Gabarito Ecommerce

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Envios de Questionário - Parada para a Prática (on-line) - Semana 01 - E-commerce 
Tentativa 1 
 
 
O comércio eletrônico decorre do aprimoramento da internet. Em 1979, o inventor inglês Michael Aldrich idealizou 
as compras on-line, usando uma televisão personalizada de 26 polegadas para um computador doméstico, que 
tinha um sistema de processamento de tempo de transação, por meio de linha telefônica. Nos Estados Unidos, 
o e-commerce teve início em 1995, com o aparecimento da Amazon.com e de diversas empresas. Somente depois 
de cinco anos, no entanto, esse setor começou a se desenvolver no Brasil e, desde então, as vendas por meio da 
internet não pararam de crescer. 
ANDRADE, M. C. F.; SILVA, N. T. G. da. O Comércio Eletrônico (e-commerce): um estudo com 
consumidores. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 7, n. 1, p. 98-111, jan./jun. 2017. 
Disponível em: <https://periodicos.ufpb.br/ojs/index.php/pgc/article/view/26895/17910>. Acesso em: 
10/10/2019. 
 
Hoje, os diferentes tipos de produtos e serviços chegam, simultaneamente e em alta velocidade, ao cliente, em 
todo o mundo. Não há dúvidas de que a internet é a responsável pela disseminação de informações e 
modificações. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as características do e-
commerce disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas definições. 
 
1) Facilidade de acesso. 
2) Interatividade. 
3) Personalização. 
4) Serviços. 
5) Inovação. 
 
( ) Oferecimento de lembretes, para que o consumidor registre suas datas importantes e, no dia adequado, a 
loja virtual envie uma mensagem. 
( ) Possibilidade de se obter toda e qualquer informação sobre determinado produto ou serviço de interesse do 
consumidor. 
( ) Resposta rápida às expectativas do mercado. A capacidade de inovação está relacionada à agilidade em 
processar informações obtidas do consumidor. 
( ) Capacidade de configuração segundo as expectativas do cliente e as campanhas de marketing direcionadas 
pelos perfis dos clientes. 
( ) Acompanhamento durante todo o processo, fornecendo informações sobre quantidade e valores, bem como 
resolução de dúvidas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) 4, 1, 5, 3, 2. 
 
 b) 3, 5, 2, 4, 1. 
 
 c) 2, 3, 1, 5, 4. 
 
 d) 5, 2, 4, 1, 3. 
 
 e) 1, 4, 3, 2, 5. 
 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Marketplace online é uma plataforma colaborativa, também denominada shopping virtual, onde um conjunto de 
empresas ofertam produtos e serviços no mesmo endereço, na internet. O processo de vendas, geralmente, fica 
sob responsabilidade do organizador, que disponibiliza aos usuários uma estrutura digital com formas de 
pagamentos seguras e cálculos de frete integrados”. 
SEBRAE – SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Canais de Comercialização: 
marketplace. Fortaleza: Sebrae/CE, 2018. p. 2. Disponível em: 
<http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/CE/Anexos/Cartilha%20Canais%20de%20Comercializ
a%C3%A7%C3%A3o%20-%20Marketplace.pdf>. Acesso em: 11/10/2019. 
 
No marketplace, diversos concorrentes dividem o mesmo ambiente virtual, vendendo, em muitos casos, produtos 
similares ou iguais. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Apesar das semelhanças, não existem características peculiares entre as modalidades e-
commerce e marketplace, pois as duas referem-se às lojas on-line tradicionais, nas quais uma marca vende seus 
produtos ou serviços. 
II. ( ) Um e-commerce demanda tratamento conjunto para investimento e operação logística. 
O marketplace também é tratado de forma conjunta, reduzindo o investimento e, consequentemente, 
terceirizando o processo logístico. 
III. ( ) O e-commerce e o marketplace se diferenciam mais nas questões da lucratividade. No e-commerce, a loja 
direciona seus produtos para um público mais específico e os lucros são mais altos; no marketplace, ganha-se 
pelo volume de vendas. 
IV. ( ) As assimetrias entre o marketplace e o e-commerce esclarecem que, no marketplace, ocorre a exposição 
de lojas totalmente renomadas em uma vitrine virtual, o que potencializa as vendas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) V, F, V, F. 
 
 
b) V, F, V, V. 
 
 c) F, V, F, V. 
 
 
d) F, F, V, V. 
 
 e) F, V, F, F. 
 
 
Pergunta 1 0 / 0.2 pontos 
Leia o trecho a seguir 
 
“O comércio eletrônico, conhecido também como e-commerce, é uma ferramenta que vem crescendo 
rapidamente no mundo, graças aos avanços da tecnologia, globalização e [ao] crescimento do número de usuários 
da internet, tornando-se uma nova alternativa para as empresas ao ganhar vantagem competitiva e uma nova 
alternativa para os clientes de compra de produtos, já que os clientes estão interessados em tomar decisões de 
compras, com maior rapidez, melhores informações, [...] sem ter que sair de casa”. Além disso, esse tipo de 
comércio “deixar os clientes à vontade, pois não há vendedores”. 
COELHO, L. S.; OLIVEIRA, R. C.; ALMÉRI, T. M. O Crescimento do E-commerce e os Problemas que o Acompanham: 
a identificação da oportunidade de melhoria em uma rede de comércio eletrônico na visão do cliente. Revista de 
Administração do Unisal, Campinas-SP, v. 3, n. 3, p. 63-85, jan./abr. 2013. p. 64. Disponível em: 
<http://www.revista.unisal.br/sj/index.php/RevAdministracao/article/view/235>. Acesso em: 10/10/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito de e-commerce, é possível observar que, nesse 
modelo de negócios, são realizadas, de maneira ágil e específica, transações de compra e venda ou qualquer troca 
de informações e dados. Assim, pode-se afirmar que: 
 a) o e-commerce representa a real evolução dos sistemas móveis de comunicação para o mundo globalizado e foi atingindo um patamar muito alto de crescimento mundial e de 
transações financeiras e comerciais. 
 
 
b) o e-commerce recebe essa nomenclatura por estar em uma base de funcionamento virtual, isto é, na internet, que, por sua vez, opera, de forma eletrônica, o e-business. 
 
 c) grandes mudanças foram observadas na internet, e que o ambiente denominado segunda revolução da internet é classificado como marketplace, o qual vem revolucionando o 
comércio físico. 
 
 
d) o empreendedor formata sua loja virtual, escolhe os ramos do mercado no qual atuará e define estratégias de marketing, nessa modalidade de negócio. 
 
 e) o comércio eletrônico, ou e-business, é a forma de realizar negócios entre uma empresa e o consumidor, usando a internet como plataforma de troca de informações. 
 
Pergunta 2 0.2 / 0.2 pontos 
Geralmente, empreendedores iniciantes confundem marketing com propaganda. O marketing tem como 
característica ser a essência de um negócio e deve estar enraizado em todos os departamentos; assim, pode -se 
dizer que o marketing vai muito além da propaganda. 
 
A propaganda e a publicidade têm papéis diferentes dos atribuídos ao marketing, que abrange muitos aspectos e 
processos de comunicação. Assim, e considerando os conteúdos estudados sobre marketing, analise as afirmativas 
a seguir. 
 
I. O marketing tradicional baseia sua força de ação no produto, sendo mais racional e analítico. 
II. Existem algumas estratégias que são muito utilizadas no marketing digital, como as mídias tradicionais e as 
virtuais. 
III. O marketing virtual vem ganhando espaço mesmo com a queda de produtos e serviços on-line 
IV. O marketing digital torna a interatividade uma prioridade da comunicação com o cliente. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) II, III e IV. 
 
 b) I, II e IV. 
 
 c) III e IV. 
 
 d) I e II. 
 
 e) II e III. 
 
Pergunta 3 0.2 / 0.2 pontos 
Leia o trecho a seguir 
 
Comércio eletrônico ou comércio virtual “[...] é o ato de comprare vender pela Internet. Muitos ramos da 
economia são ligados a esse tipo de comércio, algo que motiva as empresas a investirem um pouco nesse tipo de 
estratégia. No começo, comercializava-se mais CD’s, livros e demais produtos palpáveis e de características 
tangíveis, mas, agora, com a nova tendência desse mercado, comercializa-se de tudo pela Internet [...]”. 
DINIZ, L. L. et al. O Comércio Eletrônico como Ferramenta Estratégica de Vendas para Empresa. In: ENCONTRO 
ELETRÔNICO COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE VENDAS PARA EMPRESAS, 3., 2011, Lins-SP. Anais 
Eletrônicos… Lins-SP: Unisalesiano, 2011. p. 2. Disponível em: 
<http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2011/publicado/artigo0093.pdf>. Acesso em: 10/10/2019. 
 
