21 dicas de email marketing para alavancar suas campanhas

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21 dicas 
de Email Marketing
para alavancar suas 
campanhas
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
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Boa leitura!
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Índice
Introdução ........................................................................................................................ 4
Antes de começar ............................................................................................................ 5
1. Defina as ações que você pretende realizar ............................................................6
2. Determine a linguagem que sua empresa vai utilizar ............................................7
3. Defina os parâmetros de sucesso para seus emails ...............................................8
4. Crie uma identidade visual em suas campanhas ....................................................9
5. Planeje a frequência de seus emails .......................................................................12
6. Segmente seus lançamentos ...................................................................................14
7. Crie assuntos de email impossíveis de serem ignorados .....................................17
8. Não compre listas de emails ....................................................................................22
9. Diversifique os tipos de emails ................................................................................23
10. Faça seus Leads se sentirem especiais .................................................................25
11. Peça por feedback ...................................................................................................26
12. Use provas sociais ...................................................................................................27
13. Seja pessoal ..............................................................................................................28
14. Fale aos usuários qual será o próximo passo ......................................................29
15. Personalize ...............................................................................................................30
16. Alavanque o poder da marca dos seus parceiros ...............................................31
17. Toque em tendências sociais e eventos atuais ....................................................32
18. Agradeça ...................................................................................................................33
19. Anuncie novidades ..................................................................................................34
20. Gamifique o processo .............................................................................................35
21. Acompanhe as métricas .........................................................................................36
Conclusão .......................................................................................................................37
Materiais Relacionados .................................................................................................48
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Introdução
Começar a aplicar uma estratégia de Email Marketing em sua empresa nem sempre é fácil. 
São tantas perguntas e dúvidas que surgem que pode ser muito tentador abandonar o 
barco. Nós sabemos bem, pois diariamente estamos em contato com centenas de clientes 
que enfrentam esse problema.
Mas, afinal, por que tantas empresas têm “medo” do 
Email Marketing? Uma das principais razões é que, 
durante um bom tempo, o Email Marketing foi conside-
rado “ultrapassado”. Mas isso acontecia porque muitas 
práticas ruins foram disseminadas, fazendo com que os 
resultados de quem usava esse tipo de estratégia não 
fossem muito bons.
Mas, felizmente, isso tem mudado. Cada vez mais, empre-
sas têm se dedicado a fazer do Email Marketing um 
canal eficiente para se relacionar e vender para Leads e 
clientes, e a fórmula tem se provado realmente útil. Entre 
nossos clientes, temos vários que geram bons resultados 
com newsletters, emails promocionais, automação etc.
Assim, fica claro que é possível sim trabalhar com Email 
Marketing e escalar Leads e vendas.
Por isso, selecionamos neste email algumas boas práti-
cas que nós da Resultados Digitais e muitas outras 
empresas temos aplicado para gerar resultados cada 
vez melhores para o negócio.
Boa leitura!
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Antes de começar
Em breve, falaremos de diversas dicas de Email Marketing 
que você implementar para impulsionar suas campanhas 
e gerar mais resultados com elas. Mas, antes mesmo de 
começar, é importante que você atente para 3 pontos, 
explicados nos links:
• Mapear personas: é a partir da definição das suas 
personas que você poderá determinar sua estratégia 
de produção de conteúdo que, por sua vez, influencia 
na estratégia de SEO. 
• Mapear jornadas de compra: determinar a jornada 
de compra é essencial para mapear os termos mais 
buscados por suas personas e para auxiliar a pesquisa 
pelas palavras-chave mais estratégicas para o seu negócio.
• Configurar seu domínio para autorizar o envio de emails 
por uma plataforma de Email Marketing: para começar a 
criar campanhas de Email Marketing, você pode - e deve 
- utilizar uma plataforma de Email Marketing. A primeira 
coisa que você precisa fazer é autorizar essa plataforma 
a enviar emails “em nome” do seu site. Isso garante uma 
melhor entregabilidade para seus emails. 
 
Feito isso, vamos às dicas!
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
1 Defina as ações que você pretende realizar com suas campanhas 
de Email Marketing
Por quê? 
Para conseguir gerar o resultado esperado com as 
campanhas de Email Marketing.
Como? 
Para definir as ações, você deve estabelecer um objeti-
vo. É uma pergunta que somente você poderá respon-
der: é vender, informar, educar, baixar seus materiais, 
gerar indicações? Com esse foco, você, ao estabelecer 
um planejamento, irá priorizar suas ações com base no 
objetivo e gerar mais resultado para seu negócio.
Por exemplo: se seu foco é a geração de tráfego para seu 
site, pode ser uma boa ideia fazer o disparo de uma news-
letter, com diferentes conteúdos para diferentes personas 
e que estejam em diferentes etapas da jornada de compra.
Por outro lado, se você quer gerar Leads, uma boa ideia 
pode ser lançar um email promocional de um material 
educativo, levando o usuário a uma Landing Page que 
precisa ser preenchida com alguns dados para que ele 
tenha acesso ao material.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Determine a linguagemque sua empresa 
vai utilizar em cada campanha de email
Por quê? 
