estudo de caso- FUNDAMENTOS DE GESTÃO DE PESSOAS

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São novos tempos, que tal um novo olhar para a gestão de pessoas? 
O cenário do negócio 
A Adami Ferramentas é uma empresa de base familiar que está no mercado 
desde 1983. 
Atualmente, conta com um quadro de colaboradores de aproximadamente 200 
pessoas, distribuídas em 5 unidades, sendo a matriz e mais três filiais em 
cidades próximas e uma filial em outro Estado, diferente do da matriz. 
Pertencentes à família, trabalham na empresa: João Adami, fundador e 
proprietário; 
Joana, a filha mais velha e gerente responsável pelo setor de vendas; Roberto, 
o marido de 
Joana, gerente administrativo, tendo como foco principal o departamento 
financeiro, mas também atua no setor de compras; Ederson, o segundo filho de 
Adami, que auxilia Roberto com o setor de compras; Isabela, a filha caçula, que 
trabalha no RH da empresa. 
A empresa comercializa, atualmente, mais de 10 mil itens, dentre os quais se 
destacam: abrasivo, adesivos, lubrificantes, ferramentas de corte (manuais e 
agrícolas), ferragens e materiais para jardinagem, fitas, fixadores, equipamentos 
e acessório para a movimentação e transporte de cargas, além de instrumentos 
de medição, solda e segurança. 
Os clientes da empresa são variados, sendo pessoas físicas, com destaque para 
agricultores e profissionais liberais, e, também, pessoas jurídicas, como 
supermercados e fábricas. 
A empresa oferece, ainda, o serviço de assistência técnica, que na região tornou-
se um diferencial para o negócio. Os serviços de assistência técnica oferecem 
soluções em manutenção nas linhas de equipamentos comercializados, 
reposição de peças e acessórios e manutenção para maior rendimento e vida 
útil dos produtos. O cliente pode, também, entrar em contato com a equipe de 
suporte pelo telefone 0800 ou Chat, em caso de dúvidas no manuseio de 
ferramentas e equipamentos. 
O departamento de compras é gerenciado por Tadeu, mas ele sente 
dificuldades em desenvolver as suas atividades, pois Roberto e Ederson 
interferem muito em suas decisões. 
Existem momentos, inclusive, que eles usam o “poder” por serem da família para 
justificarem as suas ações. 
O órgão de RH é coordenado por Regina, que tem vasta experiência na 
área, mas tem tido dificuldades em desenvolver o seu papel eficazmente. 
O departamento de marketing é gerenciado por Walter, que também é 
responsável pela assistência técnica e equipe de suporte. 
Regina consegue desenvolver bem o seu trabalho, pois Isabela gosta de atuar 
no RH, de maneira mais específica na parte legal e trabalhista. É ela, inclusive, 
que cuida da “papelada” de contratação e demissão e, também, tem contato com 
o Sindicato, quando necessário. 
A dificuldade maior de Regina enquanto RH da empresa é inovar as 
práticas implementadas na empresa, em decorrência de dois motivos 
principais: (1) o RH ainda é visto, pelas “chefias” principalmente, somente 
como responsável por contratar, remunerar e demitir e (2) falta de apoio 
dos demais gerentes, o que gera uma “recusa” também dos demais 
colaboradores. 
Walter, o gerente de marketing, tem bastante contato com Regina, assim, 
tem se queixado muito, principalmente por estar se sentindo 
sobrecarregado. Ele acha que “dar conta” da equipe de marketing e ainda 
cuidar da equipe de suporte está sendo demais. Essas queixas têm sido 
frequentes e incluem queixas de alguns grupos de trabalhadores da equipe 
de suporte sobre a sua remuneração. 
A equipe de vendas vai bem, pois Joana faz um trabalho de proximidade e 
acompanhamento contínuo com os seus vendedores, principalmente por ela ter 
formação e experiência em gestão de equipes de trabalho. A dificuldade que 
Joana vem enfrentando já há algum tempo é a aceitação de mulheres 
atuando como vendedoras na empresa. Essa resistência ocorre com os 
clientes, mas, principalmente, com os vendedores do sexo masculino, que 
alegam que, por serem mulheres, as vendedoras não passam credibilidade 
no conhecimento sobre os produtos vendidos. 
Outra questão também relacionada à equipe de vendas é a de que, como a 
premiação e as comissões são compartilhadas, alguns vendedores acabam 
reclamando com outros colaboradores que estão trabalhando demais, 
enquanto outros trabalham de menos. 
Cada filial tem um gerente geral e um gerente de vendas. Esses gerentes têm 
autonomia para contratar e demitir, apenas, outras ações sobre as suas áreas 
precisam sempre consultar os responsáveis que estão na matriz da empresa, ou 
seja, as decisões estão concentradas nas mãos de Roberto e Joana, 
sucessivamente. 
Mesmo tomando as decisões de contratação e demissão, os trâmites de 
recrutamento e seleção estão concentrados no RH da matriz, que entra em 
contato com agências locais para fazer o recrutamento e vai até as filiais para 
fazer o processo seletivo, na maioria das vezes. 
As necessidades e perspectivas 
Ao longo de seu crescimento e expansão, a empresa contou com serviços de 
consultoria e profissionais especializados, pois Adami sempre se preocupou em 
crescer de maneira profissional, mesmo sendo uma empresa de estrutura 
familiar. 
No ano passado, depois de uma reunião familiar, Adami decidiu buscar 
novamente ajuda externa para reestruturar a empresa, pois ainda percebe 
possibilidades de crescimento e expansão do negócio. Assim, contratou uma 
equipe de consultores para avaliar e direcionar as atividades da Adami 
Ferramentas. 
Os consultores foram muito presentes e atuantes, realizando um bom 
trabalho no quesito planejamento organizacional. Eles tiveram contato 
direto com todos os colaboradores, trabalharam o papel da liderança para 
o sucesso organizacional, redesenharam o organograma, redefiniram 
missão, visão e valores da empresa e desenvolveram o planejamento 
estratégico organizacional, focando médio e longo prazo. Todo o trabalho 
durou em torno de 1 (um) ano e trouxe realmente bons resultados para o 
negócio como um todo. 
Mas um fato chamou a atenção de Regina, quando ela teve contato com o novo 
organograma, durante a apresentação do planejamento estratégico da empresa, 
o RH permanecia como um departamento subordinado à diretoria e à gerência 
administrativa. Regina percebeu que o trabalho de consultoria foi muito 
significativo, mas, no quesito gestão de pessoas, deixou a desejar. 
Assim, Regina resolve “colocar a mão na massa” e procura Adami com o 
seguinte argumento: “Precisamos mudar a nossa perspectiva sobre a forma de 
tratamento dos colaboradores Sr. Adami, pois somente assim poderemos fazer 
cumprir com o está proposto no Planejamento estratégico elaborado pelos 
consultores. Precisamos que nossos trabalhadores estejam satisfeitos e 
engajados para atingir os objetivos esperados. São novos tempos, que tal 
um novo olhar para a gestão de pessoas?”. 
Depois de ouvi-la com atenção e refletir sobre o que lhe foi dito, João Adami fala 
a Regina: 
“As mudanças pra melhor são sempre bem-vindas, Regina. Qual é a sua 
proposta?”. 
Regina pediu prazo de alguns dias para apresentar a proposta a Adami e foi se 
reunir com a sua equipe para, finalmente, poder renovar a gestão de pessoas na 
Adami Ferramentas. 
Chegou a hora de ajudá-la. 
 