Para que um empreendedor consiga estruturar uma loja virtual, é necessário observar algumas etapas sequenciais 
desse processo, até que a venda se concretize. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, ordene 
as etapas a seguir de acordo com o processo de vendas on-line 
 
( ) Procura por informação. 
( ) Avaliação das alternativas. 
( ) Avaliação pós-compra. 
( ) Reconhecimento das necessidades. 
( ) Decisão de compra. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) 1, 4, 3, 5, 2. 
 
 b) 2, 3, 5, 1, 4. 
 
 c) 4, 5, 2, 3, 1. 
 
 d) 3, 2, 1, 4, 5. 
 
 e) 5, 1, 4, 2, 3. 
 
Pergunta 4 0 / 0.2 pontos 
Leia o texto a seguir: 
 
“Comércio eletrônico é aquele comércio realizado por meio da internet. Este é o conceito mais simples e amplo 
que se pode formular. Diversos tipos de relações comerciais estão inclusas nesta definição: entre empresas e 
consumidores, empresas e empresas ou entre consumidor e consumidor. A legislação do e-commerce é composta, 
principalmente, de dois materiais: o Código de Defesa do Consumidor (CDC) [...]; e o Decreto nº 7.962/2013, que 
completou as lacunas e passou a vigorar paralelo ao CDC [...]”. 
SEBRAE – SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Regulamentação: aspectos legais 
do e-commerce. Sebrae Nacional, 14 ago. 2017. Disponível em: 
<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/aspectos-legais-do-e-
commerce,1a37e402b41f7410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 27/08/2019. 
 
O comércio eletrônico traz muitos benefícios para o desenvolvimento econômico, alavancando a rede global de 
produção, o comércio e a expansão das tecnologias. Considerando essas informações e o conteúdo estuda do, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O Decreto n. 7.962/2013, que aplica regras ao e-commerce, indica que sites devem disponibilizar 
informações completas de todos os produtos ou serviços oferecidos. 
II. ( ) O consumidor poderá desistir de uma compra num prazo de 30 dias; no entanto, em vez de receber o 
dinheiro de volta, deverá adquirir outro produto, com valor idêntico. 
III. ( ) Em um e-commerce, devem constar informações claras e precisas que o identifiquem como empresa, 
relacionadas ao atendimento eletrônico e sobre compras coletivas. 
IV. ( ) A Lei Geral de Proteção de Dados garante que os dados de todos os usuários que se relacionam com 
comercialização podem ser compartilhados por empresas de e-commerce. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) V, V, F, V. 
 
 
b) V, V, F, F. 
 
 c) F, V, F, V. 
 
 d) F, F, V, V. 
 
 
e) V, F, V, F. 
 
Pergunta 5 0.2 / 0.2 pontos 
Fazer compras on-line é tão conveniente que 30% dos pedidos gerados pelo site da REI, uma revendedora de 
equipamentos de lazer, são registrados a partir das 22h até as 7h da manhã, poupando à empresa REI a despesa 
de manter suas lojas abertas até tarde ou de contratar representantes de atendimento ao cliente. 
KOTLER, P. Marketing Management: millenium edition. Phoenix, Arizona: Prentice-Hall, 2001. 
 
O e-commerce, que representa transações comerciais realizadas on-line, tem muitas vantagens para consumidores 
e empresas, incluindo conveniência, economia, seleção, personalização e informações. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s) 
 
I. ( ) As empresas, com o aparecimento da internet e da globalização desintegrando as fronteiras, já não podem 
ficar confiantes em suas participações de mercado e em suas posições competitivas. 
II. ( ) As plataformas de mercados on-line estão remodelando o cenário local de comércio e distribuição de 
produtos e serviços, pois aprimoram e aceleram o fluxo de informações e as trocas comerciais. 
III. ( ) A disponibilização de produtos e serviços, por meio de pesquisas rápidas que são direcionados a lojas 
virtuais, vem crescendo timidamente, mas abrindo novas oportunidades para as lojas físicas e on-line. 
IV. ( ) O comércio eletrônico procura captar o interesse dos clientes e trabalha com uma grande instalação de 
lojas dos mais diversos ramos de atividade, e cada marca tem seu tipo de plataforma. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) F, F, V, V. 
 
 b) V, F, F, F. 
 
 c) V, V, V, F. 
 
 d) F, V, V, V. 
 
 e) V, F, F, V. 
 
 
Tentativa 2 
 
Pergunta 1 0 / 0.2 pontos 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Os 4Ps são a denominação preconizada pelo professor Jerome Mc Carthy (1978), conhecida maneira de estudar 
produto, preço, praça e promoção como componentes do composto de marketing. [...] O composto mercadológico 
ou composto de marketing é conhecido também como marketing mix, definido [...] como o conjunto de 
ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo". 
AMARAL, S. A. Os 4Ps do Composto de Marketing na Literatura de Ciência da Informação. Transinformação, v. 12, 
n. 2, p. 51-60, jul./dez. 2000. p. 52. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/tinf/v12n2/04.pdf>. Acesso em: 
27/08/2019. 
 
O fragmento anterior destaca a importância dos 4Ps de marketing para um negócio. Assim, e considerando os 
conteúdos estudados sobre os 4Ps de marketing, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. O pilar promoção deve indicar as promoções e os descontos relacionados a produtos ou serviços oferecidos pela 
empresa. 
II. O pilar produto está relacionado à qualidade, à entrega, às características do produto, às garantias etc. 
III. O pilar preço indica todo o montante envolvido na entrega do produto ou do serviço. 
IV. O pilar praça diz respeito ao local em que os serviços serão oferecidos; prazos de execução são tratados por 
meio do serviço de atendimento ao consumidor. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) III e IV. 
 
 b) I e II. 
 
 
c) I, II e IV. 
 
 d) II e IV. 
 
 
e) II e III. 
 
Pergunta 2 0 / 0.2 pontos 
De acordo com o site Cert.br, “A Internet já está presente no cotidiano de grande parte da população e, 
provavelmente para estas pessoas, seria muito difícil imaginar como seria a vida sem poder usufruir das diversas 
facilidades e oportunidades trazidas por esta tecnologia. [...] Para tentar reduzir os riscos e se proteger é 
importante que você adote uma postura preventiva e que a atenção com a segurança seja um hábito incorporado 
à sua rotina, independente de questões como local, tecnologia ou meio utilizado”. 
CARTILHA de Segurança para Internet: segurança na internet. Cert.br, 16 mar. 2016. Disponível em: 
<https://cartilha.cert.br/seguranca/>. Acesso em: 27/08/2019. 
 
Como o e-commerce é um comércio digital, está sempre exposto a uma série de vulnerabilidades. Considerando a 
citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Como procedimento de segurança, pode-se citar a realização de backups dos dados. 
 
Porque: 
 
II. A preocupação com a segurança requer investimentos e é algo constante, já que riscos surgem a todo momento. 
 
A seguir, assinale a alternativacorreta: 
 
a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Pergunta 3 0 / 0.2 pontos 
O comércio eletrônico possibilita a expansão de vendas de diversos produtos e marcas. Assim, é comum a 
realização de parcerias comerciais nesse tipo de comércio. Tais parcerias podem ocorrer de diversas formas, 
sempre agregando valor ao negócio, porém, a partir de um planejamento bem estruturado. 
 
Muitas vezes, uma empresa não dispõe de capital ou de equipe capacitada para conduzir um determinado negócio 
ou projeto, então, a partir disso, as parcerias são concretizadas. Considerando o trecho apresentado e os 
conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Parcerias em e-commerce podem ser do tipo marketplace, que realiza associação entre marcas. 
 
Porque: 
 
II. Empresas que realizam parcerias têm objetivos individuais comuns. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 c) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Pergunta 4 0.2 / 0.2 pontos 
Todo negócio criado com o objetivo de oferecer serviços ou vender produtos deve ter um plano de infraestrutura. 
Essa infraestrutura pode ser composta de recursos humanos, recursos físicos, produtos e clientes, cujas 
características devem fazer parte de tal plano, o qual visa ser sólido e atribuir valor ao negócio. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito de infraestrutura em comércio digital, é necessário 
levar em consideração: 
 a) que o processo de logística deve ser realizado pelo cliente, sendo um processo pós-venda. 
 
 b) a complexidade do negócio, a fim de verificar o nível de estrutura necessário. 
 
 c) que é mais viável utilizar diversos computadores do que um único servidor para o serviço. 
 
 d) que todo cliente tem acesso tecnológico, e um site simples suprirá essa necessidade de compra. 
 
 e) o acesso irrestrito dos clientes aos produtos ou serviços oferecidos, sem a necessidade de uma conexão on-line. 
 
