2018824_21139_Sistemas_de_Informações_Gerenciais

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Conteúdo
1. Informação e sistemas
2. Sistemas de informação e o planejamento 
estratégico organizacional
3. Projeto e implementação de sistemas de 
informação
4. Relações do SI com gestão e continuidade de 
projetos de tecnologia da informação 
5. Perspectivas em sistemas de informação
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1.1. Sistemas e funções organizacionais
1.2. Informação nas organizações
1.3. Sistemas de informação
1.4. Classificações de sistemas de informação
1.5. Modelos de sistemas de informação
1.6. Modelo de informações organizacionais
1.7. Modelos decisórios
1. Informação e sistemas
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1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
Sistema
Conjunto de partes que interagem 
entre si para atingir um objetivo ou resultado.
Partes interdependentes.
Vários subsistemas.
Enfoque no negócio empresarial
e nas atividades públicas principais. 
Objetivam auxiliar os processos decisórios. 
Atuam como ferramentas nas organizações.
SPE
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1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
Abordagem sistêmica
Atividades de racionalização nas organizações. 
Abordagem integrativa e corporativa dos sistemas.
Combina ciência administrativa com comportamental 
(integração sistêmica).
 visão de floresta / harmonia
 olhar de cima para baixo (o todo)
(caixa d’água)
SPE
ER
S
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1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
Teoria geral de sistemas (TGS) 
Oriunda da ciência da administração.
Ferramenta de apoio para a análise e solução dos problemas 
complexos das organizações.
Permite analisar problemas dividindo-os em partes, sem 
perder a visão do todo 
e o relacionamento entre as partes, 
inclusive social.
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1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
A organização e suas relações ambientais
A organização é um sistema.
Com as suas relações internas e externas forma o maior de 
todos os sistemas de informação.
Possui diversos objetivos 
com foco na inteligência organizacional.
Possui cultura, filosofia e políticas.
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1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
A organização e suas relações pessoais
Pessoas competentes são fundamentais. 
Estabelecem cultura e clima organizacional.
Trabalho em grupo e 
equipes de trabalho multidisciplinar,
uníssona e conjunta no mesmo fim. 
Os indivíduos possuem repertórios diferentes.
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1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
Sistema organizacional e modelos de gestão
Organização como um sistema aberto ou fechado.
O sistema organizacional aberto pressupõe permutas com o 
meio ambiente externo.
Modelos de gestão
- autoritário 
- democrático 
- participativo 
- situacional
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1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
Gestores
Organização carece como função 
(não cargo, nem profissão).
Deve ter o entendimento sistêmico.
Habilidades requeridas
- pessoas ou recursos humanos
- processos da organização ou de projetos
- recursos diversos
Ex.: Chief Information Officer (CIO)
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1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
Funções empresariais ou organizacionais
Macroatividades das organizações, sem as quais as mesmas 
não funcionariam em sua plenitude. 
Presentes em todas as organizações privadas ou públicas, 
independente do seu tipo de negócio, de atividade, de 
objetivo e de tamanho.
Devem estar integradas por meio de seus módulos ou 
subsistemas que as decompõem. 
Não são unidades departamentais.
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1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
Funções empresariais ou organizacionais
Não é um organograma.
PRODUÇÃO 
ou
SERVIÇOS
COMERCIAL
ou 
MARKETING
MATERIAIS
ou 
LOGÍSTICA
FINANCEIRA
RECURSOS
HUMANOS
JURÍDICO
LEGAL
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1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
Módulos das funções organizacionais
Produção ou serviços: planejamento e controle; engenharia; sistemas de 
qualidade e produtividade; custos; e manutenção de equipamentos, 
produtos ou serviços.
Comercial ou marketing: planejamento e gestão; prospects, clientes e 
consumidores; pedidos de vendas; faturamento; administração de 
vendas, contratos e distribuição; exportação; pesquisas e estatísticas.
Financeira: contas a pagar; contas a receber; movimentos bancários; 
fluxo de caixa; orçamentos e adm. do capital.
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1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
Módulos das funções organizacionais
Materiais ou logística: fornecedores; compras ou suprimentos; estoque; 
recepção e expedição de materiais; e importação.
Recursos humanos: recrutamento e seleção; administração de pessoal, 
férias, admissão e demissão; folha de pagamento; cargos e salários; 
treinamento e desenvolvimento (capacitação); benefícios e assistência 
social; segurança e medicina do trabalho.