Ao mesmo tempo que sua empresa precisa adotar uma 
linguagem padrão, campanhas diferentes - com obje-
tivos diferentes e para personas diferentes - também 
precisam ter linguagens diferentes entre si, para melhor 
cumprirem seu objetivo.
Como? 
Essa escolha precisa estar diretamente ligada à defini-
ção da persona e ao objetivo da campanha.
Por exemplo: se você está enviando um email de boas-
-vindas para seus Leads, ou um email promocional com 
conteúdos do blog ou materiais para download, uma 
boa ideia é adotar um tom de voz mais educativo.
Porém, para os Leads que já estão mais próximos ao 
fundo de funil, e para quem você já está enviando 
um email para o teste do seu produto, uma proposta 
comercial ou uma consultoria para avaliação do cliente, 
pode ser melhor adotar um tom comercialmente mais 
agressivo, que ajude a Lead a tomar uma decisão a 
respeito da compra.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
3 Defina os parâmetros de sucesso para seus emails
Por quê? 
É comum que as empresas criem campanhas sem 
entenderem direito qual o resultado querem gerar com 
elas. Por isso, é preciso ter clareza em relação aos parâ-
metros que você quer atingir.
Como? 
Sucesso, neste caso, considera-se: “dado o meu objetivo 
estabelecido, quanto estou alcançando?”. Por exemplo:
• Vender 10 contas;
• Gerar 20 novas indicações;
• Educar 10 Leads;
• Download de um aplicativo.
É basicamente a sua meta e quão perto está dela. É 
importante ter esse contexto mapeado, pois é o que 
motivará suas ações e o planejamento de seus emails.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Crie uma identidade visual 
em suas campanhas
Por quê? 
É importante que, além de ter uma comunicação escrita 
uníssona (mesma voz em diferentes emails), você esta-
beleça uma comunicação visual contínua para que seus 
contatos, ao abrirem seus emails, saibam rapidamente 
de qual empresa se trata e qual conteúdo traz.
Como? 
Uma boa ideia é criar templates de email para facilitar, 
agilizar e escalar a criação dos layouts dos emails. Se você 
utiliza alguma plataforma para disparo de campanhas de 
email, você pode utilizar os templates disponibilizados 
pela ferramenta, ou criar variações desses templates 
para personalizá-los com a sua identidade visual.
Para que você crie essa padronização e melhore suas 
taxas de clique e abertura, veja abaixo algumas boas 
práticas para a criação de um layout:
4.1. Call-to-Action (CTA) e título nos 
primeiros 300px de altura do email
Isso irá permitir que seu usuário tome atalhos para 
clicar em seu conteúdo ou objetivo. 60% das pessoas 
que abrem emails não rolam, ou seja, é importante que 
o objetivo do seu email fique claro logo no início (300px).
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4.2. A proporção ideal é de 40% de 
imagens e 60% texto
Dessa forma, suas taxas de entrega serão melhores e a 
leitura ficará mais fácil (seu email fica mais leve e mais 
bem estruturado).
4.3. Cada imagem deve pesar no máximo 
100KB – e você pode inserir, no máximo, 
470KB em imagens no seu layout
Provedores não aceitam imagens acima de 100KB. Caso 
você envie um email com imagens acima desse peso, 
elas não somente não serão abertas como irão preju-
dicar a entrega dos seus emails em caixas de entrada. 
Muito cuidado!
4.4. Tenha somente um objetivo por 
campanha e insira no máximo 3 CTAs 
diferentes em seu email
Isso permite que o seu objetivo fique mais claro e a 
tomada de decisão por parte do usuário seja facilitada. 
Pesquisas provam que, quanto menor o número de 
tomadas de decisão por parte do usuário, maior a taxa 
de cliques.
4.5. Insira a opção de descadastro
Parece óbvio, mas é importante inserir a opção de 
descadastro. Essa ação diminui suas taxas de reclama-
ções e de marcações como spam, ou seja, sua entrega-
bilidade melhora.
4.6 Cuide com as imagens na hora de 
fazer seu Email Marketing
Você pode até pode usar imagens na hora de fazer seu 
Email Marketing, mas nunca envie apenas uma imagem 
como corpo de email. A maioria dos serviços vai, por 
padrão, bloquear essa imagem e a eficiência do dispa-
ro tende a diminuir bastante. Você pode tomar ainda 
outros cuidados como:
• Fazer o email marketing em formato HTML e distribuir 
o conteúdo entre texto e imagens;
• Usar alt tags nas imagens, sempre colocando um texto 
que descreva a imagem;
• Colocar links também nas imagens, (se elas não forem 
exibidas, ainda assim serão clicáveis);
• Tamanho da imagem: evite imagens muito pesadas, 
elas irão demorar para carregar.
Temos um post que fala mais sobre isso aqui.
4.7. Não faça Email Marketing com cara 
de SPAM
Evite emails escritos com a cor vermelha ou com carac-
terísticas normalmente associadas a SPAM. Há alguns 
detalhes que podem ser seguidos para que seu email 
não pareça indesejado.
