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Prova Regular Sistema DE Informações

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16/06/2020 Prova Regular
https://graduacao.unisuam.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=125595&cmid=42902 1/8
Página inicial / Meus cursos / Sistema de Informações Gerenciais [GADM1043] / Atividades Avaliativas / Prova Regular
Questão 1
Correto
Atingiu 0,30 de
0,30
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,30
Iniciado em quarta, 6 Mai 2020, 19:03
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 6 Mai 2020, 19:45
Tempo
empregado
41 minutos 35 segundos
Avaliar 3,40 de um máximo de 5,50(62%)
Um sistema de informação nada mais é do que um conjunto de
componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam),
processam, armazenam e distribuem informações. Seu intuito é
apoiar:
Escolha uma:
a. Os gerentes na análise dos dados básicos da organização.
b. As comunicações e os fluxos de dados.
c. A tomada de decisão e o controle de uma organização. 
d. A competição entre os concorrentes.
e. Os gerentes na manutenção de produtos e serviços
existentes.
A resposta correta é: A tomada de decisão e o controle de uma
organização..
(ENADE – 2003) Uma revista de negócios de circulação nacional
apresenta o modelo de "produção enxuta", adotado por uma
empresa transnacional. Considerando que o modelo está inserido no
ambiente e com ele interage, este sistema é do tipo:
Escolha uma:
a. Aberto.
b. Estático.
c. Independente.
d. Autodeterminado.
e. Fechado. 
A resposta correta é: Aberto..
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https://graduacao.unisuam.edu.br/grade/report/overview/index.php
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16/06/2020 Prova Regular
https://graduacao.unisuam.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=125595&cmid=42902 2/8
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,30
Questão 4
Correto
Atingiu 0,30 de
0,30
Questão 5
Correto
Atingiu 0,30 de
0,30
Não seria um motivo pelo qual o sistema de informação é de
fundamental importância nas empresas atuais
Escolha uma:
a. Novos produtos, serviços e modelos de negócio.
b. Melhor relacionamento com clientes e fornecedores. 
c. Excelência operacional.
d. Melhor tomada de decisão.
e. Controle de estoque (balanço).
A resposta correta é: Controle de estoque (balanço)..
O modelo de gestão proposto por Davenport (2002) é conhecido
como ecologia da informação. Na visão de Davenport, a informação
possui quatro atributos-chave. Qual das opções abaixo NÃO é
considerada um atributo-chave pelo autor?
Escolha uma:
a. a ênfase na observação e na descrição.
b. a integração dos diversos tipos de informação.
c. o estreitamento nas relações pessoais. 
d. o comportamento pessoal e informacional.
e. o reconhecimento de mudanças evolutivas.
A resposta correta é: o estreitamento nas relações pessoais..
Para Davenport (2002, p. 173) o modelo de processo de
gerenciamento de informações consiste em “identificar todos os
passos de um processo informacional – todas as fontes envolvidas,
todas as pessoas que afetam cada passo, todos os problemas que
surgem”. Desta forma, o processo possui basicamente quatro etapas,
a saber:
Escolha uma:
a. Obtenção de informações, análise descritiva, marketing e
distribuição da informação.
b. Pesquisa de campo, uso da informação, disseminação da
informação e determinação das exigências da informação.
c. Determinação das exigências da informação, obtenção de
informações, distribuição da informação e uso da informação. 

d. Realização de pesquisa de campo no ambiente institucional,
coleta e análise de dados, distribuição da informação e uso da
informação.
e. Estratégia da informação, arquitetura da informação,
disseminação da informação e processo de gerenciamento da
informação.
A resposta correta é: Determinação das exigências da informação,
obtenção de informações, distribuição da informação e uso da
informação..
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16/06/2020 Prova Regular
https://graduacao.unisuam.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=125595&cmid=42902 3/8
Questão 6
Correto
Atingiu 0,30 de
0,30
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,30
No gerenciamento de projetos, o planejamento define os caminhos
para que os objetivos do projeto sejam alcançados. Assinale a
alternativa que apresenta a característica da etapa de planejamento
que requer a consideração de todos os envolvidos no projeto.
Escolha uma:
a. Ser um elemento metódico que proporciona o alcance das
metas empresariais traçadas.
b. Ser um elemento complexo que tipifica a complexidade de
todas as organizações.
c. Ser um elemento dinâmico que pode sofrer modificações no
decorrer do ciclo de vida do projeto. 
d. Ser um elemento indispensável que implica na adoção de
rigor em sua implementação.
e. Ser um elemento estrutural que deve ser cumprido ao longo
do ciclo de vida do projeto.
A resposta correta é: Ser um elemento dinâmico que pode sofrer
modificações no decorrer do ciclo de vida do projeto..