Jurídico-legal pode contemplar esses módulos: contabilidade; impostos 
e recolhimentos; ativo fixo ou patrimônio; livros fiscais de entrada e 
saída.
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1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
Funções organizacionais
A informática ou tecnologia da informação não é uma função 
organizacional ou um módulo. 
Esse recurso tecnológico se constitui numa ferramenta 
opcional para harmonizar e integrar. 
Antes de informatizar é necessário estruturar interna e 
externamente a organização. 
Considerar as atividades de organização e métodos (O&M) 
ou organização, sistemas e métodos.
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1.2. Informação nas organizações
1. Informação e sistemas
Informação
Recurso efetivo e inexorável para as organizações, 
principalmente quando planejada 
e disponibilizada de forma personalizada, 
com qualidade inquestionável 
e preferencialmente antecipada 
para facilitar as decisões.
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dados
“depositado” “útil” “interpretado (RH/TI)”
decisões
“pensar”
“atos mentais”auxiliar nas
ações
“executar”
“atos físicos”propiciar as
conhecimentosinformações
1.2. Informação nas organizações
1. Informação e sistemas
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1. Informação e sistemas
Sinergia da informação
Coerência e integração. 
Relações e integrações verticais
e horizontais das informações. 
1.2. Informação nas organizações
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1. Informação e sistemas
Desinformação
Conceitos, palavras, paradigmas etc., vistos de forma 
paralela ou divergente por diferentes pessoas ou unidades 
departamentais 
(seja eletrônica, manual ou verbal). 
Acontecem com grande freqüência, gerando 
propositadamente informações desvirtuadas, deformadas 
ou falseadas, provocando erros, incertezas, dúvidas e 
insatisfação.
Um dicionário de termos pode minimizar.
1.2. Informação nas organizações
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1. Informação e sistemas
Informação como recurso estratégico
Informação é fundamental nas organizações.
Diferencial nos negócios / atividades.
Ciclo evolutivo na forma de estágios
- iniciação; contágio; controle;
- integração (“com” redundâncias)
- administração de dados (eliminação redundâncias)
- maturidade (“sem” redundâncias)
Posterior inclusão do estágio de conhecimento.
1.2. Informação nas organizações
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1. Informação e sistemas
Informação como recurso estratégico
Facilitada e efetiva se os gestores da organização e os 
clientes (ou usuários) estiverem participativos, conscientes 
e plenamente envolvidos com a utilização dos recursos da 
tecnologia da informação. 
Informação deve ser estruturada ou sistematizada.
Sistemas de informação podem ser enquadrados ou 
classificados de diversas maneiras.
1.2. Informação nas organizações
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1. Informação e sistemas
Informação como recurso estratégico
Processo de valorização da informação
- conhecer diversas;
- apreender sobre;
- juntar e guardar;
- selecionar, analisar e filtrar as de maior valor;
- organizar de forma lógica;
- valorizar;
- disponibilizar e usar as informações.
 destacar: conhecer, selecionar e usar
 pessoas como infogestores
 foco: inteligência organizacional
1.2. Informação nas organizações
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1. Informação e sistemas
Informação personalizada
Peculiar ou específica pode ser chamada de informação 
personalizada. 
Seja da “persona” física ou jurídica, de um negócio, de um 
produto ou de um serviço diferenciado. 
Pode estar relacionada com uma característica ímpar de um 
prospect, cliente, consumidor ou concorrente e até mesmo 
de um produto ou serviço. 
 informação inteligente
1.2. Informação nas organizações
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1. Informação e sistemas
Informação oportuna
De qualidade inquestionável, porém antecipada.
Antítese da informação do passado e a que não gera um 
cenário futuro e indiscutível. 
Não pode ser confundido com previsão ou palpite. Deve ser 
baseada em dados e respectivos cálculos ou algoritmos. 
 informação inteligente
1.2. Informação nas organizações
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1. Informação e sistemas
Todo sistema, usando ou não recursos de tecnologia da 
informação, que manipula dados e gera informação pode ser 
S. I. 
Tais como: relatórios de controles; relato de processos; coleção de 
informações; conjunto de procedimentos; 
- conjunto de partes (quaisquer) que geram informações.
Com tecnologia da informação = software
(grupo de telas e de relatórios)
Organização e seus vários subsistemas internos, 
contemplando ainda o meio ambiente externo.
1.3. Sistemas de informação
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1. Informação e sistemas
Objetivo e foco
Auxiliar os processos de tomada de decisões
nas organizações. 
Ou sua existência não será significativa para a organização.