• Limite o assunto cerca de 50 caracteres e sem CAIXA 
ALTA;
• Evite usar demasiadamente termos como promoção, 
free, clique aqui, grátis, crédito, etc;
• Não exagere no uso de acentos gráficos (!, ?, !!!).
Há diversos outros detalhes que se caracterizam como 
Spam, mas seguindo esses conceitos básicos já é um 
bom passo de boas práticas.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Planeje a frequência de seus emails
Por quê? 
A frequência é muito importante no engajamento que 
gera nos usuários. Caso você envie emails demais, sua 
base irá saturar e suas taxas de abertura irão diminuir, 
pois seus contatos cansarão. Mas, caso você envie 
poucos emails, sua base irá desengajar, ou seja, não 
lembrará de seu conteúdo.
Como? 
O ideal é estabelecer um calendário, de modo a otimizar 
seu relacionamento com o público. Nesse caso, deve-se 
buscar um ponto de equilíbrio para o disparo de emails, 
ou seja, não enviar muitos emails, mas também não 
enviar poucos.
Por isso, é importante otimizar sua frequência em etapas:
5.1. Regularidade
Regularidade significa você manter seus envios constan-
tes e em horários pré-definidos.
Para isso, é importante analisar em qual horário seus 
Leads preferem receber emails, e isso varia de negócio 
a negócio. É importante que seus contatos esperem 
pelos seus emails em seus horários de preferência.
5.2. Frequência
Frequência, no contexto de Email Marketing, significa 
quantos emails sua empresa irá enviar no período 
pré-definido. O ideal é partir de 1 disparo por semana, 
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
testando a modificação dessa frequência (para mais ou 
para menos, dependendo do seu tipo de negócio).
Há empresas que enviam emails diários e isso é ótimo. 
Mas, para outras, essa prática não faz sentido algum e 
devem ser enviados no máximo 1-2 emails por semana.
5.3. Estrutura e Calendário de Conteúdos
Uma parte muito importante em sua estrutura de Email 
Marketing é saber quando irá disparar. Para isso, é 
importante estabelecer um calendário de envios.
Aqui na Resultados Digitais usamos o Trello para organi-
zar nossos envios. Veja:
Com esse calendário conseguimos organizar nossos 
lançamentos, entender qual dia é ideal de ser dispara-
do um email, para qual público irá ser segmentado e 
saber como otimizar horários e estabelecer um fluxo de 
produção de layouts.
O dia e horário de envio fazem uma diferença incrí-
vel nos resultados. Não são raros os casos em que o 
timing dá uma diferença de mais de 100% nos cliques e 
conversões. Escolha um horário que seu público tenha 
a caixa aberta e possa agir sobre a mensagem.
Toda nossa operaçãoé otimizada devido ao calendário. 
Isso garante organização e eficiência aos nossos emails.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Segmente seus lançamentos
Por quê? 
Para disparar seus emails de forma correta às pessoas 
corretas, é importante que analise seu público e o divida 
em nichos. Assim, você conseguirá se comunicar de forma 
muito mais personalizada e correta com cada Lead.
Como? 
Abaixo, listamos alguns exemplos de segmentação que 
podem ser usados. Isso varia muito de empresa para 
empresa, então mostramos aqueles que aparecem com 
mais frequência em diferentes empresas:
• Personas;
• Cargos gerenciais (tomadores de decisão, materiais 
mais estratégicos) ou técnicos (materiais mais 
práticos, que facilitam o dia a dia);
• Profissionais da área de Vendas, RH, marketing etc.;
• Área de atuação da empresa do Lead (tecnologia, 
ecommerce, saúde etc.);
• Pessoas que já demonstraram interesse em outro 
conteúdo sobre mesmo assunto ou assunto 
semelhante/complementar;
• Pessoas que realizaram, ou não, uma conversão 
nos últimos 4, 5 ou 6 (ou mais) meses (nível de 
engajamento com sua empresa);
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
• Pessoas que já demonstraram interesse em determi-
nado produto mas não compraram;
• Clientes, não clientes, pessoas que negociaram mas 
não fecharam etc.
• Estágio de Compra (veja como identificar o estágio 
através do post Como identificar o estágio de compra 
dos Leads);
• Perfil e pontuação no Lead Scoring.
Para uma segmentação gerar resultado em uma campa-
nha de email, é necessário a junção de três fatores:
6.1. Informação
Sem informação, não há segmentação.
Como mandar uma campanha para corinthianos que 
vivem em Santa Catarina se eu olho para a base de 
Leads e não sei para qual time as pessoas torcem, 
tampouco o estado onde moram?
Essa informação sobre a base pode vir de muitos luga-
res. Para quem trabalha com Marketing Digital, o mais 
comum talvez é que seja a partir das Landing Pages.
É muito importante, ao criar uma Landing Page, defi-
nir quais são as perguntas a serem feitas, ou seja, as 
informações mais relevantes a serem pedidas no 
formulário e que ajudarão sua empresa a fazer uma 
melhor segmentação.
