A2 - LOGÍSTICA REVERSA E PROCESSO DE QUALIDADE 2

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26/11/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2764334/da98fe4c-158d-11e8-9026-0242ac11002b/ 1/7
Local: A300 - Presencial - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL30022-20194A
Aluno: EDUARDO DE MELO MAKUSKA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20181300482
Data: 23 de Novembro de 2019 - 14:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 21647 - Enunciado: Algumas empresas realizam auditorias com o fim de obter algum tipo de certificado que
pode gerar diversos impactos para a organização em questão, inclusive possibilitando que ela expanda seu mercado,
destacando-se frente à concorrência.
Acerca do processo de certificação de qualidade, indique a descrição adequada de como esse processo é realizado.
 a) O processo de certificação de qualidade é efetuado em um ano, consistindo em uma única etapa que abrange
todos os procedimentos: a auditoria de conformidade.
 b) O processo de certificação de qualidade é feito em dois anos e apresenta-se dividido em duas etapas: auditoria
de conformidade e análise de documentos.
 c) O processo de certificação de qualidade é realizado durante dois anos e ocorre em duas etapas: auditoria de
conformidade e análise de supervisão.
 d) O processo de certificação de qualidade é realizado em quatro anos, contando com somente uma etapa que
perdura durante esse período: análise de supervisão.
 e) O processo de certificação de qualidade dura três anos, dividindo-se em três etapas: análise de documentos,
auditoria de conformidade e auditoria de supervisão.
Alternativa marcada:
e) O processo de certificação de qualidade dura três anos, dividindo-se em três etapas: análise de documentos,
auditoria de conformidade e auditoria de supervisão.
Justificativa: Resposta correta: O processo de certificação de qualidade dura três anos, dividindo-se em três etapas:
análise de documentos, auditoria de conformidade e auditoria de supervisão.  De fato, o processo de certificação é
realizado durante o total de três anos, subdividindo-se nas três etapas citadas.   Distratores:
O processo de certificação de qualidade é realizado durante dois anos e ocorre em duas etapas: auditoria de
conformidade e análise de supervisão. Errada. O processo de certificação, na realidade, dura três anos e é subdividido
em três etapas: análise de documentos, auditoria de conformidade e auditoria de supervisão.
O processo de certificação de qualidade é efetuado em um ano, consistindo em uma única etapa que abrange todos os
procedimentos: a auditoria de conformidade. Errada. O processo de certificação, na realidade, dura três anos e é
subdividido em três etapas: análise de documentos, auditoria de conformidade e auditoria de supervisão.
O processo de certificação de qualidade é feito em dois anos e apresenta-se dividido em duas etapas: auditoria de
conformidade e análise de documentos. Errada. O processo de certificação, na realidade, dura três anos e é subdividido
em três etapas: análise de documentos, auditoria de conformidade e auditoria de supervisão.
O processo de certificação de qualidade é realizado em quatro anos, contando com somente uma etapa que perdura
durante esse período: análise de supervisão. Errada. O processo de certificação, na realidade, dura três anos e é
subdividido em três etapas: análise de documentos, auditoria de conformidade e auditoria de supervisão.
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2  Código: 21193 - Enunciado: O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas em todo o
mundo e tem como principal foco a busca pela melhoria contínua em todos os processos da organização. O objetivo é
tornar esses processos de gestão mais ágeis, claros e objetivos.  Considerando esse ciclo, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas: O ciclo PDCA deve ser utilizado durante intervalos de tempo definidos e por uma única vez,
delimitando-se claramente o começo e o fim de suas etapas no processo ao qual é aplicado.  PORQUE Na etapa
denominada ACT (agir corretivamente), são implementadas as melhorias previstas a partir das etapas anteriores
— plan ("planejar"); do ("executar"); check ("analisar") — do ciclo PDCA.   Com referência a essas asserções, determine a
resposta correta:
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 e) As asserções I e II são proposições falsas.
Alternativa marcada:
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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Justificativa: Resposta correta: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Somente
a asserção II está correta, pois descreve adequadamente a função da etapa ACT do ciclo PDCA, sendo essa a fase
voltada para a implementação da solução melhorada.   Distrator: No entanto, a asserção I está incorreta, pois, assim
como um círculo não tem fim, o ciclo PDCA deve ser repetido uma e outra vez quando o contexto que se deseja é o de
melhoria contínua, sendo esse um dos princípios da gestão para a qualidade.
3  Código: 21635 - Enunciado: Ferramentas de gerenciamento de qualidade integram-se ao restante do sistema de
gerenciamento de qualidade da empresa e são fundamentais para garantir não só produtos de qualidade, mas também
para que as empresas sejam capazes de produzir mais, mais rápido e a um custo menor. Fonte:
<http://www.mastercontrol.com/quality-management-so�ware/tools.html (http://www.mastercontrol.com/quality-
management-so�ware/tools.html)>. Considerando a proposição em pauta, indique, entre as alternativas que se
seguem, uma ferramenta de gestão para a qualidade utilizada em empresas.
 a) Matriz de gestão de resíduos.
 b) Círculo de produtos pós-venda.
 c) Diagrama de logística reversa.
 d) Diagrama de processos decisórios.
 e) Matriz de fluxo pós-consumo.
