A2 FUNDAMENTOS DE MARKETING UVA

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28/11/2020 Ilumno
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Local: Sala 2 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / TIJUCA 
Acadêmico: VIRFUM-001
Aluno: DANIELE DOS SANTOS DE FREITAS 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20162103072 
Data: 10 de Novembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,10/10,00
1  Código: 8938 - Enunciado: Analise o texto a seguir: Nós posicionamos o produto na mente do cliente
potencial. O fator crucial é que deve haver uma clara identificação e comunicação das vantagens
competitivas dos produtos e serviços para o público-alvo. Por ora, devemos entender que o
posicionamento só tem efeito se os clientes efetivamente o perceberem no mercado. A partir do
texto e, considerando seus estudos sobre valor para o cliente, analise as seguintes afirmativas: I- O
valor que o consumidor percebe advindo de um produto ou serviço pode ser compreendido pela
relação de custo x benefício.  
II- O custo é relativo ao valor monetário que será desprendido pelo cliente, e o benefício será a
necessidade ou o desejo que será atendido. 
III- A base de uma decisão de compra está apoiada na noção de quanto valor um produto é capaz de
agregar à vida do consumidor.  
IV- Estes benefícios podem ser somente tangíveis, e devem estar somente na esfera física do
consumidor. Estão corretas as afirmativas:
 a) I, II, III e IV.<
 b) I e II apenas.<
 c) I e III apenas.<
 d) I, II e III apenas.<
 e) I, III e IV apenas. <
Alternativa marcada:
d) I, II e III apenas.<
Justificativa: CORRETA. I, II e III apenas. De acordo com Kotler a posição de um produto é a maneira
como este é definido pelos consumidores quanto aos seus atributos mais importantes, é o lugar que
ele ocupa na cabeça dos consumidores em relação à concorrência. Estes benefícios podem ser
tangíveis ou intangíveis e podem estar somente na esfera da mente do consumidor, como valor
simbólico, status ou prestígio que a marca pode oferecer. <
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2  Código: 8747 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: ?
http://www.dorinho.com.br/cartum_propmark.asp?index=4 Por um lado, a maneira tradicional de se
promover produtos e serviços (como o telemarketing da charge) foi substituída por ações localizadas
(tais como no ponto de venda ou na Internet). Por outro lado, as novas tendências criam rupturas e
desafios para os especialistas. Sendo assim, indique a alternativa que explica em parte tais
mudanças no ambiente do marketing:  
 a) Consumidores mais fiéis às marcas.<
 b) O marketing opera num ambiente regional.<
 c) A lentidão da velocidade com a qual os avanços acontecem.<
 d) Diminuição dos custos de promoção.<
 e) As novas tecnologias, a globalização e a desregulamentação. <
Alternativa marcada:
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e) As novas tecnologias, a globalização e a desregulamentação. <
Justificativa: CORRETA. As novas tecnologias, a globalização e a desregulamentação. O fator
mudança é um componente no mundo dos negócios contemporâneos, e a velocidade com a qual os
avanços acontecem cria constantemente novos comportamentos e novos desafios. O mercado não é
mais o mesmo e dentre as grandes forças que contribuem para estas instabilidades e rupturas,
temos a tecnologia, a globalização e a desregulamentação. O marketing opera num ambiente global,
e as rápidas mudanças exigem que os gestores de marketing pensem e repensem a todo o momento
as suas práticas.<
3  Código: 8800 - Enunciado: As atividades de marketing ocorrem no limiar da fronteira da organização
com seus clientes, fornecedores, intermediários, concorrentes, entidades públicas e privadas.
Considerando seus estudos sobre a estrutura mercadológica e suas variáveis, analise as seguintes
afirmativas:  I- Tais atividades se desenvolvem num ambiente de constantes mudanças, que podem
ser internas (no âmbito organizacional) e externas (nos âmbitos nacional e internacional). 
II- O ambiente organizacional é o espaço onde se dão as atividades de marketing. 
III- A empresa é o foco central, as organizações bem-sucedidas têm a sua diretoria como o elemento
central de sua estratégia de mercado. 
IV- Nem todas as empresas operam dentro do ambiente de marketing, pois este ambiente consiste
em fatores e forças que afetam a capacidade das empresas de acordo com o tamanho do seu
mercado. 