6.2. Processo
Com as informações em mãos, o próximo passo é 
pensar no processo como um todo, não somente 
para criar campanhas, mas para o próprio lançamen-
to das campanhas.
É bem comum vermos empresas definindo a oferta 
antes do público. Não há nada de errado nisso, porém 
quando temos informações sobre a base de Leads, é 
um quick win fazer uma oferta especificamente para um 
público bem segmentado.
Por exemplo: ao fazer algumas segmentações, vemos 
que temos muitos Leads de empresas de tecnologia. 
Vemos também que nunca fizemos um material voltado 
para esse segmento. Nesse caso, um ganho rápido e 
certeiro é fazer, para esse público, um eBook “Marketing 
Digital para empresas de tecnologia”.
6.3. Tecnologia
O trabalho de segmentação pode parecer um tanto 
complicado e custoso quando se utiliza uma ferramenta 
não propícia para isso.
Por exemplo: existe todo um trabalho para criar um 
material, fazer Landing Page, segmentar, criar campa-
nha e analisar.
Se sua empresa usa uma ferramenta diferente para cada 
uma dessas etapas e essas ferramentas não são bem 
integradas, muita informação pode, e vai, ser perdida no 
caminho. Por isso que um software “tudo em um”, como 
o RD Station, tem um maior potencial de gerar resultados 
e de melhorar a produtividade do time de marketing.
Outro ponto importante que facilita a segmentação é 
usar uma ferramenta de Email Marketing que tenha 
listas dinâmicas, ou seja, listas que são atualizadas auto-
maticamente de acordo com o que um Lead preenche 
em uma Landing Page.
Isso porque o trabalho de criar uma lista segmenta-
da sempre antes de cada envio de email é eliminado, 
sobrando tempo para se preocupar com estratégia, e 
não execução.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Crie assuntos de email impossíveis 
de serem ignorados
Por quê? 
O assunto de email é o primeiro contato que seu Lead 
terá com as suas campanhas, e um dos principais elemen-
tos que influenciará na abertura — ou não — do email.
Como? 
É muito importante levar em conta 5 fatores na hora de 
escrever o assunto do email: gerar interesse (explicitar 
benefícios + aguçar a curiosidade), mostrar relevância, 
ter boa reputação (relevância – frustração), gerar senso 
de urgência e causar emoções positivas.
E, para conseguir isso, você pode seguir algumas boas 
práticas nos assuntos de email que estimulem a abertu-
ra. Algumas delas:
7.1 Crie urgência para melhorar a 
conversão
Algumas promoções do tipo “somente as 10 primeiras 
pessoas” ou então “vagas somente até amanhã”, que 
criam escassez e urgência, podem deixar as pessoas mais 
dispostas a efetivamente agirem ao receberem o email.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
7.2. Evite as palavras spam ou muito 
comerciais
Um dos tipos de filtros anti-spam procura semelhanças 
entre os seus emails e aqueles que são marcados como 
spam. Por isso, procure evitar palavras que são muitos 
usadas por spam como Viagra, webcam etc. O mesmo 
vale para palavras muito comerciais: grátis, promoção, 
clique, abra, de graça, crédito, oferta, compre, veja, 
confira etc. Essas palavras são muito usadas nos emails 
e as chances de gerarem frustração são altas.
7.3. Não tente convencer o usuário a 
abrir o email
O assunto deve dizer o que tem no email, não vender 
o que tem nele. Algumas empresas enviam emails do 
tipo “Abra e descubra o que está esperando por você”. 
Esse tipo de apelo, em meio a tantos spams, já não tem 
muita eficiência. O ideal é dizer claramente o que está 
dentro da mensagem. Se o que tiver dentro interessar 
para o leitor, ele vai abrir.
7.4. Personalize o assunto de email
A personalização traz consigo interesse, relevância, 
reputação e emoções positivas, que são fatores de 
um bom assunto de email. Você pode segmentar pelo 
nome do seu Lead, ou por alguma outra característica 
dele que esteja relacionada ao seu negócio.
Vamos supor o seguinte exemplo: Uma loja virtual para 
animais de estimação. Possuo, na minha base de emails, 
as seguintes personas:
• Donos de cachorros
• Donos de gatos
Através da segmentação, para cada uma posso usar um 
assunto diferente:
• Seu dogão vai adorar!
• Que gato mimoso…
A performance e engajamento de ambos aumentaria 
significativamente caso enviássemos um mesmo assun-
to para todos, por exemplo:
• Produtos para o seu pet
7.5. Use um texto de apoio (preheader) 
 
O preheader é a primeira frase à direita do assunto do 
email. Você tem a possibilidade de incluí-lo em alguns 
provedores de email, como no Gmail, por exemplo. Aqui 
na Resultados Digitais, já realizamos testes que indicam 
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
que o preheader tem um impacto positivo na taxa de 
abertura e de cliques.
O teste abaixo que realizamos na Resultados Digitais 
demonstra o impacto que possui o preheader, tanto em 
taxas de abertura quanto de cliques:
Teste A:
Teste B:
Resultado:
Por gerar uma contextualização melhor com o prehea-
der, o teste B foi o vencedor.
