Recepcionista da Saúde

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RECEPCIONISTA
NA ÁREA DA
SAÚDE
Conteúdo da
Apresentação
Pontos Importantes para Discutir
O Perfil de uma Recepcionista da Área da Saúde 3
Principais Atribuições 
Requisitos Técnicos (Hard Skills) 
Requisitos Comportamentais (Soft Skills) 8
Piso Salarial e Média Salarial 9
Benefícios e Carga Horária 10
Referências 11
Agradecimentos 
RECEPC I ON I S T A DA
ÁREA DA SAÚDE I 2 0 2 0
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RECEPC I ON I S T A DA
ÁREA DA SAÚDE I 2 0 2 0
INTRODUÇÃO
O Perfil de uma Recepcionista da área da Saúde
Atuar como recepcionista da área da saúde requer uma grande
responsabilidade, pois é por meio dessa profissional que outras
áreas serão interligadas para um funcionamento de excelência.
Sua atuação pode se dar em diversos estabelecimentos, como:
consultórios médicos, centros odontológicos, postos de saúde,
e entre outros espaços públicos e privados.
O atendimento da recepcionista é a primeira impressão que um
cliente terá sobre a empresa, o que implicará na sua conquista,
fidelização, assim como na reputação da empresa.
Um bom atendimento fará
toda a diferença para a
conquista e fidelização dos
clientes, assim como na
reputação da empresa.
O PERFIL DE UMA RECEPCIONISTA
DA ÁREA DA SAÚDE
RECEPC I ON I S T A DA
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PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
Atividades desempenhadas pela Recepcionista da
área da saúde
Sabemos que a principal atribuição de uma recepcionista é a de
prestar um atendimento de qualidade, afinal, recepção é a porta
de entrada e o cartão de visitas de uma empresa.
Entretanto, na área da saúde, existem algumas especificidades
nas atividades desempenhadas que fazem disso um diferencial
à essa profissão.
Em uma breve pesquisa pela Catho, site de empregabilidade e
vagas de emprego, elencamos as principais atribuições de uma
recepcionista da área da saúde:
RECEPC I ON I S T A DA
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Atendimento: Recepcionar e direcionar os clientes aos consultórios e
outras salas; cadastro de novos pacientes; fornecimento de informações
e apoio na tratativa de clientes.
Consultas: Elaboração de fichas ambulatoriais e de outros formulários;
marcação de consultas e autorização de guias médicas.
Administrativo: Protocolar o recebimento de correspondências, chaves
e documentos; organizar os arquivos físicos e digitais. Manter a agenda
médica atualizada.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
Atividades desempenhadas pela Recepcionista da área da
saúde
REQUISITOS
TÉCNICOS
HARD SKILLS NECESSÁRIAS PARA UMA RECEPCIONISTA DA ÁREA DA SAÚDE
Cursos de qualificação nas áreas de: atendimento ao público,
faturamento e gestão.
Cursos com certificado nas áreas de: informática, conhecimento
e habilidades com Pacote Office.
Ensino Médio Completo.
Graduação hoje nas áreas de: Administração, Marketing,
Secretariado e Relações Públicas é considerado um diferencial.
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REQUISITOS
COMPORTAMENTAIS
SOFT SKILLS NECESSÁRIAS PARA UMA RECEPCIONISTA DA ÁREA DA SAÚDE
Autoconhecimento: gerenciar suas
emoções, reconhecer os seus erros,
manter a paciência e o entusiasmo
no dia a dia.
Relacionamento Interpessoal:
manter bom relacionamento
com os clientes, trabalhar em
equipe com respeito mútuo.
Proatividade: ter iniciativa e
criatividade na resolução de
problemas, ter autonomia para
gerenciar sua área de trabalho.
Organização: senso de economia,
multitarefas, manter o ambiente
limpo e bem disposto.
Imagem: zelar pela harmonia de sua
aparência, bom humor e respeito ao
ambiente de trabalho.
Empatia: saber ouvir e compreender
as necessidades de seus clientes.
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PISO SALARIAL E MÉDIA SALARIAL
R$ 1.105,66
PISO SALARIAL NO CEARÁ EM 2020
FONTE: SINDSAUDE
R$ 1.120,20
MÉDIA SALARIAL NO CEARÁ EM 2020
FONTE: SINDSAUDE
R$ 1.023,51
MÉDIA SALARIAL NO CEARÁ EM 2020
FONTE: DISSÍDIOR$ 1.076,18
PISO SALARIAL NO CEARÁ EM 2020
FONTE: DISSÍDIO R$ 1.119,80
MÉDIA SALARIAL NO BRASIL EM 2020
FONTE: CATHO
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BENEFÍCIOS E CARGA
HORÁRIA
Visitando empresas referências no ramo da saúde, como: Unimed,
Hapvida, Esho e Amil. Obtivemos os seguintes dados:
BENEFÍCIOS
COMUNS:
VALE TRANSPORTE
VALE ALIMENTAÇÃO
OU VALE REFEIÇÃO
BENEFÍCIOS
ADICIONAIS:
ASSISTÊNCIA MÉDICA
CESTA BÁSICA
AUXÍLIO BABÁ
CARGA
HORÁRIA
44 HORAS SEMANAIS,
DE SEGUNDA À SÁBADO
ESCALAS: 12X36
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REFERÊNCIAS
SINDICATO DOS EMPREGADOS EM ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE
NO ESTADO DO CEARÁ. Acordo Coletivo de Trabalho (Hapvida) – ACT
2020. Ceará, 2020. 1 p. Disponível em:
<http://www.sindsaudeceara.org.br/wp-
content/uploads/2020/07/ACORDO-COLETIVO-DE-TRABALHO-
HAPVIDA-2020.pdf>
SINDICATO DOS EMPREGADOS EM ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE
NO ESTADO DO CEARÁ. Acordo Coletivo de Trabalho (Esho e Amil) –
ACT 2020. Ceará, 2020. 1 p. Disponível em:
<http://www.sindsaudeceara.org.br/arquivos/files/CCT/ACT%20Esho%
20e%20Amil%20-%202020%20web.pdf>
SINDICATO DOS EMPREGADOS EM ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE
NO ESTADO DO CEARÁ. Acordo Coletivo de Trabalho (Unimed
Fortaleza) – ACT 2020/2021. Ceará, 2020. 1 p. Disponível em:
<http://www.sindsaudeceara.org.br/wp-
content/uploads/2020/07/ACT-UNIMED-2020-2021.pdf>
SINDICATO DOS EMPREGADOS EM ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE
NO ESTADO DO CEARÁ. ACT e CCT - Tabelas de Pisos – Reajuste 2020.
Ceará, 2020. Disponível em:
<http://www.sindsaudeceara.org.br/act-e-cct-tabelas-de-pisos-
reajuste-2020/>
DISSÍDIO. Salário de Recepcionista de Hospital 2020 - Reajute
salarial atual. 2020. Disponível em:
<https://dissidio.com.br/salario/recepcionista-de-hospital/>
Acesso em: 13 out. 2020.
CATHO. Recepcionista Hospitalar. Disponível em:
<https://www.catho.com.br/profissoes/recepcionista-hospitalar/>
Acesso em: 13 out. 2020.
Agradecimentos
Muito obrigada por sua presença!
Este trabalho foi idealizado e apresentado por:
Thais Fernandes, Thamiris Gonçalves,
Ellen Cristine e Bruna Ferreira.
Alunas do Curso de Recepcionista, uma parceria
entre o Instituto João Carlos Paes Mendonça de
Compromisso Social (IJCPM) e o Serviço
Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC).