NORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS

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NORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS
Na relação entre clientes e fornecedores, quando alguém se refere ao termo “gestão de qualidade” é comum que venha à mente a certificação ISO 9000. Na verdade, a expressão é utilizada de maneira incorreta, pois a Organização Internacional para a Padronização (ISO) não faz nenhuma medição de qualidade. Trata-se tão somente de um órgão que reúne diversas entidades de normatização de países ao redor do mundo.
As entidades, por sua vez, avaliam se o produto ou o serviço que uma empresa oferece atende aos requisitos mínimos exigidos pelos clientes. A busca pela certificação no mundo corporativo pode ser atribuída também ao mercado. Consequentemente, as empresas tendem a melhorar a gestão e os processos.
Porém, o que veremos no decorrer do desenvolvimento dessa resenha é que existem empresas atrás da certificação apenas para atender a exigências ou melhorar a imagem da sua empresa por meio de anúncios e acabamos observando que os requisitos dessas normas acabam servindo mais como marketing para promover as empresas possuam a certificação.
Hoje a sociedade está tomando consciência que é preciso tomar cuidado com a questão ambiental e com uma sociedade mais critica e exigentes muitas organizações estão olhando para o seu desenvolvimento e verificando o quanto ele está afetando a natureza e com isso esta criando um sistema de gestão baseado mais na questão ambiental.
A Atitude baseada no “Desenvolvimento sustentável”, ou seja, crescer e progredir utilizando os próprios recursos sem interferir no meio ambiente, leva as organizações a ter uma imagem mais humanitária e melhora o seu relacionamento com a sua cadeia de produção que compreende desde seus fornecedores até o cliente final , tem também grande peso em conseguir um financiamento , pois a sociedade apóia uma empresa que se preocupa com o bem estar social e não põem restrições , quanto ao consumo de sues produtos/serviços.
A Organização deve planejar como será feita a medição, análise e melhoria que envolve os seus processos que compreende a produção, clientes, fornecedores e sistema de gestão e depois implementar.
Os produtos devem ser constantemente analisados para verificar se o seu perfil está de acordo com as normas técnicas, levando em consideração tamanho, peso , estética, composição e funcionalidade.
O Sistema de Gestão deve ser analisado criticamente, ou seja através de uma auditoria interna para identificar se existe gargalos nos processos e através disso traçar metas para poder agilizar e melhorar o fluxo de informações e o macro processo.
A Medição, Análise e Melhoria, utilizam como instrumento o PDCA (Plan,Do,Check, Act) – Planejar, Checar, Fazer e Agir (Ação corretiva).
Os processos analisados utilizando os indicadores deverão ser registrados.
A organização deve estabelecer indicadores e utilizar instrumentos de medição para verificar o grau de satisfação dos clientes, levando em consideração suas criticas, sugestões e reclamações.
Em relação aos processos, a organização deverá tomar ações corretivas para os processos que possuem gargalos identificados no PDCA e ações preventivas, baseado nos indicadores analisados, a fim de aplicar a melhoria e evitar que gargalos futuros ocorram.
A Família ISO 9000 é de nível de padronização global e suas normas são elaboradas através dos comitês técnicos, os acordos feitos nos comitês são documentados e eles asseguram que a função do material/serviço atenderá as necessidades de seus consumidores.
Os Comitês técnicos criam normas para o Sistema de Gestão e para os produtos de diversas áreas, esses fatores padronizados e de comum acordo entre os países , trás com benéfico o aumento na qualidade do produto, na efetividade organizacional, redução de barreiras de mercados, melhora a coordenação entre sistema de qualidade, reduz os custos gerais de negócios, melhora comunicação.
O TC 176 é o responsável pelo desenvolvimento das normas da família ISO 9000 e de normas genéricas do campo da gestão e da garantia da qualidade e serve como fonte consultiva perante outros comitês técnicos com respeito a sistemas de gestão e princípios da qualidade.
O TC 176 tem como processos chaves: Manter a relevância dos produtos, identificarem as necessidades e as tendências, gerir relacionamentos, gerir recursos, desenvolver produtos eficientemente e gerir assuntos específicos do setor.