Como inserir o preheader no meu email?
Pode ser inserido em dois casos diferentes:
• Quando seu email for texto puro, os provedores lerão 
as primeiras palavras contidas no conteúdo do email.
• Se o seu email for em HTML, logo após a tag <body> 
insira esse código:
<div style=”overflow:hidden; display:none;max-width:0px; font-size:1px; line-heigh-
t:1px; max-height:0px; opacity:0; mso-hi-
de: all;”>Escreva aqui o seu texto de 
preheader.</div>
7.6. Mantenha o assunto o mais curto 
possível
Assuntos longos geralmente são cortados em visua-
lizações mobile e, além disso, não se destacam entre 
a imensidão de emails na caixa de entrada do cliente. 
Portanto, mantenha o título o mais curto possível. O 
ideal, por pesquisas, é entre 20 e 41 caracteres.
Veja na prática:
Responda: Qual deles se destaca?
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
7.7. Inclua números ou percentuais
Numerais escritos por extenso trazem consigo o racio-
cínio lógico, este que, por consequência, exige maior 
atenção. Portanto, ao usar algarismos ou percentuais, 
você estará induzindo a atenção focada do usuário. Use 
essa dica quando puder contextualizar com o seu título.
Exemplos:
• Toda loja com até 45% OFF
• 15 looks arrasadores!
• 3 formas práticas de captar Leads
7.8. Faça perguntas
Perguntas instigam, e, tal como os números, exigem 
atenção focada. Ao vermos um ponto de interrogação, 
somos instigados a resolver aquele problema. Mas, 
cuidado: não responda a pergunta realizada logo no 
início do email.
Isso gera repulsa por ações comerciais e acaba preju-
dicando alguns fatores, como relevância e reputação. 
Deixe que o leitor descubra por si só as respostas. A 
experiência será muito melhor.
Exemplos:
• Conhece esse look?
• Como gerar mais Leads?
7.9. Use emoji no assunto — de vez em 
quando
Os emojis acabam trazendo uma relação emocional 
e visual ao título do email, que casa bastante com os 
fatores de abertura.
É importante não manter como padrão o envio de 
emojis, pois poderá perder relevância se feito com 
continuidade. Use com contexto e moderação. Tudo o 
que você precisa fazer é ir até o site getemoji.com, fazer 
a escolha, copiar o emoji e colar no local desejado.
Nesse post ensinamos mais sobre incluir emojis em seu 
assunto de email. 
7.10. Use palavras-chave do seu negócio 
Inclua no título palavras que casam com o seu segmen-
to de atuação. Vamos pegar o caso de um ecommerce 
fitness, por exemplo. Use: perder gordura, dieta, fitness, 
musculação, suplementos etc.
Isso gerará sempre um contexto para o usuário e 
acabará mantendo bons padrões de relevância, além de 
sempre reforçar o interesse em seus produtos/serviços.
7.11. Use a mesma linha de assunto de 
cada vez
Essa parece ser uma tática não convencional, mas 
funciona em casos específicos quando os Leads já 
conhecem bem a sua marca e confiam em você. O uso 
de linhas de assunto de email que sejam iguais para 
identificar um tipo de ação como emails transacionais, 
notas fiscais facilita os leitores a identificarem qual é a 
proposta do email.
Esse tipo de email funciona bem também com uma 
periodicidade pré-determinada, seja uma newsletter 
diária, semanal ou mensal para toda a base. 
7.12. Teste
Crie diversos assuntos diferentes, envie para si mesmo 
e avalie como fica cada mensagem na caixa de entra-
da. Use formas diferentes de escrever e envie para a 
lista, verificando qual tem a melhor taxa de abertura. É 
essencial continuar sempre se aprimorando.
Para ver 30 templates com os melhores assuntos de email 
para gerar conversão, leia nosso post sobre o assunto.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Não compre listas de emails
Por quê? 
Quando falamos em fazer Email Marketing, não pode-
mos esquecer que comprar uma lista é ter uma base de 
destinatários “suja”, ou seja, desqualificada com chances 
muito pequenas de um retorno de investimento efetivo. 
Isso sem falar sobre a questão ética. Há uma série de 
razões que comprar listas não funciona:
Qualquer mensagem não autorizada é uma interrupção 
mal vista;
O usuário identifica a empresa como Spammer e pode 
divulgar isso nas redes sociais;
Sua mensagem pode ser marcada como Spam, perden-
do o contato com o seu remetente e manchando a 
reputação do servidor, prejudicando a entregabilidade.
Para saber mais sobre compra de listas acesse o 
nosso post.
Como? 
O fato de não ser recomendável comprar listas de 
emails faz com que muitas pessoas se perguntem como 
criar uma lista de emails do zero. A forma mais certeira 
para obter o contato de pessoas realmente interessa-
das no seu negócio e oferecer a elas algo que queiram. 