Julgue as afirmativas abaixo (V ou F), de acordo com as fases para o
desenvolvimento dos Sistemas Especialistas. 
( ) A fase de conceituação defini a base conceitual do sistema
especialista (quais recursos básicos necessários para descrever o
problema).
( ) A fase de formalização diz respeito ao Processo contínuo que
acompanha todo o desenvolvimento do programa, cujo objetivo é
alterar e melhorar os aspectos abordados e observados na fase de
avaliação. 
( ) A fase de implementação realiza os testes no protótipo desde a
fase inicial até a fase final.
Escolha uma:
a. V, F, V.
b. F, V, V.
c. F, V, F.
d. V, V, V. 
e. V, F, F.
A resposta correta é: V, F, F..
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16/06/2020 Prova Regular
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,30
Questão 9
Correto
Atingiu 0,30 de
0,30
CRM é definido como uma estratégia empresarial que permite as
empresas selecionarem e administrarem seus clientes com a
finalidade de maximizar seu valor em longo prazo. O CRM
colaborativo trata-se:
Escolha uma:
a. do relacionamento entre clientes e fornecedores. 
b. da captação, da armazenagem, da extração, do
processamento, da interpretação e da apresentação dos dados
do cliente a um usuário.
c. da automação dos processos de relacionamento, e é no que
hoje a maioria das empresas está focada.
d. do centro de comunicação, da rede de coordenação que
fornece os caminhos para clientes e fornecedores.
e. do processo de negócios, que envolve vendas, serviços e
marketing.
A resposta correta é: do centro de comunicação, da rede de
coordenação que fornece os caminhos para clientes e fornecedores..
Existem sistemas que ajudam equipes de vendas a aumentar a
produtividade, através da concentração de esforços em seus clientes
mais lucrativos e que contribuem também com as campanhas de
marketing, possibilitando assim a captura de dados de clientes e de
prospects. Tais sistemas são conhecidos como:
Escolha uma:
a. SLA.
b. SAD.
c. BPM.
d. CRM. 
e. SCM.
A resposta correta é: CRM..
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16/06/2020 Prova Regular
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,30 de
0,30
Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,30
A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: 
O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é
um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa
Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A
companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no
rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao
público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o
relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez
um upgrade em seu sistema de ____ e ainda este ano adotará uma
nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma
importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone
representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse
projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema
de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de
resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir
normas rígidas de atendimento devido a regras do código do
consumidor.
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-
bem-atendido.shtml) 
O sistema a que a notícia se refere é:
Escolha uma:
a. Gerenciamento de Serviços de TI.
b. CRM − Customer Relationship Management. 
c. Governança de TI.
d. Automação de Processos de Trabalho (workflow).
e. ERP − Enterprise Resource Planning.
A resposta correta é: CRM − Customer Relationship Management..
Faça a associação dos conceitos e assinale a alternativa correta: 
(A) Planejamento de recursos empresariais – ERP. 
(B) Gerenciamento do relacionamento com o cliente – CRM. 
(C) Gerenciamento da cadeia de suprimentos – SCM. 
(D) Inteligência de negócio – BI. 
( ) Simplificar e acelerar as operações entre empresas clientes e
fornecedores. 
( ) Sistema inter funcional, integração de processos operacionais em
nível corporativo. 
( ) Ferramentas de armazenamento e análise de dados, apoio à
decisão. 
( ) Integrar processos de atendimento e suporte ao consumidor.
Escolha uma:
a. D, C, B, A.
b. A, C, D, B.
c. B, A, C, D. 
d. C, A, B, D.
e. C, A, D, B.
A resposta correta é: C, A, D, B..
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16/06/2020 Prova Regular
https://graduacao.unisuam.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=125595&cmid=42902 6/8
Questão 12
Correto
Atingiu 0,30 de
0,30
Questão 13
Correto
Atingiu 0,30 de
0,30
Em um mundo cada vez mais conectado, é necessário manter
atenção constante no que se refere à segurança. Segurança da
Informação (SI) tem como base, a proteção contra o uso ou acesso
não-autorizado à informação. Sobre os pilares da Segurança de
Informação (SI), assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Criptografia, segurança e bloqueio.
b. Confidencialidade, integridade e disponibilidade. 
c. Criptografia, integridade e segurança.
d. Integridade, proteção, segurança.
e. Confidencialidade, proteção e integridade.
A resposta correta é: Confidencialidade, integridade e
disponibilidade..
