Trabalho Comportamento do Consumidor [AVA 2]

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Universidade Veiga de Almeida 
 
 
 
 
 
Comportamento do Consumidor 
 
 
 
 
 
 
Thiago Burgos Guerreiro 
 
 
 
 
Entendendo seu público alvo. 
 
Atualmente, para se obter sucesso no mercado é necessário conhecer seu 
cliente. Ter muito claro o mix de marketing da empresa, é premissa importante para 
a empresa conseguir definir a melhor estratégia e por consequência obter o sucesso 
com o cliente. Além disso, é primordial que as ações sejam sempre revisadas e 
atualizadas se necessário, visto que estamos em constante mudança num mundo 
tão globalizado como o atual. 
Sabemos que vários fatores precisam ser analisados. Demográficos, 
culturais, políticos, naturais, econômicos e etc. Todos precisam ser levados em 
conta na hora de montar uma estratégia de marketing. De acordo com um estudo 
Opinion Box ​(https://www.zendesk.com.br/blog/comportamento-do-consumidor/​), 
“95% da decisão de compra ocorre de forma emocional e não racional.”, ou seja, as 
empresas precisam sempre estarem atentas às mudanças de seu público. 
Vamos pegar um recorte, por exemplo, da situação atual no mundo. Vivemos 
uma pandemia e uma crise econômica. O comportamento do consumidor mudou 
bastante em sua maioria e com essa mudança, as empresas precisaram se 
reinventar como uma questão de sobrevivência. E nessa época, é importante que a 
empresa sente, olhe o mercado, pesquise entre seus cliente e reveja todo o 
processo. 
Nesse “novo normal”, as pessoas têm utilizado mais o e-commerce e com a 
queda de vendas presenciais, ter soluções online de atendimento ajuda muito a 
relação consumidor x empresas. Empresas como Magazine Luiza e Sympla 
apostam bastante nessa relação, tentando sempre se reinventar. Isso tem sido 
fundamental para ambas obterem bons resultados durante a pandemia. 
Por fim, é super importante que as empresas escutem os consumidores, 
estejam sempre atentas às mudanças mundiais ou regionais (dependendo de seu 
nicho) e caso seja necessário, alterar a rota. Ter um time focado em cliente é ter seu 
negócio sempre a prosperando. 
 
 
 
 
 
https://www.zendesk.com.br/blog/comportamento-do-consumidor/
Fontes: 
 
Mari, Angelica. Rodrigo Cartacho, da Sympla, fala sobre novos negócios no mundo 
“phygital”. Forbes, 2020. Disponível em: 
<https://forbes.com.br/forbes-insider/2020/11/rodrigo-cartacho-da-sympla-fala-sobre-
novos-negocios-no-mundo-phygital/>. Acesso em: 05 de dez. de 2020. 
 
Frankenthal, Rafaela. O que é comportamento do consumidor? Qual sua 
importância?. Mind Miners, 2017. Disponível em: 
<https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-consumidor/>. Acesso em: 05 
de dez. de 2020. 
 
de Almeida, André. Entenda como o Magazine Luiza consegue crescer em meio à 
pandemia. Jornal das Associações Comerciais do Estado de São Paulo, 2020. 
Disponível em: 
<https://dcomercio.com.br/categoria/negocios/entenda-como-o-magazine-luiza-cons
egue-crescer-em-meio-a-pandemia>. Acesso em: 05 de dez. de 2020. 
 
da Silva, Douglas. Comportamento do consumidor: 4 tendências para acompanhar 
nos próximos anos. Zendesk, 2020. Disponível em: 
<https://www.zendesk.com.br/blog/comportamento-do-consumidor/>. Acesso em: 05 
de dez, 2020.