Avaliação Final Técnicas de Negociação

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Disciplina:
	Técnicas de Negociação (ADG03)
	
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:655371) ( peso.:3,00)
	
	Prova:
	27229321
	Nota da Prova:
	10,00
	
Legenda: Ícone representando resposta correta Resposta Certa  Ícone representando resposta incorreta Sua Resposta Errada  
	1.
	Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	Ícone representando resposta correta b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	2.
	No mundo altamente globalizado, é comum a realização de negociações com pessoas de outros países. Mesmo com a facilidade encontrada para realizar este tipo de transição, atualmente é necessário tomar alguns cuidados com relação à cultura existente nos mais diversos países. Imagine que você vá realizar uma negociação em outro país, qual deveria ser a sua primeira ação?
	Ícone representando resposta correta a)
	Informar-se sobre os costumes locais para evitar gafes.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Aceitar os argumentos da outra parte sem fazer objeções.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Evitar o contato direto e convencer a outra parte de seus argumentos.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Determinar seu objetivo e não abrir concessões.
	3.
	Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relações humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum entre o grupo de pessoas envolvidas.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como resultado eficaz em toda a negociação.
	Ícone representando resposta correta c)
	Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para poder aprender a negociar.
	4.
	Reuniões são ocasiões oportunas às negociações e para se alcançar os objetivos definidos é importante se preparar. A preparação envolve organização e planejamento a fim de saber os assuntos que serão tratados e o perfil dos envolvidos. Sabemos que os participantes podem desenvolver comportamentos distintos em uma reunião. Sobre os comportamentos adotados em uma reunião associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Profundo conhecedor.
II- Falante.
III- Distraído.
IV- Irônico.
(    ) Também prolixo, mas diferente do profundo conhecedor, pois não tem a intenção de mostrar-se superior, simplesmente não consegue ser objetivo, tanto que às vezes inicia conversas paralelas.
(    ) Passa a impressão e age como se soubesse tudo, como se já tivesse dado aquela sugestão várias vezes. Acaba monopolizando a palavra, sendo prolixo (falando demais e repetindo argumentos) e não conseguindo encerrar.
(    ) Muitas vezes, pessoas estão presentes em treinamentos e reuniões apenas "de corpo" e não "de alma", te olham, mas não te veem. Parecem estar longe, talvez por algum problema, sonhando ou voando em seus pensamentos.
(    ) Despreza opiniões alheias, ironiza comentários, principalmente aqueles que considera inferiores e sem criatividade. Para impor suas ideias, que normalmente é o seu objetivo principal, não se preocupa em diminuir as dos outros participantes.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	II - III - I - IV.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	IV - I - III - II.
	Ícone representando resposta correta c)
	II - I - III - IV.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	I - IV - II - III.
	5.
	A concessão mutua é o estilo em que todas as pessoas são importantes. Esse estilo é geralmente usado em uma solução mediana, ou seja, em que podemos ouvir todas as partes e tentar resolvê-las uma de cada vez, porém, se uma das partes estiver errada, esse estilo se torna inadequado. Com relação à concessão mútua, analise as afirmativas a seguir:
I- Esse estilo se encontra no centro dos estilos da administração dos conflitos.
II- Esse estilo obtém equilíbrio perante os problemas obtidos pelos conflitos.
III- Esse estilo não dá valor a si próprio, diferenciando-se dos demais estilos.
IV- Esse estilo é usado para obter perdas apenas para as empresas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Somente a afirmativa III está correta.
	Ícone representando resposta correta b)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	6.
	Utilizamos as reuniões para se fazer uma negociação. Reuniões nada mais são do que encontros nos quais pessoas fazem um estudo de determinado assunto com o intuito de chegar a um acordo. Temos três tipos de reuniões: informativa, exploratória e deliberativa. Sobre a reunião exploratória, assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	A reunião deverá ter o formato de uma palestra na qual as pessoas não devem participar, somente assimilar as informações repassadas.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	É interessante utilizar ferramentas que auxiliem na explicação do assunto, como flip-chart, projetor multimídia, materiais escritos.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Utilizada somente para expor determinado assunto, sem chances de discussão sobre o mesmo.
	Ícone representando resposta correta d)
	Deve-se destacar os assuntos a serem tratados na reunião previamente aos participantes, para que estes se preparem e tragam ideias que deverão ser trocadas no desenrolar da reunião.
	7.
	Líderes que se destacam perante os demais dentro das organizações possuem a característica de identificar gestos e movimentos do corpo humano, que são chamados de cinésia. Sobre a cinésia, assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Método da experiência de somente ouvir o outro negociador.
	Ícone representando resposta correta b)
	Sinais que o ser humano transmite no decorrer de uma negociação, usados para identificar se a negociação está tendo sucesso. Dessa maneira, é possível saber o que o outro está pensando, dando chances para que você consiga se posicionar e se destacar nessa negociação.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Análise que serve para reter informações importantes sobre a negociação.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Método de estudo que analisa as distâncias entre as pessoas dentro de uma negociação.
	8.
	A administraçãode conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. Esses estilos ainda são divididas por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação com si mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Colaborador.
II- Condescendente.
III- Dominador.
IV- Despreocupado.
(    ) Estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as situações.
(    ) Estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as necessidades.
(    ) Estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim terá a eficácia nas soluções de conflitos.
(    ) Estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	III - II - IV - I.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	I - IV - II - III.
	Ícone representando resposta correta c)
	IV - III - I - II.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	II - I - III - IV.
	9.
	Saber negociar é primordial e, dada sua relevância nas relações humanas, o tema tem sido tratado nas mais diversas áreas de estudo. Seja na Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas ou Marketing, a negociação faz parte da estrutura curricular de diversos cursos, como disciplina específica ou como tema transversal. A negociação é, assim, a ferramenta básica para se lidar com os conflitos. Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema e é inevitável justamente porque o ser humano difere um do outro em sua essência.
(    ) Os conflitos existem desde o início da humanidade e são fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas situações.
(    ) O conflito é inerente ao ser humano, mas passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele.
(    ) O conflito é um processo simples e opcional pelo fato de o ser humano viver em um sistema isolado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	V - F - V - F.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	F - V - F - F.
	Ícone representando resposta correta c)
	V - V - F - F.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	F - F - V - V.
	10.
	A palavra conflito está ligada a desacordo, controvérsia, discórdia, falta de entendimento, divergência e/ou antagonismo, pressupõe as diferenças de percepção a respeito de um mesmo tema. O conflito surge de percepções criadas pelas condições antecedentes de diferenciação entre as partes e a intervenção envolve a tentativa de modificar essas condições. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as três formas de administrar conflitos:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Dialogo; Formato Histórico; Linguagem dialógica.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Forma Macro organizacional; Sistêmica; Intervenção Mista.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Abordagem Sistêmica; Endomarketing; Intervenção histórica.
	Ícone representando resposta correta d)
	Forma Estrutural; Intervenção no Processo; Abordagem Mista.
	11.
	(ENADE, 2009) A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas alimentícias, e seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por preço.
Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Existe uma elevada diferenciação dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma vantagem competitiva perante os concorrentes.
	Ícone representando resposta correta b)
	Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser operacionalmente eficiente ou ter economias de escala.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Possui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequência, consegue comprar a mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Tem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria a preços superiores aos de seus concorrentes.
	12.
	(ENADE, 2009) Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	Ícone representando resposta correta c)
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.