Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX

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	Acadêmico:
	Merivalda Rodrigues Ferreira Sousa (1933650)
	
	Disciplina:
	Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas (REC03)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:649897) ( peso.:3,00)
	Prova:
	26704105
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Na área de vendas, uma boa abordagem favorece o fechamento de uma negociação, garantindo o sucesso da empresa. Existem muitas formas de abordagem que podem ser utilizadas, cabe ao profissional de vendas identificar o tipo de abordagem ideal para cada cliente. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta em grau de importância as formas de abordagem:
	 a)
	Introdutória, Showman, Benefício, Curiosidade, Pergunta, Elogio, Referência, Pesquisa, Entrega o produto, Brinde, Choque.
	 b)
	Entrega o produto, Brinde, Choque, Benefício, Curiosidade, Pergunta, Elogio, Referência, Pesquisa, Introdutória, Showman.
	 c)
	Pergunta, Elogio, Referência, Pesquisa, Introdutória, Benefício, Curiosidade, Showman, Entrega o produto, Brinde, Choque.
	 d)
	Benefício, Curiosidade, Pergunta, Elogio, Referência, Pesquisa, Introdutória, Showman, Entrega o produto, Brinde, Choque.
	2.
	Atualmente, os vendedores têm se especializado em diversos tipos de abordagens em vendas. No entanto, cada abordagem tem suas potencialidades e fragilidades quando se refere ao chegar ao resultado final de uma venda. Por isso, é importante frisar que a postura exposta pelo vendedor faz a diferença. Com relação aos tipos de abordagem em vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Através de questionamentos, o vendedor faz um levantamento do que o cliente procura como produto e serviço, esta abordagem de venda é a venda satisfazendo necessidades.
(    ) De maneira sucinta, o vendedor interage com o cliente, atraindo-o para os melhores produtos e serviços, esta abordagem de vendas é a venda estado mental.
(    ) As vendas são extremamente voltadas para uma metodologia engessada, aos critérios de convencer o cliente a comprar, esta abordagem de vendas é a resolução de problemas.
(    ) O vendedor percebe que vender é buscar constantemente inúmeros clientes, por isso a fidelização é um fator essencial, esta abordagem de vendas é a venda e a venda estimulada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - F - V.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	3.
	O supervisor de vendas deve garantir a realização de todas as atividades, bem como preparar e treinar seus vendedores para que tudo seja feito corretamente. Com relação ao supervisor de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A supervisão de vendas estabelece relação e comunicação entre a equipe de vendas e a gerência.
(    ) O gerente de vendas considera o supervisor de vendas como seu maior aliado, quem lhe auxilia no bom andamento das atividades da equipe de vendas.
(    ) Os supervisores de vendas recrutar e selecionar o staff.
(    ) O supervisor de vendas estabelece os objetivos e as estratégias para alcançá-las.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	4.
	Muitos acreditam que marketing é vendas, infelizmente muitas empresas e empreendedores também confundem os dois, contratando um profissional de marketing para vender. Enfim, marketing não é vendas, mas, sim, trabalha com estratégias com o departamento comercial, que é o departamento que cuida das vendas. Sobre o conceito de marketing e vendas e seus diferenciais, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing não tem como objetivo influenciar clientes a decidirem que comprar da sua organização é a melhor opção.
II- O objetivo do marketing é criar um ambiente propício para que a venda ocorra.
III- A venda não foca a agressividade para alcançar o resultado que é vender, pois os consumidores quando deixados sozinhos comprarão o suficiente da organização.
IV- Para a venda, o enfoque está no produto, os meios são as promoções, os fins são os lucros através do volume de vendas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <https://pt.linkedin.com/pulse/marketing-verdades-e-mitos-marcos-pereira>. Acesso em: 12 jul. 2018.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	5.
	A área de vendas de uma empresa congrega um conjunto de complexas decisões, que, por sua vez, levam o segmento a um conjunto de três práticas: planejamento e organização estratégica de força de vendas, implementação da força de vendas e controle da força de vendas. Sobre as três práticas realizadas pelo departamento de vendas para planejar o departamento, analise as sentenças a seguir:
I- Planejamento e organização estratégica da força de vendas, define cotas e faz uma análise ambiental, faz a verificação do território e os formatos de vendas.
II- A implementação da força de vendas envolve a administração de clientes e informações, além do gerenciamento do território.
III- O controle da força de vendas envolve a administração de conflitos e o controle e a auditoria de vendas.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	6.
	A equipe de vendas de uma organização deve ser composta de profissionais treinados e motivados e que busquem o mesmo propósito, que é a venda. Os profissionais de vendas, em sua grande maioria, trabalham nas categorias de vendas de atacado, varejo e vendas para um fabricante. Sobre o profissional de vendas para um fabricante, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Realiza vendas para outros fabricantes, para o atacado, para o varejo e para o consumidor.
(    ) Realiza vendas apenas para outros fabricantes e para o atacado.
(    ) Nessa atividade, os cargos de representantes de vendas são variados.
(    ) Esse profissional de vendas é geralmente um técnico.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - V - F.
	7.
