Avaliação Final (Objetiva) - Pesquisa de Mercado (ADM22)

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1. Atualmente, a internet se tornou um grande aliado para os fornecedores, pois trouxe 
grandes vantagens para a sociedade. A organização de certa forma também se 
beneficia da venda pela internet, pois com a facilidade de compra dos consumidores 
e com a confiança que eles vêm conquistando com este novo espaço as vendas vêm 
aumentando. Com relação às vantagens da venda pela internet para o consumidor, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Maior comodidade, pois os clientes não precisam lidar com os vendedores. 
II- Maior número de informação sem precisar sair de casa. 
III- Os clientes podem fazer a compra 24 horas por dia. 
IV- Agilidade no prazo de entrega e o menor preço. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
2. Um exemplo de inclusão financeira é o modelo de transferência bancária 
desenvolvido no Quênia, com a participação da IBM Research Africa, um dos 
laboratórios de pesquisa nos países emergentes. As pessoas que trabalham nos 
centros urbanos daquele país enfrentavam grande dificuldade para enviar remessas 
de dinheiro a seus familiares da região rural devido à ausência de agências bancárias 
nas cidades do interior. Então, foi desenvolvida uma solução baseada na tecnologia 
USSD (unstructured supplementary service data), similar às mensagens SMS que são 
enviadas para celulares. De forma simplificada, a transação ocorre da seguinte 
forma: a pessoa compra de um agente créditos pré-pagos para celular na quantia da 
remessa que deseja enviar e, na sequência, seu familiar recebe um SMS com o valor 
do crédito. Ao receber a mensagem, ele procura outro agente em sua cidade para 
retirar em espécie o valor remetido. De que modo a tecnologia pode auxiliar na 
pesquisa de marketing? 
 
FONTE: Adaptado de Harvard Business Review - "Pesquisa em países emergentes: 
uma transformação socioeconômica por Ulisses Mello" em 3 de Fevereiro de 
2016. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/pesquisa-em-paises-emergentes-uma-
transformacao-socioeconomica/>. Acesso em: 8 mar. 2018. 
 a) A tecnologia possui ligação com os meios utilizados na execução de tarefas e 
inovação no contexto do planejamento e controle das funções estruturais dos 
programas e dos bancos de dados que auxiliam na elaboração das pesquisas de 
mercado. 
 b) A tecnologia contribui para delimitar o tema da pesquisa cuja seleção ocorre por 
meio de um sorteio sobre os assuntos que estão circulando na mídia. 
 c) A tecnologia pode ser representada pelas telecomunicações que auxiliam na 
realização e aplicação da entrevista em profundidade. 
 d) A tecnologia auxilia na elaboração da pesquisa, especialmente, na etapa de 
redação do relatório parcial e final escrito sem que haja a necessidade do 
responsável pela pesquisa se manifestar e redigir as informações que serão 
utilizadas na apresentação oral dos resultados obtidos. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NQ==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjQ3MzI5Mzk=#questao_1%20aria-label=
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Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
3. A pesquisa exploratória tem como característica aproximar o pesquisador do objeto 
de estudo e aprofundar o processo de investigação nos primeiros estágios da 
pesquisa. Existem algumas fontes secundárias de pesquisa que são muito utilizadas 
na pesquisa exploratória. Considerando as fontes secundárias de pesquisa, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Levantamento bibliográfico. 
II- Levantamento documental. 
III- Levantamento estatístico. 
IV- Levantamento em pesquisas efetuadas. 
 
( ) São dados pesquisados e fornecidos por instituições de pesquisa, como o IBGE 
e IPEA. 
( ) É realizado em periódicos especializados, artigos, livros e teses. 
( ) É realizado em arquivos que contenham registros sobre atividades similares 
realizadas anteriormente. 
( ) É uma verificação da existência de pesquisas sobre o mesmo tema em outros 
locais e épocas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - III - IV. 
 b) IV - II - I - III. 
 c) II - III - IV - I. 
 d) III - I - II - IV. 
 
4. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras 
mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o 
atual mercado, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
5. Segundo estudos realizados pela e-bit, o empreendedorismo digital chegou para 
mudar a forma de pensar, de empreender e gerar negócios altamente lucrativos, 
engajando pessoas a pensarem fora da caixa e a colocarem suas ideias no papel. Ops, 
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no papel não, nos principais canais de busca da internet! 
Tendo em vista que: 
- 94% dos internautas pesquisam sobre produtos e serviços antes de comprar; 
- Os internautas brasileiros passam 3x mais tempo na internet do que vendo tv, com 
faixa etária média de 26 anos; 
- Mais de 90% dos empreendedores digitais possuem fan page, canal no Youtube e 
Instagram e divulgam seus produtos e serviços nas redes sociais; 
- O país já representa 59,1% de todas as transações em comércio eletrônico da 
América Latina, de acordo com um estudo realizado pela América Economia 
Intelligence e encomendado pela Visa. 
 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Adaptado de Revista Exame - Empreendedorismo Digital: Mercado de 
atuação que não para de crescer! Por Dino - 31/03/2016 Disponível em: 
<https://exame.abril.com.br/negocios/dino/empreendedorismo-digital-mercado-de-
atuacao-que-nao-para-de-crescer-dino89091665131/>. Acesso em: 9 mar. 2018. 
 a) Para os empreendedores digitais, o emprego da internet é dispensável nas 
atividades cotidianas 
 b) Para a pesquisa de mercado a internet funciona como um espaço interativo e que 
auxilia no desenvolvimento das pesquisas. 
 c) Para as empresas de e-commerce, redes sociais são vistas como um passatempo. 
 d) Para as empresas de e-commerce a internet inviabiliza o desenvolvimento do 
trabalho proposto. 
 
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6. De acordo com Zikmund (2006, p.241), a pesquisa experimental deixa "o 
investigador controlar a situação de pesquisa de forma que os relacionamentos 
causais entre as variáveis possam ser avaliados. O pesquisador de marketing 
manipula uma única variável em uma investigação e mantém constantes todas as 
outras variáveis estranhas relevantes." Para fazer uma pesquisa experimental, são 
necessárias algumas decisões importantes, comoa variável independente, seleção e 
medição da variável dependente, seleção e designação das unidades de teste e 
controle sobre as variáveis estranhas. Sobre essa classificação, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- A variável é independente porque o pesquisador consegue dominar de algum jeito, 
alterando seu valor. É possível analisar mais de uma variável independente em um 
mesmo estudo. 
II- A seleção e medição da variável dependente é independente, pois o seu valor 
depende da manipulação da pesquisa. É a partir da manipulação que os resultados 
não vão ser analisados. 
III- Seleção e designação das unidades de teste são elementos que envolvem o 
experimento e têm suas respostas medidas ou analisadas. 
IV- O controle sobre as variáveis estranhas é onde está o fracasso de uma pesquisa 
experimental. Para fazer esse tipo de pesquisa, não é preciso fazer experimento com 
produtos e nem consumidores. 
 
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Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ZIKMUND, William G. Princípios da pesquisa de marketing. 2. ed. São 
Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2006. 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
7. O ponto de vendas é o elemento-chave que faz a ligação entre o produtor e o 
consumidor. Portanto, é de suma importância para o desenvolvimento do negócio, 
pois se trata da percepção visual, ou seja, como o consumidor percebe os produtos 
expostos na vitrine, em termos de marca, qualidade, designer etc., bem como em 
termos do serviço de atendimento. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A vitrine possui boa iluminação, já que é o foco principal de qualquer loja que 
tenha que expor os seus produtos. A vitrine faz um elo intermediário entre a loja e o 
consumidor. 
( ) O sucesso ou insucesso das vendas da empresa é resultante de descaso com a 
arrumação da vitrine, uma vez que ela representa o que a loja tem a oferecer para o 
seu cliente e que ele sinta prazer em apreciá-la. 
( ) A vitrine é um importante elo entre a loja e o consumidor, mas também pode ser 
uma ferramenta estratégica para a formação da imagem e da fixação da marca, 
inclusive, sendo considerada um dos meios mais econômicos e de resultados 
imediatos. 
( ) A vitrine pode ser utilizada de acordo com os produtos a serem oferecidos ou 
conforme a proximidade com datas comemorativas, como o dia das crianças, dia dos 
pais, dia das mães etc. Por isso, cada empresa busca fazer melhor do que o seu 
concorrente, se quiser continuar no mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - F - V - F. 
 d) V - V - V - V. 
 
