Estudo de caso _Hotel

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Estudo de caso – Hotel
Estamos na véspera de Carnaval, quando a procura por estada nos hotéis do Nordeste é muito grande.
Em um hotel a beira mar, de categoria 5 estrelas, foram reservados todos os apartamentos para as festividades carnavalescas.
A cada final de semana, você, que é o gerente de reservas, faz uma checagem no número de apartamentos e das confirmações. Mas, para sua surpresa, houve um erro operacional da sua equipe. Foi reservada uma mesma suíte para 2 casais especiais:
· Um estava vindo em lua-de-mel e foi um grande contato do promotor de vendas, que estava buscando esta oportunidade a tempos;
· O outro casal esta vindo em comemoração de seus 25 anos de casados, pois haviam ganho de seus filhos uma volta ao mundo, e nosso hotel foi escolhido, porque fazia parte de grande roteiro turístico.
Os dois casais são pessoas influentes e qualquer problema poderia prejudicar a imagem do estabelecimento.
Você esta num período de muita correria e de algumas horas extras. Então resolve não apresentar seu erro para o Gerente do hotel, com receio de sua reação, encaminhando o assunto à sua maneira.
1. Resolva esta situação sem prejudicar os dois clientes e nem a imagem da empresa.