O foco dos sistemas de informação está direcionado 
principalmente ao negócio empresarial nas organizações 
privadas e às atividades principais nas organizações 
públicas. 
1.3. Sistemas de informação
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1. Informação e sistemas
Benefícios para as organizações 
Controlar suas operações; diminuir a carga de trabalho das 
pessoas; reduzir custos e desperdícios; aperfeiçoar a 
eficiência, eficácia, efetividade, qualidade e produtividade da 
organização; aumentar a segurança das ações; diminuir os 
erros; contribuir para a produção de bens e serviços; 
prestar melhores serviços; agregar valores ao produto; 
suportar decisões profícuas; oportunizar negócios ou 
atividades; e contribuir para sua inteligência organizacional.
1.3. Sistemas de informação
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1. Informação e sistemas
Como diferenciais
Ferramentas de solução de problemas.
Capacidade do gestor de analisar problemas e tomar 
efetivas decisões. 
Proporciona alternativas de retornos profícuos.
Informações sistematizadas e preferencialmente 
personalizadas e oportunas = diferenciais 
em suas atuações.
1.3. Sistemas de informação
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1. Informação e sistemas
Ciclo de vida
1.3. Sistemas de informação
 3 primeiras fases erradas – morte acelerada
 tecnologia mutável e crescente
 os SI Operacionais são mais constantes
CON-
CEPÇÃO
CONS-
TRUÇÃO
IMPLANTAÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO
MATURIDADE
UTILIZAÇÃO PLENA
DECLÍNIO
DECLÍNIO
MANUTENÇÃO
MORTE
SIG / SIE
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1. Informação e sistemas
Aspectos humanos e políticos da informação
Além da estrutura formal e material 
(social e humana)
Soluções e decisões não são técnicas e racionais.
Configuraram-se relações humanas.
Toda organização é uma instituição política
envolve emoção, necessidades, desejos e a tensão, 
peculiares a cada pessoa.
 informações sistematizadas podem contribuir
1.3. Sistemas de informação
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1. Informação e sistemas
Aspectos humanos e políticos da informação
Perfil profissional que contempla 
o domínio das habilidades:
- técnica, 
- de negócios e 
- humana ou comportamental. 
As habilidades de negócios e humanas 
são as maisdifíceis de adquirir. 
1.3. Sistemas de informação
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1. Informação e sistemas
Estruturas organizacionais
1.3. Sistemas de informação
- alta administração
- corpo gestor
- corpo técnico
(níveis hierárquicos)
(modelo convencional)
Exigências:
 menos níveis hierárquicos  menor 
número de pessoas  maior 
comprometimento  melhor 
capacitação
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1. Informação e sistemas
Procedimentos
1.3. Sistemas de informação
Processos, ações (SISTEMA)
 fundamentais para SI Gerenciais
 formalizados (documentados)
 juntos formam os “sistemas”
 definição dos requisitos funcionais
SISTEMA
PROCEDIMENTOS
QUE
ANTECEDEM
PROCEDIMENTOS
QUE
SUCEDEM
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1. Informação e sistemas
Procedimentos
Também podem ser: 
- procedimentos operacionais manuais;
- procedimentos sistêmicos manuais; 
- procedimentos sistêmicos informatizados.
É recomendado o uso de simbologias de fluxograma, de diagrama e da 
descrição narrativa de processos ou procedimentos. 
Linguagens naturais estruturadas, tais como: português estruturado; 
português logicamente compacto.
Normas da ABNT, da ISO ou outras.
1.3. Sistemas de informação
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1. Informação e sistemas
Visam contribuir para as atividades de planejamento, 
desenvolvimento ou aquisição de soluções para as 
organizações.
Podem ser classificados de diversas formas: 
- suporte a decisões
- abrangência da organização
- forma evolutiva
- entrada na organização
1.4. Classificações de sistemas de informação
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1. Informação e sistemas
Suporte a decisões
Sistemas de informação operacionais (SIO) 
 com informações detalhe
Sistemas de informação gerenciais (SIG) 
 com informações agrupadas
Sistemas de informação estratégicos (SIE) 
 com informações macrorrelacionadas com 
os meios ambientes internos ou externos
Sistemas de conhecimentos (SC)
 com os conhecimentos das pessoas
1.4. Classificações de sistemas de informação
Livro: Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais.Editora Atlas.