ATIVIDADE AVALIATIVA 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
 
O cargo constitui a base para o desempenho dos indivíduos na estrutura organizacional. 
Cada cargo representa a composição do conjunto de tarefas e responsabilidades 
desempenhadas por um indivíduo em uma organização. Como relatado no estudo de 
caso, alguns papéis se sobrepõem na empresa. Com base nisso e no conteúdo do livro, 
analise as afirmativas e assinale a alternativa CORRETA: 
 
I – Walter desempenha várias atividades de gerência, o que acaba sobrecarregando-o, já 
Tadeu tem a intervenção de Roberto e Ederson em seu trabalho, provocando 
inquietações. 
II – O setor de RH deve conscientizar os colaboradores sobre seus reais papéis na 
empresa e, se for preciso, redesenhar o planode cargos, descrevendo as funções de cada 
um. Nesse caso da empresa Adami Ferramentas, será necessário realinhar as tarefas e 
rever algumas concepções. 
III – O papel mais importante dentro da empresa é o de gerente, todos os demais cargos 
podem passar por alterações e renovações sem preocupação com as pessoas que os 
ocupam. 
IV – Tadeu acostumou a sua atividade dentro da empresa e a ajuda que recebe dos 
colegas Roberto e Ederson. 
Escolha uma: 
a. Estão corretas somente as afirmativas II e IV. 
b. Estão corretas somente as afirmativas I e III. 
c. Estão corretas somente as afirmativas I e II. 
d. Estão corretas somente as afirmativas I, III e IV. 
e. Todas as afirmativas estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Estão corretas somente as afirmativas I e II.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Texto da questão 
Com base no que foi aprendido na disciplina e considerando as situações apresentadas 
nos setores de Walter e Joana, como Regina, enquanto RH, pode intervir para melhoria 
nos setores? Analise as afirmativas e assinale a alternativa CORRETA: 
 
I - A preocupação com o bem-estar e com o ambiente físico de trabalho pode ser fator que 
repercute no comportamento e, consequentemente, na produtividade dos trabalhadores. 
 