Pergunta 5 0 / 0.2 pontos 
Leia o texto a seguir: 
 
“O computador tornou-se muito comum na vida das pessoas, fazendo parte do cotidiano tanto no lazer, 
entretenimento, além de facilitar a forma de comprar e com a facilidade de não precisar sair de casa. Tudo isso 
colaborou para que as empresas olhassem para o ‘comércio eletrônico’ como uma nova oportunidade de 
negócios”. 
SEBRAE – SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Comércio Eletrônico. Sebrae, 2017. 
p. 5. Disponível em: <https://docplayer.com.br/1093033-Sebrae-comercio-eletronico.html>. Acesso em: 
04/09/2019. 
 
O e-commerce abrange todos os mercados virtuais on-line que conectam empresas e consumidores. Esses 
mercados são utilizados para processar todas as transações comerciais eletrônicas. Nesse contexto, a origem 
dessas transações define os modelos de negócios virtuais. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Business to Consumer (B2B): modelo mais antigo e comum. Esse tipo de e-commerce é, também, o mais 
explorado, pois se refere ao fato de uma empresa oferecer e vender produtos e serviços diretamente para o 
consumidor. 
II. ( ) Consumer to Business (C2B): nesse caso, o consumidor se relaciona com empresas de maneira inversa em 
relação ao B2C, isto é, há pessoas físicas vendendo itens para pessoas jurídicas. 
III. ( ) Consumer to Consumer (C2C): e-commerce que mais se expandiu a partir da globalização, criando inúmeras 
possibilidades, como o bem conhecido “desapega”. 
IV. ( ) Consumer to Administration (C2A): essa modalidade de e-commerce abrange todas as transações 
eletrônicas efetuadas entre os indivíduos e as administradoras de cartões de crédito. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
a) V, V, V, F. 
 
 b) V, F, F, V. 
 
 c) F, F, V, V. 
 
 
d) V, V, F, F. 
 
 e) F, F, V, V. 
 
 
Envios de Questionário - Parada para a Prática (on-line) - Semana 03 
Tentativa 1 
 
A logística planeja e controla como os produtos são armazenados, cuidando de toda a retaguarda pré e pós-venda. 
No e-commerce, as lojas se preocupam bastante em como transportar os produtos para seus clientes, com 
eficiência e menos custo. 
 
Uma boa logística irá resultar em uma competitividade, já que os clientes irão confiar na entrega e, também, 
preferir realizar a compra sem sua empresa. Considerando o trecho apresentado e os conteúdos estudados, analise 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A logística apresenta alguns termos, como cadeia, que é um conjunto de fatos que fornecem suprimentos de 
forma sequencial. 
 
Porque: 
 
II. A cadeia de suprimentos tem como foco acompanhar a produção e a cadeia de valor foca no cliente final. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 d) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 e) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
Pergunta 1 0.2 / 0.2 pontos 
A logística é uma das etapas principais para o sucesso de um e-commerce ou qualquer outro tipo de negócio. 
Executar de forma adequada, com rapidez e segurança todas as etapas que a compõem faz com que a empresa se 
torne competitiva no mercado, acarretando em um sucesso de atividades. 
 
A logística tem algumas características que devem ser trabalhadas, as quais estão relacionadas às atividades 
primárias, à logística reversa e, também, à entrega final ao cliente. Assim, considerando os conteúdos estudados, 
analise as afirmativas a seguir sobre os conceitos de logística. 
 
I. Dropshipping diz respeito a um modelo de negócio em que as empresas não trabalham com estrutura de 
estoques. 
II. Caso os clientes devolvam os produtos adquiridos, a responsabilidade dessa logística é da loja virtual. 
III. A entrega de um produto ao cliente será realizada depois de se cumprir todos os prazos e atividades 
relacionados à logística. 
IV. Os pedidos realizados por clientes, em um e-commerce, fazem parte de um processo anterior ao da logística, 
que não interfere em demais processos. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) II e III. 
 
 b) III e IV. 
 
 c) I e II. 
 
 d) I, II e III. 
 
 e) I, III e IV. 
 
Pergunta 2 
 
0.2 / 0.2 pontos 
O termo logística é um conceito comum entre as pessoas. Em relação ao e-commerce, a logística apresenta 
características que devem ser de conhecimento de todos os envolvidos na atividade de venda de produtos. Assim 
sendo, fornecedores, operadores, empresas do varejo e transportadoras precisam entender seu fundamento e a 
importância para o vínculo com o cliente. 
 
A logística envolve diversas tarefas nas atividades de um e-commerce, como as atividades de compra, 
armazenamento, controle de estoque, embalagens, logística reversa e transporte. Considerando o trecho 
apresentado e os conteúdos estudados,analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Em relação ao transporte, as características fundamentais desse processo são confiança, segurança e velocidade. 
 
Porque: 
 
II. Em caso de logística reversa, deve-se aplicar um plano que corrija incidentes, devolvendo o produto para a 
empresa vendedora. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 b) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 e) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
Pergunta 3 0.2 / 0.2 pontos 
O sistema responsável pelo gerenciamento e pela visualização da loja virtual é denominado plataforma de e-
commerce. Os softwares disponíveis permitem o desenvolvimento da loja, na web, com formato simples e ágil, 
oferecendo, também, os recursos necessários para gerenciá-la. Os programas de softwares são responsáveis pela 
concepção, exposição e administração geral da loja virtual disponível na internet. 
BERTUSSI, N. L.; AZEVEDO, F. (Colab.). Como Vender pela Internet? Brasília: SEBRAE, 2018. Disponível em: 
<http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/BA/Anexos/como%20vender%20pela%20internet.pdf
>. Acesso em: 22/10/2019. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise os critérios de escolha para 
uma plataforma de e-commerce disponíveis a seguir e associe-os com suas respectivas características. 
 
1) Suporte. 
2) Marketplace. 
3) Módulos de venda. 
4) SEO (Search Engine Optimization). 
5) Layout. 
 
( ) Principal ferramenta de busca do país (SEO do Google). No Brasil, a maioria das mais de 500 plataformas de e-
commerce não respeita as principais regras de SEO do Google e gera prejuízos para os negócios, podendo chegar 
a incríveis 50% das vendas. 
( ) Como o pequeno empreendedor nem sempre consegue investir muito em marketing, essa plataforma virtual 
pode ser uma opção para potencializar as vendas. 
( ) Facilidade e agilidade na resolução de problemas, por parte da plataforma contratada. A maneira como serão 
resolvidos é o que diferencia um suporte do outro. 
( ) A plataforma precisa ser flexível e possibilitar tanto o uso de um layout-padrão como o de um personalizado. 
( ) A existência de diversos módulos de vendas on-board (embarcadas), nas tecnologias das plataformas de e-
commerce, possibilita aumentar a taxa de conversão e a recorrência. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) 4, 2, 1, 5, 3. 
 
 b) 3, 4, 2, 1, 5. 
 
 c) 1, 5, 3, 2, 4. 
 
 d) 5, 1, 4, 3, 2. 
 
 e) 2, 3, 5, 4, 1. 
 
Pergunta 4 0 / 0.2 pontos 
Leia o excerto a seguir: 
 
“O MPS.BR é um modelo nacional, criado pela Associação para a Promoção da Excelência do Software Brasileiro 
(SOFTEX), com apoio do MCTIC. Com início em dezembro de 2003, o programa tem como objetivo melhorar a 
capacidade de desenvolvimento de software, serviços e as práticas de gestão de recursos humanos na indústria 
de Tecnologia, Inovação e Comunicação (TIC)”. 
MELLUZI NETO, G. et al. Resultados da Implantação de CMMI® e MPS-BR em Empresas de Desenvolvimento e 
Manutenção de Software: a visão da alta gestão. RBCA – Revista Brasileira de Computação Aplicada, v. 10, n. 1, p. 
2-10, abr. 2018. p. 4. Disponível em: <http://seer.upf.br/index.php/rbca/article/view/7378/4758>. Acess o em: 
22/10/2019. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as modalidades disponíveis 
a seguir e associe-as com suas respectivas características. 
 
1) Modalidade de aquisição do tipo COTS (Commercial Off The Shelf – produto de uso comercial). 
2) Modalidade do tipo MOTS (Modified Off The Shelf – produto customizável de uso comercial). 
3) Aquisição do tipo FD (Full Development – produto a ser desenvolvido). 
 
( ) Adquire-se um produto totalmente personalizado, para atender aos requisitos de um processo ou negócio 
específicos. 
( ) Objetiva a aquisição de um software pronto para o uso, sem necessidade de adaptações. 
( ) Permite a alteração do código-fonte para a criação de novas funções ou alteração daquelas já existentes. 
( ) Adquire-se um produto semipronto, que pode ser adaptado às necessidades específicas de cada usuário. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) 1, 3, 2, 2. 
 
 
b) 2, 1, 2, 3. 
 
 
c) 3, 1, 2, 2. 
 
 d) 3, 1, 3, 2. 
 
 e) 3, 2, 1, 1. 
 
