AV1 - Gestão e Desenvolvimento de Produtos

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Ter um produto em estágio de maturidade traz vantagens para a empresa, pois o investimento em desenvolvimento de produto já foi amortizado, o mercado já tem seus canais de distribuição estabelecidos e, portanto, a rentabilidade costuma ser alta. O grande desafio é manter o produto pelo máximo de tempo neste estágio, antes de entrar em decadência. Para isto, as empresas costumam criar estratégias de push e pull.
Escolha a opção que corresponde, respectivamente, a push e a pull.
Escolha uma opção:
a. Push: bonificações para a força de vendas. Pull: liquidações para o consumidor.
b. Push: concursos de vendas para lojistas. Pull: aumento nos canais de distribuição.
c. Push: bonificações para lojistas. Pull: concursos para os vendedores internos.
d. Push: redução de preços. Pull: concursos de vendas.
e. Push: busca de novos mercados. Pull: campanhas publicitárias. 
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Push é empurrar, ou seja, são os esforços de marketing dirigidos do produto para o consumidor. Pull é puxar, isto é, os esforços de marketing são dirigidos diretamente ao consumidor, que o levem a buscar o produto. A combinação dos dois fatores mostra grande eficiência nesta fase e permite manter a curva de vendas estável.
A resposta correta é: Push: bonificações para a força de vendas. Pull: liquidações para o consumidor..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
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Texto da questão
Os produtos podem ser classificados de diversas formas, mas genericamente podemos dividi-los em tangíveis, isto é, aqueles que podemos tocar, e os intangíveis, ou seja, aqueles que não podemos tocar. Essa diferenciação é que caracteriza o que é um bem durável ou não durável e o que são os serviços que agregam valor ao produto comercializado.
Das opções a seguir, a que melhor caracteriza a diferença entre tangível e intangível é:
Escolha uma opção:
a. companhias aéreas, bares e carros são tangíveis. Aplicativos para celular, agências de viagem e serviço de táxi são intangíveis.
b. um sapato que você compra na loja é tangível. Um sapato que você compra online é intangível.
c. passagens de avião, ingressos de cinema e cartões de crédito são tangíveis. Aplicativos para celular, softwares e consultorias são intangíveis. 
d. computadores, carros e celulares são tangíveis. Companhias aéreas, aplicativos para celular e bares são intangíveis.
e. celulares, agências de viagem e bares são tangíveis. Companhias aéreas, carros e desodorantes são intangíveis.
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É preciso sempre avaliar qual é o produto em si. Uma passagem de avião, por exemplo, pode ser tocada, mas o produto que você compra não é a passagem, é o voo, que é intangível. Um sapato é sempre tangível, mesmo que seja comprado on-line. Neste caso, o produto intangível é a venda, não o sapato. Um celular, por se tratar de um aparelho, é um bem tangível. Os aplicativos que fazem dele um smartphone são intangíveis, assim como o serviço de telefonia.
A resposta correta é: computadores, carros e celulares são tangíveis. Companhias aéreas, aplicativos para celular e bares são intangíveis..
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
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Texto da questão
Como vimos, há produtos tangíveis que não se diferenciam de seus concorrentes e visam atender a necessidades básicas, chamados de commodities. Para deixar de ser commodity, é preciso oferecer serviços agregados, que somam valor e o diferenciam na hora da escolha pelo consumidor. Os serviços que podem ser agregados são os mais variados possíveis, de acordo com as características e necessidades de cada cliente. Considere que você trabalha no desenvolvimento de produtos, mais especificamente no departamento de marketing de um fabricante de motocicletas.
Dentre as opções a seguir, qual possui o conjunto de serviços mais eficiente para gerar valor?
Escolha uma opção:
a. Selo de rendimento energético do Inmetro, guia simples de montagem do produto, atendimento de assistência técnica a domicílio, revisões com custo fixo. 
b. Guia simples de montagem do produto, atendimento de assistência técnica a domicílio, revisões com custo fixo, produto revisado de fábrica.
c. Garantia de fábrica de 3 anos, rede de assistência técnica em todo país, selo de rendimento energético do Inmetro, ISO 9001.
d. Garantia de fábrica de 3 anos, selo de rendimento energético do Inmetro, troca de óleo grátis, produto revisado de fábrica.
e. Garantia de fábrica de 3 anos, rede de assistência técnica em todo país, selo de rendimento energético do Inmetro, revisões com custo fixo.
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Quando vários concorrentes oferecem o mesmo serviço, ele deixa de ser um diferencial. Espera-se, por exemplo, que uma motocicleta venha montada e revisada de fábrica e que tenha processos criteriosos de fabricação. Assim, guia de montagem, revisão de fábrica, ISO 9001 não são serviços capazes de diferenciar uma marca da outra. Uma boa classificação de consumo pelo Inmetro, uma garantia de fábrica com prazo maior, facilidade de encontrar assistência técnica e custo fixo para revisões, por outro lado, são serviços diferenciados e capazes de levar o consumidor a escolher uma marca.
A resposta correta é: Garantia de fábrica de 3 anos, rede de assistência técnica em todo país, selo de rendimento energético do Inmetro, revisões com custo fixo..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
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Texto da questão
Com o estágio de crescimento, a necessidade de investimentos observada no estágio de introdução é reduzida e o mercado aumenta. O preço precisa ser controlado, em virtude da entrada de concorrentes. As vendas aumentam, pois há entrada de novos compradores que passam a conhecer o produto. Com isso, podemos perceber que o ciclo de crescimento do produto e a curva de rentabilidade formam um gráfico particular nesta fase.
Quando se aplica este conjunto de mudanças ao gráfico “Ciclo de Crescimento do Produto x Curva de Rentabilidade”, o que observamos?
Escolha uma opção:
a. É o estágio mais durável.
b. É o estágio que demonstra maior velocidade de crescimento do lucro.
c. Como o preço precisa ser controlado, a rentabilidade ainda não aparece. 
d. Mesmo com menores investimentos, a rentabilidade ainda é baixa.
e. É o estágio que traz maior rentabilidade para o produto.
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O lucro ainda não atingiu seu ápice, mas é crescente. No entanto, o estágio é rápido, e a tendência é chegar logo ao estágio de maturidade.
A resposta correta é: É o estágio que demonstra maior velocidade de crescimento do lucro..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
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Texto da questão
O declínio é considerado o último período do ciclo de vida útil de um produto. É nesta fase que o produto entra em decadência, torna-se obsoleto, caro, inútil e é substituído por produtos mais avançados tecnologicamente ou com um apelo mais atraente ao consumidor. O declínio pode ocorrer de forma mais lenta ou mais rápida, mas de ambos os modos ele é causado por basicamente dois motivos. Considere que você trabalha no departamento de Marketing de uma empresa e precisa identificar que motivos são esses.
Assinale V, de verdadeiro, para as questões que indicam motivos para o declínio de um produto, e F, de falso, para as que não apresentam motivos para o declínio:
 