No roteiro SCRUM, de gerenciamento Ágil, a atividade que discute
funcionalidades de modo a atualizar o que já foi feito, o que será
feito e dificuldades é
Escolha uma:
a. Sprint Review que pretende validar a entrega do momento
quando termina uma Sprint. Realiza-se a reunião que fará a
demonstração do produto ou funcionalidade sendo entregue.
b. Product Backlog onde se produz uma lista contendo todas
as funcionalidades desejadas para um produto em sua situação
atual.
c. Daily Scrum, reunião que ocorre diariamente, durante 15
minutos, com todos participantes em pé, onde se atualiza a
situação presente da Sprint sendo trabalhada. 
d. Sprint Goal resultado da negociação entre o time de
desenvolvimento e o Product Owner - PO reconhecido como
necessidade(s) fundamental(ais) do cliente nesse momento.
e. Sprint Backlog, onde o conjunto planejado, selecionado
junto ao Backlog do Produto, é definido para compor uma
Sprint. Somente as entregas que compõem a Sprint serão
detalhas em atividades menores e as restantes serão
“congeladas”, não sendo detalhadas ainda.
A resposta correta é: Daily Scrum, reunião que ocorre diariamente,
durante 15 minutos, com todos participantes em pé, onde se
atualiza a situação presente da Sprint sendo trabalhada..
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16/06/2020 Prova Regular
https://graduacao.unisuam.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=125595&cmid=42902 7/8
Questão 14
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,30
Questão 15
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,30
(FCC-2018) Crime cibernético é todo crime que é executado online e
inclui, por exemplo, o roubo de informações no meio virtual. Uma
recomendação correta de segurança aos usuários da internet, para
se proteger contra a variedade de crimes cibernéticos é:
Escolha uma:
a. gerenciar as configurações de mídias sociais para manter a
maior parte das informações pessoais e privadas bloqueadas.
b. usar a mesma senha (composta por letras maiúsculas e
minúsculas, números e símbolos) em todos os sites com
conteúdo de acesso restrito, mantendo esta senha protegida em
um aplicativo de gerenciamento de senhas.
c. proteger a rede wireless com senha que utiliza criptografia
Wired Equivalent Privacy − WEP ou com uma Virtual Protect
Network − VPN. 
d. manter os softwares atualizados, exceto os sistemas
operacionais, pois estes já possuem mecanismos de segurança
como firewall, antivírus e antispyware.
e. usar uma suíte de segurança para a internet com serviços
como firewall, blockwall e antivírus, como o LibreOffice Security
Suit.
A resposta correta é: gerenciar as configurações de mídias sociais
para manter a maior parte das informações pessoais e privadas
bloqueadas..
Atualmente, a informação digital é o bem mais valioso existente
dentro das organizações; caso haja perda de parte ou de todo o
banco de dados, um grande prejuízo deve ser esperado. Há fatores
que podem afetar a integralidade das informações, como o
comportamento dos próprios usuários, que pode envolver desafios
éticos e sociais. Por isso, muitas empresas desenvolveram seus
próprios códigos de ética, que podem ser considerados como um
conjunto de princípios destinados a orientar a tomada de decisão na
organização. A disseminação do uso da TI e de suas aplicações,
incluindo os sistemas de informação, criou diversos aspectos que
devem ser considerados nesse contexto. Alguns autores estabelecem
quatro categorias nas quais esses aspectos éticos podem ser
classificados. Dentre essas categorias, encontram-se a privacidade e
o acesso. Exemplos de aspectos a eles relacionados são,
respectivamente,
Escolha uma:
a. responsabilidade por erro de informação e tratamento da
pirataria de software. 
b. vigilância eletrônica dos empregados e política de acesso à
informação.
c. tratamento da pirataria de software e responsabilidade pela
fidelidade das informações coletadas.
d. acesso à informação confidencial e responsabilidade por
erro de informação.
e. responsabilidade pela fidelidade das informações coletadas
e vigilância eletrônica dos empregados.
A resposta correta é: vigilância eletrônica dos empregados e política
de acesso à informação..
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16/06/2020 Prova Regular
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Questão 16
Completo
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Qual a diferença entre dados e informação?
Dados Os dados são  números, medidas ou valores que
sozinho não transmite nenhum conhecimento como por
exemplo, "Toda Diferença". 
Mas ao escrevermos a frase "Toda diferença é um site" , o
termo passa a ter um significado, ele transmite uma
informação que no caso é o fato de "toda diferença " ser um
site. 
De maneira geral, dados são  conteúdo quantificável e que
por si só não transmitem mensagens que possibilite o
entendimento sobre determinada situação. 
Quando falamos a palavra "bola", cada pessoa pode pensar
um assunto como futebol, um objeto circular ou bola de
sorvete, quanto na verdade a palavra foi citada para se
referir a um jogo de bilhar.

◄ Pergunta Desafio
Seguir para... Revisão da Prova Regular ►

Atendimento
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