COMPOSTO MERCADOLÓGICO - PROVA

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COMPOSTO MERCADOLÓGICO – PROVA PRESENCIAL 20.2 
Questão 1 
É um conjunto de métodos e recursos que visam a aumentar o volume de vendas 
de um produto ou serviço, durante um período de tempo determinado. " 
______________" pode ser definida como uma ferramenta que foca em ações 
de marketing cujo propósito seja alcançar impacto sobre o comportamento do 
cliente. O impacto mais comumente desejado é a ação de compra, mas esse 
não é o único tipo de propósito possível. 
Como completamos, corretamente, a lacuna da frase? 
A) Propaganda 
B) Promoção de vendas 
C) Evento 
D) Merchandising 
E) Relações Públicas 
 
Questão 2 
Satisfação do cliente é um conceito amplo. O que é e porque é tão importante 
nos dias de hoje, em que a experiência do consumidor é o principal diferencial 
competitivo das empresas? 
Vejamos as seguintes situações: 
I.- Desempenho inferior às expectativas = cliente satisfeito; 
II.- Desempenho igual às expectativas = cliente satisfeito; 
III.- Desempenho superior às expectativas = cliente muito satisfeito ou 
encantado. 
Qual a afirmativa correta com base nestas alternativas? 
A) somente a afirmação II é falsa. 
B) afirmativas I, II e III são falsas. 
C) afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
D) somente a afirmação I é falsa. 
E) somente a afirmação III é falsa. 
 
Questão 3 
No dia 8 de maio de 1886, o farmacêutico norte-americano John Pemberton 
preparou um xarope de extrato e folhas de coca, cafeína e água. O que era para 
ser remédio, virou a bebida mais popular do mundo. Antes de desenvolver a 
fórmula da Coca-Cola, o farmacêutico John Pemberton era distribuidor de 
https://www.colaboraread.com.br/aluno/boletim/index/2838546401#980962
diferentes produtos, entre eles a French Wine Coca, uma mistura de vinho 
Bordeaux com extrato de coca. 
Se inserirmos a Coca-Cola no Ciclo de Vida do Produto, em qual de suas fases 
ela se encontraria? 
A) Crescimento 
B) Desenvolvimento 
C) Introdução 
D) Declínio 
E) Maturidade 
 
Questão 4 
A internet é um canal que vem expandindo muito e é utilizado pela maioria das 
empresas. A palavra internet é derivada da junção de duas palavras 
inglesas: interconnected network, que quer dizer, rede interconectada e significa 
a rede mundial pública de computadores, todos entreligados por cabos 
ou wireless (tecnologia sem fio). A internet se tornou a primeira mídia de massa 
em que há a possibilidade de interação entre pessoas, clientes e empresas a 
baixo custo e com uma facilidade de mensuração dos resultados alcançados. O 
termo e-commerce ou Comércio Eletrônico (CE), se entende como o processo 
de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por intermédio da 
internet. 
Considerando as 4 perspectivas do comércio eletrônico, escolha a alternativa 
com a descrição da Perspectiva da Comunicação: 
A) É a satisfação das necessidades de empresas, consumidores e 
administradores quanto à diminuição de custos e à elevação nos níveis de 
qualidade e agilidade de atendimento. 
B) É o emprego da internet para construir comunidades de consumo exclusivo 
de determinadas marcas. 
C) É a disseminação de produtos, serviços, informação ou pagamentos por 
meio de redes de computadores ou outros meios eletrônicos. 
D) É a possibilidade de compra e venda de produtos e informações pela internet 
e por outros serviços on-line. 
E) É o emprego da tecnologia para a automação de transações e do fluxo de 
trabalho. 
 
Questão 5 
Há é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os 
consumidores respondem ao mercado e consiste naquilo que a empresa pode 
fazer no sentido de influenciar a procura pelo seu produto, visando alcançar o 
nível desejado de vendas junto do seu mercado-alvo. 
Esse conjunto de variáveis é conhecido como: 
I.- 04 P’s 
II.- Ambiente de Marketing 
III.- Composto de Marketing 
A) Somente II está correto. 
B) Somente I está correto. 
C) I, II e III têm o mesmo significado. 
D) Somente III está correto. 
E) Somente I e III estão corretas. 
 
Questão 6 
Além de ser um dos maiores pilares das vendas, a fidelização de clientes é 
uma técnica de ‘marketing’ muito antiga e continua sendo a estratégia com o 
retorno mais expressivo quando falamos em crescimento e sucesso comercial, 
mas mesmo assim muitas pessoas ainda não dão importância a essa prática. A 
fidelização é fruto da prática constante de atitudes perante o cliente que gerem 
nele, lealdade e confiança. 
Mas afinal qual o grande objetivo da fidelização? 
A) ganhar clientes 
B) perder clientes 
C) selecionar clientes 
D) repor clientes 
E) reter clientes 
 
Questão 7 
Compreender o ciclo de vida do produto faz toda a diferença em uma estratégia 
de marketing e vendas. Sempre que isso não está claro, talvez seja essa a 
razão para o insucesso de muitas campanhas ou o retorno abaixo do esperado. 
A verdade é que, seja qual for o seu nicho de mercado, cada produto passa por 
estágios bastante claros antes e depois de ser lançado. Tradicionalmente, 
dizemos que o ciclo de vida do produto tem 4 fases. 
Quais são essas 4 fases e em que ordem elas são apresentadas no ciclo de 
vida do produto? 
A) Desenvolvimento, Maturidade, Crescimento e Declínio. 
B) Introdução, Declínio, Crescimento e Maturidade. 
C) Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio. 
D) Desenvolvimento, Declínio, Crescimento e Maturidade. 
E) Introdução, Maturidade, Crescimento e Declínio. 
 