8. Com a experiência sobre os clientes, através das estratégias usadas em pesquisa de 
mercado, já adquirimos o conhecimento comportamental dos clientes. Todavia, ao 
nos depararmos com clientes que não estão agindo dentro da naturalidade, 
encontramos um cliente testando o atendimento. Como podemos classificar esse 
cliente? 
 a) Clientes internos. 
 b) Clientes diferenciados. 
 c) Clientes estratégicos. 
 d) Clientes ocultos. 
 
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9. A pesquisa de grupo focal (focus group) é uma das mais utilizadas em pesquisa de 
mercado porque permite ao entrevistador a percepção de diversos fatores vantajosos 
para o desenvolvimento ou melhoria de um produto/serviço. Sobre as vantagens 
desse método, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Permite a troca de ideia entre os participantes, despertando a criatividade e a 
interação. 
II- Por envolver pessoas, é um método difícil e longo para ser executado pelas 
empresas. 
III- O detalhamento de informações, expressões e comportamentos permite um 
elevado nível de análise. 
IV- O método não é flexível, sendo complexo compreender o comportamento do 
consumidor. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas 
 
10. O ambiente ou o local onde encontramos os consumidores é classificado como 
mercado, no qual são ofertados produtos e serviços para o consumo. Em uma 
pesquisa de mercado são coletadas informações para obter dados para o 
desenvolvimento futuro de um negócio. Para o alcance de um nível de satisfação 
numa pesquisa de mercado, será feita uma avaliação, a qual deverá ter um retorno 
financeiro para a empresa, além de se constituir como o agente responsável das 
informações do nível de satisfação do cliente contraídas através do consumo e 
criadas pelo mercado gerador. Este ciclo é um processo de planejamento, com o 
objetivo da colocação de um novo produto a ser consumido no mercado. Sobre o 
ciclo a que se refere a descrição apresentada, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Ciclo coletor. 
 b) Ciclo produtor. 
 c) Ciclo contínuo. 
 d) Ciclo consumidor. 
 
11. (ENADE, 2015) A companhia de trens de passageiros de uma grande região 
metropolitana, desejando melhorar sua imagem no mercado, decidiu investir em uma 
ação de gestão de marca (branding): a reformulação de sua identidade visual. Para 
tanto, contratou uma consultoria que realizou uma pesquisa exploratória com 
usuários do serviço. A conclusão da pesquisa foi de que a maior parte dos usuários 
considerava a marca como tradicional e conservadora, o que contrastava com a faixa 
etária muito mais jovem desses usuários. Por outro lado, a companhia ferroviária 
tinha a confiabilidade dos serviços como posicionamento da marca. 
Considerando a situação descrita, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- A formulação da identidade visual prescinde de considerações sobre a 
personalidade da marca. 
II- É adequada uma identidade visual com uso de cores e motivos que remetam a um 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NQ==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjQ3MzI5Mzk=#questao_9%20aria-label=
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público jovem. 
III- Os elementos da nova identidade visual da marca devem remeter à 
confiabilidade dos serviços oferecidos pela companhia. 
 
É correto o que se afirma em: 
 a) I, II e III. 
 b) I e III, apenas. 
 c) I, apenas. 
 d) II e III, apenas. 
 
12. (ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande 
revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o 
seguinte: "Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros 
comprados aqui com até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da 
revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente 
vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou 
satisfeito. Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa 
situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Eleexplica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do 
cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no 
automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do 
preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões 
para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise 
por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em 
dez parcelas mensais de igual valor. 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para 
que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais. 
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois 
ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja. 
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de 
atendimento aos clientes frente a demandas não usuais. 
 
É correto o que se afirma em: 
 a) III, apenas. 
 b) I e II, apenas. 
 c) I, apenas. 
 d) II e III, apenas. 
 
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