Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO Avaliação 2

Prévia do material em texto

19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/4
Acadêmico: Datiane Alves Pinto (1307891)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:512973) ( peso.:1,50)
Prova: 20412701
Nota da Prova: 5,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como
objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente.
Sobre as demonstrações de conformidade, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de
gestão da qualidade.
II- Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
III- Satisfazer as expectativas e necessidades não realizadas ou até mesmo pensando nas
futuras expectativas e necessidades dos clientes.
IV- Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
2. A Seção 10 da norma NBR ISO 9001 trata da melhoria e das ações devidas, com
preocupação permanente na seleção de melhores oportunidades de melhoria. Sobre a seção
de melhoria e planos de ação, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver melhorias em produtos e serviços para implementar, suprir necessidade e
requisitos atuais e futuros.
II- Corrigir, prevenir e reduzir efeitos em não conformidade.
III- Todos devem estar engajados no sistema da qualidade, embora nenhum funcionário deve
ser chamado pelo superior direto para não ferir os direitos humanos.
IV- As melhorias e planos de ação devem ser feitos somente se houver problemas graves.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/4
3. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma
contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de
qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é
uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a
melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
( ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
( ) Tratar as consequências como aplicáveis.
( ) Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - F - V.
4. É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre
essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015.
 b) Analisar a adequação dos processos conforme planejado.
 c) Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação à
área total da organização.
 d) Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização.
5. A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como
objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente.
As melhorias são vistas pela norma como a criação de uma cultura organizacional destinada
à melhoria contínua, e, portanto, levando a desenvolver uma filosofia de gestão de qualidade
em cada processo. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:
I- Empresas devem desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o
desempenho do sistema de gestão da qualidade.
PORQUE
II- A NBR ISO 9001:2015 exige a aplicação da técnica 5W2H para resolução dos planos de
ação. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/4
6. As organizações têm por missão identificar suas falhas, investigar as causas, corrigir, tomar
ações para que elas não ocorram novamente para assegurar a melhoria. Sobre a origem de
não conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Podem ter origem interna ou externa (parceiros).
 b) Têm origem externa apenas (parceiros).
 c) Surgem inesperadamente de qualquer local, sem possibilidade de controle.
 d) Têm origem interna apenas.
7. A NBR ISO 9001:2015 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que
podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins
contratuais. Sobre a função dos requisitos da NBR ISO 9001:2015, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) Atender a requisitos do proprietário e/ou CEO.
 b) Atender a requisitos dos clientes.
 c) Atender a requisitos dos colaboradores.
 d) Atender a requisitos da organização.
8. Para determinar situações de não conformidade similares ou que podem ocorrer, a
organização deve verificar em situações parecidas, desenvolver a análise da não
conformidade como primeiro passo para solucioná-lo, como ação corretiva e que servirá para
prevenir de acontecer novamente em outro lugar da organização. Sobre a ação corretiva de
não conformidades, analise as sentenças a seguir:
I- Envolve a aplicação de tabela com medidas padrões.
II- Inclui o planejamento que define a ação.
III- Envolve a implementação da Gestão da Qualidade Total.
IV- Inclui a responsabilidade para executá-la, de modo a assegurar-se que será desenvolvida.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
9. É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre
essas atividades na organização. Sobre o processo de controle, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) Distinguir itens em conformidade daqueles que estão dentro do padrão de especificação.
 b) Desenvolver atividades de verificação nos parâmetros estipulados de forma periódica.
 c) Avaliar sistema da qualidade com equipe externa especializada no mínimo mensalmente.
 d) Planejar auditoria emprocessos anualmente.
10.Na norma NBR ISO 9001:2015 observa-se que existem vários fatores que devem ser
verificados para o desenvolvimento de um produto a partir das aspirações do cliente. Sobre o
entendimento de produtos da NBR ISO 9001:2015, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) Bens e serviços, englobando os serviços, materiais processados, hardware e software.
19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/4
 b) Serviços e bens, incluindo organizações de manufatura e educação.
 c) Bens, serviços e produtos.
 d) Bens, incluindo produtos físicos.
Prova finalizada com 5 acertos e 5 questões erradas.