Alternativa marcada:
d) Diagrama de processos decisórios.
Justificativa: Resposta correta:  Diagrama de processos decisórios.  Esse é de fato um diagrama usado no setor de
qualidade para identificar sistematicamente possíveis falhas em um plano qualquer de desenvolvimento.   Distratores: 
Diagrama de logística reversa. Errada. Isso não corresponde a uma ferramenta de qualidade.
Matriz de gestão de resíduos. Errada. Isso não corresponde a uma ferramenta de qualidade.
Matriz de fluxo pós-consumo. Errada. Isso não corresponde a uma ferramenta de qualidade.
Círculo de produtos pós-venda. Errada. Isso não corresponde a uma ferramenta de qualidade.
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4  Código: 20643 - Enunciado: Existem diversas categorias de canais reversos de pós-venda, que são divididos de acordo
com a razão do retorno do produto. No quadro a seguir, estão representados quatro produtos que precisam retornar
para o fabricante e seus respectivos canais reversos de pós-venda. Produto Canal  1. Carro que apresenta problema em
sua embreagem. (   ) Comercial contratual.  2. Cortina que veio em coloração diferente da contratada pelo consumidor.
(   ) Comercial não contratual.  3. Revistas antigas que não foram vendidas pela banca de jornais. (   ) Garantia e
qualidade.  4. Lote de leite fora da validade comprado por um supermercado. (    ) Substituição de peças ou
componentes. Relacione cada produto com o seu respectivo canal e demonstre a alternativa que representa a ordem
correta dessas correlações.
 a) 4, 1, 2, 3.
 b) 2, 3, 4, 1.
 c) 3, 2, 4, 1.
 d) 3, 2, 1, 4.
 e) 3, 4, 1, 2.
Alternativa marcada:
e) 3, 4, 1, 2.
Justificativa: Resposta correta: 3, 2, 4, 1. 3. Revistas antigas que não foram vendidas pela banca de jornais: comercial
contratual. 2. Cortina que veioem coloração diferente da contratada pelo consumidor: comercial não contratual.
4. Lote de leite fora da validade comprado por um supermercado: garantia e qualidade. 1. Carro que apresenta
problema em sua embreagem: substituição de peças ou componentes.   Distratores:  As demais alternativas estão
incorretas, porque não apresentam a sequência correta da classificação, de acordo com o produto e sua respectiva
categoria de canal reverso de pós-venda.
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5  Código: 19904 - Enunciado: Uma empresa inicia as discussões internas que decidirão sobre a implementação ou não
de processo de logística reversa de seus bens de pós-consumo. Esses produtos podem ter variadas possibilidades de
destinação, como a reciclagem, a remanufatura ou mesmo a destinação final ambientalmente adequada. Levando em
consideração o proposto no enunciado, observe as afirmativas a seguir. Manter um grupo motivado é fundamental para
a obtenção do sucesso, e a garantia de remuneração justa para cada ator envolvido no processo de logística reversa de
bens de pós-consumo reciclados é um fator motivador. Pesquisar o mercado consumidor sobre a demanda de produtos
com componentes reciclados é importante para verificar se há justificativa econômica que garanta a continuidade do
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http://www.mastercontrol.com/quality-management-software/tools.html
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processo de logística reversa de bens pós-consumo reciclados. O principal fator decisório sobre a implantação de um
processo de logística reversa de bens de pós-consumo reciclados é o ambiental e supera até mesmo a verificação sobre
a viabilidade econômica e técnica do processo de reciclagem. Distinga a opção que indica as afirmativas que apontem a
correta correlação de causa e efeito.
 a) Apenas a afirmativa III está correta e apresenta correta correlação de causa e efeito.
 b) As afirmativas I e III estão corretas e apresentam correta correlação de causa e efeito.
 c) As afirmativas II e III estão corretas e apresentam correta correlação de causa e efeito.
 d) As afirmativas I e II estão corretas e apresentam uma correlação de causa e efeito correta.
 e) As afirmativas I, II e III estão corretas e apresentam correta correlação de causa e efeito.
Alternativa marcada:
d) As afirmativas I e II estão corretas e apresentam uma correlação de causa e efeito correta.
Justificativa: Resposta correta: As afirmativas I e II apresentam correlação de causa e efeito correta. Na primeira, a
motivação de um grupo é influenciada pela remuneração justa do trabalho de seus atores, e pesquisar o mercado
consumidor sobre a demanda para os produtos produzidos é fundamental para verificar se o processo logístico reverso
será longevo e economicamente viável.   Distrator: A afirmativa III está incorreta, pois, apesar de o fator ambiental ser
importante nos processos decisórios sobre a implantação da logística reversa, ele não supera a verificação da
viabilidade econômica e técnica, uma vez que, se o processo de reciclagem não for possível técnica e economicamente,
ele não terá condições de ser implantado.
