ATIVIDADE 2 - MARKETING DIGITAL E SOCIAL MEDIA

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ATIVIDADE 2 - MKT - MARKETING DIGITAL E SOCIAL MEDIA 
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1ª QUESTÃO 
Quando falamos em mídias sociais, encontra-se nela a técnica de encontrabilidade online é a Técnica de 
Social Media Optimization, essa técnica muda de uma plataforma para outra, ao envolver o SMO, 
conseguimos compreender a temática de conteúdo e facilitar a procura na plataforma com esses recursos 
técnicos. 
 
ZONETTI, Aryadne Marina Figueiredo. Marketing Digital e Social Media. Maringá-PR: UniCesumar, 2020 
(adaptado). 
 
Considerando as informações apresentada das técnicas, avalies as afirmações a seguir. 
 
I. O Youtube, entende que os recursos são disponíveis em vídeos. 
II. As tags, normalmente são um recurso de encontrabilidade online que são usadas em fotos. 
III. As Palavras – Chaves, servem para dar títulos nas plataformas do Youtube e do Facebook Watch. 
IV. As Hashtag, possuem similaridade de tema e são usadas no Instagram, no twitter, no facebook eno 
LinkedIn. 
 
É correto o que se afirma em 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
II e IV, apenas. 
III e IV, apenas. 
I, III e IV, apenas. 
I, II, III e IV. 
2ª QUESTÃO 
 
A Brand Persona que significa Persona de Marca, é um guia de atributos que vai dar ideias a equipe 
responsável pela marca nos canais de comunicação. Esse Personagem social criado pela empresa é o que vai 
dar nome a marca, é importante detalhar a linguagem que será vista por todos. 
 
ZONETTI, Aryadne Marina Figueiredo. Marketing Digital e Social Media. Maringá-PR: UniCesumar, 2020 
(adaptado). 
 
Considerando as informações e personagem social, avalie as afirmações a seguir. 
 
 
I. A Lu do Magalu, tornou-se a garota propaganda e representa os valores e visão. 
II. A Lu do Magalu, foi criada e inserida em canais digitais, site, aplicativos e canais offline. 
III. A estratégia de usar um personagem vai depender dos objetivos e necessidades da marca. 
IV. A Personagem Social é uma regra, principalmente para produtos ou serviços que precisam de explicaçõesde 
recursos. 
 
É correto o que se afirma em 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
II e IV, apenas. 
III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
I, II, III e IV. 
3ª QUESTÃO 
 
Os arquétipos de personalidade/marca, se destaca com doze traço e quatro modificação, esse termo não é 
novo, mas destaca-se no mundo da psicologia. Para Jung (1938) define que os arquétipos são formas ou 
imagens de uma natureza coletiva, constituindo mitos aplicadas em um inconsciente. Nas circunstâncias das 
marcas os arquétipos são modelos de personalidade que introduz a marca. 
 
ZONETTI, Aryadne Marina Figueiredo. Marketing Digital e Social Media. Maringá-PR: UniCesumar, 2020 
(adaptado). 
 
Considerando as informações dos arquétipos, avalie as afirmações a seguir: 
 
I. Motivação 2 - Risco e Excelência: Libertação, poder e prazer. 
II. Motivação 4 - Estabilidade e Controle: Ajuda, inovação e controle. 
III. Motivação 3 - Comunidade e Prazer: Intimidade, prazer e comunidade. 
IV. Motivação 1 - Independência e Realização: Compreensão, Liberdade e Segurança. 
 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
 
I e IV, apenas. 
II e III, apenas. 
III e IV, apenas. 
I, II e IV, apenas. 
II, III e IV, apenas. 
4ª QUESTÃO 
 
As plataformas tem seus formatos plausíveis, porém, são comuns entre elas o texto e a imagem, só que cada 
uma tem sua regra, sendo primordial que fique atento aos limites e oportunidades dos canais para uma 
melhor assertividade, assim você ganha conhecimento dos formatos de conteúdo em mídias sociais e ganha 
visão para uma melhor análise das plataformas. 
 
ZONETTI, Aryadne Marina Figueiredo. Marketing Digital e Social Media. Maringá-PR: UniCesumar, 2020 
(adaptado). 
 
Considerando as informações apresentada para as plataformas, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O Twitter, pode ser usado com fotos, vídeos curtos e gifs. 
II. Os Gifs, tem objetivo de passar uma mensagem gráfica, rápida e baseada em expressões. 
III. O Facebook, pode ser usado com fotos, textos, receber mensagens, vídeos e identificar a 
geolocalização. 
IV. O Instagram, pode ser usado com fotos, vídeos e incluiu os stories permitindo, filtros, efeitos,gifs, 
letterings, hashtags e perguntas. 
 
É correto o que se afirma em 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
II e IV, apenas. 
III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
I, II, III e IV. 
5ª QUESTÃO 
 
As mídias sociais refletem nos objetivos de negócios versus objetivos de conteúdo e plataforma, são 
ferramentas do marketing que tem infinitas maneiras de ser utilizadas. As mídias para gerar resultados tem 
que estar alinhadas com os objetivos, para um aumento nas vendas e segurar os clientes. 
 
 
ZONETTI, Aryadne Marina Figueiredo. Marketing Digital e Social Media. Maringá-PR: UniCesumar, 2020 
(adaptado). 
 
Considerando as informações apresentadas e de acordo com os objetivos de negócios e conteúdo/plataforma, 
avalie as afirmações a seguir: 
 
I. Atração, aumentar a taxa de cliques e compras diretas. 
II. Consideração, engajamento, maior audiência ao vivo, volume nos downloads e inscrições. 
III. Conversão, aumento na base de seguidores, aumento de visualizações e alcance de conteúdo. 
IV. Nutrição e Relacionamento, melhorar as posições de conteúdos no google, é o momento da explicaçãodo 
produto e se aproximar do cliente. 
 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
II e IV, apenas. 
III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
I, II, III e IV. 
6ª QUESTÃO 
 
Para os iniciantes produtores de conteúdo é preciso de equipamentos para a produção da gravação de vídeos 
ou imagens para uma melhor apresentação, são necessários realizar alguns investimentos para uma melhor 
qualidade da estrutura profissional. 
 
ZONETTI, Aryadne Marina Figueiredo. Marketing Digital e Social Media. Maringá-PR: UniCesumar, 2020 
(adaptado). 
 
Avalies as afirmações a seguir e identifique qual é necessária. 
 
I. Um celular bom. 
II. Uma câmera semiprofissional. 
III. Um microfone de lapela e jogo de iluminação. 
 
É correto o que se afirma em 
 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
III, apenas. 
I e II, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II e III. 
7ª QUESTÃO 
 
O SAC - Serviço de atendimento ao consumidor, é de grande importância nas indústrias, conhecido como 
Customer Success em português Sucesso do cliente, é um aspecto de atendimento com o cliente, tendo uma 
estrutura participativa e ativa. Houve uma grande evolução nos canais do SAC, para um melhor atendimento 
ao cliente. 
 
ZONETTI, Aryadne Marina Figueiredo. Marketing Digital e Social Media. Maringá-PR: UniCesumar, 2020 
(adaptado). 
 
Considerando as informações e a evolução do SAC, avalie as afirmações a seguir: 
 
I. SAC 1.0: houve o surgimento das estruturas de telefonia e call centers. 
II. SAC 4.0: houve a inserção dos bots “robôs”, as novas tecnologias e o uso da inteligência artificial. 
III. SAC 3.0: houve no início da fidelização dos clientes, a comunicação passa a ser bilateral, os clientes e 
asmarcas tem um espaço de conversas. 
IV. SAC 2.0: houve o surgimento da internet com a possibilidade de mais um canal de atendimento o e-
maile o celular com o SMS, assim passou a contar com e-mails e mensagens privadas. 
 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
II e IV, apenas. 
III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
I, II, III e IV. 
8ª QUESTÃO 
 
Em meio ao marketing o CRM – Customer Relationship Management, em português Gestão de 
Relacionamento com o Cliente, é muito conhecido e utilizado dentro do marketing, o social CRM, vem com 
informações que devem ser utilizadas para aperfeiçoar a experiência dos clientes. 
 
 
ZONETTI, Aryadne Marina Figueiredo. Marketing Digital e Social Media. Maringá-PR: UniCesumar, 2020 
(adaptado). 
 
Considerando as informações do CRM, avalieas afirmações a seguir: 
 
I. O Social CRM, é a base de dados a partir de mídias sociais. 
II. O time do CRM é comum ser um grupo de profissionais de marketing e administradores. 
III. A utilização do CRM leva humanização da marca, sendo assim fortalece a marca/empresa. 
IV. O CRM, é a gestão de informações sobre o relacionamento com o cliente, incluindo compras, frequênciae 
canais. 
V. O Social CRM, é informações derivadas do relacionamento em mídias sociais e de dados 
públicosdisponíveis no perfil. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I e IV. 
I, II e III. 
I, II e V. 
III, IV e V. 
I, III, IV e V. 
9ª QUESTÃO 
 
Uma pesquisa realizada em 2019, pela We Are Social, sobre o uso da internet no mundo, exibiu um gráfico das 
maiores plataformas de mídias sociais que comandam o campo digital por terem um grande público que são 
aqueles de caráter genérico, tendo perfil variados. 
 
Disponível em: <https://datareportal.com/ reports/digital-2019-brazil >. Acesso em: 11 Ago. 2020 (adaptado). 
 
Sendo assim, indique qual o ranking que as maiores plataformas de mídias sociais representam, avalie as 
afirmações a seguir: 
 
I. Youtube, fica em terceiro. 
II. Facebook, fica em primeiro. 
III. WhatsApp, fica em segundo. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
II, apenas. 
I e II, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II e III. 
10ª QUESTÃO 
As áreas envolvendo conhecimento no marketing digital, está em avanço no mundo e em constante 
transformação no universo digital, com o surgimento de novas tecnologias, precisamos nos adaptar para 
utilizar esses novos recursos. 
 
ZONETTI, Aryadne Marina Figueiredo. Marketing Digital e Social Media. Maringá-PR: UniCesumar, 2020 
(adaptado). 
 
Avalie as afirmações abaixo e identifique qual área faz parte do marketing digital: 
 
I. Mídias Sociais. 
II. Web Analytics e Análise de dados. 
III. Customer Relationship Management - CRM. 
 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
III, apenas. 
I e II, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II e III.