Pergunta 5 0 / 0.2 pontos 
Leia o texto a seguir: 
 
“A maioria das empresas que decide abrir uma loja virtual acredita erroneamente que o maior custo está na 
compra ou aluguel da plataforma de e-commerce que vai dar suporte às operações. A realidade é que, na maioria 
dos casos, para que o empreendedor tenha um negócio de sucesso, este valor deve corresponder a algo em torno 
de 15 a 20% do total investido”. 
COSTA, M. D. da. Implantação de E-commerce em Médias Empresas – conhecimentos específicos necessários aos 
profissionais de marketing. RIUNI – REPOSITÓRIO INSTITUCIONAL UNISUL, p. 1-20, 2017. p. 7. Disponível em: 
<https://riuni.unisul.br/handle/12345/4901>. Acesso em: 22/10/2019. 
 
A maior dificuldade nas lojas virtuais não se concentra propriamente na escolha da plataforma, mas em outras 
tarefas, como operação, gestão e logística, além da obrigação de possuir planejamento e plano de negócios 
eficientes. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) As plataformas de e-commerce são um conjunto de sistemas que permitem a compra e a venda de produtos 
e serviços. Ao se decidir operar, é possível contratar uma solução pronta ou um desenvolvedor. 
II. ( ) A tendência atual é a compra de um servidor de rede que possua soluções alternativas para centenas ou 
até milhares de clientes, fazendo apenas a customização, de acordo com a necessidade específica de cada 
cliente. 
III. ( ) O novo ambiente eletrônico altera, em muitos aspectos, o comércio virtual, incluindo: serviço ao cliente, 
desenvolvimento do produto, marketing, finanças e recursos tecnológicos, para desenvolver um modelo de 
negócio virtual. 
IV. ( ) Uma plataforma de e-commerce constitui uma tecnologia oferecida por meio de software e serviço, por 
uma empresa capaz de viabilizar vendas on-line, tanto Business to Business (B2B) quanto Business to 
Consumer (B2C). 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) F, V, F, V. 
 
 
b) V, F, F, V. 
 
 c) F, F, F, V. 
 
 
d) V, F, V, V. 
 
 e) V, V, V, F. 
 
 
 
Tentativa 2 
 
Pergunta 1 0.2 / 0.2 pontos 
Uma empresa sempre busca pelo lucro, seja ela pertencente a um comércio tradicional ou a um e-commerce. No 
entanto, para ter um resultado satisfatório, é necessário controlar todos os custos envolvidos que permeiam o 
negócio da empresa. Para isso, é comum a utilização de ferramentas que realizam a gestão de e-commerce. 
 
Vale ressaltar que uma boa gestão financeira não se faz por meio dessas ferramentas, é necessário aplicar ro tinas 
e estratégias para tomar a decisão correta em um negócio. Considerando essas informações e o conteúdo estuda-
do, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Realizar pagamentos automatizados ajuda no controle financeiro, evitando possíveis multas e juros aos 
boletos. 
II. ( ) O controle de custo com estoque garante que os produtos não gerem prejuízo, mesmo que não forem 
vendidos. 
III. ( ) Ter controle de fluxo de caixa auxilia na verificação de entradas e saídas e, assim, reduz possíveis riscos e 
custos. 
IV. ( ) Definirindicadores é essencial, a fim de verificar as quantidades vendidas e os lucros obtidos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) F, F, V, V. 
 
 b) V, F, V, V. 
 
 c) V, V, F, V. 
 
 d) F, V, F, V. 
 
 e) V, V, F, F. 
 
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Pergunta 2 0.2 / 0.2 pontos 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Fazer o planejamento de um e-commerce é um desafio, principalmente para empreendedores que nunca atuaram 
no varejo digital. As dúvidas são várias, e vão da definição do projeto até o acompanhamento de performance da 
loja”. 
SEBRAE – SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Saiba como Fazer o Planejamento 
do seu E-commerce com o Mind Maps. Sebrae Nacional, 25 abr. 2019. Disponível em: 
<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-ter-sucesso-no-e-
commerce,d304438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD>. Acesso em: 23/10/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do gerenciamento e planejamento das operações, 
a logística operacional de um e-commerce: 
 a) separa as lojas pertencentes a determinadas adequações, retira ou adiciona produtos/serviços. 
 
 b) trabalha toda a parte financeira da venda de um produto/serviço, associando elementos econômicos. 
 
 c) realiza estratégias para melhor tomada de decisão, com o intuito de obter promoção de produtos/serviços. 
 
 d) realiza a associação de fatores internos, como adequações de processos conhecidos como a parte operacional. 
 
 e) trata de todas as atividades para que o produto/serviço seja entregue ao consumidor. 
 
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Pergunta 3 0.2 / 0.2 pontos 
A gestão, seja ela qual for, é de extrema importância em qualquer negócio. Entre as gestões, vale citar a 
de marketing, a qual trata, de forma estruturada, dos objetivos e estratégias que serão empregados na 
organização. Por outro lado, a gestão de processos envolve aspectos mais amplos dentro de uma organização e 
garante eficiência operacional. 
 
A partir da leitura do fragmento anterior fica evidente a importância da realização de uma boa gestão, visto que 
ela traz diversos benefícios às empresas. Assim, considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a 
seguir sobre os conceitos de gestão de processos e de marketing. 
 
I. Quanto mais integrados os processos, mais ágeis e caros ficam os produtos comercializados no e-commerce. 
II. É importante ter conhecimento a respeito do e-commerce, o qual está ligado ao plano de marketing que será 
aplicado. 
III. Um e-commerce tem diversos processos que são integrados para que o negócio flua de acordo com o esperado. 
IV. Na gestão de marketing, é necessário que os envolvidos tenham processos de recálculo de custos logísticos. 
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Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) I e II. 
 
 b) II e IV. 
 
 c) I, III e IV. 
 
 d) III e IV. 
 
 e) II e III. 
 
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Pergunta 4 0.2 / 0.2 pontos 
De acordo com a ABRADI (2017), a definição da plataforma mais adequada inicia-se com a determinação das 
pretensões da empresa e do público-alvo almejado. Esses fatores serão os principais elementos orientadores do 
empreendedor, que se prepara para iniciar a atuação virtualmente. 
ABRADI – ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS AGENTES DIGITAIS. Guia de E-commerce: conheça os 12 pilares de um e-
commerce de sucesso. São Paulo, p. 1-117, 2017. Disponível em: <http://samuelgonsales.com/wp-
content/uploads/2017/02/Guiadee-CommerceABRADi-SP2017.pdf>. Acesso em: 22/10/2019. 
 
Na visão da ABRADI, o planejamento é importante para definir quais tipos de solução e de modelo de plataforma 
são mais adequados para um negócio. Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Na decisão total sobre o sistema e com o código, nesse modelo de plataforma, o comprador precisa ter 
conhecimentos aprofundados de programação. 
 
Porque: 
 
II. Caso contrário, terá que terceirizar os desenvolvimentos, as adequações e as modificações, pois essa liberdade 
é a grande vantagem desse modelo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 a) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
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 d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
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Pergunta 5 0.2 / 0.2 pontos 
Leia o trecho a seguir: 
 
“[...] sendo o Código de Defesa do Consumidor promulgado em uma época em que não havia a relação comercial 
por meio eletrônico, não houve normas no código que regulamentassem especificadamente. Por isso, a aplicação 
do direito na relação de consumo por meio eletrônico, tem como um dos principais métodos a analogia, que é um 
método de suprir a necessidade da regulamentação diante da ausência de previsão específica a respeito de um 
assunto, aplicando normas que regem casos semelhantes, feito de acordo com as devidas adaptações, conforme 
o caso concreto”. 
ROCHA, A. P.; RONDOW, C. de S. V. A Proteção do Consumidor no Comércio Eletrônico. Revista Científica do 
Unisalesiano, Lins, a. 7, n. 15, p. 176-190, jul./dez. 2016. p. 178. Disponível em: 
<http://www.salesianolins.br/universitaria/artigos/no15/artigo95.pdf>. Acesso em: 22/10/2019. 
 
A partir da leitura do fragmento anterior, fica evidente a importância de considerar o Decreto n. 7.962, de 15 de 
março de 2013, que regulamenta a Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990, para dispor sobre a contratação no 
comércio eletrônico. Conforme o art. 2º desse decreto, os sítios eletrônicos devem disponibilizar informa ções em 
local de destaque e de fácil visualização. Assim, e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a 
seguir sobre o consumo e a segurança dos usuários nas operações on-line. 
 