Estão corretas as afirmativas:
 a) I e III apenas.<
 b) I, III e IV apenas. <
 c) I, II, III e IV.<
 d) I, II e III apenas.<
 e) I e II apenas.<
Alternativa marcada:
e) I e II apenas.<
Justificativa: CORRETA. I e II apenas. Os clientes são o foco central do ambiente organizacional e das
atividades de marketing. As organizações bem-sucedidas têm o seu consumidor como o elemento
central de suas estratégias de mercado. Todas as empresas operam dentro do ambiente de
marketing, que consiste em fatores e forças que podem afetar a capacidade das empresas de
interagir de maneira efetiva com o seu mercado-alvo. As mudanças nesses ambientes significam que
pode haver novas necessidades e desejos do consumidor a serem atendidos, e aos quais os
profissionais de marketing devem ficar atentos. <
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4  Código: 8950 - Enunciado: Analise a imagem a seguir: Os produtos têm uma vida limitada e suas
vendas passam por diferentes estágios, os seus lucros diminuem ou aumentam de acordo com os
diferentes estágios do ciclo de vida. A partir desta imagem, indique a alternativa que contém a
análise CORRETA do ciclo de vida de um produto do portfólio de uma companhia de bebidas:
 a) Sabor tutti-frutti, lucros em baixa, declínio.<
 b) Sabor chá, lucros estabilizados, introdução.<
 c) Sabor cola light, rápida aceitação, crescimento.<
 d) Sabor cola, lucros estabilizados, maturidade.<
 e) Sabor chá, lento crescimento das vendas, introdução.<
Alternativa marcada:
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e) Sabor chá, lento crescimento das vendas, introdução.<
Justificativa: CORRETA. Sabor chá, lento crescimento das vendas, introdução. Analisando o clico de
vida dos produtos, no estágio de introdução No estágio de introdução as vendas crescem
lentamente à medida que o produto é introduzido no mercado. O estágio de crescimento é um
período de rápida aceitação no novo produto e de melhoria dos lucros. Já no estágio de maturidade
as vendas crescem mais lentamente e os lucros se estabilizam. E no estágio de declínio as vendas  e
os lucros apresentam uma queda. <
5  Código: 34769 - Enunciado: Marque a opção mais adequada para completar a frase abaixo. Como
sabemos, todas as organizações que visam o lucro, e também muitas das organizações sem fins
lucrativos, estabelecem _____________ para seus produtos e serviços, que podem ter diversos
nomes: passagem aérea, ingresso de cinema, aluguel etc. 
 a) Concorrência.
 b) Preços.
 c) Mercados.
 d) Clientes.
 e) Ofertas.
Alternativa marcada:
b) Preços.
Justificativa: Gabarito OFERTAS: refere-se a ação de oferecer alguma coisa por um preço
determinado, geralmente com desconto. Exemplo: passagem aérea, ingresso de cinema etc. 
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6  Código: 803 - Enunciado: Todas as organizações já entenderam como é fundamental garantir a
satisfação dos clientes para que um negócio tenha sucesso. Na prática, essa satisfação se trata da
superação de expectativas em relação ao produto, ao atendimento, a infraestrutura e aos demais
atributos da empresa, que evolui para a fidelização. Avaliando o exposto podemos concluir que, no
tocante à fidelização, o maior benefício de tornar um cliente altamente satisfeito é:
 a) Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo.
 b) Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da concorrência.
 c) Fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes”das marcas.
 d) Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais.
 e) Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles.
Alternativa marcada:
c) Fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das marcas.
Justificativa: Resposta correta: Fazer com que estes cliente permaneçam por mais tempo. O
Objetivo maior de tornar clientes altamente satisfeitos é exatamente aumentar o tempo em que os
mesmos permaneçam leais à marca.   "Produzir melhores produtos e serviços com as experiências
deles." Produzir melhores produtos e serviços com as experiências deles é importante mas não é o
principal benefício da fidelização. "Produzir melhores produtos e serviços com as experiências
deles." Torná-los menos suscetíveis a ofertas de preço da concorrência também é tarefa legítima mas
não é o principal benefício adquirido com esta estratégia. "Fazer com que estes clientes atuem como
“porta-vozes” das marcas." A ideia de fazer com que estes clientes atuem como “porta-vozes” das
marcas também não é o maior benefício que se pode conseguir com a adoção desta estratégia.
"Fazer com que estes clientes comprem produtos adicionais." Fazer com que estes clientes comprem
produtos adicionais é apenas um dos benefícios da estratégia, mas não o principal.
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7  Código: 1648 - Enunciado: Um profissional de marketing precisa desenvolver uma oferta para
vendas de carros de uma concessionária de automóveis voltado para as classes A/B. Sabe-se que os
clientes realizam suas escolhas de compra de acordo com alguns critérios, e que o serviço de pós-
venda é um destes critérios levados em consideração. No caso dos clientes das classes A/B, qual
seriam os critérios considerados para a compra de um automóvel?<
Resposta:
O produto, assim como o  serviço , é algo que é oferecido a um mercado para satisfazer desejos e
necessidades. A escolha será feita levando em consideração aspectos como as características e
qualidade do produto, a qualidade do serviço e o valor agregado. 
Justificativa: O produto, assim como o serviço, é algo que é oferecido a um mercado para satisfazer
desejos e necessidades. No caso dos clientes A/B que buscam automóveis, eles farão suas escolhas a
partir aspectos como as características e qualidade do produto, a qualidade do serviço e o valor
agregado. <
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8  Código: 1667 - Enunciado: Para estabelecer um preço para seus produtos e serviços, as empresas
precisam entender sua estratégia de mercado. Dentre as estratégias relacionadas à determinação de
preço, aponte e explique a estratégia utilizada quando as companhias lançam novos produtos ou
serviços. Cite também um exemplo real do uso desta estratégia.<
Resposta:
Na estratégia de desnatação , no lançamento do produto ou  serviço, os preços são os mais altos
possíveis, pois as empresas sabem que terão uma alta demanda, uma produção em menor volume e
preço inicial elevado que pode afastar temporariamente a concorrência e transmitir a imagem de
"valor superior". 
Justificativa: Na estratégia de desnatação (skimming em inglês), no lançamento do produto ou
serviço, os preços são os mais altos possíveis. Isso porque as empresas sabem que terão uma
demanda alta, uma produção em menor volume e preço inicial elevado que pode afastar
temporariamente a concorrência e transmitir a imagem de 'valor superior'. Chama-se esta estratégia
de 'desnatação' porque as companhias vão retirando a 'nata' das receitas do mercado camada a
camada.<
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