(  ) Mudança de gosto do consumidor.
(  ) Longo período no mercado.
(  ) Atividade da concorrência.
(  ) Poucos canais de distribuição.
(  ) Preço inferior ao dos concorrentes.
  
Assinale a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma opção:
a.  V, F, F, V e B 
b.  F, V, F, F e V
c.  V, F, V, F e F
d. F, V, F, V e F
e.  V, F, V, F e V
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Tanto a atividade da concorrência quanto a mudança do gosto do consumidor são fatores determinantes no declínio de um produto. Quando o consumidor perde o interesse, seu produto torna-se inútil, logo, muito caro também. A atividade da concorrência também pode acabar com o seu produto, pois pode lançar novas tecnologias ou, simplesmente, um produto melhorque o seu e com um preço mais acessível na questão custo-benefício.
A resposta correta é:  V, F, V, F e F.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
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Texto da questão
Quando um produto deixa de ser novidade e surgem vários concorrentes equivalentes no mercado, ele entra no estágio de maturidade. O crescimento das vendas reduz devido à saturação do mercado. Em compensação, a longevidade aumenta. É um ciclo que exige investimentos muito baixos e ainda traz uma rentabilidade interessante. Para aumentar a duração do estágio de maturidade, evitando que uma marca entre em declínio, é preciso que a empresa tenha uma entre três características.
Com base na leitura acima, analise as afirmativas e marque aquelas que representam essas características.
 
I.                    Líder em qualidade.
II.                 Líder em distribuição.
III.              Líder em motivação da força de vendas.
IV.              Líder em serviços.
V.                Líder em custos.
VI.              Líder em inovação.
VII.           Líder em comunicação.
VIII.        Líder em design de embalagem.
IX.              Líder em vendas.
 
Agora assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. I, VI e IX estão corretas.
b. I, VII e VIII estão corretas.
c. I, IV e V estão corretas.
d. I, II e III estão corretas. 
e. II, IV e VI estão corretas.
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A empresa deve ter liderança em qualidade, de modo a garantir um produto mais eficiente e duradouro. Ou em serviços, garantindo diferenciais como bom atendimento e assistência técnica. Ou, por fim, deve ser líder em custos, garantindo o menor preço de aquisição perante os concorrentes.
 