6  Código: 21187 - Enunciado: Embora não existam roteiros fixos que determinem os passos necessários para a
implementação de sistemas de gestão da qualidade, algumas estratégias são comuns à maioria dos casos, em função
dos próprios princípios da qualidade que embasam os programas dessa natureza. Considerando-se essa afirmativa,
especifique uma sequência de estratégias adequadas à etapa inicial de implementação de um programa de gestão para
a qualidade, segundo os princípios dessa visão.
 a) Normalização dos processos > identificação das necessidades dos clientes > mapeamento dos processos
críticos > avaliação dos progressos obtidos.
 b) Comprometimento das lideranças > avaliação das condições da empresa > discussão dos princípios da
organização > planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade.
 c) Planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade > normalização dos processos > discussão dos
princípios da organização > revisão do planejamento inicial.
 d) Discussão dos princípios da organização > planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade >
avaliação dos progressos obtidos > comprometimento das lideranças.
 e) Planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade > identificação das necessidades dos clientes >
normalização dos processos > discussão dos princípios da organização.
Alternativa marcada:
b) Comprometimento das lideranças > avaliação das condições da empresa > discussão dos princípios da organização >
planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade.
Justificativa: Resposta correta: Comprometimento das lideranças > avaliação das condições da empresa > discussão
dos princípios da organização > planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade.  Antes de se planejar o
programa de gestão de qualidade em detalhes, é necessário que as lideranças se engajem na visão e que seja avaliada a
empresa e suas características organizacionais.   Distratores: Planejamento inicial do programa de gestão para a
qualidade > normalização dos processos > discussão dos princípios da organização > revisão do planejamento
inicial. Errada. O planejamento inicial do programa deve ocorrer depois da discussão dos princípios da organização, e a
normalização dos processos, depois que as demais etapas iniciais e intermediárias estiverem consolidadas.
Normalização dos processos > identificação das necessidades dos clientes > mapeamento dos processos críticos >
avaliação dos progressos obtidos. Errada. A normalização dos processos só deve ocorrer após as demais etapas
iniciais e intermediárias terem se consolidado. Além disso, não constam na resposta outros passos necessários no início
da implementação, como a avaliação da empresa. Discussão dos princípios da organização > planejamento inicial do
programa de gestão para a qualidade > avaliação dos progressos obtidos > comprometimento das lideranças. Errada. O
comprometimento das lideranças deve ser o passo inicial da implementação da gestão pela qualidade, pois, sem esse
fator, o programa não terá êxito. Além disso, há outras estratégias, como a avaliação da empresa, que devem também
ser realizadas previamente. Planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade > identificação das
necessidades dos clientes > normalização dos processos > discussão dos princípios da organização. Errada. A discussão
dos princípios da organização, que devem ser a base para o planejamento do programa, assim como a avaliação das
condições da empresa, aparece apenas ao final da sequência, quando, na verdade, o programa já teria sido
implementado, segundo as fases apresentadas.
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7  Código: 20634 - Enunciado: "Em apenas quatro anos, a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) produziu
resultados significativos. Um pouco mais da metade dos resíduos sólidos urbanos coletados no Brasil já tem disposição
final ambientalmente adequada, em aterros sanitários. Entre 2010 e 2014, o Governo Federal, por meio do Ministério do
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Meio Ambiente, Ministério das Cidades e Fundação Nacional de Saúde (Funasa) destinou R$ 1,2 bilhão para implantar a
PNRS e o número de municípios atendidos dobrou." RIBEIRO, R. Política de resíduos sólidos apresenta resultados em 4
anos. Portal do Ministério do Meio Ambiente, Brasília, [201-]. Disponível em:
<http://www.mma.gov.br/informma/item/10272-política-de-resíduos>. Acesso em: 6 fev. 2017. Levando em conta as
informações apresentadas, identifique três propostas apresentadas pela PNRS que expliquem os resultados positivos
da implementação dessa legislação.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: A PNRS apresenta em sua composição uma série de propostasque buscam
melhorar a gestão de resíduos em nosso país. Dentre os resultados apontados por esse comunicado do governo,
podemos relacionar a melhoria na destinação de resíduos e a ampliação de políticas adequadas à gestão destes a
algumas proposições contidas na PNRS, tais como: a atribuição da responsabilidade pelos resíduos aos respectivos
setores envolvidos em sua movimentação, o estabelecimento de políticas mais rígidas para regulamentar o destino de
resíduos considerados potencialmente perigosos e a obrigatoriedade da implementação de sistemas de logística
reversa por parte de determinadas empresas.
8  Código: 19879 - Enunciado: Os bens de consumo podem ser distribuídos por canais reversos, e, para que sejam
destinados para o canal de retorno adequado, devem-se conhecer as características desses bens, para definir se são
produtos de pós-venda ou pós-consumo. Levando em conta essa afirmativa, explique as condições que levam um
produto ou bem a ser considerado como um item de pós-consumo.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Produtos ou bens de pós-consumo são aqueles bens que foram descartados por
chegarem ao final de sua vida útil ou que estejam danificados ou não funcionando por desgaste provocado pelo
uso, não atendendo mais às necessidades do cliente.
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