I. Os sítios eletrônicos devem disponibilizar características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos 
à saúde e à segurança dos consumidores. 
II. A inscrição no Cadastro Geral de Contribuintes (CGC), o nome empresarial ou número do Cadastro Nacional de 
Lojas Virtuais do Ministério da Fazenda devem ser apresentados pelos sítios eletrônicos. 
III. O endereço físico e as demais informações necessárias para a sua localização e sua fiscalização devem ser 
disponibilizados pelos sítios eletrônicos. 
IV. As condições integrais da oferta, incluindo modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da 
execução do serviço/da entrega ou a disponibilização do produto devem ser apresentadas pelos sítios eletrônicos. 
V. Os sítios eletrônicos devem disponibilizar a discriminação, no preço, de quaisquer despesas adicionais ou 
acessórias, como as despesas relacionadas à entrega ou aos seguros. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) II, III e IV. 
 
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 b) I, IV e V. 
 
 c) I, III e V. 
 
 d) III, IV e V. 
 
 e) I, II e IV. 
 
 
Envios de Questionário - Parada para a Prática (on-line) - Semana 05 
 
Tentativa 1 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O varejo vem sendo profundamente impactado pelo contexto sociocultural da ‘vida conectada’. O acesso 
contínuo à internet e às mídias sociais deu ao consumidor poder para buscar informações e escolher o que vai 
levar para casa”. 
ROSENTHAL, B. Marketing na Era Digital. GVEXECUTIVO, v. 16, n. 1, p. 16-19, jan./fev. 2017. p. 17. Disponível em: 
<https://www.researchgate.net/publication/316653864_Marketing_na_era_digital>. Acesso em: 12/11/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do marketing digital, pode-se afirmar que: 
 a) é uma nova versão de estilo de marketing queutiliza somente técnicas de fôlderes e redes sociais. 
 
 b) utiliza conceitos tradicionais, mas com ferramentas fundamentadas na Tecnologia da Informação. 
 
 c) utiliza ferramentas tradicionais de comunicação, sem se preocupar com recursos digitais, devido ao público antigo. 
 
 d) é um novo tipo de marketing que exclui os conceitos tradicionais, devido à aplicação de novas técnicas. 
 
 e) é um tipo de marketing obsoleto, que deu lugar ao marketing boca a boca e chegou até o público-alvo com maior facilidade. 
 
 
 
A busca é algo presente em nosso dia a dia e pode ser aplicada em qualquer área. O ser humano sempre está à 
procura de algo, como conhecimento, serviços, produtos etc. Hoje, diversas empresas utilizam a busca para 
angariar potenciais clientes e empregados. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito de ferramentas do Google, pode -se afirmar que o 
Google Trends: 
 a) trata-se de um serviço no qual usuários marcam sites relevantes ao conhecimento. 
 
 b) trata-se de um serviço baseado na internet, para proprietários de empresas. 
 
 c) é uma ferramenta que gera receita e campanhas de sucesso no marketing. 
 
 d) é uma ferramenta que mostra os mais populares termos buscados em um passado recente. 
 
 e) é uma maneira de os proprietários de websites ganharem dinheiro com sites. 
 
 
 
Pergunta 1 0 / 0.2 pontos 
Trabalhar com lojas virtuais requer uma realidade totalmente diferente de uma loja física. Lojas virtuais têm uma 
grande competitividade, já que há diversas lojas, dos mais variados tipos, e com acesso, teoricamente, simplificado 
ao cliente. Dessa forma, são necessárias estratégias mais precisas para atrair clientes. Nesse sentido, 
o marketing digital se tornou uma ferramenta importante para o e-commerce, visto que é capaz de gerar vendas 
de acordo com o que o consumidor prefere. 
 
A partir da leitura do fragmento anterior fica evidente o papel do marketing digital no e-commerce, isso porque a 
internet influencia o modo de comprar e de se relacionar com os clientes. Assim, e considerando os conteúdos 
estudados, analise as afirmativas a seguir sobre os conceitos do marketing digital. 
 
I. Utiliza-se de ferramentas da Tecnologia da Informação, como as redes sociais. 
II. O marketing digital trará bons frutos, mesmo sem um conhecimento situacional do negócio. 
III. Uma forma de divulgação on-line são os anúncios que aparecem em sites. 
IV. Inbound marketing é um conceito de marketing digital, mas não serve para atrair clientes ao e-commerce. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) I e IV. 
 
 
b) II e III. 
 
 
c) I e III. 
 
 d) I, III e IV. 
 
 e) III e IV. 
 
Pergunta 2 0.2 / 0.2 pontos 
De acordo com Rosa et al. (2016, p. 423), “Estudos apontam que o estabelecimento de novos canais de vendas 
não só atende às necessidades dos clientes atuais, como também constitui uma excelente estratégia para alcançar 
e atrair novos consumidores. [...] Entre os seus principais benefícios, destacam-se a maior cobertura de mercado, 
a redução dos custos operacionais e a obtenção de vendas personalizadas”. 
ROSA, M. V. T. et al. Avaliando o Serviço Logístico em um Sistema Híbrido de Marketing. REMark - Revista Brasileira 
de Marketing, São Paulo, v. 15, n. 3, p. 418-431, jul./ set. 2016. p. 423. Disponível em: 
<http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/3369/2358>. Acesso em: 
11/11/2019. 
 
Na visão de Rosa et al. (2016), quanto maior a quantidade e a variedade de canais de marketing disponibilizados 
aos clientes, maior a possibilidade de a organização atingir diversos tipos de consumidores e, consequentemente, 
ampliar sua atuação no mercado. Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os varejistas tradicionais precisam aprimorar as lojas físicas, transformando-as em centros de entretenimento, 
com uma abordagem emocional. 
 
Porque: 
 
II. Os consumidores querem ter as vantagens oferecidas pelo mundo digital, mesmo nas lojas físicas, como maiores 
informações à sua disposição e acesso às opiniões de outros consumidores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 c) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 e) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Pergunta 3 0.2 / 0.2 pontos 
Além do Google, há diversas outras ferramentas que podem ser utilizadas quando o intuito é realizar a busca de 
uma palavra-chave. Algumas dessas ferramentas podem oferecer esse serviço acoplado a outros tipos de sites, 
que não possuem somente a função de busca. 
 
Esses sites têm similaridade com o buscador do Google e, dessa maneira, pode haver filtros específicos, 
dependendo daquilo que se deseja procurar. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Similar ao Google, existe o buscador da Yahoo, mesmo sendo mais conhecido como provedor de e-mail ou 
de notícias. 
II. ( ) O Google Trends é uma ferramenta de busca que também serve para gerenciar um e-commerce. 
III. ( ) Outra ferramenta conhecida por sua similaridade com o Google é o Badoo, que realiza pesquisas de 
produtos usados. 
IV. ( ) Existem outras ferramentas de busca além do Google, como o Bing, da Microsoft. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) F, V, F, V. 
 
 b) V, V, F, F. 
 
 c) V, F, F, V. 
 
 d) V, F, V, F. 
 
 e) F, F, V, V. 
 
Pergunta 4 0.2 / 0.2 pontos 
O e-commerce se constitui na compra e na venda de produtos e serviços pela internet, tendo diversas acepções, 
segundo a expectativa utilizada para sua análise. A partir de uma percepção do procedimento de negociação, o 
comércio eletrônico pode ser definido como a utilização de tecnologia com o propósito de modernizar as 
transações e os processos que abrangem uma negociação virtual. No entanto, sob o contexto de efetivar as 
transações on-line, o e-commerce fornece diversas possibilidades de compra e venda de produtos e serviços por 
meio da utilização da internet. 
RADZIUK, E.; FREITAS, H.; LUCIANO, E. M. Comércio Eletrônico: posicionamento dos maiores varej istas no 
Brasil. Revista Eletrônica GIANTI, Porto Alegre, p. 10-23, 2004. p. 12. Disponível em: 
<http://www.ufrgs.br/gianti/files/artigos/2004/2004_137_rev_eGIANTI.pdf>. Acesso em: 11/11/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do papel do e-commerce, pode-se afirmar que: 
 a) o e-commerce busca praticidade, agilidade, conveniência e segurança, assim, a internet pode proporcionar novos modelos de negócios desse tipo e o marketplace torna tudo isso 
realidade. 
 
 b) os estabelecimentos comerciais dentro do e-commerce corroboram com a função midiática, pois conferem o processo de compra de produtos e serviços por redes de computadores 
ou pela internet. 
 
 c) o e-commerce proporciona benefícios mútuos para as organizações, tais como expansão do mercado, redução de custos e aprimoramento dos processos de negócios, culminando 
na melhoria dos resultados financeiros. 
 
 d) é necessário que as organizações compreendam as variações do e-commerce antes de adentrá-lo, para atingir seus objetivos de forma mais satisfatória, considerando as 
oportunidades de vendas on-line. 
 
 e) todo comércio eletrônico tem um papel fundamental para a economia, pois atua como intermediador, com o intuito de os consumidores realizarem seus desejos de aquisição. 
 