A resposta correta é: I, IV e V estão corretas..
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
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Texto da questão
Quando Kotler (2000) divide os bens de consumo, ele o faz pelo tipo de hábito de compra. São quatro tipos básicos de hábitos: o de bens de conveniência – aquele que se aproveita da oportunidade e comodidade; bens de compra comparada – quando produtos similares são avaliados; bens de especialidade – aqueles para usos específicos; e bens não procurados – aqueles que se compram apenas em caso de necessidade.
Sobre os bens de consumo, analise as afirmativas a seguir e escolha a opção correta:
 
KOTLER, P. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
 
I. Um automóvel é um bem de compra comparada, devido ao seu alto valor e durabilidade.
II. Um amálgama dentário é um bem de conveniência, pois os dentistas o encontram com facilidade e precisam dele para seu dia a dia.
III. Um software para projeto 3D é um bem de especialidade, sendo procurado por arquitetos, projetistas e outras categorias profissionais específicas.
IV. Um pacote de café é um bem de conveniência, pois é fácil de encontrar e necessário.
V. Um torno mecânico é um bem não procurado por categorias como dentistas e advogados.
 
Agora assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. III e IV estão corretas.
b. I, III e IV estão corretas.
c. II, IV e V estão corretas.
d. I, III, IV e V estão corretas.
e. II, III e v não estão corretas. 
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Sua resposta está incorreta.
A única afirmação incorreta é a II, pois, apesar de ser um bem conveniente para dentistas, um amálgama dentário é um bem não procurado, pois apenas os dentistas têm conhecimento e necessidade dele. Todos os demais consumidores, que não sejam dentistas, o desconhecem.
A resposta correta é: I, III, IV e V estão corretas..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
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Texto da questão
Um dos principais fatores capazes de determinar o sucesso ou o fracasso de um produto na fase de transição são as mudanças no perfil de comportamento do consumidor ou de paradigma mercadológico. Uma das principais mudanças que se verifica como cenário em nossos dias é o rápido acesso à tecnologia, que derruba produtos antes consagrados e rapidamente introduz novos produtos. Considere que você trabalha no departamento de marketing de uma empresa de transportes, que tem pequenas empresas como clientes.
Qual dos produtos a seguir seria mais eficiente, considerando o cenário apresentado?
Escolha uma opção:
a. Um robô para agilizar carga e descarga e reduzir tempo nas operações.
b. Um sistema de entrega final por drones, sem ação humana.
c. Um aplicativo para celular que permita o monitoramento de uma entrega em tempo real. 
d. Um sistema VIP, com entregadores uniformizados.
e. Um sistema de entrega com aviões próprios, muito mais rápido.
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O fator custo é fundamental para pequenas empresas. Esta opção representa um serviço de alto valor e baixo custo, que ajuda o cliente a se manter informado sobre o andamento e fazer previsões assertivas quanto ao prazo de sua entrega, o que permite melhor atendimento a seus próprios clientes. As demais alternativas são inovadoras, mas implicam em aumento do custo das entregas, tornando-se pouco interessantes.
A resposta correta é: Um aplicativo para celular que permita o monitoramento de uma entrega em tempo real..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
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Texto da questão
AirBNB é um aplicativo que une proprietários de imóveis interessados em alugá-los por temporada, com turistas interessados em uma experiência de hospedagem diferenciada em suas viagens. Vamos supor que o serviço afete diretamente os negócios hoteleiros em diversos destinos turísticos, atendendo às necessidades de conforto, conveniência, praticidade e custos com maior eficiência que a rede hoteleira.
Em que classificação da hierarquia de produtos o aplicativo AirBNB se encaixa?
Escolha uma opção:
a. Produto esperado.
b. Produto ampliado.
c. Produto básico.
d. Produto diferenciado.
e. Produto potencial. 
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Sua resposta está correta.
O aplicativo AirBNB conseguiu antecipar necessidades que nem mesmo o consumidor sabia que tinha. Enquanto o mercado investia em qualificação e diferenciação da rede hoteleira, o AirBNB trouxe uma verdadeira quebra de paradigmas e aproveitou as necessidades latentes do consumidor. Por estas razões, sua classificação é de produto potencial.
A resposta correta é: Produto potencial..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
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Texto da questão
Quando um produto é muito similar a outro, o consumidor amplia as questões por meio das quais faz sua escolha. Um produto tangível pode apresentar mais valor para o consumidor quando agrega produtos intangíveis: os serviços. Durante o processo de decisão de compra, os serviços agregados ao produto tangível terão um peso considerável para a escolha de uma ou outra opção, especialmente quando elas são muito semelhantes. Assim, temos um produto híbrido.
Entre as opções a seguir, assinale V de verdadeiro para os produtos que são híbridos e F de falso para os que não são.
 
(  ) Automóvel
(  ) Sabão em pó
(  ) Telefone celular
(  ) Grampo e grampeador
(  ) Computador
 
Agora escolha a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. F, V, F, V e F
b. F, F, V, V e F
c. V, V, F, F e V
d.  V, F, V, F e V 
e. V, F, F, V e F
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Sua resposta está correta.
São produtos híbridos o automóvel, o telefone celular e o computador, pois além de serem produtos tangíveis, são comprados pela capacidade de resolver problemas. Sabão em pó e grampos e grampeadores têm apenas uma serventia básica.
A resposta correta é:  V, F, V, F e V.