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Kamylla Martha Azevedo - Diagnóstico Organizacional

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TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO 
 
 
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA 
EMPRESA COMÉRCIO DE TECIDOS 
PEREIRA LTDA 
 
 
 
 
KAMYLLA MARTHA AZEVEDO 
 
 
 
 
Administração Geral 
 
 
 
 
 
 
TIJUCAS - SC, 2007
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ 
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 KAMYLLA MARTHA AZEVEDO 
 
 
 
 
 
 
TCE 
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA 
EMPRESA COMÉRCIO DE TECIDOS 
PEREIRA LTDA 
 
 
 
 
 
Trabalho de conclusão de estágio 
desenvolvido para o Estágio 
Supervisionado do Curso de 
Administração da Universidade do 
Vale do Itajaí – UNIVALI - CECIESA 
Gestão Campus TIJUCAS 
 
 
 
 
 
 
 
TIJUCAS - SC, 2007
DEDICATÓRIA 
 
 
 
 
 
 
 
Tudo que sou, aprendi e vivi, devo a meus 
pais, Gilson e Sonia, que estiveram 
presentes em todos os momentos de 
minha vida, agradeço o incentivo, carinho 
e o amor sempre. 
 
A meus irmãos Rafael e Carina, pelo 
afeto, compreensão e por estarem sempre 
ao meu lado quando precisei. 
 
A minha querida sobrinha, Izadora, que 
em sua inocência me ensinou muito da 
vida. 
 
Ao meu namorado, pelas incontáveis 
vezes que me prestou apoio, e pelo 
sentimento refletido em muito tempo de 
história. 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agradeço a Deus pelo dom da vida. 
 
A família pelos votos de confiança. 
 
Aos amigos que sempre estiveram por perto 
em todos os momentos. 
 
Aos novos amigos que conquistei ao longo 
desta caminhada. 
 
As colegas de trabalho, pela compreensão. 
 
A minha orientadora Antônia, pela 
determinação, por ser exemplo de que a 
dedicação e o esforço são caminhos para 
conquistas. 
 
E a todos os mestres, que muito me ensinaram 
nesta jornada, pelo talento de ser educador. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EPÍGRAFE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“ Posso ter defeitos, viver ansioso e ficar irritado 
algumas vezes, mas não esqueço de que minha 
vida é a maior empresa do mundo. E que posso 
evitar que ela vá à falência. 
Ser feliz é reconhecer que vale a pena viver, 
apesar de todos os desafios, incompreensões e 
períodos de crise. 
Ser feliz é deixar de ser vítima dos problemas e 
se tornar um autor da própria história. 
É atravessar desertos fora de si, mas ser capaz 
de encontrar um oásis no recôndito da sua alma. 
É agradecer a Deus a cada manhã pelo milagre 
da vida. 
Ser feliz é não ter medo dos próprios sentimentos. 
É saber falar de si mesmo. 
É ter coragem para ouvir um não. É ter segurança 
para receber uma crítica, mesmo que injusta. 
Pedras no caminho? 
Guardo todas, um dia vou construir um castelo...” 
 
 Fernando Pessoa 
 
 
 
EQUIPE TÉCNICA 
 
 
a) Nome do Estagiário 
Kamylla Martha Azevedo 
 
 
b) Área de Estágio 
Administração Geral 
 
 
c) Responsável pelo Estágio Supervisionado em Administração 
Profa Jaqueline de Fátima Cardoso 
 
 
d) Supervisor de campo 
Gilson Azevedo 
 
 
e) Orientador de Estágio 
Profa. Antonia Egídia de Souza 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 
 
 
a) Razão social 
Comércio de Tecidos Pereira LTDA - ME 
 
 
b) Endereço 
Rua: Nereu Ramos, 46. 
Centro - São João Batista – SC 
CEP. 88240-000 
 
 
c) Setor de desenvolvimento do estágio 
Área Administrativa 
 
 
d) Duração do estágio 
240hs 
 
 
 
e) Nome e cargo do supervisor de campo 
Gilson Azevedo – Gerente Administrativo 
 
 
f) Carimbo e visto da empresa 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 
 