Pergunta 5 0 / 0.2 pontos 
Leia o trecho a seguir:“A era digital provocou impactos significativos na sociedade. As alterações foram notórias desde os 
relacionamentos interpessoais aos negócios. [...] O sucesso de um negócio virtual vai muito para além da eficácia 
na concretização das vendas. Como qualquer outra loja física, a loja virtual precisa de ser construída sobre um 
modelo sólido que garanta que o negócio dure por muitos anos”. 
NETO, M. A Evolução do E-commerce e as Mudanças dos Modelos de Negócio. Portugal: Coimbra Business School, 
2017. p. 1. Disponível em: <https://www.researchgate.net/publication/322489359_A_Evolucao_do_E-
commerce_e_as_Mudancas_dos_Modelos_de_Negocio>. Acesso em: 11/11/2019. 
 
As informações quebraram barreiras de tempo e espaço, criando diferentes aspectos e, assim, os consumidores 
passaram a influenciar mais fortemente o processo de tomada de decisão de uma organização. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O e-commerce corresponde à alocação de recursos de uma empresa comercial, para obtenção ou 
maximização das tecnologias. Além disso, visa atingir objetivos específicos, contribuindo para a minimização dos 
custos internos. 
II. ( ) Compreende-se a estratégia empresarial como o conjunto de ações determinadas pelos gestores, com o 
objetivo de perseguir objetivos definidos, assim, a intenção é formatar planos para estabelecer um caminho de 
longo prazo. 
III. ( ) Para o comércio eletrônico, as estratégias constituem a alocação de recursos empresariais para criar, 
diversificar ou migrar negócios, objetivando maximizar os resultados e, assim, atingi r objetivos específicos da 
empresa. 
IV. ( ) As empresas tradicionais estão investindo no e-commerce à procura da diversificação de mercado. Além 
disso, os projetos que envolvem empresas com vistas ao e-business trazem mais benefícios aos consumidores. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
a) V, V, V, F. 
 
 
b) V, F, V, V. 
 
 c) F, V, F, V. 
 
 d) V, V, F, F. 
 
 e) F, F, V, V. 
 
 
 
Envios de Questionário - Parada para a Prática (on-line) - Semana 05 
Tentativa 2 
 
Pergunta 1 0.2 / 0.2 pontos 
Leia o excerto a seguir: 
 
“[...] estudos voltados para os canais varejistas on-line e off-line argumentam que ambas as operações 
caracterizam-se como um conjunto de serviços em que o consumidor tende a optar pelo canal que oferecer o 
melhor nível de serviços. O varejo tradicionalmente tem sido classificado como uma indústria de serviços, mas, 
para muitos varejistas, a preocupação com a qualidade e com os serviços oferecidos pela loja é recente”. 
MACHADO, M. D. dos S.; CRISPIM, S. F. Diferenças no Composto Varejista de Lojas Físicas e Virtual da Mesma 
Rede. RAC – Revista de Administração Contemporânea, Rio de Janeiro, v. 21, n. 2, p. 203-226, mar./abr. 2017. p. 
208. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rac/v21n2/1415-6555-rac-21-02-00203.pdf>. Acesso em: 
11/11/2019. 
 
As diversas formas de loja e a disseminação dos limites entre os canais de varejo têm impelido os varejistas a 
abandonarem o comércio em apenas um único canal de vendas, tornando as lojas multicanais. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Os consumidores descobriram outras importantes funções para o e-commerce, como compartilhamentos, 
customizações, opiniões, recomendações, recompensas, experiências e avaliações. 
II. ( ) Os varejistas tradicionais adaptaram suas lojas no marketplace para atender a um novo tipo de consumidor 
que já se acostumou com as facilidades e os diferenciais do mundo virtual. 
III. ( ) O comportamento do consumidor tradicional se modificou, mas clientes que buscam ter experiências 
virtuais são aqueles que costumam comprar no varejo tradicional. 
IV. ( ) Uma das vantagens do e-commerce para as empresas inclui a possibilidade de atingir um grande número 
de clientes, em curto espaço de tempo e em qualquer lugar, sem precisar de grandes investimentos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) F, F, V, V. 
 
 b) F, V, F, V. 
 
 c) V, F, V, F. 
 
 d) V, F, F, V. 
 
 e) V, V, F, F. 
 
Pergunta 2 0.2 / 0.2 pontos 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A adoção das lojas virtuais pelos varejistas tradicionais e a consolidação do modelo de compras a distância por 
parte dos consumidores resultou no conceito de varejo multicanal. Entretanto, a existência de dois canais 
conceitualmente diferentes, em uma mesma empresa, tem levantado a discussão sobre qual a melhor forma de 
gerenciá-los: integrados ou separados”. 
PORTO, R. M.; MIOTTO, A. P. S. C. Integrar ou Separar Lojas Físicas e Virtuais? A Estratégia Clicks -and-mortar no 
Varejo de Livros. In: ENCONTRO DA ANPAD, 32., 2008, Rio de Janeiro. Anais Eletrônicos… Rio de Janeiro: 
ENANPAD, 2008. p. 1. Disponível em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/MKT-D1931.pdf>. Acesso em: 
11/11/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da integração com lojas físicas, pode-se afirmar 
que: 
 a) a logística é um dos grandes desafios para as empresas com lojas físicas, o que é, por outro lado, uma vantagem das lojas on-line, visto que as lojas virtuais, muitas vezes, fazem as 
entregas dos seus produtos. 
 
 b) as empresas de varejo têm se estruturado para a comercialização de mercadorias por meio do comércio tradicional, visando melhorar sua margem de lucro, pois esse canal ajuda a 
gerar mais volume de vendas. 
 
 c) as empresas no formato tradicional possuem limitações de cobertura logística, mesmo considerando que a definição de localização é fortemente analisada pelos critérios de 
segmentação de mercado. 
 
 d) as lojas varejistas tradicionais tendem a obter mais confiança do consumidor, pelo know-how, e ser mais agressivas, além de aproveitar melhor as estruturas físicas já existentes e 
promover seus produtos no e-commerce. 
 
 e) o e-commerce, por interligar diversos elos da cadeia comercial, gera aumento no número de transações, mas reduz os valores das vendas por transação, o que pode dificultar a 
gestão logística e os custos relacionados. 
 
Pergunta 3 0.2 / 0.2 pontos 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O comércio eletrônico, devido a sua rápida expansão, tem se mostrado um mercado de intenso crescimento, 
principalmente na última década. Devido ao aumento no número de pessoas com acesso à internet, é possível 
observar que o desenvolvimento desse mercado vem ocorrendo em grande escala e consequentemente o 
aumento da confiança dos consumidores nesse tipo de comércio e aos benefícios que tanto empresas quanto 
consumidores obtêm ao usá-lo”. 
SILVA, I. A. da et al. E-commerce como Estratégia Facilitadora no Processo de Compra e Venda no Contexto 
Atual. In: ANAIS INOVAÇÃO, TECNOLOGIA, GESTÃO E SUSTENTABILIDADE, 3., 2017, Tangará da Serra. Anais 
Eletrônicos… Tangará da Serra: UNIC Tangará, 2017. p. 1. Disponível em: 
<https://even3.blob.core.windows.net/anais/54822.pdf>. Acesso em: 11/11/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do foco do mercado on-line, analise as afirmativas 
a seguir. 
 
I. Os resultados das últimas tendências consolidadas estão motivando empresas tradicionais a migrarem parte dos 
seus negócios para o ambiente virtual bem como promovendo o surgimento de novas lojas virtuais. 
II. O comércio eletrônico, ou e-commerce, constitui uma parte do presente e do futuro do comércio, por meio de 
várias oportunidades de negócios espalhadas pela internet, além de muitas que são criadas a todo momento. 
III. A adoção do e-commerce como plataforma tecnológica permite que as empresas obtenham desempenhos 
crescentes, melhor qualidade e maior satisfação dos clientes, aprimorando os processos de tomada de decisão. 
IV.Apesar de todo o conhecimento digital de uma grande parcela da população, o e-commerce só é popular junto 
às gerações que já nasceram “com o computador nas mãos”. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) I e IV. 
 
 b) II e IV. 
 
 c) II e III. 
 
 d) I, II e IV. 
 
 e) I e II. 
 
