Questões resolvidas
Há alguns anos, dentro das organizações, a hierarquia era baseada na autoridade linear. Dessa forma, cada superior tinha direito sobre sua equipe, a qual devia seguir suas ordens e executar as tarefas que lhe competiam. Uma das principais contribuições de Kaoru Ishikawa foi a ideia de reuniões entre os líderes e subordinados, com o objetivo de criar um debate sobre assuntos pertinentes ao desenvolvimento da organização, focando na qualidade.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde ao nome que foi batizado esse processo, apresentado pelo autor.
a. Círculo de qualidade.
b. Conversação de envolvidos.
c. Círculo de debate.
d. Conversação de pessoal.
e. Círculo de ideias.
No Japão pós-guerra, as empresas estavam muito desorganizadas, sujas, com diversos problemas de operação e gestão de uma mão de obra desgastada pelo efeito do conflito. E é nesse cenário em que aparece o movimento 5S, como um conjunto de técnicas e uma forma de se relacionar com as atividades, visando resgatar a imagem do país e fortalecer a poderosa marca “made in Japan”.
A partir dos estudos e no trecho lido, assinale a opção correta no que diz respeito à relação do movimento 5S com a história do Japão.
a. O movimento 5S no Japão pós-guerra foi ao encontro da filosofia nipônica de que as pessoas são mais produtivas em ambientes limpos, organizados e livres de riscos de acidentes.
b. A base do programa 5S é a aplicação do resultado do processo japonês de busca por melhores práticas, aplicadas por empresas de outros países.
c. O 5S, por meio da etapa de coleta de percepção e sugestões dos empregados, contribuiu para a aproximação das pessoas em um período que havia muita desagregação pelo efeito pós-guerra.
d. A fase do 5S em que é realizado o mapeamento dos processos foi de extrema importância para a organização dos ambientes de trabalho, no período pós-guerra no Japão.
e. O Programa 5S foi um importante instrumento de gestão da qualidade no Japão pós-guerra, por centralizar a responsabilidade pela execução das ações nas posições gerenciais mais elevadas.
Houve um início também para a Fundação Nacional da Qualidade, na década de 90, quando a organização divulgou aquilo que eles entendiam como critérios de excelência. Esses parâmetros já eram avaliados em alguns casos, porém, a fundação os apontou para que todos entendessem a importância deles. No decorrer dos anos, os critérios foram se desenvolvendo de acordo com a evolução das empresas.
A partir do enunciado e do texto-base estudado, analise as afirmativas sobre esses critérios.
I. Informações e análises de dados e a liderança.
II. Gestão de recursos humanos e administração da qualidade de processos.
III. Manutenção dos resultados obtidos quanto à qualidade e às operações.
IV. Foco no cliente e o atendimento a sua satisfação.
V. Finalizando com o planejamento estratégico do financeiro.
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas III e V e IV estão corretas.
c. Apenas I, II, III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II, V e IV estão corretas.
e. Apenas I e IV estão corretas.
Segundo Martinelli (2009), os Diagramas de Afinidade são uma ferramenta de gestão da qualidade que visam estimular a criatividade, acionando o hemisfério direito do cérebro, muito mais do que o pensamento lógico, que fica no hemisfério esquerdo. E com esse objetivo que é importante não haver discussões e análises críticas durante a construção do diagrama.
O Diagrama de afinidades é uma das sete ferramentas gerenciais básicas de qualidade, como categorizada por Ishikawa. Identifique a opção correta sobre essa ferramenta.
a. Para o adequado agrupamento das fichas com as ideias coletadas é recomendável estimular aos participantes que leiam o conteúdo das fichas quantas vezes for necessário, para auxiliar na identificação das afinidades.
b. As ideias são coletadas em sessão de brainstorm e a consolidação temática ou agrupamento é feito por uma equipe gestora, por possuírem o poder de decisão.
c. O uso de frases abstratas ou genéricas para representar as ideias auxilia no processo, pois a objetividade pode comprometer o resultado do trabalho.
d. O Diagrama de Afinidades é uma ferramenta adequada para o uso em problemas de baixa complexidade.
e. O agrupamento de ideias se dá por algum critério específico, como ordem alfabética ou palavras em comum.
