Projeto Aplicado do Negocio-UNIFACS docx fase 3

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UNIVERSIDADE
UNIFACS 
CURSO DE GESTÃO COMERCIAL
CRISTIANE DOS SANTOS COUTINHO
Diagnóstico organizacional 
PROJETO APLICADO DO NEGÓCIO 
CATU-BA
2020
CRISTIANE DOS SANTOS COUTINHO
Diagnóstico organizacional 
 Projeto Aplicado do Negócio
Trabalho apresentado no Curso de Gestão Comercial, instituição de ensino superior Unifacs, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.
Orientador(es): Prof. (a) Fabiana Yamana
	 
CATU
2020 
RESUMO
Iremos apresentar a visão de uma empresa, onde o objetivo maior e identificar todas as formas de manter um trabalho contínuo e assertivo na contribuição e inovação no quesito da beleza feminina. Mantendo a organização diagnóstica como ferramenta principal na evolução do processo que é contínuo, proporcionando uma experiência única. Esse ramo vem crescendo cada vez mais no mercado. Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec), esse setor cresce 10% ao ano. Por isso é necessário investir de forma eficaz, para dar o suporte e conforto aos cuidados necessários a essas clientes que são cada vez mais exigentes nos cuidados com os pés e mãos.
Palavras-chave: Inovação, organização diagnóstica e beleza feminina. 
SUMÁRIO
	
1.	INTRODUÇÃO	6
1.1 Objetivos do trabalho	6
1.2 Objetivo específico	7
2.	DADOS DA EMPRESA	8
3.	MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA	9
5.	DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES	10
6.	ANÁLISE SWOT	13
7.	PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES	14
8.	INDICADORES DE QUALIDADE	15
9.	CONCLUSÃO	15
10.	REFERÊNCIAS	18
	APÊNDICES	19
(Caso tenha fotos e imagens das técnicas utilizadas, comprovando sua execução).	20
	ANEXOS	21
1. INTRODUÇÃO
Nesse projeto iremos abordar o Diagnóstico organizacional de uma empresa, que é fundamental, na análise completa para desenvolver procedimentos e ações que irão auxiliar os gestores a avaliar os pontos fortes e fraco de forma mais ampla e certeira. Com isso, será possível identificar os problemas existentes e prevenir os possíveis problemas, que possam surgir ao longo do tempo, buscando as melhores oportunidades e mapear todos os pontos de melhoria que é essencial na tomada de decisão, tornando possível a manutenção e crescimento da empresa. Um diagnóstico empresarial tem como objetivo elaborar um inventário com uma visão geral de todos os setores da empresa, para o desenvolvimento de projetos e estratégias onde bem aplicado trará mudanças importantes para melhoria dos resultados gerando mais benefícios aos envolvidos.
Um diagnóstico empresarial tem como objetivo elaborar um inventário com uma visão geral de todos os setores da empresa, para o desenvolvimento de projetos e estratégias onde bem aplicado trará mudanças importantes para melhoria dos resultados gerando mais benefícios aos envolvidos.
1.1 OBJETIVO GERAL
O objetivo desse projeto é apresentar a ascensão de uma empresa utilizando o diagnostico organizacional como meio de alcançar bons resultados de maneira contínua e sustentável trazendo a comunidade um serviço essencial e com qualidade 
Um diagnóstico empresarial tem como objetivo elaborar um inventário com uma visão geral de todos os setores da empresa, para o desenvolvimento de projetos e estratégias onde bem aplicado trará mudanças importantes para melhoria dos resultados gerando mais benefícios aos envolvidos.
1.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS 
· Oferecer serviços e produtos com qualidade.
· Capacitação e desenvolvimento dos colaboradores.
· Encantamento e fidelização dos clientes.
2. DADOS DA EMPRESA 
RECANTO DAS UNHAS ESMALTARIA - MEI 
Rua Jose Visco, s/n Boa Vista - Catu-Ba
Produto principal: Serviços Gerais de Embelezamento de Unhas
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA
Missão
Oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, com produtos e serviços de qualidade, num ambiente harmonioso gerando assim conforto e bem-estar, contribuindo com a autoestima de todos aqueles que buscam esses cuidados.
Visão
Ser referência em atendimento e qualidade, proporcionando encantamento e satisfação aos nossos clientes.
Valores
Somos uma empresa focada na eficiência e agilidade, colocando acima de tudo a ética e transparência para os nossos colaboradores e clientes.
4. ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL
 