Como existem infinitas possibilidades de ofertas para 
atrair Leads, cabe a você identificar o que é mais atrati-
vo para o seu público. Separamos os tipos possíveis em 
quatro grandes grupos para que fique mais fácil criar a 
hipótese inicial do custo benefício e a indicação de uso 
de cada um deles: conteúdo (eBook,s webinars, minicur-
sos etc.); ferramentas (planilhas, templates, calculadoras 
etc.); promoções (cupons de desconto, sorteios etc.); e 
ofertas de contato (pedidos de orçamento, avaliações, 
conversa com consultor etc.).
Depois de escolher o tipo, crie uma Landing Page com 
um formulário na qual você divulgará a oferta e obte-
rá os contatos do Lead.Não se esqueça de otimizar a 
Landing page para estimular conversão, e de promo-
vê-la em redes sociais, blog, com mídia paga e também 
com co-marketing, para que ela chegue de fato ao seu 
público e você possa gerar Leads.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Diversifique os tipos de emails
Por quê? 
Nem todos os tipos de email funcionam para todos os 
objetivos de uma campanha de Email Marketing. Por 
isso, é interessante escolher aqueles que funcionam 
melhor para cada tipo de campanha, a fim de gerar 
melhores resultados.
Como? 
Você pode optar, por exemplo, por:
Newsletters
As newsletters são talvez o primeiro passo que muitas 
empresas dão quando começam a trabalhar com Email 
Marketing. Geralmente são enviadas para toda a base 
de contatos – ou apenas para uma parte que demons-
trou interesse especial – de forma periódica e a carac-
terística principal deste tipo de campanha é a variedade 
de conteúdo.
Por isso, elas são o formato ideal para informações 
relevantes ou notícias. Como você está trabalhando 
com diversos tipos de conteúdo diferente, é importante 
utilizar um layout específico para esse tipo de email.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Emails promocionais
Aqui é bom ter em mente que “promocional” não quer 
dizer apenas email divulgando promoções e produtos. 
O significado de promocional é no sentido de “promo-
ver uma oferta”, seja ela um conteúdo gratuito ou um 
produto de fato. Sua grande vantagem é o foco, já que 
ela tem um único objetivo, uma única opção.
Para esse tipo de email, o ideal é criar um layout que 
enfatize a oferta e a conversão, com CTAs em locais 
estratégicos (principalmente no início do email), e um 
texto que também ressalte a relevância do material. 
Uma fórmula interessante é abordar problema + conse-
quência do problema + solução.
Nutrição de Leads
A nutrição de Leads não é exatamente um tipo específi-
co de email e sim um processo automatizado que envol-
ve os outros diferentes tipos de email (principalmente 
os promocionais).
Esse processo é uma forma de qualificar e preparar um 
Lead e direcioná-lo para um produto ou serviço através 
de passos intermediários. Mas cuidado, seja moderado 
e não esqueça da pertinência do envio, caso contrário, o 
envio em excesso pode virar um SPAM.
Emails transacionais
Emails transacionais são aqueles que indicam a confir-
mação de uma compra, agradecimento, envio de um 
material gratuito ou cupom.
São importantes para suprir a expectativa de quem 
realizou a ação e por serem arquivados na caixa de 
entradado usuário, ficando disponíveis para consultas 
posteriores. Por isso é importante enviá-los e não só 
redirecionar o usuário para a página final (como as 
Thank-You Pages).
Como são emails breves, um formato muito utilizado - e 
que funciona bem - para esse tipo são os emails de 
texto puro:
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Faça seus Leads se sentirem especiais
Por quê? 
Fazer com que os assinantes de suas campanhas de email 
se sintam especiais é uma ótima forma de gerar entusias-
mo pelo conteúdo ou ofertas que estão sendo enviadas 
para eles, além de ser uma ferramenta de construção de 
comunidade poderosa e de se diferenciar da enxurrada 
de emails que seu público recebe todos os dias.
Como? 
Exclusividade pode ser sutil ou evidente, dependendo 
da situação, como no exemplo da Apple. Sempre que 
a empresa vai lançar um novo produto, milhares de 
pessoas acampam em frente às lojas esperando para 
serem as primeiras a comprar os últimos lançamentos.
Ao oferecer um pedido antecipado para quem assina os 
seus emails, a Apple gera um maior lucro com a emoção 
gerada pela exclusividade e sem causar tanto estresse 
adicional em suas lojas de varejo. Com o incentivo do 
frete grátis, esses emails de pré-lançamento fizeram 
com que as vendas do iPhone 6 fossem triplicadas 
antes de seu lançamento.
Uma dica que pode ser implementada nos emails é a 
utilização da expressão “Acesso antecipado” na linha 
de assunto do email. Isso faz com que as pessoas que 
vão receber os emails se sintam parte de um clube 
exclusivo, o que elas realmente são. Pode ser feito com 
o lançamento de algum material de conversão através 
de uma Landing Page ou com o lançamento de um post 
novo do blog um dia antes para os assinantes de email.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Peça por feedback
Por quê? 
Pedir por feedback é uma forma interessante de ajudar 
os Leads e clientes a entender mais sobre a sua empre-
sa e contribuir para o crescimento dela para ter um 
produto/serviço melhor no futuro.
Como? 