II – É muito importante que as empresas tenham a medicina no trabalho, mesmo não 
sendo uma obrigação prevista em lei, seria interessante para Regina, assim, ela poderia 
avaliar periodicamente seus funcionários com a realização de exames clínicos. 
 
http://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=446
http://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=446
III – As atividades voltadas às políticas de Remuneração e Benefícios estão diretamente 
alinhadas com o plano de cargos da empresa, sendo assim, Regina deve propor uma 
reavaliação da política de remuneração da empresa, também no que diz respeito às 
premiações e comissões. 
 
IV – Os problemas de relacionamento encontrados nesses setores, podem prejudicar a 
produtividade dentro da empresa, é imprescindível que tanto a empresa quanto o 
colaborador invistam na melhoria das relações humanas. 
 
 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. II, apenas. 
b. I e III, apenas. 
c. III e IV, apenas. 
d. I, III e IV, apenas. 
e. I, II, III e IV. 
Questão 3 
Texto da questão 
A gestão de pessoas nas organizações é composta por processos focados na utilização de 
ferramentas voltadas aos empregados e aos objetivos da organização. As políticas de 
gestão de pessoas vêm permear essas relações, de modo a promover um equilíbrio entre 
as partes envolvidas (pessoas e organizações), de forma que ambas possam atingir os 
seus objetivos. Considerando o problema relatado no setor de Joana sobre a diversidade e 
a implantação das novas políticas de RH, analise as afirmações e assinale a alternativa 
INCORRETA: 
Escolha uma: 
a. Regina deve promover ações de treinamento e desenvolvimento, com atividades de 
conscientização sobre a existência da diversidade, já que um dos setores convive com 
esse problema. 
b. As diferentes gerações presentes no setor de Joana carregam, por um lado, a 
positividade em função da diversidade, mas, por outro lado, podem acarretar também em 
desequilíbrios e conflitos. 
c. Regina terá que gerenciar o ambiente interno e conhecer as expectativas dos indivíduos 
das equipes, para, assim, gerenciá-los alinhadamente com as expectativas 
organizacionais, com orientações e treinamento para melhorias. 
d. A diversidade é algo que encontramos muito hoje em dia nas organizações, sendo 
assim, para Regina, gerir a diversidade dentro da sua empresa significa atuar em prol da 
construção de um ambiente de justiça social em que todos tenham suas necessidades e 
identidades respeitadas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Uma das características de João Adami é a percepção sobre a necessidade de mudança, 
pois ele se mostra aberto a modificar a estrutura quando necessário. Mesmo assim, em 
termos de prática em gestão de pessoas, a empresa precisa de uma renovação. Com 
base no estudo de caso e no conteúdo estudado, assinale a alternativa CORRETA: 
Escolha uma: 
a. Para que essa mudança ocorra, Regina precisa trabalhar a perspectiva de mudança e 
evolução do RH ao longo dos tempos, ressaltando que, da mesma maneira que mudaram 
os modelos de gestão, modifica-se, também, a forma de lidar com as pessoas. 
b. A nova visão do RH é pautada em ações desenvolvidas a partir das estratégias globais 
de negócio, de forma que as atividades do RH sejam centralizadas e limitadas apenas aos 
profissionais que atuam nessa área, não há necessidade da Regina delegar as tarefas 
operacionais aos gerentes responsáveis por cada departamento da organização. 
c. Mesmo o setor de RH centralizando as atividades todas no setor, Regina pode avaliar 
as lideranças dos outros departamentos, mas sem se envolver e/ou atuar diretamente com 
o departamento, sendo líder, ou suas equipes. 
d. A proposta de Regina para a empresa pode se pautar na parte burocrática do setor de 
RH, implementando uma nova autoridade aos gerentes dos departamentos, para que 
possam opinar sobre todas as decisões burocráticas, assim, o setor de RH não ficaria 
sobrecarregado com atividades burocráticas e estratégicas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
http://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=446