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1. Informação e sistemas
Abrangência da organização
S.I. pessoais 
 utilizados por uma determinada pessoa
S.I. de um grupo ou departamental 
 utilizados por um grupo de pessoas ou por um único 
departamento da organização
S.I. organizacional 
 utilizados por toda a organização
S.I. interorganizacional 
 utilizados por toda a organização e por um grupo de 
outras organizações ou de parceiros
1.4. Classificações de sistemas de informação
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1. Informação e sistemas
Forma evolutiva
S.I. manuais 
 não utilizam os recursos da T.I.
SI mecanizados 
 utilizam os recursos da T.I. sem valor agregado
S.I. informatizados 
 utilizam os recursos da T.I. com valor agregado
S.I. automatizados 
 automação comercial, bancária e industrial
S.I gerenciais e estratégicos
1.4. Classificações de sistemas de informação
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1. Informação e sistemas
Entrada na organização
Desenvolvimento
 projeto, elaboração e implantação
Aquisição 
 atividades de administração de compras
Manutenção ou adaptação 
 atividades de melhorias ou ajustes 
Diferentes vantagens e desvantagens.
As informações requeridas devem ser modeladas
a partir das necessidades da organização.
1.4. Classificações de sistemas de informação
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1. Informação e sistemas
Representação diagramada das informações sistematizadas 
nas organizações.
Não são tipos de software. 
Apresentam o comportamento da informação nas 
organizações ao longo de sua história:
- convencional ou trivial
- dinâmico
- com a utilização dos recursos da T.I.
- sistemas de conhecimentos 
(nova perspectiva)
1.5. Modelos de sistemas de informação
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1. Informação e sistemas
Objetivo
Auxiliar os processos decisórios nas organizações 
(operacionais, gerenciais ou estratégicas). 
Foco
Negócio empresarial (organizações privadas)
Atividades principais (organizações públicas). 
A forma triangular ou piramidal retrata o grande volume de 
informações e também o número de usuários dos sistemas 
de informação em sua base. 
1.5. Modelos de sistemas de informação
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1. Informação e sistemas
Convencional
1.5. Modelos de sistemas de informação
SIE
SIG
SIO
Alta
Administração
Corpo
Gestor
Corpo
Técnico
Níveis
Hierárquicos:
Níveis ou Tipos
de Informação:
Macrorre-
lacionadas
(MAIE)
Em
Grupos
No
Detalhe
Base de Dados das
Funções Organizacionais
Sinergia
Sistemas
de Informação:
 ênfase no “tipo” das informações
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1. Informação e sistemas
Dinâmico
1.5. Modelos de sistemas de informação
Características do modelo
- sem divisões para separar os sistemas SIE, SIG e SIO 
(empresa / organização é dinâmica)
- base de dados única (sem redundância de dados)
- geram informações oportunas (com qualidade e antecipada)
 demais características são iguais
 seleção dos dados e informações é fundamental
 modelo acompanha o dinamismo das organizações
 a organização define níveis de acesso 
e formas de interação
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Dinâmico
 ênfase no “uso” das informações
SI
E
SI
G
SI
O
Alta
Administração
Corpo
Gestor
Corpo
Técnico
Níveis
Hierárquicos:
Níveis ou Uso
da Informação:
Macrorre-
lacionadas
(MAIE)
Em
Grupos
No
Detalhe
Base de Dados Única das
Funções Organizacionais
Sinergia
Informações
Oportunas
Sistemas
de Informação:
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Com tecnologia da
informação
SI
E
SI
G
SI
O
Alta
Administração
Corpo
Gestor
Corpo
Técnico
Níveis
Hierárquicos:
Níveis ou Uso
da Informação:
Macrorre-
lacionadas
(MAIE)
Em
Grupos
No
Detalhe
Base de Dados Única das
Funções Organizacionais
Sinergia
Informações
Executivas ou
Inteligentes
Sistemas
de Informação:
TI
 destaque: info. executivas ou inteligentes
EIS
ERP
SAD
SGBD
DW
IA
SE
DM
ST
NET
AE
outras
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EIS - Executive Information Systems
Ferramenta de consulta às bases de dados da
empresa toda “Enterprise”. (Origem:MIT)
Características: - simplicidade de uso;
- orientação para gráficos (drill-down);
- complementação em vez de substituição.
Opções de funcionamento:
- digitação das informações necessárias;
- alimentação por meio de software;
- acesso direto as bases de dados.
1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
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ERP - Enterprise Resource Planning
Tecnologia (pacotes) para gestão organizacional 
ou sistemas integrados.
Registra e processa fatos a partir de um único input 
e disponibiliza a informação para todos.
