AV_Gestão_de_TI

Prévia do material em texto

08/12/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=162391392&user_cod=2563799&matr_integracao=202001172009 1/1
 
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - EEX0084 
 
 1. Ref.: 3883985 Pontos: 1,00 / 1,00
Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns fatores
críticos de sucesso devem ser observados e ter o total apoio da alta administração.
Para complementar esse apoio podemos afirmar que:
Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização para
que a governança de TI seja implantada.
Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de TI na
organização.
Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser avaliada
quanto o seu desempenho.
 Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos
necessários na implantação da governança de TI.
Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da governança
de TI seja bem-sucedida.
 2. Ref.: 3883998 Pontos: 0,00 / 1,00
Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI.
 Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de
negócio, enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades cotidianas da TI.
 Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI,
enquanto Gestão de TI se alinha as áreas de negócio
Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio
estão atingido seus resultados, enquanto Gestão de TI avalia seus recursos.
Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI,
enquanto Gestão de TI avalia os recursos humanos da TI.
Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto
Gestão de TI, é responsável pelos aplicativos desenvolvidos na TI.Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883985.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883998.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')
08/12/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=162391392&user_cod=2563799&matr_integracao=202001172009 1/1
 3. Ref.: 3884019 Pontos: 0,00 / 1,00
São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e
retorno do investimento.
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
 A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas
próprias necessidades.
 A ITIL é um modelo não prescritivo.
 4. Ref.: 3884036 Pontos: 0,00 / 1,00
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
 Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento da Capacidade;
 Gerenciamento da Continuidade;
Gerenciamento de Fornecedores.
Gerenciamento de Nível de Serviço;
 5. Ref.: 3884056 Pontos: 0,00 / 1,00
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo.
Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
Acordo de Nível de Serviço (ANS).
Não existe necessidade de um instrumento;
Requisição de Nível de Serviço (RNS);
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884019.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884036.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884056.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')
08/12/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=162391392&user_cod=2563799&matr_integracao=202001172009 1/1
 5. Ref.: 3884056 Pontos: 0,00 / 1,00
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo.
Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
Acordo de Nível de Serviço (ANS).
Não existe necessidade de um instrumento;
Requisição de Nível de Serviço (RNS);
 Acordo de Nível Operacional (ANO);
 Contratos de Apoio (CA);
 6. Ref.: 3884075 Pontos: 1,00 / 1,00
Empurra e puxa são opções consideradas por qual processo?
 Gestão de Liberação e Implantação.
Gestão de Incidentes.
Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
Gestão de Liberação.
Gestão Problemas.
 7. Ref.: 3884095 Pontos: 1,00 / 1,00
A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir:
Faturas de compra de CDs e DVDs.
Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Registros de incidentes.
Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884056.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884075.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884095.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')
08/12/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=162391392&user_cod=2563799&matr_integracao=202001172009 1/1
 7. Ref.: 3884095 Pontos: 1,00 / 1,00
A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir:
Faturas de compra de CDs e DVDs.
Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Registros de incidentes.
Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
 Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
 8. Ref.: 3884126 Pontos: 0,00 / 1,00
Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços?
 Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os
requisitos do negócio.
Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização.
 Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao
negócio.
Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são
atingidas e reportadas ao negócio.
Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em
banco de dados de ativos de serviço.
 9. Ref.: 3884135 Pontos: 0,00 / 1,00
Qual das alternativas abaixo não corresponde a uma responsabilidade da função de
Gestão de Dependências?
Manter o ar condicionado funcionando na temperatura adequada nas salas de
servidores.
Assegurar que o suprimento de energia elétrica em áreas de recuperação de
desastre atinge os requisitos do negócio.
Testar os geradores de energia
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884095.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884126.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884135.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')
08/12/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=162391392&user_cod=2563799&matr_integracao=202001172009 1/1
 9. Ref.: 3884135 Pontos: 0,00 / 1,00
Qual das alternativas abaixo não corresponde a uma responsabilidade da função de
Gestão de Dependências?
Manter o ar condicionado funcionando na temperatura adequada nas salas de
servidores.
Assegurar que o suprimento de energia elétrica em áreas de recuperação de
desastre atinge os requisitos do negócio.
Testar os geradores de energia.
 Confirmar as portas anti-incêndio estão liberadas.
 Definir os requisitos de infraestrutura para suportar os serviços
 10. Ref.: 3884176 Pontos: 0,00 / 1,00
Em que momento do ciclo de vida do scrum o planejamento da etapa de transição de
serviços deve ser iniciado?
Durante a reunião de planejamento da sprint, que deve ser iniciada após o
planejamento da transição de serviços.
 Durante a definição do backlog do produto e antes da reunião de planejamento
da sprint.
 Durante a reunião de retrospectiva, pois a transição de serviços será planejada
com base nas lições aprendidas e coletadas.
Durante a etapa de desenvolvimento do serviço, pois o Product Owner (PO)
deve aguardar pelo início do desenvolvimento para ter uma visãomais clara de
como deve ocorrer a transição de serviços.
Após a entrega do serviço, pois não há como planejar o início da transição de
serviços sem a entrega ter sido realizada.
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884135.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3884176.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')