A técnica de produção de um documento técnico ABNT é iniciada de acordo com uma demanda. Qualquer pessoa pode manifestar essa necessidade, só é preciso que o indivíduo compreenda o assunto a ser normalizado e esteja envolvido com o tema. Em casos específicos, após as primeiras análises, se não há um comitê para avaliar a associação, recomenda-se a criação de um novo, podendo ser um comitê brasileiro, uma comissão de estudos especiais ou um organismo de normalização setorial.
Observe as afirmacoes sobre a criação de uma norma ABNT e considerando que as afirmativas abaixo, assinale V, de verdadeiro, para as opções que são características do processo da ABNT, e F, de falso, para as que não são.
I - ( ) A norma é disponibilizada para empresas especificas para ser analisada e finalizada.
II – ( ) Auditores independente avaliam se a norma tem fundamento ou não e, depois, enviam para a ABNT.
III – ( ) O fundamento da demanda é examinado pela Associação Brasileira de Normas Técnicas.
IV – ( ) Sendo praticável, o assunto é encaminhado ao comitê técnico equivalente ao tema.
V – ( ) A demanda de norma é avaliada e entra para uma fila no comitê, ficando por um ano.
a. V, F, V, F e V.
b. F, F, V, V e F.
c. F, V, V, F e V.
d. V, V, F, F e F.
e. V, F, F, F e V.
Apesar da simplicidade dos conceitos e passos do programa 5S, basta olhar ao nosso redor, no trabalho, para vermos que não é tão óbvio assim. É preciso haver uma mudança de pensamento e comportamento de todas as pessoas da organização, para que as pequenas coisas e atitudes se tornem hábitos. Somente com esse impacto é que o programa pode contribuir de forma consistente para otimizar o tempo e aumentar a eficiência de todos.
De acordo com o trecho lido e os estudos do texto base, avalie as afirmativas abaixo.
I. O 5S tem caráter universal, podendo ser aplicado em vários tipos de empresa, independente do porte.
II. O movimento 5S estimulou a mobilização e a proatividade dos japoneses no pós-guerra, contando com iniciativas motivacionais ligadas à melhoria da imagem do país.
III. Além do ambiente profissional, o 5S também contribui para uma melhoria na qualidade de vida no âmbito pessoal.
IV. A conscientização sobre o cumprimento de regras é dispensável nos programas 5S, para que não gere constrangimento nas pessoas.
V. O Shitsuke tem como principal vantagem acelerar a identificação de objetos.
a. Apenas I, II, III e IV estão corretas.
b. Apenas III, IV e V estão corretas.
c. Apenas I, III e V estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.
A melhoria contínua atua de forma constante e sem prazo estipulado de início e fim, no sentido de aperfeiçoar as condições de trabalho dentro de uma organização, por meio do alcance da sua satisfação. Além disso, sua aplicabilidade pode contribuir em vários outros aspectos organizacionais, como na melhoria do desempenho dos projetos.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde a outra contribuição da melhoria contínua, dentro da organização.
a. Resolução de desavença com clientes.
b. Motivação dos colaboradores.
c. Contratação de pessoal.
d. Solução de atritos entre colaboradores.
e. Motivação de fornecedores.
Ao pesquisar sobre uma norma ou normalização, percebemos que a criação, divulgação e aplicação das diretrizes são para solucionar ou impedir que ocorram impasses nas atividades de muitas empresas, sendo que o resultado de um processo de normalização é a formalização norma. Existe uma grande diversidade de normas e pode-se dizer que a gama de normas para aplicação é extensa.
Escolha a opção que corresponde à afirmativa correta.
a. A norma só é obrigatória se demonstrar veracidade diante das avaliações.
b. As normas são obrigatórias para alguns segmentos, como o de tecnologia.
c. Não são todas as normas que são obrigatórias, apenas algumas estão na legislação.
d. Existem normas especificas relacionadas à legislação, mas todas são obrigatórias.
e. Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias.