	No decorrer da história, o processo de vendas teve grande progresso. O profissional de vendas buscou maior conhecimento na área de atuação, para atender seu público, que está cada vez mais informado e exigente. Acompanhando as eras históricas, vimos que o processo de vendas pode ser dividido em quatro eras específicas. Sobre as eras da história e o processo de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Com a Revolução Industrial, houve o aumento do consumo de produtos e serviços, fazendo com que o comércio atingisse um âmbito maior.
II- Antes da Revolução Industrial, já se tinha bem definido a venda pessoal, o vendedor caixeiro-viajante fazia suas vendas de porta em porta, levando mercadorias às cidades mais distantes, de interior.
III- Durante as grandes guerras houve uma expansão das vendas, devido à grande concentração de esforços estar voltada para as guerras.
IV- A venda pessoal favorece a relação entre um vendedor e o cliente, permitindo compreender qual a necessidade do cliente e fazendo com que a organização adapte sua promoção a essas necessidades.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	8.
	É um processo que possibilita fixar o caminho que a organização deve seguir, objetivando maior interação com o ambiente. Refere-se a um procedimento constante, em quesão determinados e revisados todos os objetivos e projetos de ação da empresa. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde a este conceito:
	 a)
	Abordagem.
	 b)
	Negociação.
	 c)
	Planejamento estratégico.
	 d)
	Processos gerenciais.
	9.
	O processo de vendas refere-se a uma série de ações sequenciais por parte do profissional de vendas que leva o cliente a realizar uma ação desejada e termina com um acompanhamento para assegurar a satisfação com a compra. Embora muitos fatores possam influenciar a forma como esse profissional faz uma apresentação numa determinada situação, existe uma série sequencial lógica de ações que, se seguidas, podem aumentar muito as probabilidades de fechar a venda. Sobre as etapas de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Prospecção, pré-abordagem, abordagem, apresentação, fechamento tentativo, identificação de objeções, resolução de objeções, fechamento tentativo, fechamento e acompanhamento, são as 10 etapas de vendas.
II- A prospecção diz respeito à localização e à qualificação de indivíduos ou empresas que tenham potencial para comprar um produto.
III- Desprezar a concorrência, não saber por exemplo, os produtos similares dos concorrentes pode ser um erro que pode impedir o fechamento de uma venda.
IV- Não é necessária a preparação do vendedor antes do contato com o potencial cliente, pois é com a visita que você irá entender as necessidades do potencial cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LANA, Rogério. Gestão de Vendas: estratégias, planejamento, administração e desenvolvimento de força de vendas. Itajaí: S&T Editores, 2008.
	 a)
	I, II e III.
	 b)
	III e IV.
	 c)
	II e IV.
	 d)
	I e IV.
	10.
	Com a enorme concorrência em praticamente todos os nichos de mercado, contar com profissionais competentes faz toda a diferença para ter um empreendimento lucrativo. Bons vendedores vão além de destacar os benefícios de um produto ou serviço, mas conquistam a confiança dos clientes por ser verdadeiros consultores, criando valor para eles de várias maneiras. Sobre as bases para montar uma equipe de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Para que uma organização consiga atingir seus objetivos em vendas, é necessário que possua uma equipe de profissionais composta por pessoas treinadas e motivadas, que tenham em mente o mesmo objetivo.
(    ) A equipe já deve ser contrata treinada, assim a organização não tem a preocupação de treinar seus vendedores, além de cortar custos com esta estratégia.
(    ) Por causa da grande concorrência, as empresas devem formular estratégias de marketing que analisem questões como posicionamento do negócio, preço, distribuição e promoção, assim, as equipes de vendas conseguem trabalhar de forma mais efetiva.
(    ) Para a realização de uma planejamento eficiente da força de vendas, são necessárias muitas ações, entre elas é importante descobrir quem são os concorrentes e fazer uma análise completa sobre eles.  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - V - V - F.
	11.
	(ENADE, 2015) O processo de comunicação envolve elementos essenciais, como emissor, receptor, mensagem, canal e código. Com relação às barreiras que dificultam a comunicação, avalie as afirmações a seguir:
I- As barreiras à comunicação são variáveis que interferem na interpretação ou transmissão adequada das ideias entre indivíduos ou grupos.
II- O emprego de palavras ambíguas e a distância entre o emissor e o receptor configuram-se como barreiras externas à comunicação.
III- O uso de línguas diferentes pelo emissor e pelo receptor e a iluminação do espaço onde eles se comunicam são barreiras internas à
comunicação.
É correto o que se afirma em:
	 a)
	I e II, apenas.
	 b)
	III, apenas.
	 c)
	II e III, apenas.
	 d)
	I, apenas.
	12.
	(ENADE, 2015) As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência; não basta oferecer excelentes produtos e serviços. Este é um grande desafio para permanecerem competitivas no mercado. Portanto, deve-se criar uma cultura de gestão baseada na visibilidade e no entendimento dos processos, promovendo a integração e a redução de conflitos interdepartamentais.
Considerando uma gestão por processos, avalie as afirmações a seguir:
I- A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia.
II- Há necessidade de integração em toda a cadeia de suprimentos.
III- Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.
É correto o que se afirma em:
	 a)
	I, apenas.
	 b)
	I e II, apenas.
	 c)
	III, apenas
	 d)
	II e III, apenas.
Prova finalizada com 10 acertos e 2 questões erradas.
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