Sistemas de Avaliação da Qualidade

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser 
acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter 
problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da 
Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o 
plano de implantação. 
 
B O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro. 
 
C Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências 
técnicas e de gestão que são requeridos na norma. 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 3 
 
D Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada. 
 
E Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, 
pois o laboratório deve demonstrar capacidade interna para esse processo. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Sobre a qualidade nas organizações, não é somente uma dimensão a ser tratada dentro das empresas, ela 
deve ser vista como uma estratégia capaz de trazer vantagem competitiva para a organização. Em relação a 
isso, a estratégia e a qualidade precisam ser vistas como elementos integrantes da estratégia empresarial. 
Com base nisso, assinale a alternativa correta sobre a relação entre qualidade e estratégia: 
 
Nota: 10.0 
 
A A qualidade como parte integrante da estratégia empresarial não possibilita alcance de vantagem 
competitiva nem o alcance de resultados sustentáveis por parte da empresa. 
 
B A qualidade fazendo parte da estratégia empresarial traz resultados significativos, um deles, o 
aumento das vendas por conta das promoções feitas por esse departamento. 
 
C No caso da qualidade não fazer parte da estratégia da empresa, significará o insucesso na 
aplicação e isto é um dos grandes fatores motivadores de comentários contrários a qualidade. 
Você acertou! 
De acordo com a rota de aprendizagem, a qualidade deve fazer parte da estratégia da empresa. 
As demais alternativas possuem elementos que contradizem o papel da qualidade na implantação da 
estratégia das empresas. 
 
(Tema 1, Rota 5) 
 
 
D Caso a qualidade faça parte da estratégia empresarial, isso vai acarretar em aumento de custos 
significativos para a empresa e comprometer a sua competitividade no mercado. 
 
E A qualidade como parte da estratégia empresarial só funciona quando a empresa atua em 
mercados internacionais pois, tem mais recursos e consegue melhores resultados. 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O benchmarking é um processo de medição e comparação de produtos, serviços e processos de empresas 
modelos ou líderes em algum aspecto de sua operação. A partir disso, essa comparação permite identificar 
algumas necessidades da organização, ou mesmo ideias a serem debatidas e transformadas em ações. 
Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação ao conceito de 
benchmarking: 
 
I. O benchmarking só funciona em grandes empresas, nas pequenas e médias não se consegue adotar 
essa prática. 
 
II. O benchmarking auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinadas à 
melhoria do desempenho de uma organização. 
 
III. O benchmarking só funciona em pequenas e médias empresas, as de grande porte não tem tempo 
suficiente para adotar essa prática. 
 
IV. Por meio do benchmarking a empresa consegue obter informações do comportamento dos seus 
concorrentes, e, diante disso, adotar novas estratégias. 
 
É correto que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I e II apenas. 
 
B I e III apenas. 
 
C III e IV apenas. 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II e IV apenas. 
Você acertou! 
I. INCORRETO. Não funciona somente em grandes empresas, pode ser adotado em qualquer 
situação (rota de aprendizagem p. 7). 
 
II. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 7). 
III. INCORRETO. O benchmarking funciona em qualquer porte de empresa (rota de aprendizagem p. 
7). 
 
IV. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 7). 
 
(Rota 1, Tema 4) 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O cliente de hoje não se satisfaz apenas com a qualidade inerente ao produto, ele quer mais, e este mais se 
constituirá em vantagem competitiva. Nesse sentido, o conceito de qualidade atrativa é, portanto, todo 
aquele algo a mais que se agrega ao produto ou serviço, o qual é apreciado pelos clientes e, muitas vezes, 
faz a diferença. 
Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta quanto as principais características percebidas 
pelos clientes: 
Nota: 10.0 
 
A Peso, cores, tamanho, preço alto e tecnologia. 
 
B Preço baixo, qualidade, formas, cores e peso. 
 
C Competência, atendimento, flexibilidade, acesso e custos. 
Você acertou! 
De acordo com a rota de aprendizagem e com as principais características percebidas pelo 
cliente. 
As demais alternativas possuem características que não estão entre as principais 
percebidas pelos clientes citadas no tema 01 da aula 02. 
 
D Tecnologias, formas, cores, tamanho e preço baixo. 
 
E Layout, cores, funcionários, tecnologias e preço alto. 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Para uma organização atingir a qualidade total e, consequentemente, a satisfação das necessidades de 
todos os envolvidos, ela pode colocar em prática o Controle da Qualidade Total (TQC, em inglês Total 
Quality Control). É um sistema de gerenciamento formulado por Armand Feigenbaum que, além de envolver 
a participação de todos os níveis da empresa, o faz buscando a motivação pessoal. 
 
Com base nesse texto, avalie as seguintes afirmações: 
 
I. O significado de TCQ é na verdade uma forma de incentivar os funcionários da área de qualidade a não 
cometerem mais falhas e retrabalho. 
 
II. O T significando "total envolvimento e comprometimento de todos", em todos os níveis hierárquicos. 
 
III. O Q de "qualidade", exprimindo o atendimento perfeito, de forma confiável, acessível, seguro e no tempo 
certo às necessidades do cliente. 
 
IV. O C de "controle, gerenciamento", em que todos na empresa, de forma harmônica e metódica, buscam 
a satisfação das necessidades dos clientes. 
 
É correto que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I e II apenas. 
 
B I e III apenas. 
 
C III e IV apenas. 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
Você acertou! 
 
I. INCORRETO. O significado do termo não se restringe somente a área da qualidade da empresa. 
(Aula 02, p. 4). 
 
II. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e dos princípios do TQC 
(Aula 02, p. 4). 
 
III. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e dos princípios do TQC 
(Aula 02, p. 4). 
 