Desde que uma matéria-prima é transformada em produto, a qualidade passa a ser aplicada, fazendo parte do projeto em busca da perfeição. A qualidade já deixou a muito tempo de ser um aspecto do produto e de atribuição apenas do departamento específico e passou a ser uma responsabilidade da empresa, abrangendo todos os aspectos da sua operação.
De acordo com a evolução da qualidade, escolha a opção que corresponde corretamente à questão.
a. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
b. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, conclusão e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
c. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, verificação, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
d. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, monitoramento de etapas, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
e. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa. Desenvolver uma cultura organizacional sólida é indispensável para que os colaboradores possam se identificar e desempenhar suas atividades da melhor forma possível, com o devido sentimento de motivação e de envolvimento.
Observe as afirmacoes e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de motivação no ambiente de trabalho, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores.
II - ( ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da companhia.
III - ( ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho dos colaboradores é a correção do erro, enfatizando os caminhos que deveriam ser seguidos.
IV - ( ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe.
V - ( ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são definidas pelo estilo dos clientes fixos.
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Há alguns anos, dentro das organizações, a hierarquia era baseada na autoridade linear. Dessa forma, cada superior tinha direito sobre sua equipe, a qual devia seguir suas ordens e executar as tarefas que lhe competiam. Uma das principais contribuições de Kaoru Ishikawa foi a ideia de reuniões entre os líderes e subordinados, com o objetivo de criar um debate sobre assuntos pertinentes ao desenvolvimento da organização, focando na qualidade. A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde ao nome que foi batizado esse processo, apresentado pelo autor. Escolha uma opção: a. Conversação de pessoal. b. Conversação de envolvidos. c. Círculo de debate. d. Círculo de ideias. e. Círculo de qualidade. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Círculo de qualidade.. Questão 2 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Texto da questão No Japão pós-guerra, as empresas estavam muito desorganizadas, sujas, com diversos problemas de operação e gestão de uma mão de obra desgastada pelo efeito do conflito. E é nesse cenário em que aparece o movimento 5S, como um conjunto de técnicas e uma forma de se relacionar com as atividades, visando resgatar a imagem do país e fortalecer a poderosa marca “made in Japan”. MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em: 04/12/2019. A partir dos estudos e no trecho lido, assinale a opção correta no que diz respeito à relação do movimento 5S com a história do Japão. Escolha uma opção: a. A fase do 5S em que é realizado o mapeamento dos processos foi de extrema importância para a organização dos ambientes de trabalho, no período pós-guerra no Japão. b. O Programa 5S foi um importante instrumento de gestão da qualidade no Japão pós-guerra, por centralizar a responsabilidade pela execução das ações nas posições gerenciais mais elevadas. c. A base do programa 5S é a aplicação do resultado do processo japonês de busca por melhores práticas, aplicadas por empresas de outros países. d. O 5S, por meio da etapa de coleta de percepção e sugestões dos empregados, contribuiu para a aproximação das pessoas em um período que havia muita desagregação pelo efeito pós-guerra. e. O movimento 5S no Japão pós-guerra foi ao encontro da filosofia nipônica de que as pessoas são mais produtivas em ambientes limpos, organizados e livres de riscos de acidentes. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: O movimento 5S no Japão pós-guerra foi ao encontro da filosofia nipônica de que as pessoas são mais produtivas em ambientes limpos, organizados e livres de riscos de acidentes.. Questão 3 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Texto da questão Houve um início também para a Fundação Nacional da Qualidade, na década de 90, quando a organização divulgou aquilo que eles entendiam como critérios de excelência. Esses parâmetros já eram avaliados em alguns casos, porém, a fundação os apontou para que todos entendessem a importância deles. No decorrer dos anos, os critérios foram se desenvolvendo de acordo com a evolução das empresas. FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. 