Administração, Finanças e Relações com os Investidores é 
responsável pela gerência das atividades financeiras da companhia. A Diretoria de 
Recursos Humanos é responsável pelo estabelecimento de políticas específicas para 
recursos humanos e sustentabilidade. A Diretoria de Compras é responsável pela firma 
dos contratos de compras de mercadorias, pela definição prazos, condições e 
distribuição de produtos. A Diretoria de Tecnologia da Informação e Gestão é 
responsável pela definição de estratégias, pelo desenvolvimento e implementação de 
sistemas e soluções. A Diretoria de Operações é responsável por administrar toda a 
área de logística da companhia e organizar os centros de distribuição da empresa. 
 
 
 
2. TECNOLOGIAS DA QUALIDADE 
 
A Lojas Renner, maior varejista de moda do país em faturamento, tem uma 
cultura corporativa sólida e uma gestão voltada para o encantamento, que busca 
superar as expectativas dos clientes. A empresa foi a primeira a medir a satisfação 
dos clientes na porta das suas lojas, ao criar, em 1996, o Encantômetro. 
O pioneirismo também marcou a forma de organizar as suas coleções por 
estilos de vida, entendendo que mais do que seguir tendências de moda, é preciso 
respeitar a diversidade de ser e de viver de cada um. 
E é justamente por isso que não para de crescer. 
Os objetivos da Lojas Renner em Sustentabilidade: 
• Gerar valor com base no respeito ao meio-ambiente, aos direitos humanos 
e de trabalho; 
• Identificar, mensurar e reduzir: água, energia, químicos, resíduos, 
emissões de gases de efeito estufa; 
• Inovar no desenvolvimento de matérias-primas e processos menos 
impactantes; 
• Engajar colaboradores, comunidades e clientes; 
• Entregar linhas de produtos e serviços mais sustentáveis, com qualidade, 
e comunicar o valor ao cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS / CONCLUSÃO 
 
Após analisar o contexto histórico da empresa Renner S. A, pode-se concluir que 
por não haver registros em que a empresa se alavancou vigorosamente, como também, 
não teve nem um momento de decaída econômica. Entende-se, portanto, que ela se 
mantém constantemente organizada para evitar declives e se manter firme no mercado. 
O crescimento da empresa é visível a potenciais investidores, pois esta tem 
apresentado sólidos valores relativos ao lucro e tem planos para expandir sua rede de 
filiais por toda a América do Sul. Assim, pode-se afirmar que pelo fato de a empresa ser 
bem estruturada organizacionalmente, é uma boa opção de investimento, pois ela 
apresenta altos índices de crescimento e tem apresentado um crescimento do seu valor 
agregado na bolsa de valores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
RENNER. Lojas Renner S.A. Histórico. Disponível em: 
<http://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/ institucional/histórico>. Acesso em maio de 
2020. 
________. Lojas Renner S.A. Governança Corporativa. Disponível em: 
<https://portal.lojasrenner. com.br/hotsite/rao/port/02.htm>. Acesso em maio de 
2020. 
________. Lojas Renner S.A. Lojas Renner S.A. Disponível em: 
<http://www.lojasrennersa. com.br/pt_br/nossos-negocios/renner>. Acesso em maio 
de 2020. 
________. Lojas Renner S.A. Código de Ética e Conduta da Lojas Renner e suas 
Controladas. Disponível em: 
<http://lojasrenner.mzweb.com.br/arquivos/C%F3digo%20de%20%C9tica%20e 
%20Conduta%20Lojas%20Renner%20e%20suas%20controladas%20-
%202013%20-%20Layout ExternoPORT.pdf>. Acesso em março de 2020. 
________. Lojas Renner S.A. Os processos de gestão Estrutura de Governança 
Corporativa. Disponível em: 
<https://www.mzweb.com.br/renner/web/interna_print.asp?conta=28&idioma=0& 
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DAL’BO, R. A. Missão, Visão e Valores. 2009. Disponível em: 
<http://www.administradores. com.br/artigos/negocios/missao-visao-e-
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ESPINOZA, T. A. Estrutura Organizacional e Descrição de Cargos. 2018. Notas 
de Aula. Gestão Empresarial. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologiado Rio Grande do Sul. 
FREITAS. H; BECKER, J. L.; KLADIS, C. M.; HOPPEN, N. INFORMAÇÃO E 
DECISÃO: sistemas de apoio e seu impacto. Porto Alegre/RS, 1997. Disponível em 
<http://www.sphinxbrasil.com/uploads/files/INFORMACAO_E_DECISAO__Sistemas
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