Fonte: Elaborado pelo autor
1. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES
TREINAMENTO
 ALINHAMENTO
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
COMERCIAL 
MARKETING 
COMPRAS 
PRÉ E PÓS VENDA 
COMPRAS / VENDAS
COMERCIAL
Setor responsável por conectar as necessidades dos consumidores e serviços oferecidos pela empresa. Além de garantir influenciar a decisão do cliente garantindo a satisfação para manter um relacionamento duradouro e sustentável. 
Indicadores de qualidade:
· Valor médio de compra/ticket médio/pedido médio 
· Percentual da carteira de clientes ativos no mês.
Estratégias:
· Atuação no processo para gerar os leads de vendas 
· Definição de serviços que sejam centralizados no cliente 
· Discurso alinhado com as propostas de valores
MARKETING
O marketing é um conjunto de táticas de mercado que auxiliam no crescimento da empresa. Onde o desafio maior é descobrir quem é o seu cliente, conhecer melhor o seu público-alvo e criar estratégias para fideliza ló. 
Indicadores de qualidade:
· Indicam a eficácia da equipe e dos processos de vendas em converter possíveis clientes em campanhas e se realmente serão efetivados. 
· Analisar as oportunidades de negócios, mantendo a qualidade dos serviços oferecidos, evitando os possíveis erros nos processos e minimizando ao máximo a perda de clientes para a concorrência. 
Estratégias:
· Criar um blog, página no Instagram e facebook, onde possa fazer postagens que publicam os serviços oferecidos pela empresa. assim como sorteios e campanhas para fidelizar e captar os clientes.
· Utilizar datas comemorativas para lançar campanhas, promoções e sorteios onde irão incentivar os clientes a usar mais serviços, assim como cartão fidelidade 
PÓS ATENDIMENTO
PROMOÇÕES
ATENDIMENTO
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
 ALINHAMENTO
TREINAMENTO
FIDELIZAÇÃO
ATENDIMENTO
 
É todo o suporte que é oferecido aos clientes, durante e depois do atendimento. Isso gera uma experiência única, onde se cria a confiança necessária para utilizar os serviços e indicar sua marca a novos clientes. 
Indicadores de qualidade:
· Tempo médio de atendimento
· Faturamento
Estratégias:
· Dar importância genuína a todos os clientes
· Finalizar sempre com empatia e convidá-lo participar da pesquisa de satisfação
Fidelização: 
A forma de conquistar seus clientes, mantendo um relacionamento duradouro e sustentável, levando assim sua marca cada vez mais longe. 
Indicadores de qualidade:
· Pesquisa de satisfação
· Contato ativo com os clientes em datas comemorativas 
Estratégias: 
· Promover campanhas e promoções
· Cartão fidelidade 
1. ANÁLISE SWOT
FATORES EXTERNOS (incontroláeis)
FATORES INTERNOS (controláeis)
PONTOS FORTES
 FORÇAS
· Bom atendimento
· Mão de obra qualificada
· Ambiente diferenciado
· Boa reputação
 FRAQUEZAS
· Alto custo da mataria prima
· Salão de pequeno porte.
· Capacidade de atendimento limitada.
PONTOS FRACOS
 AMEAÇAS
· Concorrentes com preços mais acessíveis
· Não comprometimento com a sustentabilidade
· Limitação financeira das clientes
 OPORTUNIDADES
· Eventos e feiras sobre o tema
· Sites e blogs com informações sobre os serviços
· Bom relacionamento com fornecedores
1. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES
A busca de estratégias e soluções para atingir o resultado esperado é contínuo, por isso é cada vez mais necessário capacitação da equipe, pesquisas e ações junto aos consumidores para diagnosticar todos os pontos que farão diferença no momento oportuno de mudança, gerando o contentamento não só dos clientes, mas também dos funcionários que irão se dedicar ainda mais na realização das atividadese certamente teremos uma satisfaço de todas as partes, fidelizando os mesmo e a sua marca sendo cada vez mais a indicada, principalmente na propaganda boca a boa que hoje é um dos meios mais eficazes para manter uma boa relação no mercado da beleza. 
Promoção
Parcerias
Desconto
Fidelidade
Divulgação
Gestão
Gratificação
Reconhecimento
Capacitação
Pessoas
Administração Geral
Comercial / Marketing
Atendimento
Pós Atendimento
Financeiro / Compras