Propõe otimizar os processos cotidianos 
e gerenciais de toda a organização.
1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
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SAD - Sistemas de Apoio à Decisões
Ferramenta de TI que utiliza o paradigma:
- diálogo ou "interface” (regra “e se”) , 
dados e modelos (D.D.M), controlados pelo usuário.
Composição:
- sistema gerenciador de banco de dados (SGBD);
- sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM);
- gerenciador de interface.
Foco: variáveis para cenários e simulações.
1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
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SGBD – Sistema Gerenciador de Banco de Dados
O banco de dados é uma coleção de dados organizada 
(“chave” ou “índice”)
O SGBD possibilita a manipulação dos dados por diferentes 
recursos tecnológicos de interface (database management 
system)
Componentes: linguagem de definição de dados; linguagem 
de manipulação de dados; 
e dicionário de dados.
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DW - Data Warehouse
Grande banco de dados (BD) que armazena dados e 
informações integradas a partir de BD 
operacionais da organização.
Propõe a integração dos dados e a eliminação das 
redundâncias das informações.
Contempla dados de dentro e fora da organização.
Moldado por todos na organização, 
incluindo os engenheiros e usuários 
dos DSS (Decision Support System).
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IA - Inteligência Artificial
Simulação da “inteligência” humana.
Realização de atividades elaboradas por pessoas.
Requer grande capacitação 
dos Engenheiros do Conhecimento, 
para elaboração de algoritmos complexos.
Facilita o diálogo do sistema entre o usuários e os recursos 
computacionais.
Pode ser empregada em todos os SI.
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SE - Sistemas Especialistas
Tecnologia com recursos de Inteligência Artificial.
Agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco 
de dados e em um domínio.
São como um profissional especializado (expert).
Composição:
- base de conhecimento;
- base de regras e respectivos algoritmos;
- “motor de inferência”.
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DM - Data Mining
“Mineração” para real valor dos dados.
Relacionado com lógica, inteligência artificial, 
redes neurais e banco de dados.
Com altíssimo grau de sofisticação tecnológica.
Dados históricos podem revelar padrões e 
sugerir previsões.
Foco: geração de conhecimento por meio de regras.
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ST - Sistemas de Telecomunicações
Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e 
dispositivos usados para compartilhar 
e transferir dados e informações.
Contemplam:
- sistemas de telefonia e comutação de dados;
- recursos wireless;
- teleconferência, videoconferência;
- internet, intranet e extranet; 
- eletronic data interchange (EDI);
- sistemas e-commerce.
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Recursos NET
Internet (a rede mundial de comunicações)
Intranet (meio interno de uma organização) 
Extranet (conexão de redes distintas em longa distância ou 
externas à organização) 
Podem contribuir para as organizações na busca da 
vantagem competitiva e na a valorização do ser humano e da 
adaptação de seus sistemas.
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1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
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AE - Automação de escritórios
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
Para o uso das informações em escritórios e suporte nas 
atividades de gestão e de comunicação.
Gestão de documentos
gestão de projetos
comunicação eletrônica
groupware
sistemas especialistas
agendas
database marketing
OLAP/OLTP, etc.
SIE,EIS
SIG,SAD
SIO,SPT
AE,SE
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1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
“Filosofias” ou conceitos alinhados com T.I.
CRM - Customer Relationship Management
(Gestão das relações com o cliente)
SCM - Supply Chain Management
(Gestão da cadeia de suprimentos)
BSC - Balanced Scorecard
(Perspectivas cliente, financ., processos int. e aprendizado/conhecim.)
ECC - Enterprise Core Competence
(Competências essenciais da empresa)
BI - Business Intelligence
(Inteligência de negócios)
e diversas outras ...
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1. Informação e sistemas
1.6. Modelo de informações organizacionais
Instrumento para contribuir para as organizações no 
planejamento, desenvolvimento ou aquisição de sistemas de 
informação.
A não-elaboração desse documento nas organizações tem 
causado inúmeros prejuízos financeiros e pessoais, 
principalmente quando do desenvolvimento ou da aquisição 
de soluções que requerem sistemas de informação 
ou tecnologia da informação.
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1. Informação e sistemas
1.6. Modelo de informações organizacionais
Níveis da informação e de decisão
(pirâmide organizacional)
Estratégico, tático ou gerencial e operacional. 
O tipo de decisão que é tomada em cada nível requer 
diferente grau de agregação da informação. 
Requerem diferentes informações em seus diversos tipos de 
produtos externados, tais como telas, relatórios etc.