IV. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e dos princípios do TQC 
(Aula 02, p. 4). 
 
(Rota 2, Tema 1) 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A metrologia, é a ciência das medições e de suas aplicações, considerada uma ferramenta fundamental no 
crescimento industrial e na capacidade tecnológica de empresas e países. As medições estão presentes em 
praticamente todos os processos de tomadas de decisão sejam do cotidiano ou de grandes indústrias, sua 
confiabilidade é de suma importância para termos certeza dos resultados obtidos. 
Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação a importância da metrologia para 
as empresas: 
 
I. Erros metrológicos podem aprovar produtos ruins e gerar grandes prejuízos a marca atrelada a ele. 
 
II. Com base na metrologia é possível baratear os preços dos produtos produzidos pela empresa. 
III. Podem reprovar lotes de peças, gerando grandes gastos com refugos ou retrabalhos desnecessários. 
 
IV. A filosofia da metrologia é fazer muito bem com muito recurso possível,utilizando de preferência 
materiais recicláveis. 
Marque a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A I e II apenas. 
 
B I e III apenas. 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 1 
 
C III e IV apenas. 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não 
somente com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras 
que serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor 
de um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a 
alternativa correta. 
 
 
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades 
auditadas; 
 
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais; 
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental; 
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas; 
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas; 
Nota: 10.0 
 
A V - V - V - F - V 
Você acertou! 
Aula 3 
 
B V - F - F - V - V 
 
C F - V - F - F - F 
 
D F - F - V - V - F 
 
E F - V - V - F - V 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O principal benefício para uma organização que adota a qualidade total é a garantia de sua sobrevivência 
em longo prazo. Associados a ele existem benefícios secundários, como maior satisfação das pessoas 
envolvidas pela empresa, aumento do faturamento, redução dos custos, melhoria da produtividade. Em 
relação a isso, o gerenciamento da qualidade total, também conhecido por TQM (iniciais de Total Quality 
Management) é um conceito que: 
Nota: 10.0 
 
A É um sistema administrativo que busca aumentar as vendas por meio da redução dos 
estoques da empresa. 
 
B É um sistema de gestão que permite aumentar as vendas por meio da inserção de 
promoções nos produtos da empresa. 
 
C É um sistema de gestão que aplica técnicas de marketing aliada a qualidade para 
vender mais produtos. 
 
D É um sistema administrativo voltado para o melhoramento contínuo das empresas. 
Você acertou! 
De acordo com a rota de aprendizagem 2, TQM é um sistema administrativo voltado para o 
melhoramento contínuo das empresas. 
As demais alternativas não possuem aderência com o TQM, com afirmações incorretas como: 
redução dos estoques da empresa (a), inserção de promoções nos produtos da empresa (b), 
aplicação de técnicas de marketing (c) e sobrevivência a curto prazo (e). 
 
(Rota 2, Tema 2) 
 
E É um sistema de gestão voltado para redução de custos e sobrevivência a curto prazo. 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Em relação aos atributos da qualidade (Dellaretti, 1994), sabemos que geram uma sustentação (pilares) 
para a satisfação das pessoas que geram produtos com mais qualidade e assim diminuem os erros sendo 
cada vez mais produtivos e trabalhando não somente pelo seu bem-estar mais sim por e com um proposito 
maior. 
Com base nisso, assinale a única alternativa correta que apresenta os atributos da qualidade: 
Nota: 10.0 
 
A Qualidade, velocidade, informação e preço baixo. 
 
B Qualidade pura, prazo de validade, preço e segurança. 
 
C Qualidade pura, coloração, preço baixo e prazo. 
 
D Qualidade intrínseca, prazo, engenharia e forma. 
 
E Qualidade intrínseca, entrega, custo e segurança 
Você acertou! 
Os atributos (pilares) qualidade intrínseca, entrega, custo e segurança geram uma sustentação 
para a satisfação das pessoas que geram produtos com mais qualidade. 
 
As alternativas “a”, “b”, “c”, e “d” não mostram os atributos da qualidade conforme Dellaretti 
(1994). 
 
(Rota 1, Tema 2) 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Em relação a Estrutura de um Sistema de Gestão, devemos ter apoio da parte de cima da organização, 
portanto a estrutura do sistema deve vir da alta direção (top-down). A implantação da gestão estratégica da 
qualidade não parte apenas da vontade do gerente, mas, sim, do comprometimento da alta direção, que 
fornecerá subsídios para que todos possam contribuir com essa mudança cultural dentro da organização. 
Outro ponto muito importante é o uso do benchmarking. 
Com base no texto acima, assinale a única alternativa correta em relação ao conceito de benchmarking: 
 
Nota: 10.0 
 
A É um termo usado para definir ações e atividades humanas que visam suprir as 
necessidades atuais dos seres humanos, garantindo que os recursos possam ser aproveitados 
pelas gerações futuras. 
 
B É um processo produtivo que oferece economia de escala para as empresas proporcionando 
economia em diferentes setores como por exemplo, a produção e gestão da qualidade. 
 
C É um processo de medição e comparação de produtos, serviços e processos de empresas 
modelos ou líderes em algum aspecto de sua operação. 
Você acertou! 
De acordo com a rota de aprendizagem, benchmarking é um processo de medição e comparação de 
produtos, serviços e processos. 
As demais alternativas não possuem aderência com o conceito de benchmarking. 
 (Rota 1, Tema 4) 
 
D É um sistema de produção que possibilita atingir uma posição competitiva para empresa 
por meio da redução de desperdícios em toda a cadeia produtiva. 
 
E Processo de mediação de conflitos internos da organização onde as pessoas participam de 
atividades que visam minimizar as situações conflitantes.