Questão 8 
A análise ambiental é importantíssima para que decisões adequadas de 
marketing sejam tomadas pelos gestores. Considere uma organização que 
utilizou a Análise SWOT para esta tarefa. A análise demonstrou que a 
organização possui funcionários e gestores bem preparados, domina as 
técnicas de fabricação dos produtos, e já conseguiu desenvolver uma extensa 
rede de distribuidores. A análise também demonstrou que o mercado está em 
recessão; que surgiram novos concorrentes, provenientes da China; que a 
oferta de crédito está mais cara; que a eleição de um novo governo, mais 
liberal, promete desregulamentar e desburocratizar o ambiente de negócios. 
Analisando o texto anterior, é correto o que se afirma em: 
I - Funcionários e gestores bem preparados, domínio as técnicas de fabricação 
dos produtos, e desenvolvimento de uma extensa rede de distribuidores são 
oportunidades na SWOT. 
II - Mercado em recessão; surgimento de novos concorrentes, provenientes da 
China; e oferta de crédito mais cara são ameaças na SWOT. 
III - A eleição de um novo governo, mais liberal, que promete desregulamentar 
e desburocratizar o ambiente de negócios é uma força na SWOT. 
A) Estão corretas apenas as asserções I e III. 
B) Está correta apenas a asserção II. 
C) Estão corretas apenas as asserções II e III. 
D) Estão corretas apenas as asserções I e II. 
E) Estão corretas as asserções I, II e III. 
 
Questão 9 
No planejamento de comunicação de marketing há o mix de comunicação. 
Nesse mix, um dos itens é um conjunto de incentivos, normalmente de curto 
prazo, que tem por objetivo estimular o consumidor a comprar o mais rápido 
possível. 
Como se chama esse item do mix de comunicação? 
A) Promoção 
B) Relações Públicas 
C) Merchandising 
D) Eventos 
E) Mix de comunicação 
 
 
 
 
Questão 10 
Para efeitos da atuação de um administrador de marketing, "preço" representa o 
quê – e em que quantidade – será fornecido pelo comprador em um processo de 
troca. Geralmente esse "o quê" é definido em moeda, como o real ou o dólar. A 
quantidade define quantas unidades da moeda serão necessárias para 
compensar aquilo que o comprador recebe do vendedor ao fim do processo. O 
preço é o único componente do composto mercadológico que gera receitas. 
A precificação (estabelecimento de preço de um produto/serviço) é considerada 
uma função estratégica de marketing porque possibilita a agregação de valor 
econômico (lucro) para a empresa, quando realizada de forma a também agregar 
valor para o cliente (percepção de que os benefíciosrecebidos são 
compensadores quando comparados com o preço a ser pago). 
Analise as afirmações a seguir, verifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) e 
escolha a alternativa correta. 
( ) O método do preço-alvo considera a percepção do cliente sobre a qualidade 
e os benefícios do produto e a concorrência, com seus próprios produtos, preços 
e, mais ainda, com suas possíveis reações à entrada do novo produto no 
mercado. 
( ) O método conhecido como cost-plus (custo-mais, em que o custo inclui 
impostos e esse "mais" representa a margem, também chamada de markup) é o 
método em que financistas selecionam a margem desejada e, assim, 
estabelecem o preço de introdução do produto no mercado. 
( ) O método do preço-alvo é o mais tradicional, sendo um método tático, que 
comumente aplica conceitos contábeis e financeiros para determinar uma 
margem de lucro sobre o cômputo dos custos diretos e indiretos relativos ao 
produto. 
A) FVV. 
B) FVF. 
C) VFV. 
D) VVV. 
E) VVF. 
 
Questão 11 
É um dos ativos mais valiosos que uma empresa possui. É importante assinalar 
que branding é muito mais do que apenas um logotipo legal ou grandes 
investimentos em marketing. Temos também esta definição da AMA - American 
Marketing Association, "um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou ainda 
uma combinação de todos esses elementos, destinada a identificar os bens ou 
serviços de um fornecedor ou de um grupo de fornecedores para diferenciá-los 
dos de outros concorrentes". 
De que conceito estamos falando? 
A) conceito de serviço 
B) conceito de marca 
C) conceito de produto 
D) imagem da marca 
E) conceito de produto holística 
 
Questão 12 
Uma maneira tradicional de analisar o mercado e construir um programa de 
marketing é a utilização do composto de marketing ou 4PS (também conhecido 
por composto mercadológico ou marketing mix). Cada um dos elementos tem 
variáveis diferentes e as decisões de marketing devem ser tomadas de acordo 
com cada situação. 
As variáveis relacionadas com canais de venda e distribuição, cobertura, 
localização, estoque e transporte estão relacionadas a qual dos elementos do 
composto mercadológico? 
A) Promoção. 
B) Produto. 
C) Praça. 
D) Publicidade. 
E) Preço.