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1. Informação e sistemas
1.6. Modelo de informações organizacionais
Níveis da informação e de decisão
No nível estratégico, as decisões ocorrem no alto escalão (ou 
alta administração) 
Geram atos cujo efeito é duradouro 
e mais difícil de inverter. 
Emanam do planejamento em longo prazo.
O nível da informação é macro, contemplando a organização 
em sua totalidade, ou seja, relacionando-se com meio 
ambiente interno e externo.
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1. Informação e sistemas
1.6. Modelo de informações organizacionais
Níveis da informação e de decisão
No nível tático ou gerencial as decisões táticas ocorrem nos 
escalões intermediários (ou corpo gestor) e geram atos de 
efeito a prazo mais curto.
Essas decisões emanam do controle tático e do 
planejamento gerencial da organização. 
O nível da informação é em grupos (agrupada ou sintetizada), 
contemplando a junção de determinadas informações de 
uma unidade departamental, de um negócio ou atividade.
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1. Informação e sistemas
1.6. Modelo de informações organizacionais
Níveis da informação e de decisão
No nível operacional, as decisões operacionais estão 
ligadas ao controle e às atividades operacionais da 
organização. 
Essas decisões visam alcançar os padrões de funcionamento 
preestabelecidos, com controles do detalhe ou do 
planejamento operacional. 
O nível da informação está detalhado (informação analítica, 
singular), contemplando pormenores de um dado, de uma 
tarefa ou atividade.
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1. Informação e sistemas
1.6. Modelo de informações organizacionais
Documento do modelo de informações
Relata (descreve) todas as informações necessárias para a 
gestão de atividades ou de negócios da organização, 
focadas nas funções organizacionais
(Produção ou Serviços; Comercial ou Marketing;
Materiais ou Logística; Financeira; 
Recursos Humanos; e Jurídico Legal).
As informações devem atender a todos os requisitos 
funcionais requeridos de um ou mais sistemas de 
informação.
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1. Informação e sistemas
1.6. Modelo de informações organizacionais
Documento do modelo de informações
Objetivos: 
Auxiliar a organização nas atividades de aquisição de 
sistemas de informação no mercado fornecedor 
(avaliação de pacotes de software ou outras soluções 
externas); 
Contribuir para os processos de desenvolvimento ou 
manutenção de projetos de sistemas de informações, seja 
com recursos próprios ou de terceiros. 
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Níveis das Informações 
Funções Empresariais ou Organizacionais
Prod/Serv
Estratégica
Gerencial
ou Tática
Operacional
NI
 FE
Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal
C. Receber BancosC. Pagar . . .
módulos ou subsistemas
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negócio: fábrica de sabão;
função empresarial ou organizacional: financeira;
subsistema (módulo): contas a receber;
Relato (descrição) das:
- Informações Estratégicas (macrorrelacionadas com o 
meio ambiente interno e/ou externo);
- Informações Gerenciais ou Táticas (agrupadas, totais, 
sintéticas, percentuais, acumuladores, plurais, etc.);
- Informações Operacionais (detalhada, analítica).
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Informações Operacionais (no detalhe):
- nome do cliente;
- status do cliente (em dia, inadimplente, etc.)
- nome do cliente inadimplente;
- valor nominal do título;
- valor do juro do título;
- data de vencimento do título;
- data de pagamento do título;
- nome do banco recebedor. 
Subsistema (módulo): Contas a Receber
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Informações Gerenciais ou Táticas (agrupadas, totais, 
percentuais, acumuladores, plurais):
- valor total do movimento de títulos a receber 
(dia, mês, ano);
- total de valor nominal, juros e correção monetária (dia, mês, 
ano);
- número de bancos com convênio de cobrança (CNR e 
eletrônica);
- número de inadimplentes.
Subsistema (módulo): Contas a Receber
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Informações Estratégicas (macrorrelacionadas com o meio ambiente 
interno e/ou externo):
- percentual do contas a receber com o fluxo de caixa;
- valor do total de contas a receber com o ctas a pagar;
- valor do total de contas a receber versus
valores de folha de pagamento;
- percentual do número de clientes inadimplentes 
com o número total de clientes;
- valor da cobrança não registrada com
cobrança bancária (por bancos);
- valor do contas a receber da empresa
versus do concorrente.
Subsistema (módulo): Contas a Receber
1. Informação e sistemas
1.6. Modelo de informações organizacionais
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Obedecer princípio da sinergia (coerência ou integração) 
entre as informações. 
Devem ser integradas nos seus níveis.