20 anos da FNQ. 1. ed. São Paulo: FNQ, 2011. A partir do enunciado e do texto-base estuado, analise as afirmativas sobre esses critérios. I. Informações e análises de dados e a liderança. II. Gestão de recursos humanos e administração da qualidade de processos. III. Manutenção dos resultados obtidos quanto à qualidade e às operações. IV. Foco no cliente e o atendimento a sua satisfação. V. Finalizando com o planejamento estratégico do financeiro. Agora, assinale a opção com as declarações corretas. Escolha uma opção: a. Apenas I, II, III e IV estão corretas. b. Apenas I e IV estão corretas. c. Apenas III e V e IV estão corretas. d. Apenas I, II e III estão corretas. e. Apenas I, II, V e IV estão corretas. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas I, II, III e IV estão corretas.. Questão 4 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Texto da questão Segundo Martinelli (2009), os Diagramas de Afinidade são uma ferramenta de gestão da qualidade que visam estimular a criatividade, acionando o hemisfério direito do cérebro, muito mais do que o pensamento lógico, que fica no hemisfério esquerdo. E com esse objetivo que é importante não haver discussões e análises críticas durante a construção do diagrama. MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em: 19/11/2019. O Diagrama de afinidades é uma das sete ferramentas gerenciais básicas de qualidade, como categorizada por Ishikawa. Identifique a opção correta sobre essa ferramenta. Escolha uma opção: a. O agrupamento de ideias se dá por algum critério específico, como ordem alfabética ou palavras em comum. b. O Diagrama de Afinidades é uma ferramenta adequada para o uso em problemas de baixa complexidade. c. O uso de frases abstratas ou genéricas para representar as ideias auxilia no processo, pois a objetividade pode comprometer o resultado do trabalho. d. Para o adequado agrupamento das fichas com as ideias coletadas é recomendável estimular aos participantes que leiam o conteúdo das fichas quantas vezes for necessário, para auxiliar na identificação das afinidades. e. As ideias são coletadas em sessão de brainstorm e a consolidação temática ou agrupamento é feito por uma equipe gestora, por possuírem o poder de decisão. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Para o adequado agrupamento das fichas com as ideias coletadas é recomendável estimular aos participantes que leiam o conteúdo das fichas quantas vezes for necessário, para auxiliar na identificação das afinidades.. Questão 5 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Texto da questão A técnica de produção de um documento técnico ABNT é iniciada de acordo com uma demanda. Qualquer pessoa pode manifestar essa necessidade, só é preciso que o indivíduo compreenda o assunto a ser normalizado e esteja envolvido com o tema. Em casos específicos, após as primeiras análises, se não há um comitê para avaliar a associação, recomenda-se a criação de um novo, podendo ser um comitê brasileiro, uma comissão de estudos especiais ou um organismo de normalização setorial. IMONIANA, J. O. Auditoria: Planejamento, Execução e Reporte. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2019. Observe as afirmações sobre a criação de uma norma ABNT e considerando que as afirmativas abaixo, assinale V, de verdadeiro, para as opções que são características do processo da ABNT, e F, de falso, para as que não são. I - ( ) A norma é disponibilizada para empresas especificas para ser analisada e finalizada. II – ( ) Auditores independente avaliam se a norma tem fundamento ou não e, depois, enviam para a ABNT. III – ( ) O fundamento da demanda é examinado pela Associação Brasileira de Normas Técnicas. IV – ( ) Sendo praticável, o assunto é encaminhado ao comitê técnico equivalente ao tema. V – ( ) A demanda de norma é avaliada e entra para uma fila no comitê, ficando por um ano. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma opção: a. V, F, V, F e V. b. V, V, F, F e F. c. V, F, F, F e V. d. F, F, V, V e F. e. F, V, V, F e V. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, F, V, V e F.. Questão 6 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Texto da questão Apesar da simplicidade dos conceitos e passos do programa 5S, basta olhar ao nosso redor, no trabalho, para vermos que não é tão óbvio assim. É preciso haver uma mudança de pensamento e comportamento de todas as pessoas da organização, para que as pequenas coisas e atitudes se tornem hábitos. Somente com esse impacto é que o programa pode contribuir de forma consistente para otimizar o tempo e aumentar a eficiênciade todos. MELLO, C. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson, 2011. De acordo com o trecho lido e os estudos do texto base, avalie as afirmativas abaixo. I. O 5S tem caráter universal, podendo ser aplicado em vários tipos de empresa, independente do porte. II. O movimento 5S estimulou a mobilização e a proatividade dos japoneses no pós-guerra, contando com iniciativas motivacionais ligadas à melhoria da imagem do país. III. Além do ambiente profissional, o 5S também contribui para uma melhoria na qualidade de vida no âmbito pessoal. IV. A conscientização sobre o cumprimento de regras é dispensável nos programas 5S, para que não gere constrangimento nas pessoas. V. O Shitsuke tem como principal vantagem acelerar a identificação de objetos. Agora, selecione a opção que contém as afirmativas corretas. Escolha uma opção: a. Apenas I, II, III e IV estão corretas. b. Apenas III, IV e V estão corretas. c. Apenas I, III e V estão corretas. d. Apenas II, III e IV estão corretas. e. Apenas I, II e III estão corretas. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas.. Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Texto da questão A melhoria contínua atua de forma constante e sem prazo estipulado de início e fim, no sentido de aperfeiçoar as condições de trabalho dentro de uma organização, por meio do alcance da sua satisfação. Além disso, sua aplicabilidade pode contribuir em vários outros aspectos organizacionais, como na melhoria do desempenho dos projetos. A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde a outra contribuição da melhoria contínua, dentro da organização. Escolha uma opção: a. Solução de atritos entre colaboradores. b. Contratação de pessoal. c. Resolução de desavença com clientes. d. Motivação dos colaboradores. e. Motivação de fornecedores. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Motivação dos colaboradores.. Questão 8 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Texto da questão Ao pesquisar sobre uma norma ou normalização, percebemos que a criação, divulgação e aplicação das diretrizes são para solucionar ou impedir que ocorram impasses nas atividades de muitas empresas, sendo que o resultado de um processo de normalização é a formalização norma. Existe uma grande diversidade de normas e pode-se dizer que a gama de normas para aplicação é extensa. MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018. Escolha a opção que corresponde à afirmativa correta. Escolha uma opção: a. As normas são obrigatórias para alguns segmentos, como o de tecnologia. b. Não são todas as normas que são obrigatórias, apenas algumas estão na legislação. c. Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias. d. Existem normas especificas relacionadas à legislação, mas todas são obrigatórias. e. A norma só é obrigatória se demonstrar veracidade diante das avaliações. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias.. Questão 9 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Texto da questão Desde que uma matéria-prima é transformada em produto, a qualidade passa a ser aplicada, fazendo parte do projeto em busca da perfeição. A qualidade já deixou a muito tempo de ser um aspecto do produto e de atribuição apenas do departamento específico e passou a ser uma responsabilidade da empresa, abrangendo todos os aspectos da sua operação. De acordo com a evolução da qualidade, escolha a opção que corresponde corretamente à questão. Escolha uma opção: a. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços. b. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, monitoramento de etapas, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços. c. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, conclusão e gestão da qualidade total dos produtos e serviços. d. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços. e. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, verificação, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.. Questão 10 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Texto da questão A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa. Desenvolver uma cultura organizacional sólida é indispensável para que os colaboradores possam se identificar e desempenhar suas atividades da melhor forma possível, com o devido sentimento de motivação e de envolvimento. Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de motivação no ambiente de trabalho, e F, de falso, para as que não caracterizam. I - ( ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores. II - ( ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da companhia. III - ( ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho dos colaboradores é a correção do erro, enfatizando os caminhos que deveriam ser seguidos. IV - ( ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe. V - ( ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são definidas pelo estilo dos clientes fixos. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma opção: a. V, V, V, F e F b. F, F, V, F e V c. V, F, V, F e V d. F, V, V, F e V e. V, F, F, F e V Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, V, V, F e F.
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