Pergunta 4 0 / 0.2 pontos 
O Google possui diversas ferramentas que auxiliam empresas a turbinarem suas vendas. Uma das características 
mais importantes dessas ferramentas diz respeito a itens de busca. Esses itens são compostos por tags que 
auxiliam o buscador a mostrar um site com maior relevância ou não. Além das tags, há outras características, que 
são aplicadas e importantes para uma busca concisa. 
 
É importante entender alguns tipos de buscas existentes para melhor obtenção dos resultados. Considerando a 
citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta e ntre elas. 
 
I. A busca orgânica tem relação com a importância das informações sobre o termo que é buscado. 
 
Porque: 
 
II. Auxilia na geração de vendas, já que são anúncios pagos ao Google e clicados por usuários. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 
b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Pergunta 5 0.2 / 0.2 pontos 
O Google possui diversas ferramentas, para variados tipos de atividades a serem realizadas. Dentre as ferramentas 
existentes, há as que auxiliam empresas no mercado digital, por intermédio do marketing, com o intuito de 
alavancar as vendas empresariais. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise os tipos de ferramentas 
oferecidos pelo Google e associe-os com suas respectivas características. 
1) Google Ads. 
2) Google Shopping. 
3) Google Analytics. 
4) Google My Business. 
 
( ) Permite que o gestor do e-commerce publique ofertas no perfil de negócio do site buscador. 
( ) Permite que o cliente usuário possa definir os locais em que seu anúncio será apresentado. 
( ) Ajuda a criar um e-commerce de forma instantânea. 
( ) Mostra o caminho que os visitantes do site fizeram para chegar até o e-commerce. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) 4, 1, 2, 3. 
 
 b) 3, 2, 4, 1. 
 
 c) 2, 4, 1, 3. 
 
 d) 2, 3, 1, 4. 
 
 e
) 
1, 4, 3, 2. 
 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Uma loja virtual pode vender produtos próprios ou mesmo produtos que não tenha em estoque, por meio 
de Cross Docking ou Dropshipping. Para isso é preciso ter bons fornecedores, com prazos curtos e sistemas 
integrados. No Cross Docking, o pedido é feito na loja virtual, que ganha uma porcentagem do valor da 
venda, e é expedido direto pelo fornecedor. No Dropshipping, o cliente efetua uma compra, o lojista recebe 
o valor, retira o seu lucro e em seguida compra o produto do próprio fornecedor, que o envia diretamente 
ao cliente”. 
ABRADI – ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS AGENTES DIGITAIS. Guia de E-commerce: conheça os 12 pilares de 
um e-commerce de sucesso. São Paulo, p. 1-117, 2017. p. 104. Disponível em: 
<http://samuelgonsales.com/wp-content/uploads/2017/02/Guiadee-CommerceABRADi-SP2017.pdf>. 
Acesso em: 22/10/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das plataformas de fornecedores de e-
commerce, pode-se afirmar que: 
 
a) as plataformas de fornecedores de e-commerce são consideradas sistemas que possibilitam gerenciar e visualizar uma loja na web e criar uma loja virtual. 
 
 b) todo o código é propriedade do fornecedor da plataforma do e-commerce, no sistema de venda do código-fonte, mas esse é o meio menos convencional encontrado no mercado. 
 
 c) cerca de 80 plataformas de e-commerce já estavam disponíveis no Brasil em 2017, dentre elas, destaca-se a plataforma de e-commerce VirtueMart, com cerca de 25% do mercado. 
 
 
d) aluguel da licença de uso, venda da licença de uso, venda do código-fonte e código aberto são os quatro principais modelos de negócio de plataforma e-commerce praticados no 
Brasil, atualmente. 
 
 e) o modelo de código aberto é o que representa pouca vantagem para o lojista que optar pelo desenvolvimento próprio, pois permite pouca adequação aos padrões, desejos e às 
necessidades do cliente (lojista). 
 
 
 
 
Envios de Questionário - Parada para a Prática (on-line) - Semana 07 
 
Tentativa 1 
 
 
O big data trabalha com uma gama de dados, portanto, refere-se à análise e à interpretação de grandes volumes 
e variedades de dados. O big data é um grande auxiliador do e-commerce, pois trabalha com estratégias 
de marketing, logo, pode aumentar a produtividade e reduzir custos. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise os pontos relacionados 
ao big data disponíveis a seguir e associe-os com suas respectivas características. 
 
1) Volume. 
2) Complexidade. 
3) Velocidade. 
4) Variedade. 
( ) Há ferramentas inteligentes e ágeis para a tomada de decisão assertiva. 
( ) Há a entrega de dados das formas mais variadas, podendo ser ou não estruturados. 
( ) Corresponde à informações adquiridas de forma ágil, na mesma velocidade que as bases são alimentadas. 
( ) Diz respeito às informações geradas de fontes variadas, o que produz muitos dados. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) 3, 1, 2, 4. 
 
 b) 3, 4, 1, 2. 
 
 c) 4, 3, 1, 2. 
 
 d) 2, 4, 3, 1. 
 
 e) 1, 2, 4, 3. 
 
 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“No e-commerce, o conteúdo corresponde a todas as partes vistas pelo usuário, tais como textos, imagens, filmes, 
descritivos de produtos, regulamentos, banners, fotos e assim por diante. Todo esse conteúdo tem peculiaridades 
específicas, tanto em formato, tamanho, extensão quanto em leis e direitos de imagem”. 
ABRADI – ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS AGENTES DIGITAIS. Guia de E-Commerce: conheça os 12 pilares de um e-
commerce de sucesso. São Paulo: Sebrae SP, 2017. p. 40. Disponível em: <http://samuelgonsales.com/wp-
content/uploads/2017/02/Guiadee-CommerceABRADi-SP2017.pdf>. Acesso em: 25/10/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da produção de conteúdo na plataforma de e-
commerce, pode-se afirmar que: 
 a) o marketing de conteúdo dentro das redes sociais constitui uma estratégia de marketing que usa banners como ferramenta de descoberta, informação, vendas e relacionamento 
com o público. 
 
 b) o marketing de conteúdo funciona de forma relativamente fácil, pois os serviços oferecidos fazem com que os clientes consigam, clicando nos banners, informações relevantes sobre 
os produtos da loja. 
 
 c) os constantes avanços tecnológicos, o acesso móvel, os aplicativos, a inclusão digital e o crescimento da internet são fatores que tendem a fortalecer essa nova modalidade de 
compra, ou seja, o e-commerce. 
 
 d) o marketing de conteúdo, com o foco nas vendas, visa educar os consumidores com informações do produto, conduzindo-os ao estabelecimento de um relacionamento que culmina 
em vendas e fidelização. 
 
 e) as pessoas buscam segurança, e marcas buscam a satisfação do cliente. A segurança de comprar pela internet foi se consolidando, e o consumidor trocou o desejo de ser bem 
atendido nas lojas físicas pelo universo digital. 
 
 
 
Leia o texto a seguir: 
 
“O benchmarking nada mais é do que um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma 
sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras 
empresas, integrantes do mesmo ambiente em que elaestá incluída”. 
HENRIQUE, C. O que é Benchmarking? Sobre Administração, 10 maio 2011. Disponível em: 
<http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-benchmarking/>. Acesso em: 19/09/2019. 
 
Realizar um benchmarking pode tornar uma empresa melhor do que o seu concorrente. Nesse contexto, é 
importante salientar que os clientes procuram os produtos mais atrativos, com melhores preço e frete. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) É preciso pensar como o cliente, quando se trata de pesquisa de concorrentes. 
II. ( ) É fato que, para qualquer produto vendido, o frete nunca ultrapassa o valor do produto, porque se trata de 
serviços de transporte. 
III. ( ) Investir em qualidade no frete ou em produtos melhores e com preços mais baixos garante benefícios ao 
negócio. 
IV. ( ) Proporcionar um valor que seja percebido pelo consumidor é um dever da empresa, visto que isso gera 
uma possível venda. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) V, V, F, V. 
 
 b) V, V, F, F. 
 
 c) F, V, F, V. 
 
 d) V, F, V, V. 
 
 e) F, F, V, F. 
 
 
Pergunta 1 0.2 / 0.2 pontos 
De acordo com a iProcess (2019), “Robotic Process Automation (RPA) é uma nova ferramenta tecnológica que 
automatiza partes ou atividades inteiras de processos de negócio. Com esta tecnologia, robôs de software 
executam uma sequência de passos de um trabalho através da interação com a interface de usuário (telas de 
sistemas) da mesma forma que uma pessoa faria. Isto possibilita o transporte de informações entre sistemas de 
forma automática, podendo substituir as tradicionais e mais custosas integrações com API”. 
RPA. iProcess. 2019. Disponível em: <http://iprocess.com.br/rpa/>. Acesso em: 20/09/2019. 
 