Para obter as informações gerenciais e estratégicas, as 
informações operacionais devem existir. 
As informações operacionais são transformadas em dados 
que deverão estar armazenados nas respectivas bases de 
dados quando do uso de software nos sistemas de 
informação.
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1.6. Modelo de informações organizacionais
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Pode conter informações integradas 
dos seguintes tipos: 
- convencional (trivial), 
- personalizada e 
- oportuna. 
Os dois últimos também chamadas de 
informações executivas ou inteligentes, 
que facilitam o mapeamento dos conhecimentos 
organizacionais.
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1.6. Modelo de informações organizacionais
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Na fase inicial dos projetos:
1. Quais são as informações necessárias para gerir um 
determinado negócio 
(ou módulos de uma função organizacional) ? 
Nas fases seguintes:
2. Como são construídas 
(elaboradas) as informações.
3. Como são apresentadas 
(mostradas) as informações.
1. Informação e sistemas
1.6. Modelo de informações organizacionais
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Contribuem para as decisões, 
principalmente de ordem tática e estratégica.Eles são adequados às situações e às peculiaridades de cada 
organização, buscando fornecer as informações e 
conhecimentos efetivos e inteligentes.
As organizações necessitam de modelos decisórios para que 
seus decisores ou gestores possam analisar dados do 
meio ambiente interno e externo, visando propor soluções 
pertinentes.
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1.7. Modelos decisórios
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Tipos:
Convencional
Esse modelo trivial necessita constantemente de controle, 
avaliação e implementação.
Dinâmico
Parte da necessidade da informação para a gestão de 
negócios ou de atividades organizacionais.
Visa a geração de novas informações e de novos 
conhecimentos com mais qualidade e utilidade. 
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1.7. Modelos decisórios
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1.7. Modelos decisórios
Convencional
Dados
Decisões
Ações
positivos
ou negativos
Retroalimentação
Informa-
ções
Conheci-
mentos
Resultados
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1.7. Modelos decisórios
Dinâmico
Dados
Levantamentos
de dados
[software]
Decisões,
Ações e
Resultados
Retroalimentação
Infor-
mações Conheci-
mentos
Necessidades de
informações e
conhecimentos
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Modelos decisórios e gestão da organização
Relevância inquestionável. 
Juntamente com os recursos da T.I. e dos S.I., possibilitam as 
decisões com qualidade, completa, antecipada, peculiar e 
útil, 
ou seja, personalizada e oportuna.
São instrumentos inexoráveis para manter a inteligência 
organizacional
1. Informação e sistemas
1.7. Modelos decisórios
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2.1. Planejamento estratégico organizacional
2.2. Planejamento estratégico de informações
2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos 
estratégicos
2.4. Tecnologia da informação
2. Sistema de informação e o planejamento 
estratégico organizacional
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2.1. Planejamento estratégico organizacional
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
Estratégia
Conjunto de atividades ou ações para atingir os objetivos 
organizacionais. 
(alvos ou as metas qualificadas e quantificadas)
A palavra estratégia está vinculada aos objetivos macros, as 
ações globais de maior tempo 
e maior amplitude. 
Pode ser decomposta em diversas táticas com ações 
menores, direcionadas, de menor tempo e menor amplitude, 
a fim de atender às respectivas estratégias. 
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Ferramentas estratégicas
- planejamento estratégico organizacional 
(políticas organizacionais e de informações)
- planejamento estratégico de informações (ou da T.I. -
antigo plano diretor de informática)
- modelo de informações organizacionais
e mapas de conhecimentos
- metodologia para desenvolvimento 
ou aquisição de sistemas ou projetos 
- normas e padrões técnico-operacionais
- manuais e documentações
 focadas na informação e no conhecimento, 
com recursos da T.I.
2.1. Planejamento estratégico organizacional
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
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2.1. Planejamento estratégico organizacional
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
Planejamento
É parte das funções da administração:
- organização; direção; e controle. 
(devem estar interligadas em ciclo retroalimentado)
Também envolve os conceitos de:
administração estratégica, 
pensamento estratégico, modelagem de negócios privados 
ou de atividades públicas, 
inovação, inteligência competitiva 
e inteligência organizacional.
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2.1. Planejamento estratégico organizacional
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
Planejamento estratégico
É um processo dinâmico e interativo para determinação de 
objetivos, políticas e estratégias (atuais e futuras) das 
funções organizacionais e dos procedimentos de uma 
organização. 
Elaborado por meio de diversas técnicas da administração 
convencional e moderna.
