Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO-AV2

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Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) 
Avaliação: Avaliação I I - Individual FLEX ( Cod.:648582) ( peso.:1,50) 
Nota da 
Prova: 
9,00 
 
1. A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços". Esta 
alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas organizacionais. Sobre a 
razão da alteração mencionada, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos. 
 b) Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços". 
 c) Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação. 
 d) Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço comerciais 
 
2. A aplicação de ferramentas de identificação e rastreabilidade tem por objetivo assegurar a conformidade de produtos e 
materiais quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e delimitar planos de contingência quando necessário. Este 
processo é incluso na NBR ISO 9001:2015, com foco na gestão total da qualidade e contempla um amplo conjunto de 
ferramentas. Sobre potenciais ferramentas de identificação e rastreabilidade, classifique V para as opções verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) RFID. 
( ) Crachá institucional. 
( ) Placas de sinalização. 
( ) Código de barras. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. 
Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - F - V - F. 
 
3. A aplicação da NBR ISO 9001:2015 abrange o processo de identificação e rastreabilidade do produto, itens e materiais. Sua 
utilização tem como objetivo assegurar a sua conformidade quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e organizar 
planos de contingência quando necessário. Sobre a identificação e rastreabilidade de produtos, itens e materiais, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Identificação de produtos ou serviços nas diversas fases de produção. 
II- Adoção de etiquetagem de referência, códigos de barras, RFID. 
III- O PAC é um serviço de rastreabilidade oferecido gratuitamente pelos Correios. 
IV- Separação de caixas com refletores e luminosidade facilitam na localização dos bens. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTg0&action4=MjAyMC8y&prova=MjU3NTYwOTA=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTg0&action4=MjAyMC8y&prova=MjU3NTYwOTA=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTg0&action4=MjAyMC8y&prova=MjU3NTYwOTA=#questao_3%20aria-label=
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. 
Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
4. A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo evidenciar melhorias nos 
produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade. 
II- Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total. 
III- Satisfazer as expectativas e necessidades não realizadas ou até mesmo pensando nas futuras expectativas e necessidades 
dos clientes. 
IV- Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot). 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
5. A NBR ISO 9001:2015 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações 
para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais. Sobre a função dos requisitos da NBR ISO 9001:2015, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. 
 a) Atender a requisitos do proprietário e/ou CEO. 
 b) Atender a requisitos dos colaboradores. 
 c) Atender a requisitos da organização. 
 d) Atender a requisitos dos clientes. 
 
6. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de 
gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a 
melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria 
contínua, analise as sentenças a seguir: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTg0&action4=MjAyMC8y&prova=MjU3NTYwOTA=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTg0&action4=MjAyMC8y&prova=MjU3NTYwOTA=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTg0&action4=MjAyMC8y&prova=MjU3NTYwOTA=#questao_6%20aria-label=
I- Determinar a necessidade de ações para eliminar as causas da não conformidade, de modo a evitar a sua repetição ou 
ocorrência em outro local. 
II- Pedir à equipe que tragam ideias inovadoras. 
III- Analisar os resultados dos processos, de produtos e serviços e a sua monitorização, medição, análise e avaliação. 
IV- Convidar palestrantes renomados para motivar a equipe. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
7. Na norma NBR ISO 9001:2015 observa-se que existem vários fatores que devem ser verificados para o desenvolvimento de 
um produto a partir das aspirações do cliente. Sobre o entendimento de produtos da NBR ISO 9001:2015, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. 
 a) Serviços e bens, incluindo organizações de manufatura e educação. 
 b) Bens, incluindo produtos físicos. 
 c) Bens, serviços e produtos. 
 d) Bens e serviços, englobando os serviços, materiais processados, hardware e software. 
 
8. É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e 
controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação a área total da organização. 
II- Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015. 
III- Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização. 
IV- Comparar os bens e serviços de acordo com os requisitos de qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. 
 a) As sentençasII e IV estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
9. Para determinar situações de não conformidade similares ou que podem ocorrer, a organização deve verificar em situações 
parecidas, desenvolver a análise da não conformidade como primeiro passo para solucioná-lo, como ação corretiva e que 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTg0&action4=MjAyMC8y&prova=MjU3NTYwOTA=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTg0&action4=MjAyMC8y&prova=MjU3NTYwOTA=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTg0&action4=MjAyMC8y&prova=MjU3NTYwOTA=#questao_9%20aria-label=
servirá para prevenir de acontecer novamente em outro lugar da organização. Sobre a ação corretiva de não conformidades, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Envolve a aplicação de tabela com medidas padrões. 
II- Inclui o planejamento que define a ação. 
III- Envolve a implementação da Gestão da Qualidade Total. 
IV- Inclui a responsabilidade para executá-la, de modo a assegurar-se que será desenvolvida. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
10. Em casos em que as atividades de pós-entrega fazem parte do serviço oferecido ao cliente, a organização precisa incluí-la nos 
requisitos do sistema de gestão da qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015. Para tanto, os registros de informação 
documentada e realização das atividades oferecidas ao cliente são requisitos para a norma. Sobre possíveis práticas e 
evidências de pós-entrega para 
assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente. 
( ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto. 
( ) Escolta armada do ponto de origem ao destino. 
( ) Pesquisa de satisfação do produto e do processo de compra. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. 
Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) F - V - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - F - F - V. 
 d) V - V - F - F 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTg0&action4=MjAyMC8y&prova=MjU3NTYwOTA=#questao_10%20aria-label=