Isso pode ser feito através de uma pequena pesquisa 
incluída no Call-to-action do email, ou de forma mais 
simples, como o feito pela empresa Dollar Shave Club, 
no qual eles pedem uma nota de recomendação após o 
uso do produto/serviço.
Se você pedir por um suporte aos seus Leads, seja 
sincero e genuíno, que as pessoas irão responder.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Use provas sociais
Por quê? 
De acordo com a pesquisa ZMOT (Zero Momento of 
Truth) do Think with Google:
• 54% dos consumidores compraram usando a 
comparação de produtos on-line;
• 62% dos compradores dizem que pesquisam ofertas 
na Internet antes de pelo menos a metade de suas 
idas às compras.
Não é por acaso que sites como o Trip Advisor estão em 
crescimento contínuo. Consumidores confiam no que 
outros consumidores pensam e falam. A propaganda 
boca a boca e a prova social de um produto/serviço são 
de extrema importância para o seu sucesso.
Como? 
O mesmo princípio pode ser aplicado no Email 
Marketing, de forma sutil. Se você possui um número 
que queira compartilhar, tenha certeza de que todo 
mundo saiba dessa estatística, como o Trip Advisor 
faz com o seu email, mostrando o que os seus amigos 
falam sobre determinado destino de viagem.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Seja pessoal
Por quê? 
A caixa de entrada é um lugar íntimo, mais usado para 
uma conversa pessoal, portanto sua presença nesse 
canal de comunicação é um privilégio.
Como? 
Sendo assim, o melhor a ser feito é escrever realmente 
como um ser humano. Falar sobre desafios, obstáculos 
e até fracassos pode ser um ponto interessante, pois os 
leitores vivenciam situações similares em suas próprias 
vidas pessoais e profissionais.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Fale aos usuários qual será 
o próximo passo
Por quê? 
Gerei conversões, e agora? Essa pergunta não costuma 
ser feita apenas pela empresa que cria a campanha de 
Email Marketing, como também pelo Lead que conver-
teu em algum conteúdo rico e espera um próximo 
passo claro e definido.
Como? 
Imagine que você converteu no webinar sobre plane-
jamento de Marketing Digital e não recebeu nenhum 
passo indicando o que fazer após a inscrição e a visuali-
zação do webinar. O que devo fazer? Um email falando 
sobre quais serão os próximos passos e a disponibiliza-
ção de uma planilha e eBook para auxiliar no planeja-
mento seriam de grande valor para esses leitores, como 
pode ser percebido nesse email.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Personalize
Por quê? 
Os seus emails não são enviados para todo mundo sem 
segmentação. A personalização é peça-chave na cons-
trução de um email, e o envio de mais conteúdos geran-
do ainda mais valor para os leitores que demonstraram 
interesse na sua empresa funciona como um impulso 
maior para as vendas.
Como? 
Temos como exemplo nesse caso, a Resultados Digitais, 
que com a Automação de Marketing, gera mais valor 
para o leitor quando ele demonstra interesse em 
determinado assunto. No caso abaixo, o assunto de 
interesse foi Marketing Digital, e o conteúdo recebido 
no email foi complementar ao que havia demonstrado 
interesse anteriormente.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Alavanque o poder da marca 
dos seus parceiros
Por quê? 
Se o seu produto ou serviço integra com outros produ-
tos/serviços, você está em frente a uma mina de ouro 
no relacionamento com os seus leitores. Citar/usar a 
imagem de uma empresa parceira ajuda a aumentar a 
autoridade e influência da sua própria marca.
Como? 
A plataforma americana de gerenciamento de campa-
nhas de Facebook Ads, AdEspresso utiliza uma estraté-
gia interessante nesse sentido, referenciando posts de 
parceiros como QuickSprout e Social Media Examiner, 
aumentando a influência e percepção positiva dos leito-
res em relação ao mercado em que ela atua.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Toque em tendências sociais 
e eventos atuais
Por quê? 
Aproveitar-se de eventos sazonais, datas comemorati-
vas ou tendências para estimular o relacionamento com 
os leitores é uma estratégia bem utilizada por algumas 
empresas em seu Email Marketing.
Como? 
Eventos como o Natal, o Ano Novo, Carnaval, Páscoa, 
Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Mães, Dia 
das crianças, mostram o quanto é importante comu-
nicar algo para quem segue a sua empresa de acordo 
com datas comemorativas. Pode ser uma oferta, um 
desconto ou até uma ação especial, como foi feito na 
Resultados Digitais.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Agradeça
Por quê? 
Dizer muito obrigado é a maneira mais simples e fácil 
de humanizar os seus emails e provocar um sentimen-
to positivo em quem os está recebendo. É importante 
lembrar que por trás de cada mensagem de email 
existem pessoas, e agir de forma pessoal é uma estraté-
gia muito boa tanto para quem envia quanto para quem 
recebe esses emails.
Como? 
Se você é grato aos seus assinantes, leitores e clientes, 
deixe-os cientes dessa gratidão por meio dos emails. 
Não precisa ser um email com um grande conteúdo, 
basta apenas mostrar com clareza que cada ação dele 
é importante para a sua empresa, como nesse email 
enviado pelo Trip Advisor.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Anuncie novidades
Por quê? 
Seus consumidores/clientes esperam por atualizações 
de produtos/serviços em seus emails. A maioria dos 
anúncios feitos pelas empresas ou tem uma abordagem 
muito vendedora ou muito entediante.
Como? 
Criar um email com valor para os clientes, exige um 
pouco mais de esforço no sentido de fazer com que 
eles se sintam atraídos por essas novas atualizações, 
como no caso da Apple, que oferece 3 meses gratuitos 
do Apple Music exclusivamente para quem possui um 
aparelho da marca.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Gamifique o processo
Por quê? 
Existe um motivo para que as pessoas fiquem viciadas 
nos videogames. As premiações são fatores que refor-
çam o comportamento da procura pelo jogo, e fazem 
com que os usuários queiram repetir até que isso se 
torne um hábito.
Como?
 Essas estratégias de games são usadas por profissio-
nais de marketing, mais conhecidas como gamification, 
e utilizam a psicologia de fazer com que ao executar 
determinadas ações os usuários consigam destravar 
novos níveis e alcançar outras premiações, para dessa 
forma reforçar um hábito.
Usar esse tipo de comunicação nos emails é um recurso 
positivo para estimular o relacionamento mais próximo 
com os clientes. O site de viagens e turismo Trip Advisor 
utiliza bem dessa estratégia, linkando avaliações na 
plataforma com o ganho de pontos em programas de 
milhagens, como no exemplo abaixo.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Acompanhe as métricas
Por quê? 
Elas são fundamentais para diagnosticar 
oportunidades de melhoria. Algumas métricas e por 
que elas são importantes:
• Taxa de crescimento da lista: percentual de novos 
emails em relação ao total da lista.
• Taxa de inativação da lista: percentual de emails que 
param de interagir ou inválidos.
• Taxa de abertura: considerada geralmente quando o 
destinatário autoriza a exibição de imagens.
• Taxa de cliques: mostra quantos emails foram 
clicados comparando com quantos foram entregues.
• CTR: resultado da divisão entre clique e abertura.
• Eficácia da campanha: indicado para vendas complexas, 
vem a eficácia de uma campanha no processo.
Como?
Utilizando uma plataforma de envio de emails, você 
conseguirá mensurar os resultados dos seus disparos. 
Mas, além disso, é importante que você compare suas 
métricas de Email Marketing com o mercado. Para isso, 
você pode utilizar nossa ferramenta Benchmarking de 
métricas de Email Marketing, que compara suas taxas 
aos índices médios do seu segmento.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Conclusão
As técnicas de Email Marketing citadas neste eBook são 
essenciais para que suas campanhas se tornem uma 
ferramenta cada vez mais otimizada para o relaciona-
mento com os Leads clientes.
Mas vale lembrar que os estudos não param por aqui. 
Há várias outras formas de você otimizá-las e melhorar 
ainda mais o relacionamento com os Leads e clientes. 
Foi pensando nisso que produzimos também materiais 
como o eBook Guia do Email Marketing e o checklist 
Campanhas de Email Marketing.
E, mais do que seguir à risca todas essas dicas, é muito 
importante ter também foco em uma questão funda-
mental: o conteúdo das suas campanhas. É ele que vai 
determinar se os seus emails realmente agregam valor 
ao seu público, e se vale a pena para ele continuar um 
relacionamento com sua empresa.
Foco no conteúdo, recorrência, consistência e atenção 
às boas práticas formam a combinação perfeita para a 
otimização das suas campanhas, tornando muito mais 
provável que sua empresa colha os resultados das boas 
estratégias digitais.
Bons resultados!
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de Email Marketing 
 
Usar agora
A Resultados Digitais tem como objetivo ajudar empresas de todos os portes a entender 
e aproveitar os benefícios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e 
permanentes para os seus negócios. 
Veja aqui alguns dos nossos cases e perceba na prática como o Marketing pode ser 
aplicado na realidade!
 Conheça mais materiais educativos
Links úteis:
Blog da Resultados Digitais Site do RDStation Nosso Facebook
	Introdução
	Antes de começar
	1. Defina as ações que você pretende realizar com suas campanhas de Email Marketing
	2. Determine a linguagem que sua empresa vai utilizar em cada campanha de email
	3. Defina os parâmetros de sucesso para seus emails
	4. Crie uma identidade visual em suas campanhas
	5. Planeje a frequência de seus emails
	6. Segmente seus lançamentos
	7. Crie assuntos de e-mail impossíveis de serem ignorados
	8. Não compre listas de emails
	9. Diversifique os tipos de emails
	10. Faça seus Leads se sentirem especiais
	11. Peça por feedback
	12. Use provas sociais
	13. Seja pessoal
	14. Fale aos usuários qual será o próximo passo
	15. Personalize
	16. Alavanque o poder da marca dos seus parceiros
	17. Toque em tendências sociais e eventos atuais
	18. Agradeça
	19. Anuncie novidades
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