As empresas estão inseridas em um ambiente de mudanças, devido ao crescimento 
do mercado existem necessidades a serem atendidas. Para resolução de soluções e 
tomada de decisões, no propósito de identificar as necessidades, prioridades e 
sugerir soluções para o correto funcionamento da organização, o objetivo geral 
deste estudo confere na realização de um diagnóstico organizacional na empresa 
Comércio de Tecidos Pereira LTDA. Os objetivos específicos resultaram em realizar 
o diagnóstico do ambiente externo e interno, identificar o perfil dos clientes e aplicar 
as ferramentas de diagnóstico. A tipologia caracterizou-se como pesquisa-
diagnóstico, com abordagem qualitativa e quantitativa. Para o levantamento dos 
dados foram utilizadas entrevista semi-estruturada com os gerentes da empresa, 
observação participante e foram aplicados questionários aos clientes. A análise dos 
dados foi qualitativa em relação à entrevista e quantitativa em relação ao 
questionário. Os resultados apresentaram dados de perfil dos clientes, como 
localização, faixa etária, expectativas e satisfação em relação á empresa. As 
aplicações das ferramentas de diagnóstico apresentaram os pontos fortes e fracos 
da organização possibilitando melhor visualização de melhorias. A partir dos dados 
apurados a empresa admitiu informações que em mais de vinte anos de 
funcionamento não foi possível apurar. Conhecer o cliente e o ambiente onde se 
está inserido é fundamental, existe a necessidade de mudanças e adaptação das 
novas premissas do mercado, a informação conduz a verdadeira perspectiva dos 
stakeholders que envolvem a organização. 
 
 
PALAVRAS CHAVE: diagnóstico; pequena empresa varejista; ferramentas de 
diagnóstico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
Figura 1: Processo de comunicação…………………....……..................24 
Figura 2: Elementos do ambiente organizacional…………….……….....26 
Figura 3: Cinco forças competitivas de Porter………………...................30 
Figura 4: Cadeia de valor……………………....…….…...........................33 
Figura 5: Matriz SWOT………..…….……………….................................34 
Figura 6: Retalhão, parte externa…………………...………....................40 
Figura 7: Retalhão, vitrine…………………...…………............................40 
Gráfico 1: População de São João Batista…………………..……….......42 
Figura 8: Aplicação das variáveis macroambientais.………...................43 
Quadro 1 : Concorrentes da Empresa...………………..………...............44 
Gráfico 2: Faixa etária dos clientes…………………………….................45 
Gráfico 3: Divisão da população por faixa etária…………………………45 
Gráfico 4: Divisão dos clientes por sexo…………………………….........46 
Gráfico 5: Localização dos clientes…………………………….................46 
Gráfico 6: Localização dos clientes por bairro.............................…...….47 
Gráfico 7: Inadimplência em São João Batista…………………...………47 
Gráfico 8: Inadimplência em 2007 na empresa......................................48 
Gráfico 9: Inadimplência em 2006 na empresa......................................48 
Gráfico 10: Grau de importância – acesso e localização………….........49 
Gráfico 11: Grau de importância – espaço para descanso……………...50 
Gráfico 12: Grau de importância – cordialidade oferecida………………50 
Gráfico 13: Grau de importância – qualidade de produtos……………...51 
Gráfico 14: Grau de importância – variedade dos produtos…………….51 
Gráfico 15: Grau de importância – preço baixo………………………......52 
Gráfico 16: Grau de importância – crédito facilitado…………………......52 
Gráfico 17: Grau de importância – atendimento rápido……………..…..53
Gráfico 18: Grau de importância – concluir a compra…………………...53 
Gráfico 19: Grau de satisfação – facilidade de acesso……………….....54 
Gráfico 20: Grau de satisfação – espaço de estacionamento…………..54 
Gráfico 21: Grau de satisfação – disposição da loja……………………..55 
Gráfico 22: Grau de satisfação – horário de atendimento……………….55