Prova de Gestão e Governança em TI - Exercício do Conhecimento

Prévia do material em texto

Resultado 
Prova de Gestão e Governança em TI - 
Exercício do Conhecimento - 
Tentativa 1 de 2 
Questão 1 de 5 
A governança de TI é um conjunto de práticas necessárias para alinhar os recursos de TI 
— hardware, software e equipe técnica — com a estratégia do negócio, visando a 
aumentar a sua competitividade a partir da melhoria dos processos e da qualidade das 
informações geradas. Hoje em dia, todos os processos empresariais são permeados pelas 
ferramentas tecnológicas de TI para a sua operacionalização e a medição de seus 
resultados. Por isso, a governança de TI é indispensável para gerenciar, controlar e 
garantir a qualidade dos processos de geração de produtos e serviços. Neste contexto 
podemos destacar cinco premissas da governança de TI que são o alinhamento 
estratégico, a geração de valor, a gestão de riscos, a gestão de recursos e a medição de 
resultados. 
Fonte: https://www.meupositivo.com.br/panoramapositivo/governanca-de-ti/(Adaptado) 
Acesso em 27 jan 2020). 
A esse respeito avalie as afirmativas abaixo: 
I – O alinhamento estratégico garante a integração entre a TI e o negócio e é o orientador 
chave para todos os processos da organização. 
II – A geração de valor é o cálculo do valor financeiro que envolve todos os gastos da área 
de TI da empresa. 
III - A gestão de recursos de TI inclui a análise, o planejamento e a adequação da 
infraestrutura de TI, bem como de aplicações e sistemas existentes nas organizações. 
Assinale a única alternativa correta: 
A - Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Resposta correta 
C - As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D - Somente a afirmativa I está correta. 
E - Somente a afirmativa II está correta. 
 
Questão 2 de 5 
Gestão de contratos é o conjunto das técnicas, procedimentos, medidas e controles que 
visam à administração correta e eficaz de todas as variáveis envolvidas na contratação, 
desde a proposta negocial, passando pela negociação do contrato, discussão e redação 
de cláusulas, cautelas na formalização do contrato, até a execução, acompanhamento e 
entrega do trabalho – seja ele uma obra, um projeto, um serviço, ou qualquer outra 
prestação (aqui entendida a “prestação” no sentido de conteúdo da obrigação contratada). 
(Fonte: https://www.aecweb.com.br/cont/a/a-importancia-da-gestao-de-contratos-no-
controle-de-contingencias_514. Acesso em 27 jan 2020). 
No contexto da governança, no qual o alinhamento, o planejamento e o controle dos 
negócios são premissas fundamentais, o processo de contratação de serviços de TI deve 
apresentar as seguintes etapas: Análise, Iniciação, Entrega e Finalização. 
Considerando as etapas da contratação de serviços na área de TI, analise as afirmativas 
abaixo: 
I – A fase de análise está correlacionada a um diagnóstico organizacional que permitirá a 
identificação das atividades que podem ser terceirizadas. 
II – Na fase de iniciação, ocorre o processo de escolha dos fornecedores; também envolve 
uma análise detalhada do escopo dos serviços que serão terceirizados, passando pela 
seleção dos fornecedores, até chegar à transferência das atividades para o fornecedor. 
III – A fase de entrega define a finalização de um contrato e é sempre um momento crítico 
que deve ser planejado de forma a garantir que as atividades não sejam comprometidas. 
Assinale a única alternativa correta: 
A - Apenas as afirmativas I e II estão corretas. Resposta correta 
B - Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
C - As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D - Somente a afirmativa II está correta. 
E - Somente a afirmativa III está correta. 
 
Questão 3 de 5 
O SLA (Service Level Agreement) ou Acordo de Nível de Serviço, é um acordo em que 
empresa e cliente falam a mesma língua em quesitos de prestação de serviços onde 
também são definidos vários quesitos contratuais referentes à entrega e responsabilidades 
envolvendo contratado e contratante. (Fonte: 
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-que-e-sla/. Acesso em 27 jan 2020). 
Os acordos de nível de serviço podem ser gerenciados por meio de um ciclo de vida que 
envolve um processo de identificação das necessidades que se pretende suprir até a 
finalização da prestação de serviços. O ciclo de vida pode ser dividido em seis etapas: 
Desenvolvimento do modelo de serviço, Negociação, Preparação, Execução, Avaliação e 
Finalização/Descontinuação. 
Analise as afirmativas abaixo considerando as etapas do ciclo de vida de um SLA: 
I - Na etapa da Negociação são discutidas as questões relativas aos custos envolvidos na 
prestação de serviços conforme as especificações definidas. 
II - A etapa de Preparação do serviço envolve, além da prestação do serviço, a parte 
técnica, toda a parte de alcance e a manutenção do serviço conforme os parâmetros 
determinados. 
III – A etapa de Finalização ou Descontinuação do Contrato é o momento em que se 
encerra um contrato por ele ter chagado ao fim ou por um não cumprimento de pré-
requisitos contratuais. 
Assinale a única alternativa correta: 
A - Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Resposta correta 
C - As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D - Somente a afirmativa II está correta. 
E - Somente a afirmativa III está correta. 
 
Questão 4 de 5 
Desenvolvida no fim dos anos 1980 pela Central Computer and Telecommunications 
Agency, a biblioteca ITIL (sigla para Information Technology Infrastructure Library, ou 
Biblioteca de Infraestrutura e Tecnologia da Informação, em uma tradução livre) é um 
conjunto de boas práticas em infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI. A 
sua aplicação está direcionada para as áreas Operacional e Tática da empresa. 
(Fonte: https://www.projectbuilder.com.br/blog/o-que-e-itil-e-o-como-ele-se-encaixa-na-
area-de-ti-da-sua-empresa/) Acesso em 27 jan 2020). 
Indique a única resposta que descreve uma definição para o gerenciamento de serviços 
em TI: 
A - Conjunto de capacidades que buscam mais que simplesmente prestar serviços, mas 
proporcionar valor aos clientes por meio de serviços. Resposta correta 
B - É uma norma originada do projeto SPICE, que busca criar um padrão contrário ao 
padrão norte-americano. 
C - Especificação dos requisitos necessários para o gerenciamento da segurança da TI de 
uma forma sistêmica. 
D - Metodologia ligada à parte operacional de desenvolvimento de software que trabalha 
em paralelo com as metodologias de governança. 
E - Um guia para a gestão de projetos que reúne as melhores práticas do ramo. 
 
Questão 5 de 5 
Podemos dizer que Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e 
relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de 
TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os 
processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação 
de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar 
TI aos negócios. (Disponível em https://www.oficinadanet.com.br/post/12712-o-que-e-
governanca-de-ti. Acesso em 27 jan 2020). 
Observe as seguintes afirmativas sobre a Governança de TI: 
I – A Governança de TI está relacionada com as informações relevantes e pertinentes para 
o processo de negócio da organização. 
II – A proteção contra divulgação não autorizada de informações do negócio é um dos 
critérios trabalhados pela Governança de TI. 
III – A Governança de TI tem foco no cumprimento das leis, nos regulamentos e nos 
acordos contratuais da organização. 
Assinale a única alternativa correta: 
A - Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
C - As afirmativas I, II e III estão corretas. Resposta correta 
D - Somente a afirmativa I está correta. 
E - Somente a afirmativa II está correta.