Na visão da iProcess, o objetivo da tecnologia RPA é aumentar a produtividade, economizando tempo e dinheiro 
em tarefas que, antes, eram manuais. Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Em um comércio eletrônico, a otimização gera competitividade, reduzindo custos e aumentando a lucratividade. 
 
Porque: 
 
II. A RPA agiliza processos, mas não é feita pela própria empresa, visto que pode ser realizada somente por 
empresas terceirizadas, especializadas em RPA. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Pergunta 2 0 / 0.2 pontos 
De acordo com a análise de Zenha (2018, p. 25), “A rede social online é um ambiente digital em conexão, no qual 
é possível observar o desenrolar, a evolução e a constante modificação dos embates psicossociais de seus 
integrantes, embates esses não apenas de ordem tecnológica, mas, sobretudo, humana. A participação ativa das 
pessoas nas redes sociais por meio da troca generosa de links e da catalisação de conversas apresenta um 
comportamento indicativo para a conexão, a ligação e a linkagem entre assuntos e pessoas”. 
ZENHA, L. Redes Sociais Online: o que são as redes sociais e como se organizam? Caderno de Educação, a. 20, v. 
1, n. 49, p. 19-42, 2018. Disponível em: 
<http://revista.uemg.br/index.php/cadernodeeducacao/article/download/2809/1541>. Acesso em: 2 4/10/2019. 
 
Na compreensão de Zenha (2018), as redes sociais passaram a ser compostas em fluxos informacionais. 
Simultaneamente, essas conversações públicas possibilitam proporcionar um substrato para novas formas de 
serviços, marketing e publicidade; um novo formato de relacionamento, um novo contexto, no qual consumidores 
estão em rede, comentando, discutindo e participando. Considerando a citação apresentada e os conteúdos 
abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. As redes sociais são de grande valor para o e-commerce, pois permitem ao marketing eletrônico criar campanhas 
objetivas a públicos específicos. 
 
Porque: 
 
II. Por meio de pesquisa e buscas, o marketing pode localizar potenciais consumidores, por análises de opinião e 
de satisfação pós-venda. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 b) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 e) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Pergunta 3 0.2 / 0.2 pontos 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Com toda a liberdade e a facilidade possibilitadas pela internet, o conteúdo vai se tornando uma das principais 
ferramentas utilizadas pela marca no seu planejamento de marketing no ambiente digital. Nesse cenário, alguns 
indivíduos têm se sobressaído em algumas redes sociais, reunindo e influenciando milhares – em alguns casos, 
milhões – de pessoas: são os influenciadores digitais”. 
SILVA, C. R. M.; TESSAROLO, F. M. Influenciadores Digitais e as Redes Sociais enquanto Plataformas de Mídia. In: 
CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 39., 2016, São Paulo. Anais Eletrônicos… São Paulo: 
Intercom, 2016. p. 5. Disponível em: <http://portalintercom.org.br/anais/nacional2016/resumos/R11-2104-
1.pdf>. Acesso em: 25/10/2019. 
 
O termo influenciador digital tem sua origem na expressão em inglês digital influencer, relaciona-se às pessoas 
que se destacam nas redes sociais e que criam conteúdos específicos, capazes de mobilizar uma grande quantidade 
de usuários, denominados seguidores. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Os influenciadores digitais são chamados dessa maneira porque podem atuar em diversas plataformas 
digitais, e não apenas em um espaço, e são reconhecidos como formadores de opinião. 
II. ( ) A definição de blog nas redes sociais pode ser compreendida como um ambiente virtual no qual 
educadores e pensadores postam assuntos oriundos de suas percepções, seus estudos e suas experiências. 
III. ( ) Os blogs são páginas colaborativas da internet em que os leitores se tornam potenciais clientes no 
processo de marketing. Os blogs requerem postagens regulares, a fim de manterem a fidelidade e o interesse de 
seus leitores. 
IV. ( ) A identidade dos blogs é a impessoalidade, ou seja, a confiança na opinião dos blogueiros; já o objetivo é 
tornar a empresa e seus produtos ou serviços mais interessantes na visão dos potenciais consumidores. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) V, F, V, F. 
 
 b) F, F, V, V. 
 
 c) F, V, F, V. 
 
 d) V, V, F, V. 
 
 e) V, V, F, F. 
 
Pergunta 4 0.2 / 0.2 pontos 
Quando se trata de e-commerce, há diversos tipos de dados, como comportamentais, preferências e diversos 
outros relacionados aos clientes. Para gerir essas informações, é necessária a aplicação de diversos conceitos, 
como big data. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do e-commerce como fonte de dados, pode-se 
afirmar que um e-commerce: 
 a) é movido por tendências e informações, já que possui um vasto alcance. 
 
 b) trabalha com vendas on-line, no entanto fretes são irrelevantes. 
 
 c) gera um menor relacionamento com o cliente, pois as vendas são on-line. 
 
 d) gera uma relação de suspeita, visto que o cliente não visualiza oproduto. 
 
 e) é movido pela assertividade, mesmo sendo um negócio físico. 
 
Pergunta 5 0.2 / 0.2 pontos 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Os anúncios na internet já evoluíram muito, e os fatores que mais influenciaram essas mudanças foram o 
surgimento de novos formatos de publicidade online, o incremento do uso de banda larga e o aumento dos 
investimentos dos anunciantes na internet. Os novos formatos abriram mais espaço para a criatividade e, com 
isso, os anúncios tornaram-se mais atraentes. O uso da banda larga ampliou a visibilidade dos banners, e a aposta 
dos anunciantes na publicidade online encoraja os veículos a oferecerem cada vez mais formatos novos, 
diferenciados e até personalizados”. 
BARRICHELLO, E. M. R.; GHISLENI, T. S. A Evolução dos Formatos Publicitários on-line: um estudo do site da 
Samsung. Conexão – Comunicação e Cultura, UCS, Caxias do Sul, v. 12, n. 24, p. 115-131, jul./dez. 2013. p. 119. 
Disponível em: <http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/conexao/article/download/2358/1568>. Acesso em: 
23/10/2019. 
 
Os banners virtuais são as propagandas de exposição e os anúncios que têm como finalidade a interação com os 
internautas, potenciais clientes, para que estes, ao clicá-los, tenham maiores informações sobre o produto ou 
serviço da empresa. Na web, existem diversos tipos e formatos de banners, sendo os mais comuns os rotativos, os 
estáticos e o segmentado. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Os banners representam um dos formatos publicitários mais comuns da internet; neles, são utilizadas 
imagens estáticas ou animadas para direcionar o consumidor interessado para o site da loja anunciante. 
II. ( ) Os banners são criativos, para captarem a atenção do internauta, e possuem links de direcionamento para 
o marketplace da loja, tendo, unicamente, o objetivo de chamar a atenção do cliente. 
III. ( ) O objetivo de chamar a atenção pode ser atingido em função do volume de informações veiculadas para os 
clientes, que acabam se convencendo e clicam no banner, a fim de efetivarem a compra do produto de seu 
interesse. 
IV. ( ) Os banners, no e-commerce, funcionam com um objetivo específico, com informação de alguma ação 
futura ou de certa novidade que surgir. Seu intuito maior é fidelizar o usuário. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a) F, F, V, V. 
 
 b) V, F, F, V. 
 
 c) F, V, F, V. 
 
 d) V, F, V, F. 
 
 e) V, V, F, F. 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Uma prática rotineira para quem trabalha em agências, o benchmarking é o ato de comparar os processos e 
métricas de determinada empresa aos de outros negócios, com o objetivo de refinar os próprios. 
[...] Benchmarking é uma pesquisa sobre as práticas de outras empresas para compará-las com o seu negócio”. 
CUSTÓDIO, M. O que é Benchmarking e como Fazê-lo na sua Agência? Resultados Digitais, 18 dez. 2018. Disponível 
em: <https://resultadosdigitais.com.br/agencias/benchmarking/>. Acesso em: 19/09/2019. 
 
A partir da leitura do fragmento anterior, fica evidente o papel do benchmarking no negócio, visto que apresenta 
informações preciosas em relação a outras empresas. Assim, e considerando os conteúdos estudados, analise as 
afirmativas a seguir sobre os conceitos de benchmarking. 
 
I. A concorrência de marcas tem a característica de que uma empresa analisa seus concorrentes de produtos e 
serviços. 
II. A concorrência setorial diz respeito a empresas que atendem a um mesmo setor de mercado, tanto em produto 
quanto em serviços. 
III. As empresas brigam pelo dinheiro dos mesmos clientes na concorrência genérica. 
IV. A empresa analisa, na concorrência de forma, outras empresas que fornecem produtos e serviços similares para 
o mesmo público, inclusive, em relação ao preço. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) I e II. 
 
 b) I, III e IV. 
 
 c) II e IV. 
 
 d) III e IV. 
 
 e) II e III.