Formalizado para produzir e articular resultados, na forma 
de integração sinérgica de decisões e ações 
organizacionais.
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2.1. Planejamento estratégico organizacional
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
Metodologia
Premissas: estabelecer uma metodologia; 
e criar uma equipe multidisciplinar para sua elaboração 
participativa.
Contempla: fases, subfases, produtos, equipe 
multidisciplinar e pontos de avaliação da qualidade. 
Para ser efetiva, a metodologia também deve ser adaptada 
para cada projeto e para cada organização.
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Equipe inter/multidisciplinar (mutável)
- patrocinador
- gestor do projeto (executivo)
- equipe do cliente ou usuário
(das funções organizacionais)
- equipe técnica (tecnologia da informação)
- demais stakeholders
 com plano de trabalho, 
(responsáveis, atividades, datas e recursos ...)
2.1. Planejamento estratégico organizacional
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
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Estrutura
Capa
Resumo do projeto
Sumário (índice)
Dados da organização 
(nome, endereço, composição, etc)
1. Análises (meio ambiente interno e externo)
2. Diretrizes organizacionais 
3. Estratégias (propostas)
4. Controles
Anexos e apêndices 
 detalhamento a critério dos elaboradores
2.1. Planejamento estratégico organizacional
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
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2.1. Planejamento estratégico organizacional
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
Fase diretrizes organizacionais
- negócio privado ou atividade pública 
(com produtos ou serviços, mercado-alvo 
ou local de atuação); 
- missão; 
- visão ou cenários (sonhos); 
- valores ou princípios; 
- políticas ou regras da organização 
e das funções organizacionais (com procedimentos); 
- objetivos da organização
e das funções organizacionais.
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2.1. Planejamento estratégico organizacional
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
Fase análises (meio ambiente interno e externo)
- análise do modelo de gestão da organização 
- análise das funções organizacionais 
(ambientes existentes ou do mercado concorrente); 
- análiseSWOT 
forças e fraquezas, oportunidades e ameaças ou riscos; 
- análise Porter
prospects, clientes, fornecedores, concorrentes e substitutos; 
- outras análises 
(viabilidades, responsab. social, legislação, ecologia etc.); 
- fatores críticos de sucesso; 
- sistemas de informação e tecnol. da informação.
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2.1. Planejamento estratégico organizacional
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
Fase estratégias
- estratégias da organização 
(e das funções organizacionais, 
atuais e propostas); 
- planos de ação 
(detalhes da execução das estratégias) 
com datas e responsáveis; 
- viabilidades 
(econômico-financeiras e não financeiras, com custos, 
benefícios e riscos).
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2.1. Planejamento estratégico organizacional
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
Fase controles organizacionais
- formas ou maneiras de controles 
(estratégicos, táticos ou gerenciais e operacionais); 
- meios de acompanhamento 
ou recursos de avaliação 
(análise de indicadores, sistemas de informação, auditorias, tecnologia 
da informação etc.); 
- periodicidade de validade 
- periodicidade de revisão do planejamento 
(ou geração de outras versões).
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4. Controles Organizacionais
e Gestão do Planejamento
2. Análises
Organizacionais
3. Estratégias
Organizacionais
1. Diretrizes
Organizacionais
Organização, divulgação e capacitação
2.1. Planejamento estratégico organizacional
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 BIBLIOGRAFIA
 LAUDON, K.C., LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerencial, 5ª ed. São Paulo:
Pearson,2004.
 O’BRIEN, J.A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. 2ª ed. São
Paulo: Saraiva, 2004.
 STAIR M. Ralph; REYNOLDS W. George. Princípios de Sistemas de Informação. Rio de Janeiro:
LTC, 2002.
 CASSARO, A. C.,S. Sistemas de Informações para Tomada de Decisões. São Paulo:
Pioneira, 2001.
 CRUZ, T. Sistemas de Informações Gerenciais: Tecnologia da Informação e a
Empresa do Século XXI. 3ª ed. São Paulo: Atlas, 2003.
 FOINA, Paulo R. Tecnologia da informação: planejamento e gestão. São Paulo:
Atlas, 2001.
 MCGEE, J. Gerenciamento estratégico da informação: aumente a competitividade e
a eficiência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 OLIVEIRA, D.P.R. Sistemas de Informações Gerenciais: estratégias táticas
operacionais. 10ª ed. São Paulo: Atlas, 2005.
 REZENDE, D.A. Sistemas de Informações Organizacionais – ATLAS , 2012.